1、多波次組合拳，贏得大市場 手機上網手機上網CESCCESC多波次營銷模式多波次營銷模式中國移動河北有限公司中國移動河北有限公司20092009年年1010月月我們的理念：力求探索一條我們的理念：力求探索一條貌似簡單貌似簡單卻卻切實有效切實有效的道路的道路在新概念層出不窮的今天彌足珍貴的不是響亮的口號與新穎的名詞，而是一套簡潔易行、行之有效的方法3匯報提綱匯報提綱1. .成果成果- -營銷效果分享營銷效果分享2 2. .緣起緣起- -模式創新背景模式創新背景3.3.思考思考- -方法思路簡介方法思路簡介4.4.行動行動- -實戰案例展示實戰案例展示5.5.總結總結- -經驗亮點自評經驗亮點自評目

2、錄目錄4手機上網發展迅猛，上網客戶同比增幅近手機上網發展迅猛，上網客戶同比增幅近50%50%，流量提升流量提升233%233%，收入增長近，收入增長近70%70%單位：萬人實際使用客戶同比增長48.3%，其中套餐用戶增長144.1%在客戶基數已較大的情況下，客戶與流量仍增速迅猛客戶高速客戶高速增長！增長！收入大幅攀升，已成為拉動總收入增長的火車頭09年7月上網流量同比增加12743M，增長倍單位：萬兆流量提升流量提升 迅猛！迅猛！單位：億元195.7%68.8%收入同比增長68.8%，其中套餐收入增長195.7%收入增幅收入增幅顯著！顯著！09年1-5月手機上網對總收入增長的貢獻比例為41%拉

3、動總收入拉動總收入貢獻第一！貢獻第一！5套餐客戶增加套餐客戶增加190%，戶均流量提升，戶均流量提升124%單位：M/月/人每人每月平均上網流量增長兆，增幅達124.6%人均流量為去人均流量為去年的倍年的倍2008年7月2009年7月2008年7月2009年7月高價值的套餐高價值的套餐客戶比例為去客戶比例為去年的倍年的倍5元以上套餐客戶占比增長21.94%，為去年同期的倍5元以上套餐客戶增加380萬，套餐客戶比例大幅攀升戶均流量是去年同期的倍，增長迅猛6沉默用戶由近沉默用戶由近12%降為不足降為不足1%,市場精耕細作效市場精耕細作效果顯著，套餐客戶健康度大幅提升果顯著，套餐客戶健康度大幅提升.

4、量收匹配，沉默用戶大幅減少，業務運營質量高存量市場精耕細作效果顯著，收入及活躍用戶增長主要由存量拉動09年7月與1月相比，流量同比增長51.4%，收入同比增長53.8%，量收比接近1量收匹配！09年7月套餐沉默用戶比例為0.57%，同比下降11.17%套餐沉默客戶下降到不足1%2009年7月2008年7月注：“套餐客戶”指5元及以上套餐客戶。注：量收比比較原則需滿足資費大體不變才有意義，由于09年1月實行新的資費政策，故選擇09年的7月與1月進行比較09年7月與1月相比，收入同比增長53.8%，用戶增幅16.3%，收入增幅遠大于用戶增幅收入主要由 存量拉動！2008年7月2009年7月活躍用戶

5、中存量占比提升到97%09年7月每月活躍用戶中存量用戶占比為97.34%，同比上升3.22%7匯報提綱匯報提綱1.1.成果成果- -營銷效果分享營銷效果分享2.2.緣起緣起- -模式創新背景模式創新背景3.3.思考思考- -方法思路簡介方法思路簡介4.4.行動行動- -實戰案例展示實戰案例展示5.5.總結總結- -經驗亮點自評經驗亮點自評目錄目錄8中國移動面臨收入增長模式轉型的挑戰，移動中國移動面臨收入增長模式轉型的挑戰，移動互聯業務將成為未來利潤增長的核心互聯業務將成為未來利潤增長的核心2009年1-7月話音收入增長情況數據來源：河北移動BOSS及經分系統單位：億元相對于去年30%的同比增長

6、率，話音收入增長幅度明顯放緩移動互聯市場潛力巨大，手機上網網民已超過7000萬3G技術發展將推動技術發展將推動產生豐富手機上網產生豐富手機上網內容與應用內容與應用 客戶移動娛樂、移客戶移動娛樂、移動商務與移動辦公動商務與移動辦公等需求巨大等需求巨大移動互聯業務已經移動互聯業務已經給日韓運營商帶來給日韓運營商帶來了巨大的收入了巨大的收入 注：增長率為與去年同期比較的結果。p網絡速度的提升將催生手機視頻、手機網游等多種應用的產生與普及p截至2008年6月，手機上網網民數已達到7305萬人，由此將衍生巨大的娛樂與辦公等多種需求。p2005年日本移動互聯網商務市場的銷售收入達7240億日元(合63億美

7、元)。95134 手機上網是移動互聯網的基礎，是大部分新業務發展的載體手機上網是移動互聯網的基礎，是大部分新業務發展的載體。當今時代，信息內容更新速度之快、內容之多使網民們有隨時隨地獲取信息的需求，而網民們也非常愿意過著“移動并娛樂著移動并娛樂著”的生活。2手機視頻手機視頻G+游戲包游戲包移動互聯業務的發展，需要以良好的手機上網移動互聯業務的發展，需要以良好的手機上網基礎作為堅實的后盾基礎作為堅實的后盾10手機上網運營存在客戶大進大出，活躍客戶少手機上網運營存在客戶大進大出，活躍客戶少等突出問題等突出問題客戶大進大出客戶大進大出客戶尚未形成上網習慣客戶尚未形成上網習慣2008年7月客戶上網流量

8、分布84%的用戶流的用戶流量小于量小于10M30.93%53.26%注：活動主要以新入網或存話費送手機上網套餐的形式開展某地市08年初手機上網體驗營銷活動效果單位：人活動過后，活動過后，90%的客戶流失的客戶流失11營銷活動是短暫的、割裂的，缺乏圍繞客戶生營銷活動是短暫的、割裂的，缺乏圍繞客戶生命周期進行長期的、持續的培養命周期進行長期的、持續的培養主要問題知知曉曉興趣興趣使用使用忠誠忠誠推薦推薦營銷簡單粗放宣傳不到位，客戶沒聽說過 硬性捆綁，客戶不使用 沉默客戶多沉默客戶多缺乏內容刺激多方式告知 體驗活動引發客戶參與興趣開通試用 客戶不知道好的內容，不活躍 客戶流量少客戶流量少促進客戶忠誠與

9、推薦的營銷措施還較少客戶從了解產品到對產品忠誠需要一系列的培育過程，營銷活動相互割裂容易導致客戶培育工作夭折客戶從了解產品到對產品忠誠需要一系列的培育過程，營銷活動相互割裂容易導致客戶培育工作夭折活動結束后缺乏跟進措施短信等多方式告知 體驗活動引發客戶參與興趣活動結束后缺乏后續措施續訂客戶少續訂客戶少貼心服務不到位短信等方式告知 介紹各類套餐資費適用情況打動客戶訂購套餐 不同時告知流量查詢方法，客戶不敢用客戶流量少客戶流量少一次營銷一次營銷不到位不到位客戶培育過程二次營銷二次營銷匱乏匱乏12多波次組合拳多波次組合拳基于以上緣由，手機上網多波次營銷模式應運基于以上緣由，手機上網多波次營銷模式應運

10、而生而生簡簡實實協協精精多波次營銷如同武術中的組合拳，雖然一招一式貌似普通，但針對不同目標客戶利用各自合適的招術，在合適的時間、地點、以恰到好處的方式組合連貫使用，就會形成巨大威力。實實在在實實在在帶來收入帶來收入對目標客戶對目標客戶實施精細化實施精細化的生命周期的生命周期管理管理操作簡單操作簡單執行性強執行性強簡單易行，簡單易行， 可復制！可復制！有效提升收入，有效提升收入，值得推廣！值得推廣！營銷活動營銷活動銜接協調銜接協調1+1+1100！13匯報提綱匯報提綱1.1.成果成果- -營銷效果分享營銷效果分享2.2.緣起緣起- -模式創新背景模式創新背景3.3.思考思考- -方法思路簡介方法

11、思路簡介4.4.行動行動- -實戰案例展示實戰案例展示5.5.總結總結- -經驗亮點自評經驗亮點自評目錄目錄客戶使用習慣形成的關鍵在于圍繞生命周期對客戶使用習慣形成的關鍵在于圍繞生命周期對其進行多波次持續培養其進行多波次持續培養CESC多波次營銷多波次營銷客戶戶生命周期管理（Customer life cycle management）觸動營銷觸動營銷Experience Marketing鞏鞏固營銷營銷Settlement Marketing催化營銷營銷 Catalyst Marketing123下一個業務循環客戶價值客戶生命周期價值模型 （Customer Life-Cylcle Valu

12、e Model）高密度使用者，對業務忠誠度極高使用的相關業務種類多從未使用過該類業務以前使用，現在不使用了經常使用該類業務，已經形成了使用習慣開始嘗試使用，但是使用頻率和APRU都不穩定，還未形成使用習慣。忠忠誠誠客客戶戶嘗試嘗試客客戶戶活活躍躍客客戶戶潛在客潛在客戶戶客戶生命周期產品是什么產品是什么 有什么用有什么用不會用不會用 用的少用的少不想用不想用 不好用不好用不想買不想買 買不起買不起培養障礙培養障礙培育階段培育階段定義客戶生命周期不同，需要解決的問題不同客戶生命周期不同，需要解決的問題不同不知道相關的不知道相關的產品產品認知認知購買購買嘗試嘗試習慣習慣忠誠忠誠多波次觸動、鞏固與催化

13、組合拳，遞進式持續多波次觸動、鞏固與催化組合拳，遞進式持續培養提升客戶價值培養提升客戶價值催化營銷促進客戶使用更多的關聯業務觸動營銷多波次體驗營銷觸動客戶購買產品鞏固營銷提升與穩定客戶業務使用量客客戶戶價價值值客戶生命周期客戶生命周期高低多彩的產品體驗多彩的產品體驗低門檻資費體驗低門檻資費體驗精彩節日事件體驗精彩節日事件體驗感知刺激鞏固感知刺激鞏固需求拉動鞏固需求拉動鞏固相關產品篩選相關產品篩選產品組合包設計產品組合包設計活躍客戶活躍客戶忠誠客戶忠誠客戶用起來用起來用更多用更多用關聯業務用關聯業務套餐訂購套餐訂購用量提升用量提升套餐升級套餐升級交叉銷售交叉銷售組合營銷組合營銷潛在客戶潛在客戶嘗

14、試客戶嘗試客戶1234517匯報提綱匯報提綱1.1.成果成果- -營銷效果分享營銷效果分享2.2.緣起緣起- -模式創新背景模式創新背景3.3.思考思考- -方法思路簡介方法思路簡介4.4.行動行動- -實戰案例展示實戰案例展示5.5.總結總結- -經驗亮點自評經驗亮點自評目錄目錄手機上網應用案例手機上網應用案例客戶戶生命周期管理（Customer life cycle management）觸動營銷觸動營銷Experience Marketing鞏鞏固營銷營銷Settlement Marketing催化營銷營銷 Catalyst Marketing123按照生命周期精細化動態管理按照生命周期

15、精細化動態管理目標客戶目標客戶動態化客戶管理動態化客戶管理19按照生命周期精細化選取手機上網目標客戶按照生命周期精細化選取手機上網目標客戶存量用戶新入網用戶手機上網目標用戶沉默用戶嘗試用戶活躍用戶潛在用戶潛在用戶忠誠用戶 手機終端支持上網的新入網用戶 尚未開通上網套餐且無流量的用戶 開通上網套餐但無流量的用戶 未開通套餐有小流量用戶有套餐有流量但套餐流量不足使用或關聯業務使用在兩種以下 有套餐有流量，且使用兩種以上手機上網類關聯業務的客戶 業務業務生命生命周期周期細分細分目標目標客戶客戶篩選篩選首先排除終端不支持的用戶市場市場構成構成分析分析分為新增與存量市場，實施差異化的拓展策略按照客戶業務

16、使用行為進行細分（是否開通套餐，使用流量大小及相關業務使用情況）20制定生命周期業務規則，精細化動態管理制定生命周期業務規則，精細化動態管理目標客戶目標客戶注：相關業務包括飛信手機端、139郵箱手機端、G+游戲、音樂隨身聽、手機證券與手機視頻等。潛在客戶嘗試客戶活躍客戶忠誠客戶沉默客戶是否開通套餐規則一否是否開通5元及以上套餐相關業務使用規則三無無少于兩種少于兩種兩種及以上開通5元及以上套餐上網流量規則二前三個月上網流量為0前三個月每月平均流量不小于10M前三個月上網流量為0前三個月上網流量大于0小于10M前三個月每月平均流量不小于10M終端功能前提條件手機支持GPRS上網功能09年1月各類客

17、戶數量拍照示例萬萬萬萬萬系統定期根據客戶歷史手機上網使用行為自動更新系統定期根據客戶歷史手機上網使用行為自動更新“客戶生命周期客戶生命周期”標簽標簽客戶標簽21關鍵點關鍵點-開發生命周期管理系統，有效的支撐開發生命周期管理系統，有效的支撐波次營銷的開展波次營銷的開展按照客戶生命周期選擇目標客戶，新建波次營銷活動活動執行后及時進行效果跟蹤評估IT系統輔助波次營銷執行手機上網應用案例手機上網應用案例客戶戶生命周期管理（Customer life cycle management）鞏鞏固營銷營銷Settlement Marketing催化營銷營銷 Catalyst Marketing23觸動營銷觸動

18、營銷Experience Marketing渠道聯動、價格刺激、豐富的產品應用體驗引導沒有流量的客戶用起來渠道聯動、價格刺激、豐富的產品應用體驗引導沒有流量的客戶用起來n 新入網客戶n 存量潛在客戶123渠道聯動、價格刺激、豐富的產品應用體驗等多種渠道聯動、價格刺激、豐富的產品應用體驗等多種波次營銷手段緊密結合，激發潛在客戶用起來波次營銷手段緊密結合，激發潛在客戶用起來新入網新入網 潛在客戶潛在客戶第一波次第二波次入網時實體渠道實體渠道人工標準化推薦標準化引導標準化引導第三波次類似互聯網上的導航網站，讓客戶體驗手機上網有哪些好玩的應用宣傳流量概念宣傳流量概念告知流量查詢方法告知流量查詢方法主動

19、推送導航短信主動推送導航短信訂購三心服務三心服務存量潛在存量潛在客戶客戶不訂購2M2M免費套餐推薦免費套餐推薦 及主題應用體驗及主題應用體驗全球通： 新聞主題應用 動感/神州行： 聊天主題應用5元上網套餐 宣傳推廣主渠道：短信輔助渠道： 10086IVR 飛信機器人 實體渠道宣傳主渠道： 彩信 WAP PUSH輔助渠道： 139郵箱 飛信機器人 實體渠道宣傳2M2M免費套餐推薦免費套餐推薦 及主題應用體驗及主題應用體驗全球通： 商務主題應用 動感/神州行： 娛樂主題應用主渠道： 彩信 WAP PUSH輔助渠道： 139郵箱 實體渠道宣傳不訂購立體式宣傳立體式宣傳不訂購注：存量潛在客戶訂購套餐后

20、，系統自動發送wap push短信，提供上網導航服務;后續根據其業務使用情況歸入其他類用戶的波次營銷，在此不贅述。價格刺激價格刺激 產品應用體驗產品應用體驗業務繁忙時使用關鍵點關鍵點-“5階階6心心”腳本顯著提升業務推薦的成腳本顯著提升業務推薦的成功率功率說說1句句開場白開場白提提1個問題個問題講講3個賣點個賣點處理處理3個異議個異議提提1個購買建議個購買建議利用利用虛榮心虛榮心適適度贊美度贊美利用利用好奇心、從好奇心、從眾心眾心匹配賣點匹配賣點消除消除猜疑心猜疑心及及逆反心逆反心理理把握把握饋贈心饋贈心觸觸動購買動購買p 幫助一線人員準確找出目標客戶，并在最有效的時機進行推廣p 使用精煉的語

21、言，告知業務的最大賣點，鼓勵客戶立即購買p 準確把握客戶在銷售過程中的六大心理，循循善誘，逐步引導客戶購買一句話營銷腳本一句話營銷腳本五階六心腳本五階六心腳本銷售場景銷售場景時間充裕時使用五個階段五個階段六種心理六種心理12345說服購買階段說服購買階段促成購買階段促成購買階段吸引注意階段吸引注意階段激發興趣階段激發興趣階段初步接觸階段初步接觸階段25示例示例-入網時全球通用戶入網時全球通用戶“5階階6心腳本心腳本”營銷情景：客戶新入網營銷時機：入網服務結束時目標客戶：全球通客戶1句話營銷腳本5階6心腳本提1個觸動 購買建議一般上網看財經新聞或者炒股用“5元包30兆”的優惠月套餐就夠了，算下來

22、每天還不到2毛錢，要不您先開通試試？說1句開場白讓您久等了，您的手機挺漂亮的。講3個賣點賣點1：即便出門在外也能隨時用手機上移動夢網、新浪等網站看看財經新聞，了解經濟走勢賣點2：只要開通并安裝手機證券軟件，還能隨時用手機上網看股票行情，非常方便賣點3：您還可以用手機上網收發郵件處理公文，外出時也能輕松辦公異議1：我聽說手機上網超流量以后很貴，不太敢用。回答：如果您擔心超流量的話可以發免費短信“cxgprs”到10086查詢使用流量，也可以免費撥打1008612自動臺查詢。提醒您一下，一般流量統計會有一定的延時，您在上網兩三個小時后查詢會比較準確。異議2：我不太需要手機上網，平時都是用電腦上網。

23、回答：您平時上下班、出差、等電梯等不方便用電腦時，都可以用手機上網聊天、看新聞，打發下時間。異議3：我不太懂流量的概念，為什么不使用時間計費呢。回答：一般1兆流量可以瀏覽二、三十個網頁或下載1-2首普通的鈴聲。使用流量比使用時間計費能更準確反映上網使用情況，不下載，就不會產生流量，您還可以發免費短信“cxgprs”到10086查詢使用流量。處理3個異議現在很多客戶都在用手機上網看財經新聞或者股票行情，非常方便，我們推出一種5元30兆上網套餐，一個月5元，算下來每天還不到2毛錢，您要不要開通試試？提1個問題現在很多人都在用手機上網，您的手機支持手機上網嗎？1、客戶：支持。2、客戶：不知道。應答：

24、我幫您看看。3、客戶：不支持。（注：對手機不支持上網的客戶放棄推薦）26服務營銷一體化，售后滿意度大幅提升！服務營銷一體化，售后滿意度大幅提升！ 關鍵點關鍵點-“-“三心三心”服務溫馨關懷，有效提升客服務溫馨關懷，有效提升客戶滿意度戶滿意度 河北移動上網導航 本地上網導航服務本地上網導航服務客戶開通套餐后推送上網導航WAP PUSH短信客戶開通套餐后短信告知流量查詢方法，解除客戶后顧之憂10086溫馨提示：超出套餐包含流量后收費標準為元/KB，發送CXGPRS到10086查詢使用流量，免除您流量超出的煩惱，詳詢1008631 流量查詢服務流量查詢服務上網套餐導購服務上網套餐導購服務流量概念宣傳

25、幫助客戶選擇合適的套餐知心知心放心放心貼心貼心27關鍵點關鍵點-低門檻資費、豐富的產品體驗引發上低門檻資費、豐富的產品體驗引發上網體驗風暴網體驗風暴 今天大盤走勢怎樣？NBA有啥最新的動態？趕緊使用手機上網看看吧！河北移動現在還有手機上網體驗套餐，前3個月每月可免費使用2M流量，發送“KTTY2”到“10086”立即開通體驗. 溫馨提示：手機上網將產生流量費，上網前請根據個人的需要開通合適的上網套餐，詳詢10086。今日熱點新聞推薦：1、央行：將用市場手段動態微調貨幣政策 （點擊瀏覽）2、人民日報：突破3400點后股市向何處去 （點擊瀏覽）3、火箭官方宣布簽下09新秀泰勒（點擊瀏覽） (火箭官

26、網首頁截圖) 手機上網是新生事物，客戶需要有使用“體驗”才能真正認識到其價值。2009年1月，針對“潛在客戶”開展手機上網免費體驗告知，通過免費體驗，降低了客戶使用門檻、提高了客戶的認知、培養了客戶的使用習慣。2豐富的產品 體驗WAP PUSH彩信模擬上網效果（第二波）感官演示體驗真實試用體驗2M免費體驗套餐包含流量包含流量月費月費超出套餐超出套餐流量后資流量后資費費適用客戶適用客戶體驗期體驗期2M免費0.01元/kb從未使用過手機上網的客戶三個月低門檻 資費體驗17 7個月發展體驗客戶多達個月發展體驗客戶多達520520萬萬手機上網應用案例手機上網應用案例客戶戶生命周期管理（Customer

27、 life cycle management）催化營銷營銷 Catalyst Marketing3觸動營銷觸動營銷Experience Marketing1鞏鞏固營銷營銷Settlement Marketing流量提升：流量提升：豐富多彩的內容與應用培養客戶使用習慣套餐升級：套餐升級：促進超流量套餐用戶使用更高檔套餐n 套餐沉默客戶n 套餐低流量客戶n 無套餐嘗試客戶n 超套餐流量客戶229感知提醒與精彩內容持續培育沉默與低流量客感知提醒與精彩內容持續培育沉默與低流量客戶使用習慣戶使用習慣沉默用戶沉默用戶低流量客戶低流量客戶不活躍不活躍第一波次第一波次第二波次第二波次第三波次第三波次套餐流量剩

28、余套餐流量剩余提醒服務提醒服務上網導航上網導航WAP WAP PUSHPUSH服務服務感知刺激感知刺激 內容刺激內容刺激 短信短信內容刺激內容刺激 注：針對波次營銷后活躍的用戶，根據其業務使用情況歸入其他類用戶的波次營銷，在此不贅述。彩信彩信分品牌熱點內容分品牌熱點內容推薦推薦全球通：熱點時事經濟1 動感地帶：熱點娛樂資訊1 神州行：熱點生活資訊1分品牌熱點內容分品牌熱點內容推薦推薦全球通：熱點時事經濟2 動感地帶：熱點娛樂資訊2 神州行：熱點生活資訊2彩信彩信30關鍵點關鍵點-熱門應用與精彩內容讓用戶愛上熱門應用與精彩內容讓用戶愛上“手手機上網機上網”COCO軟件整合熱門應用自主開發COCO

29、手機桌面助理，為用戶提供“傻瓜式”的一鍵下載和安裝手機軟件的工具，相當于“手機上的迅雷”。3G門戶空中網手機搜狐網財富易網摩網/當樂網移動書城歪歪書吧校內網/開心網 免費動感網百度/好1233G門戶空中網泡椒手機軟件手機主題分品牌推薦熱門網站和內容手機門戶整合推廣本地內容建立本地WAP網站，為客戶提供本地的美食、娛樂、購物等多種服務31多渠道協同作戰，刺激嘗試與超流量套餐客戶多渠道協同作戰，刺激嘗試與超流量套餐客戶升級套餐升級套餐第一波次第一波次第二波次第二波次第三波次第三波次短信 高檔套餐推薦營業廳/10086服務接觸 高檔套餐推薦不訂購外呼渠道 高檔套餐推薦不訂購主動營銷服務接觸營銷主動營

30、銷低成本渠道中等成本渠道高成本渠道5元/10元套餐超流量客戶嘗試客戶嘗試客戶（無套餐但有流量的客戶）短信簡單告知短信簡單告知一句話營銷一句話營銷深入溝通深入溝通注：針對訂購套餐的用戶，根據其生命周期歸入其他類用戶的波次營銷絕招應用：渠道波次組合拳絕招應用：渠道波次組合拳手機上網應用案例手機上網應用案例客戶戶生命周期管理（Customer life cycle management）觸動營銷觸動營銷Experience Marketing1鞏鞏固營銷營銷Settlement Marketing催化營銷營銷 Catalyst Marketing價值提升：價值提升：交叉營銷引導客戶使用多種關聯業務忠

31、誠度提升：忠誠度提升：多業務組合營銷深度捆綁客戶n 活躍客戶n 忠誠客戶3233多手段持續交叉銷售顯著提升客戶價值，組多手段持續交叉銷售顯著提升客戶價值，組合營銷深度捆綁客戶合營銷深度捆綁客戶活躍客戶忠誠客戶不訂購不訂購第一波次第一波次第二波次第二波次第三波次第三波次短信短信 組合包推薦營業廳營業廳/10086 服務接觸 組合包推薦不訂購外呼渠道外呼渠道 組合包推薦不訂購彩信彩信相關業務WAP PUSH 宣傳推薦應用場景渠道應用場景渠道 交叉銷售營業廳營業廳 服務接觸 交叉銷售短信簡單告知短信簡單告知一句話營銷一句話營銷深入溝通深入溝通感官體驗感官體驗觸點推薦觸點推薦場景持續刺激場景持續刺激注：針對訂購相關業務或組合包的用戶，根據其生命周期歸入其他類用戶的波次營銷絕招應用：渠道波次組合拳絕招應用：渠道波次組合拳組合營銷渠道交叉銷售渠道 34關鍵點關鍵點-分品牌匹配相關業務及組合包，并在分品牌匹配相關業務及組合包，并在應用場景實時持續激發客戶購買欲望應用場景實時持續激發客戶購買欲望手機上網手機上網手機上網139郵箱手機上網手機上網號簿管家手機錢包娛樂包理財包商務包資訊包溝通包組合包包含業務飛信手機證券隨身聽游戲包 手機視頻飛信樂信樂信可選業務必選業務手機視頻隨身聽139郵箱G+游戲包手機端匹配可交叉產品證券手機端號簿錢包樂信手機報在客戶使用手機上網時推薦