1、社區服務中心護理工作總結和工作計劃*年，社區服務中心以“提高優質護理服務”為目標，認真執行本年度護理工作計劃，努力防范護理風險，扎實做好護理安全工作，全面加強護理質量控制，積極開展優質服務，護理質量和服務質量進一步提升。一、護理指標完成情況社區護理工作量完成情況如下：靜脈輸液*人次，肌注*人次，超聲霧化*人次，采血*人次，建立健康檔案*余份，慢性病檔案：高血壓*人，糖尿病*人。各項護理指標如下：基礎護理合格率為 100% ；急救物品完好率達100%；護理表格書寫合格率為99%；護理技術操作合格率達99%；一人一針一管執行率達100%；常規器械消毒滅菌合格率達100%；三基訓練合格率100%，操

2、作考核平均在89分。二、認真做好護理基礎工作，嚴格執行各項規定*年，我們認真做好護理基礎工作，嚴格執行各項規定及操作流程。首先，重點加強藥品管理，降低用藥風險。每班護士對門診患者靜點藥品認真核對批次效期和質量，并進行護患雙簽字；每月護士長、總務護士核對藥品以及定期查衛材，對于病人自帶藥品一律拒絕靜點。其次，堅持不懈抓好質量安全的檢查，規范醫囑管理，對于非急診患者杜絕執行口頭醫囑，在實際工作加強交接班管理，狠抓三查七對，做到三卡核對，核對患者運用兩種以上方式核對，每日對護理質量跟蹤檢查，每天檢查發現問題分析原因及時整改,從而達到改進護理工作,提高質量的目的。我們利用每周護理行政查房進行安全意識教

3、育，從高危病人高危人群高危時段入手，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，實現了全年護理差錯率為零的目標。三、加強院內衛生管理，做好消毒隔離工作目前，醫院感染已成為醫院面臨的突出的公共衛生問題。由于醫院是患者聚集的場所極易受到微生物的污染因此我們高度重視衛生管理工作。首先，認真做好消毒隔離，防止院內感染。重點加強治療室、采血室、口腔科、處置室、消毒室等部位的管理，堅持每日消毒液定時更換，并對消毒液濃度每日定期檢查測試，每日紫外線空氣消毒兩次，保證門診病房無交叉感染，在疾控中心的檢查中保證了100%合格率。其次，加強了醫療廢物管理，按醫院

4、內感染管理標準，完善了醫療廢物管理制度，組織學習醫療廢物分類及醫療廢物處理流程，并進行了專項考核，護士能認真履行自身職責，使院感監控指標達到質量標準。第三，加強對衛生員的管理，改善環境面貌。了解衛生員思想動態端正態度，調動工作積極性修定對衛生員的各項規章制度，考核標準。加強對衛生員的檢查，做到病房衛生整潔，病人滿意。最大限度為病人創造一個溫馨舒適住院環境。第四，全力配合二部的消毒隔離工作。我們設專人負責醫療設備的保養，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數，保證臨床正常運轉， 二部消毒鍋出現故障后，我們利用我們的消毒鍋為二部做好消毒，消毒工作做到了忙而不亂井然有序，既保證了廠前消毒又有利支援了二

5、部的消毒隔離工作。四、加強培訓從嚴考核，提高護理隊伍整體素質社區護士平均年齡41歲，雖然具備較為豐富的護理經驗，但在知識結構、護理技能還需要進一步提高。首先，加強培訓工作，我們利用每日晨間開展每日一題培訓工作，培訓內容主要是三基知識、專科知識、院內感染知識和急診急救知識，消毒隔離知識，相關抗菌藥物知識。我們還積極組織護士參加醫院各項技術競賽，賽前護士長帶領護士練習操作技能，重點是提高靜脈穿刺一次成功率，通過各項嚴格的培訓，極大地促進了護理水平的提升，做到全員培訓率達到了100%，護理人員三基水平平均80分；護理技術操作合格率95。其次，為盡快提高全體護士的技術水平和責任心，我們每周組織召開行政

6、查房一次，強化護理安全意識，學習法律知識護理風險預案、不良事件處理和各項護理規章制度及操作流程。通過認真培訓和嚴格考核，做到理論聯系實際，并依照護理部規范的技術操作在實際操作中進行技術培訓指導并進行考核，從而提高護士的基本技能和實踐技能，為認真做好護理基礎工作打下了堅實的基礎。五、積極開展優質服務工作，落實各項便民服務措施在認真做好基礎工作的同時，牢記醫院熱忱服務的宗旨，堅持以病人為中心，把改善服務態度、規范醫療行為，提高護理服務質量落實到實處。首先，我們做好預檢分診導診工作，我們在一樓門口專門配備了一名導診護士，告知患者就診流程和路線，病人行動不便時送其進入診室。其次，熱忱服務暖人心，靜點室

7、內遇有發熱患者護士會馬上提供熱開水以助降溫；遇有天氣轉冷時護士為患者提供熱水袋暖手，軍大衣保暖；遇有幼小兒童為了配合治療，制作托手板以起固定作用，幫助患者減輕痛苦；遇到靜點時間較長的患者，我們送上擱腳凳，防止患者腿部腫脹，有利于靜脈回流。第三，方便服務為患者，中心優化便民服務措施，倡導人性化服務力求為患者提供更優質服務，繼續堅持開診早一點，下班延一點。護士由早八點提前到七點四十五分開診，下午結束門診前如遇病人多或病人有特殊情況不能按時靜點的，護士則延遲下班，直至輸液結束，最晚達八點。遇有年老體弱和行動不便的患者，護士主動熱情地為患者交款取藥，主動到一樓為行動不便者采血，必要時為患者借藥，縮短就

8、診時間。六、做好健康教育工作，提高社區居民健康水平為進一步完善社區健康教育體系，組織開展多種形式的健康教育與健康促進活動，廣泛普及重大傳染病和常見、多發、慢性非傳染性疾病防控知識，進一步提高社區居民群眾健康知識水平和自我保健能力。首先，每月定期與居委會聯系準備健康宣教資料，開展形式多樣的健康教育講座，普及老年保健知識了解居民健康需求，電話隨訪等咨詢活動，把優質的醫療衛生服務送到社區居民身邊，得到廣大社區居民信賴和好評。其次，我們對65歲以上老年人定期進行免費體檢，為老人送上了健康；第三，我們認真建立社區居民檔案，全員參與健康檔案創建工作。七、堅持規范管理，營造良好護理環境在工作中我們堅持團結協

9、作，以人為本，妥善處理各方面關系，營造良好內外部環境。一是對護理人員合理分工和排班，特別是在中班和節假日期間實行彈性排班管理，合理搭配老中青護理人員，保障完成社區護理工作，在醫院其他科室護理人員緊張時，我們還克服自身困難以醫院大局為重，將我們的兩名護士派到兄弟科室，同年8月份積極配合院里維穩科室工作，派護士參加醫療救護隊演練，在炎熱的夏季護士克服自身困難較好完成院里交給的工作，有力地支援了醫院護理工作；二是積極配合內外部各項檢查，在迎接醫院衛生規格化檢查中，被評為免檢單位，在星級治療室評選中治療室獲得了“星級治療室”榮譽稱號，期間市藥監局衛生監督所及區疾控中心在檢查中給與高度評價，尤其是衛生管

10、理，做好消毒隔離預防工作；三是嚴格按照省物價收費標準收費，認真執行一般診查費執行標準，我們認真核對藥方的數量和單價，遇有疑問及糾紛及時核查處理，做到應收則收，應收不漏。我對處方認真檢查，在物價局處方檢查中獲得優異成績；四是按照三級醫院要求規范各項護理表格，建立護理巡視記錄；五是努力保持良好的醫德醫風,尊重病人,盡量滿足病人的合理要求,還要多深入靜點室聽取病人的意見,爭取主動權使護理人員有主動服務意識。六是加強護理行為規范管理，在繼續為患者提供優質服務的同時，還著重在護理人員的形象與素質上進行提升著重從護士著裝、儀態等方面嚴格管理，我們不僅要求每位護士每天必須淡妝上崗，要求護士不能戴首飾上崗并束

11、上為每位護士購買的統一絲巾及頭花。在工作中我們深刻體會到護士的言談舉止影響著患者的心態心情，因此護士每天打扮得清新漂亮，會讓患者的心情愉悅。八、做好外聘護士帶教工作，為醫院輸送新鮮血液外聘護士雖然年輕、有朝氣，但缺乏臨床經驗和護理操作技能。我們高度重視。選擇具有帶教資質的護士擔任帶教工作，護士長結合新護士實際情況進行法律知識培訓，加強安全意識，學習護理各項規章制度以及護理理論和操作技能，并進行理論與技術操作的考核，提高她們的抗風險意識和能力經過認真嚴格的帶教，護士在較短時間內就可以獨立頂崗，我們克服自身人員老化、人員不足的諸多困難，長期支援其他科室，長期支持院里工作，我們仍然毫無怨言，能夠向院

12、里輸送新鮮血液是我們的榮耀。*年，雖然在護理方面做了一定的工作，但還存在著缺點和不足。在管理上創新不足；在靜點巡視方面有時還會有叫拔針現象；在消毒隔離上，口腔科醫務人員診療操作時自身防護工作不到位，如在操作時為防止病人血液、體液噴濺時應當戴護目鏡，個別醫生六步洗手法不規范，止血帶浸泡不及時；在業務學習上，學習氣氛不濃；在健康教育上，健康教育知識宣貫不夠深入。*年護理工作計劃*年，服務中心緊緊圍繞醫院中心工作，堅持以患者為中心，以護理安全為主旋律，繼續做好護理基礎工作，繼續開展優質服務工作，重點做好以下工作： 一是繼續加強業務學習，提高護理人員整體素質。*我們將主要開展業務學習操作技能培訓工作，

13、每周為護理藥理知識小課堂，由治療班搜集本科現用藥說明書，給大家講解藥理作用及注意事項。并提問專科制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。繼續堅持每日一題，熟練掌握核心制度，每月進行操作技能的培訓，每季度進行理論考試、操作技能考核。尤其對外聘護士除了護理基礎理論知識培訓外還要經常復習護理緊急風險預案, 從而提高護士應急能力，確保護理安全。二是繼續抓好護理基礎工作，確保護理安全無差錯。我們將繼續加強對重點時段、高危病人、易出錯的人管理，超前做好防范措施。繼續執行各項護理制度，嚴格執行醫囑查對制度、藥品管理制度，做好三查七對和交接班工作，按照無菌操作規程執行，加強急救藥品管理，確保急救物品完好率達100%，護士長加強監督檢查力度，利用行政查房和護士例會時間強化安全意識教育，發現工作中不安全因素立即采取有效的整改措施。三是加強消毒隔離管理，防止院內感染的發生。我們進一步加強口腔科器械消毒技術操作規范流程及醫療廢物管理包括醫療廢物專用包裝物、容器標準和竟是標識規定，護理人員和衛生員對感染知識和醫療廢物管理的培訓，規范六步洗手法，加強預檢分診室管理，加強無菌觀念意識，加強消毒鍋的管理，定期監測，定時維修，確保常規器械物品消