1、運營之光讀書分享運營之光讀書分享一個運營的職業發展與成長/一個運營人的自省與思考/后記&致謝許佳微 2018-6-29Taoran目錄目錄CONTENTS6一個運營人的自省與思考一個運營人的自省與思考5一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長7尾聲尾聲&后記后記&致謝致謝05一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長An operational career development and growth05一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長An operational career development and growth5.1頂尖運營和普通初級運營的區別到底在

2、哪里？5.3運營人的“擇業”5.5工作三五年后，一個互聯網人的未來該在哪里？5.4我的8年運營生涯5.2互聯網運營的能力模型與成長路徑5.1一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長頂尖運營和普通初級運營的區別到底在哪里？ 對于各種常規運營手段的認知、熟悉和運用（如文案、內容運營、創意策劃、活動、渠道推廣）。運營最常需要做的，就是通過以上這些手段中的一種或多種去直接拉升某個具體指標。 對于各種非常規運營手段的認知、熟悉和運用（如傳播、品宣、公關戰），之所以是“非常規”，是因為這些手段對于數據指標和產品價值的拉動往往是間接的，中間有更多復雜的變量和邏輯需要去判斷和評估。 對于各種不同產品形

3、態以及它們所對應更適合的運營側重點要有所認知。 對于“連接產品和用戶”這件事的整體節奏感的感覺和把握（如何時該快，何時該慢，如何銜接）。 構建生態的能力。高階運營一定要干的事之一，就是通過把產品、用戶以及具體運營手段之間一些原本看似不相關的零散細碎的節點串聯起來，最終圍繞著產品價值和用戶價值的提升建立起一個可良性循環的生態閉環。 建立起運營方對于用戶群體的相對影響力和控制力。5.2一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長互聯網運營的能力模型與成長路徑（1）- 運營的能力構成及運營的成長（2）- 從入門到獨當一面依次在每個階段需要突破什么一個運營的能力構成一個運營的能力構成作者認為：5.

4、2一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長互聯網運營的能力模型與成長路徑P1：純新人，剛剛入門，小白或半小白狀態P2：有經驗的入門型/成長型從業者，通常13年經驗，已掌握部分專業技能，但對行業、對用戶、對業務的理解還比較P3：業務骨干，通常35年經驗，某方面專業技能突出，對行業、用戶、業務的理解逐漸深入，開始從單一的執行者更多轉換到策略&計劃制定者。P4：專家，通常5年以上經驗，可能需要有一定天賦（如情商、邏輯、領導力等）才能到達這一層級，對于產品、業務、用戶、行業等的理解都已經比較深入，善于制定策略和推動執行。P5：高級專家，通常58年以上經驗，綜合能力出眾。同時，會特別擅長連點成線

5、，把各種細碎的運營事務串聯為一個整體。5.2一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長互聯網運營的能力模型與成長路徑P1本階段主要障礙：本階段主要障礙：學習能力執行力邏輯分析能力如何提升：如何提升：學習接觸新事物多發問思考磨煉自己的行動力和執行力5.2一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長互聯網運營的能力模型與成長路徑P2（入門（入門/成長性）成長性）本階段主要障礙：本階段主要障礙：逆商逆商逆商（AdversityQuotient，簡稱AQ，全稱逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力如何提升：如何提升：多受虐，反

6、復受虐后保持樂觀多接觸用戶，深入了解用戶積累專業知識，磨煉專業技能進入本階段的標志：進入本階段的標志：對于某項需要專業技能完成的工作（例如文案，當然未必一定是文案）已經可以具備能力獨立完成，對行業、業務、用戶從完全無概念，到已經可以有點感覺，信息采集和分析能力有顯著提升。5.2一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長互聯網運營的能力模型與成長路徑P3本階段主要障礙：本階段主要障礙：對“用戶”群體的控制力和影響力，領導力，策略思考能力，某項硬技能上的出類拔萃，管理能力。如何提升：如何提升：不要局限于自己的工作（尤其是面對一些小眾的奇葩用戶）學會更多站在業務層面甚至行業層面去思考去分析判斷

7、，試著想清楚一個行業的邏輯、同一行業下不同業務的切入點有何差異，是什么帶來了這種差異，在這個過程中培養策略意識；找到自己的特長點，聚焦去積累進入本階段的標志：進入本階段的標志：對業務對產品開始有更深理解，可以順暢與其他業務部門及產品對話無障礙，開始可以有效思考一些策略層面的事情。5.2一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長互聯網運營的能力模型與成長路徑P4本階段主要障礙：本階段主要障礙：體系化思考&串聯能力，能否形成一套自己的方法論，管理能力，領導力。如何提升：如何提升：多與行業牛人高手交流，學習先進的管理手段和方法；多試著分解和分析成功的業務流程和體系；試著讓自己完成從“業務精英”

8、到“領導者”的轉變；要學習更多的行業知識和產品運營方法；要有一套自己的邏輯和理解，能夠講清楚產品、運營、市場、PR、研發等職能之間的關系、差異，以及該如何配合。進入本階段的標志：進入本階段的標志：對于不同類型的用戶和不同類型的產品理解越來越深。高度對數據負責，開始能夠把更多精力放在策略制定、業務流程優化管理和業務串聯整合上，而不是單純的執行上。5.2一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長互聯網運營的能力模型與成長路徑P5本階段主要障礙：本階段主要障礙：大局觀，對于行業、業務、用戶等的全局性理解，策略制定能力。如何提升：如何提升：1多跟頂尖高手們交流請教；2多開拓視野，學會從大格局（如

9、資本面、技術革新、市場動態）等層面去判斷和理解事物；3至少參與或負責過23款完全不同類型的產品的成長和運營規劃。進入本階段的標志：進入本階段的標志：對于行業、產品、業務和用戶都有很深的理解，有能力針對不同階段、不同形態、不同用戶類型的產品制定對應的策略，并持續跟進優化。可以看得到，在每個關鍵的成長階段，作為一個運營，總會有一些“破局點”總結/思考5.3一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長運營人的“擇業”作為一個運營，在不同階段，到底該選擇什么類型的公司，負責什么類型的工作，才會更適合自己，更有助于自己的成長。從三個方面來討論從三個方面來討論 、針對工作方向的個人特質、針對該產品，運

10、營需要重點做好哪些 、運營人在求職過程中常見的坑5.3一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長運營人的“擇業”我適合哪類運營？我適合哪類運營？內容生產內容生產創意策劃創意策劃渠道推廣渠道推廣用戶維系用戶維系銷售銷售內容編輯、新媒體、維護特定內容h5、事件了解渠道規則關注特定用戶銷售能力審核、批量文案更新、模塊上線強執行強執行針對性指定策略策略型策略型特質：特質：混社區、愛看書、喜歡發表言論、愛思考特質：特質：愛玩、腦洞大、新事物敏感、混社區、分析經典文案特質：特質：結果導向、主動尋找人脈特質：特質：熟悉各類社區熱點事件、存在感強特質：特質：擅長迅速建立關系并取得信任特質：特質：內里風行

11、的行動力、善于表格分析特質：特質：邏輯清晰、表達清楚、對數據敏感5.3一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長運營人的“擇業”我適合哪類產品？我適合哪類產品？工具類工具類內容類內容類社交類社交類社區類社區類平臺類平臺類更重推廣渠道鋪設、營銷事件策劃等，基本以增長和對外清晰傳遞產品價值為主。更重內容生態的構建、內容質量的提升和內容的持續對外傳播，核心邏輯是如何讓內容質量更高，以及如何讓我的高質量內容得到更多傳播，依靠內容的積累和傳播形成拉新。更重用戶的分級運營、相應規則、玩法的制定以及營銷事件策劃，以玩法驅動用戶參與，重點抓住核心用戶形成標桿效應，然后再通過海量用戶對于某些玩法的參與形成

12、話題、事件，借此拉動產品增長。要求最高，需要同時關注用戶分級運營、核心用戶拓展&維系、社區氛圍&文化的構建、社區規則的制定&事件話題等的策劃等一系列各種各樣的工作。做好一個社區的運營，完全是在構建一個小生態了，生態的成長前期靠種子用戶和氛圍，后期可能靠持續不斷的話題、事件、用戶關系等。關注重點用戶的拓展和運營、運營策略的不斷調整與落實。平臺類產品的增長前期靠人肉+種子用戶運營，中后期靠策略+業務匹配效率。電商類產品的運營其實更加注重流量建設、老用戶維系、品牌建設和營銷。電商類電商類標桿效應標桿效應：某個經濟組織或者公司、集團，在當地區域中占據重要的經濟地位，通過自身的一系列活動，樹立了一個標桿

13、的形象，并且相應的帶動了區域周圍的經濟發展的一種經濟現象。5.3一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長運營人的“擇業”我要避開哪些坑？我要避開哪些坑？坑坑1：新人小白沒人帶坑坑2：一味追求“大公司”的光環而淪為一顆螺絲釘坑坑3：團隊不靠譜坑坑4：靠譜的運營無法扮演重要角色最后一類關于求職擇業常見的坑，就是一個已經至少有35年工作經驗的運營，期望能夠持續提升自己，但卻去了一個運營扮演的角色和話語權天然都不會很強的地方。5.3一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長運營人的“擇業”創業公司創業公司or大公司？大公司？作者建議：作者建議：1、真心喜歡認可一件事遠比去多大規模的公司重

14、要得多；2、大公司和創業公司能給你的東西可能稍有不同；（大公司擁有更加完善的體系，創業團隊則更多能給你的就是一塊開放的成長空間）3、有自己一技之長、自主工作能力較強的人到創業公司成長會更快；4、去了大公司，如果自己在同一個崗位上待了2年還是沒有任何變化和大的成長，這個就該反思和總結了。對號入座5.4一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長我的8年運營生涯2008年前：年前：傳統行業銷售，最高學歷初中 23歲2008年：年：初入互聯網2011年：年：有了一定的一技之長，在行業站穩腳2012至今：至今：創建國內首家O2O技能交易平臺，三節課等作者黃有璨的前互聯網時代：19992008混社區

15、、管理qq群組織活動、愛好寫作并保留著寫作的習慣最大的轉折點：2012持續4年全勤投入創業、飛速發展、成長最快的飛速發展、成長最快的一段時間一段時間5.4一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長我的8年運營生涯為什么會有這么大的變化？為什么會有這么大的變化？1、環境的牽引快速成長：（承受壓力、背負風險）2、與高手們相識相交3、自我搭建良性成長循環除了依賴環境驅動，還會試著找到空間，把各種對自己有價值的事情試著串聯在一起，為自己構建起一個良性循環。5.5一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長工作三五年后，一個互聯網人的未來在哪里？如果你已經工作了至少三五年，正處在不進則退的檔口

16、，你就會對這個問題更為敏感和焦慮。對此作者提出了三如果你已經工作了至少三五年，正處在不進則退的檔口，你就會對這個問題更為敏感和焦慮。對此作者提出了三點建議：點建議：ZAB當A/B計劃失敗的生存計劃Z計劃計劃持續投入，并且能獲得產出，還算滿意的工作A計劃計劃額外培育自我的機會B計劃計劃建議建議1：如何讓自己擁有更多的機會和選擇：如何讓自己擁有更多的機會和選擇？5.5一個運營的職業發展與成長一個運營的職業發展與成長工作三五年后，一個互聯網人的未來在哪里？建議建議2：如何完成個人能力的提升和進階：如何完成個人能力的提升和進階？技能、經驗、專業知識xyz思維模式5.5一個運營的職業發展與成長一個運營的

17、職業發展與成長工作三五年后，一個互聯網人的未來在哪里？建議建議3：面臨各種不同選擇時該如何選擇：面臨各種不同選擇時該如何選擇？1、了解自己2、看重收益還是看重未來3、要不要自己創業 有巨大野心和執著想要獲得創業成功的； 創業就是一心為了尋求些新體驗，將之視為另一種成長路徑，完全可以坦然接受失敗的（尤其是那些二十六七歲上下的年輕人）； 對于某件事有極強的信念和執著，覺得這件事自己非做不可，即便為此付出一切也值得的； 自己多年隱忍積累攢了一手好牌，自覺已經有了充裕的資源、人脈和能力儲備的，做好準備要大干一場的。06一個運營人的自省與思考一個運營人的自省與思考An operators introsp

18、ection and reflection6.1一個運營一個運營人的自省與思考人的自省與思考未來十年，互聯網行業需要怎樣的運營？從2016年開始往后的10年，運營的價值和作用在整個互聯網行業中，權重將會變得越來越大。1、懂業務的運營互聯網并不是必須要扮演一個顛覆式的角色，而是要基于傳統行業的業務邏輯，更好、更高效地提升整個行業的效率。2、有宏觀視角，能對產品的成長負責的運營“對產品負責”的運營，至少應該圍繞著一款產品的生長完整經歷過我們下面這張圖上的每一個環節，并持續通過自己對于具體運營策略和手段的優化、調整獲得過不錯的產出。3、“懂產品”的運營這里說的懂產品，是指“能基于運營端的實際需要給產

19、品提靠譜需求”且“能夠參與到產品討論中，從運營立場出發來修正產品”。4、贏得C端用戶發自內心喜愛的運營6.2一個運營一個運營人的自省與思考人的自省與思考作者運營關和運營“倫理”？推動：推動：唯KPI適從觸動的最根本邏輯是：觸動的最根本邏輯是：除非我以觸動你作為回應，否則你無法觸動我。兩種邏輯：兩種邏輯：推動、觸動你將我推向一個你已經準備好的地方，這就叫作推動。在這個過程中，只有在推動我時你保持不動，這個行動才是成功的。比如說，我為了達成一個月銷售額100萬的目標，竭盡所能精心設計了一系列手段，最終目的就是讓更多用戶愿意給我掏錢，在此過程中，我把“用戶掏錢”這個過程視為終點，只要有更多用戶完成了掏錢這個動作，我就成功了。這樣的基礎立場就是一個“推動”的邏輯。6.3一個運營一個運營人的自省與思考人的自省與思考站在運營的立場上，