1、精選優質文檔-傾情為你奉上物業服務質量考核辦法與評分標準一、總則為了全面執行物業服務合同約定，保持和提高物業使用的安全性和舒適性，便于業主大會對物業服務的監督，特制訂物業服務質量考核辦法與評分標準，作為對執行物業服務合同的約定的具體評定。二、 考核辦法1、考核工作組織小區物業服務考核在社區和區房管局的指導下，由業委會牽頭和業主代表5人組成考核組考核。2、考核工作實施每年第三季度由物業公司組織自查評價，業委會依據物業公司自查情況決定評價考核的范圍和時間?？己税z查物業公司物業服務記錄和檔案、考核組在小區內對照服務質量考核標準在小區現場巡查、業委會收集的或業主舉證材料（業主可對自己關注的物業服務

2、項目進行監督，一般為圖像、視頻證據）。3、考核爭議處理物業企業不服業委會牽頭考核結果的，可以提供反證據證明，由業委會復核審定考核結果；也可以將考核工作委托房管、街道相應機構復議，具體辦法由業委會會議決定。4、自查考核和年度考核及處理自查考核。在服務期第三個季度自查考核一次，考核結果與業委會交換意見，商議整改。年度考核。年底前30天內考評?？偡种蹈哂?0%的，評定為守約，在下一次服務合同簽訂時不降低簽約報酬。年度考核扣分后高于總分值80%的，評定為服務欠佳。在下一次服務合同簽訂時降低簽約報酬5%。年度考核扣分后低于70%的，評定為服務差。 將提請業主大會審議停止物業服務事宜，并追訴索回該年度收取

3、的物業服務費30%作為違約金。（本考核內容引用自四川物業行業推薦，結合2018物業服務合同修訂）業主委員會 2018年6月19日附：考核表 物業管理服務內容質量量化考核表序 號考 核 內 容分 值評 分 標 準得 分一、基礎管理14分 1.管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業相應職業資格證書或者崗位證書。2查驗有職業資格要求的崗位。缺一個扣0.52.有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5制度、工作標準建立健全3.0，主要檢查：物業管理服務工作職責、收費管理制度、崗位考核制度等，每發現一處不完整規范扣0.4；制定具體的落實措施和考核辦法1.0,未制定一項扣0.

4、5。3.管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。1著裝及工作牌合格0.5。行為規范，服務主動、熱情。0.5.4.公示8小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。 2合格2.0，未設服務電話扣0.5，發現一次處理不及時扣0.4，沒有回訪記錄每次扣0.2 5.根據業主需求，提供物業服務合同約定之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目 1每發現一處不合格扣0.5。6.按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。1公開收支情況1.0。7. 每一至兩棟樓指定一名責任人，作為該樓棟的服務牽頭責任人，負責主動收集所負責

5、樓棟的服務瑕疵及報告請示工作，最大限度地避免業主上門投訴。每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75%以上。2沒有責任人的扣0.5，滿意率每降低1個百分點扣0.2； 二、房屋管理與維修養護16分小區道路有名稱，主要路口有樓棟道路指示牌，幢、單元 (門)、門牌標志明顯5合格5.0，牌匾缺失，一處扣1分，房屋棟號、房號及公共配套設施、樓棟道路指示牌設備標識破損、污濁的，5處以上扣1分，2至5處扣0.5分，僅1處的不扣分。房屋墻根路基硬化帶完整無鼠患，墻體外觀、樓道完好、整潔，內外墻裝飾材料無脫落、無污跡。6合格6.0，每發現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣1.0。房屋裝飾裝修符合規定，未發生

6、危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。5合格5.0，發現一處不合格扣1.0序 號考 核 內 容分 值評 分 標 準得 分三、共用設施設備管理22分共用配套設施完好，無隨意改變用途。1合格各1.0，發現一處不合格扣0.5共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范。5設施設備運行按規定記錄2.0，無事故隱患1.0；遵守操作規程1.0，發現一處不合格扣0.2；遵守保養規范1.0，發現一處不合格扣0.2排水、排污定期清理通暢，無堵塞外溢現象。3合格3.0，發現一處堵塞或外溢扣0.5道路通暢，路面平整；露肩及路沿石完好，雨水排水口通暢無雜物

7、堵塞，井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。5通暢、平整3.0，發現一處損壞未維修，不通暢、不平整、積水扣0.5；發現井蓋缺損或丟失扣0.5，路面井蓋不影響通行2.0，發現一處不合格扣0.4供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次供水水箱按規定期清洗，定時巡查，水質符合衛生要求3設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染1.0，發現一處不符合扣0.2；保障措施嚴格1.0，無措施或措施不嚴0；水質符合衛生標準1.0，不符合0供電、供水設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓梯燈等公共照明設備清潔、完好率80%以上。3合格3.0，發現一處不合格扣0.5消防設備設施完好無損，可隨時

8、啟用；消防通道暢通1合格1.0，每發現一處不合格規定扣0.5制定消防預案，組織消防演習，1合格1.0，不合格一處扣0.2四、公共秩序維護24分小區各出入口執行實名管理，人員憑卡（刷卡）出入。主要大門安排人員24小時值班看守，針對無通行卡的來訪人員執行登記放行。出入小區的裝修等勞務人員實行登記掛牌管理。6合格6.0，不合格0，隨意放行閑雜人員一次扣0.2實行24小時值班及治安巡邏制度；巡邏人員應該及時發現問題，及時處理或報告。嚴禁睡崗和酒后上崗值班，以及從事與值班無關活動。6合格6.0，睡崗和酒后上崗無24小時值班巡邏扣2.0，巡邏人員沒有及時發現處理問題一次口0.5.玩手機或其它每發現一處不合

9、格扣0.5，發生入室盜竊案一次扣1分。2、對進出小區車輛進行自動識別放行，門衛應該及時放行公安、消防、救護、施工等進出小區的特種車輛。業主乘坐的出租車可以憑卡通行。其余來訪車輛進出小區需做好登記后收費通行。秩序維護人員應該引導車輛有序通行和停放。6合格6.0，隨意放行外來車輛一次扣0.2路面占道停車車輛歸位，專人值守停車場管理制度完善，管理責任明確，進出有查驗及登記。2制度完善2.0，基本完善1.0，不完善0；因管理責任造成車輛損失扣1.0； 維護保養視頻監控設備，配合和協助公安機關做好小區秩序、治安治理工作。4合格4.0，不能提供視頻資料一次扣1.0.序 號考 核 內 容分 值評 分 標 準

10、得 分五、公共環境衛生與保潔服務12分環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾房3合格3.0，每發現一處不符合扣0.5清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔；垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺。4未實行責任制的扣3.0，無專職清潔人員和責任范圍的扣1.0，未實行標準化保潔和定期滅殺的扣1.0 區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。5合格5.0，每發現一處不符合扣0.5六、綠化養護10分有專業人員實施綠化養護管理對草坪、花卉、綠籬、樹木、養護。2不合格扣2.0植物生長茂盛及時修剪，掌握季節補栽補種植物，杜絕泥土裸露2未定期養護扣2分，植物枯黃、死亡發現一處扣0.5分，未及時補栽補種植物扣1分，泥土裸露一平方米扣1分。定期清除綠地雜草雜物，預防病蟲害。1合格1.0，每發現一處不合格扣0.2適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 1合格1.0