1、精選優質文檔-傾情為你奉上組織供應運輸售后服務方案兩篇篇一：組織供應、運輸、售后服務應急預案致：產品供應、運輸、售后服務是保證工程質量、滿足工期要求、成功交付使用最為關鍵的三個環節。天津XX消防設備工程安裝有限公司以高度負責的態度，組織各職能部門認真學習了貴部關于超細干粉滅火系統的招標文件的各項具體要求，特別針對招標文件對于產品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產品生產、供應、運輸、售后服務快速通道，并制定以下相應具體的保障措施和應急預案，確保產品及時供應、運輸、售后服務。我們一定嚴格控制工期，嚴保安全質量，努力把XX瘦西湖隧道工程建成精品工程。一、生產計劃應急預案生產工廠廠長為

2、產品供應、運輸應急第一責任人：1、有權立即停止其它品類產品生產，調動公司一切人力、物力第一時間完成柜式超細干粉滅火裝置產品訂單生產。生產工廠跟單人員作為應急生產現場實施責任人，密切跟蹤應急產品生產交貨進度。2、做好柜式超細干粉滅火裝置產品正常生產一周所需的所有備件庫存，緊急情況下有權立即停止其它類產品生產，第一時間組織應急產品部件生產。3、對于本項目應急生產計劃，廠長需于1小時內組織：檢測、質檢、電子、組裝車間負責人及庫管人員進行生產評審，并制定落實排產計劃，任何阻止或拖延計劃實施的人員，廠長有權將其就地免職或開除。4、加強生產設備的日常點檢和維修保養，保證設備運轉良好。二、備品、配件物料保證

3、應急預案 物供部部長為備品、配件、物料供應、運輸應急第一責任人，密切跟蹤應急產品生產交貨進度，根據物料供應周期情況：1、有權立即增加生產周期較長的部分零配件后備供應商數量，大力開發后備零配件供應商，每種部件最少保證有3家以上的后備供應商。2、召開全體供應商交易合作會議，做好供應網絡的管理，確保物供網絡實現高效、順暢的多重保障。3、確保在接到柜式超細干粉滅火裝置產品物料供應應急計劃后，1周內完成所有零配件定單合同。4、對于緊急訂單的物供需求，物供部部長有權力根據客戶的實際時間要求，在確保質量標準和檢驗標準、方法、地點及期限的前提條件下，調動公司一切可用的資源，不考慮結算方式及時間，以最

4、快速的方式全力滿足。三、技術人員保證應急預案 人力資源部為技術人員、工人，招聘、培訓、上崗應急第一責任人，密切跟蹤各人才市場、招聘網站、公司網站等招聘信息，及時，根據根據生產部用人要求及時招聘專業技術人員和操作人員由技術部把關培訓、考核上崗。四、運輸組織管理的應急預案XX，位于東經119°01至119°54、北緯32°15至33°25之間。區位于長江與京杭大運河交匯處，東經119°26、北緯32°24。XX市東南、南部瀕臨長江，與鎮江市隔江相望；西部與滁州市毗鄰；西南部與南京市相連；北部與淮安市接壤；東部和鹽城市、泰州市毗鄰

5、。XX市屬于亞熱帶濕潤氣候區。氣候主要特點是：盛行風向隨季節有明顯的變化。冬季盛行干冷的偏北風，以東北風和西北風居多。夏季多為從海洋吹來的濕熱的東南到東風，以東南風居多。春季多東南風，秋季多東北風。冬季偏長，4個多月；夏季次之，約3個月；春秋季較短，各為2個多月。XX處于江淮平原南端，受季風環影響明顯，四季分明，氣候溫和，自然條件優越。年平均氣溫為14.8，與緯度地區相比，冬冷夏熱較為突出。最冷月為1月，月平均氣溫1.8:最熱月為7月，月平均氣溫為27.5。全年無霜期平均220天：全年平均日照2140小時;全年平均降水量1020mm。市區北部地形為丘陵，京杭運河以東和沿江地貌為長江三角洲漫灘沖

6、積平原，地勢平坦。境內90%以上是平原,河湖密布，擁有80多公里長江岸線，水深江闊，岸線穩定。 我公司將密切關注發運前后一周路況信息、天氣預報，靈活機動、采取汽車或火車運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸的應急預案可實現安全、快捷目標。物流運輸、儲運、配送應急期間的組織管理由公司執行總裁任總指揮，公司物流儲運部長負責實施，公司質量監督部負責監督、檢查、考核。運輸、配送網絡的應急措施鑒于運輸、配送服務需求的多樣性，公司除抓好現有運輸、配送網絡的管理以外，將利用XX地理交通位置和發達的物流市場資源，選擇信譽記錄良好公路、鐵路物流配送企業，全額保險，公路專員押運，優化線路安排：線路主要是從天

7、津走京戶高速，穿河北、山東、江蘇省至XX，全程約900公里。五、售后服務工作的應急預案1、售后服務應急預案的組織管理售后服務應急期間的組織管理由公司總經理任總指揮，公司客戶服務部長負責組織實施，公司質量監督部負責監督、檢查、考核。2、售后服務配件供應的應急預案（1）如果由于配件短缺，導致用戶服務不及時的，分公司銷售經理必須第一時間向公司客戶服務部匯報。（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調劑。（3）仍然無法解決的，安排從新機拆件解決。3、上門服務不及時的應急預案（1）售后服務專業工程師無正當理由上門服務遲到1小時的，給予每次100元扣罰處理，問題嚴重者降職。（2）由于客戶服務部部長管理不到位

8、導致的上門不及時，同時追究客戶服務部部長的管理責任。4、服務質量差導致用戶投訴的應急預案服務質量差導致的用戶投訴按照天津XX消防設備工程安裝有限公司服務質量管理辦法對客戶服務部執行考核。由當事服務人員上門對用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當事服務人員服務我公司產品的資格，培訓合格后才能重新上崗。六、異常產品質量信息跟蹤處理應急預案天津XX消防設備工程安裝有限責任公司歷來對產品質量十分重視，尤其是來自于市場一線的產品質量信息。我公司設有專門的反饋處理通道，質量問題信息必須在1小時內反饋到公司和相關負責人，12小時內提供解決方案，在收到設備發生故障信息的24小時內到達設備使用現場，所有一線市場反

9、映的問題48小時內解決到位。技術服務能力支持：通過故障在線檢測的技術支撐，第一時間主動對產品進行質量跟蹤并定期對使用單位電話回訪，售后人員每年四次以上回訪。“細致無憂”服務理念，讓每一個用戶：買得放心、用得滿意！是天津XX消防設備工程安裝有限公司永恒的追求目標。20XX年1月6日篇二：組織供應運輸售后服務方案一、組織供應合同及技術協議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構，制定設計、生產、質檢方案，并協調技術部、供應部、財務部、質檢部等各部門的工作，以保證供貨期。二、運輸我方提供的全部貨物將采用相應標準的保護措施，適用于長途內陸運輸的要求，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施。通過

10、公路汽運至買方指定交貨地點。三、售后服務方案（一）嚴格遵循“質量第一、用戶至上”的質量方針。（二）按ISO9001標準實施全過程控制，并按精品要求組織設計、施工、原材料采購和檢驗。（三）具體承諾如下：1、保證所供設備為全新的、先進的、成熟的、完整的和安全可靠的高質量性能的產品，且設備的技術經濟性能符合國家行業標準。2、產品生產執行國家同行業標準。嚴格按甲方要求生產。3、所供產品實行三包。質保期為一年，保修期內無人為損壞的故障設備及元件一律更換。4、免費為用戶提供技術服務。（包括圖紙及技術資料，設備外形尺寸等等）。5、免包裝費送貨到現場。6、免費為用戶培訓操作人員。培訓后買方的培訓人員能掌握有關操作和維修技能，熟練地處理各種故障。7、免費協助用戶對產品的安裝調試，并派技術人員參加性能驗收試驗，對產品安裝進行現場質量跟蹤，保證一次送電合格。并及時提供合同規定的備品備件及操作易損件。8、產品出廠后，定期進行質量回訪。9、如在運行中出現任何質量問題，接用戶通知后，保證2小時以內給予電話答復；如需要現場處理，保證在72小時之內到達施工現場，處理問題。（四）應急預案1、我公司秉承預防為先的應急預案方針，對重點客戶以及現場地點距離吉林相對較遠的客戶，在