1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流中國郵政快遞(EMS)的發展現狀與對策研究.精品文檔.中國郵政快遞（EMS）的發展現狀與對策研究目 錄一、引言1 二、中國郵政快遞（EMS）的介紹 三、國外快遞公司對中國郵政快遞（EMS）的影響（一）國外著名快遞公司的優勢 1.擁有雄厚的物質基礎  2.國際網絡建設比較完善 3.具有靈活的定價策略4.服務質量具有優勢（二）國外快遞公司的發展對中國郵政快遞（EMS）的啟示1.把握市場動態，制定科學的發展戰略2.重視人才的培養，加大人才培養的投入3.突出核心優勢，促進全面發展 

2、4.加大信息投入，提高信息在企業發展中的含量四、國內民營快遞公司的發展現狀（一）民營快遞公司的優勢 （二）民營快遞存在的問題五、中國郵政快遞(EMS）的發展現狀分析及優勢（一）中國郵政快遞（EMS）的發展現狀 （二）中國郵政快遞（EMS）的優勢 1.具有遍布全國城鄉的網絡覆蓋范圍和龐大的投遞隊伍2.實力雄厚的大企業形象贏得了顧客的普遍信任3.郵政儲蓄建立的綠卡金融網，為網上交易創造了便利的條件六、中國郵政快遞（EMS）存在的問題（一）體制痼疾政企不分，責權利失衡（二）市場觀念淡薄，營銷能力有限并且缺乏商業技巧（三）品牌意識缺乏，品牌建設方面存在的問題十分突出（四）

3、服務價格較高，缺乏靈活性，吸引力較差（五）服務意識缺乏，服務質量整體水平不高七、中國郵政快遞（EMS）發展的對策建議（一）改革經營體制，政企分開，各得其所（二）一切以市場為出發點，實行專業經營（三）加強整體品牌的建設，建成完善的品牌體系（四）調整價格體系1變均一資費為差級資費，實行企業自主定價。2實施積極的資費優惠政策（五）提高服務質量（六）嘗試新型服務方式中國郵政快遞（EMS）的發展現狀與對策研究摘要 隨著中國經濟的快速發展，中國快遞業發展迅猛。中國郵政（EMS）作為國有企業有著自身經營的獨特優勢和資源，如遍布城鄉的網絡覆蓋范圍和龐大的投遞隊伍；實力雄厚的大企業形象；便利的綠卡金融網等。但是

4、也存在著體制不順、政企不分，市場觀念淡薄，服務意識和品牌意識缺乏，服務價格較高并且缺少靈活性等方面的不足之處。隨著中國郵政市場的對外開放，跨國物流企業紛紛登錄中國，憑借其雄厚的物質基礎，先進的管理經驗和技術，搶占了我國國際快遞市場和部分國內快遞市場，而且還在迅速擴張。同時，民營快遞如雨后春筍般突起，其較低的定價和便捷的服務使其行業規模和市場份額日漸增大，成功搶占了部分國內同城快遞市場。這些都給EMS的發展帶來了挑戰。在和國外外資快遞巨頭、民營快遞公司的抗衡中，我國郵政快遞EMS應當如何克服不足，發揮比較優勢繼續經營？為此，文章著重在EMS現狀的情況下，為EMS的發展提出了建議與對策，以便快遞業

5、更好的發展。關鍵詞：郵政EMS發展現狀；問題；對策一、引言    20世紀80年代，中國經濟迅速發展，改革開放進程不斷深化，我國現代快遞市場也進入了快速發展時期。巨大的市場需求和較小的進入壁壘吸引了國際知名快遞公司的陸續進入，中國郵政快遞EMS便在此時營運而生，從事國際快遞業務和國內快遞業務，并在中國長時期處于霸主地位。我國加入WTO后，快遞行業全面對外開放，我國國際快遞業務迅速被國際四大快遞巨頭逐步壟斷。隨著國內快遞行業的突起，中國郵政快遞的國內市場份額也在快速萎縮。本文重點對中國郵政快遞EMS的現狀以及國內外快遞市場的現狀進行剖析，旨在把中國郵政享有

6、的地理優勢、龐大資源與覆蓋全國的郵遞網絡等轉化為獨特的經營優勢，以便EMS更好的發展。 二、中國郵政快遞（EMS）的介紹   EMS（Express Mail Service）即郵政特快專遞服務。它是由萬國郵聯管理下的國際郵件快遞服務，是中國郵政提供的一種快遞服務，主要是采取空運方式，加快遞送速度，一般來說，根據地區遠近，一般18天到達。 該業務在海關、航空等部門均享有優先處理權、它以高速度、高質量為用戶傳遞國際、國內緊急信函、文件資料、金融票據、商品貨樣等各類文件資料和物品。公司擁有員工20,000多人，EMS業務通達全球

7、兩百多個國家和地區以及國內近2,000個城市。   EMS特快專遞業務自1980年開辦以來，業務量逐年增長，業務種類不斷豐富，服務質量不斷提高。除提供國內、國際特快專遞服務外，EMS相繼推出國內次晨達和次日遞、國際承諾服務和限時遞等高端服務，同時提供代收貨款、收件人付費、鮮花禮儀速遞等增值服務。   EMS擁有首屈一指的航空和陸路運輸網絡。依托中國郵政航空公司，建立了以上海為集散中心的全夜航航空集散網，現有專用速遞攬收、投遞車輛20,000余部，飛機近20架。覆蓋最廣的網絡體系為EMS實現國內300多個城市間次晨達、次日遞提供了有力的

8、支撐。    EMS具有高效發達的郵件處理中心。全國共有200多個處理中心，其中北京、上海和廣州處理中心分別達到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同時，各處理中心配備了先進的自動分揀設備。亞洲地區規模最大、技術裝備先進的中國郵政航空速遞物流集散中心也將于2008年在南京建成并投入使用。    EMS還具備先進的信息處理能力。建立了以國內300多個城市為核心的信息處理平臺，與萬國郵政聯盟（UPU）查詢系統鏈接，可實現EMS郵件的全球跟蹤查詢。建立了以網站（）、短信（5185）、客服電話（1

9、1185）三位一體的實時信息查詢系統。    EMS一貫秉承 “全心、全速、全球”的核心服務理念，為客戶提供快捷、可靠的門到門速遞服務，最大程度地滿足客戶和社會的多層次需求。2005年先后榮獲“中國消費者十大滿意品牌”、“全國名優產品售后服務十佳”和“中國貨運業快遞信息系統和服務規范金獎”等獎項。 三、國外快遞公司對中國郵政快遞（EMS）的影響（一）國外著名快遞公司的優勢   從中國引進快遞服務起，快遞業在中國已經走過了30多個年頭。隨著九十年代外商投資和對外貿易的迅猛發展，中國速遞業進入了迅速膨脹的時期，基本上形

10、成了三大市場板塊和三大市場主體。三大市場板塊即國際快遞、國內（異地）快遞和同城快遞。三大市場主體包括國有、民營和外資快遞企業。到目前為止，中國國際快遞市場80%以上的份額已經被四大國際快遞公司占據，給郵政EMS的發展帶來了很大的沖擊。 1擁有雄厚的物質基礎   外資快遞企業主要是以DHL（敦豪快遞）、FedEx（聯邦快遞）、TNT（天地快運）和UPS（聯合包裹）四大巨頭為代表的跨國性快遞企業。聯邦快遞成立于1971年，1973年開始為美國的25個城市提供快遞服務，2003年成長為一家年營業額達160億美元的跨國公司。擁有世界上最大的全貨運飛機機群和無與倫

11、比的航線權，向世界各地近400個機場提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務，其雄厚的物質基礎為其進入中國快遞市場打下了堅實的基礎。UPS（聯合包裹）是世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，作為一家信使公司成立于1970年，目前已經發展為擁有360億美元資產的國際化大公司。UPS在近200個國家和地區經營小包裹和文件業務，擁有先進的電腦聯網和快速的免費查詢技術，可為超過四十億人提供服務。 2國際網絡建設比較完善   國外快遞公司利用自己控制的全球網絡、先進的全球通訊技術和管理經驗躋身中國快遞市場，在業務量較大或盈利較多的地區開設經營網點。加入WTO 

12、以后，隨著我國對外資限制的放寬，外國公司在我國速遞領域的經營更趨于規模化、合法化。為了網絡建設的擴展和業務范圍的擴大，進一步爭奪我國國內異地快遞市場，國外快遞公司把經營網點從沿海伸向內地；從一級城市擴展至二級城市。同時通過先進的全球通訊技術將中國的速遞網絡納入其全球網絡管理范圍之內，把中國客戶與國際客戶建立起關系。在國外快遞公司網絡建設已經完善的情況下，中國郵政EMS的網絡仍是依托中國郵政的網點建設，沒有自己控制的網絡，因此在營銷上的靈活性較差。 3具有靈活的定價策略   國外快遞公司依靠其先進的技術水平、管理經驗以及高素質的員工隊伍，保證了成本領先的優

13、勢。其次，正確的市場定位幫助公司爭取到更多的客戶和市場份額，保證了企業的盈利。在中國郵政規定的價格水平上，國外快遞公司有20%30%的降價空間。而由于缺乏價格調整的自主性和降價的空間，中國郵政EMS在價格競爭中則處于被動地位。 4服務質量具有優勢 國外快遞公司與中國郵政EMS相比，在服務質量方面也有較大的優勢，主要體現在服務觀念、服務方式和服務手段三個方面。快遞屬于高度競爭性的行業，服務是它一切工作的出發點和核心，為客戶提供更質優價廉的服務，可以在很大程度上提高競爭力。國外巨頭較大的的企業規模，健全的物流管理體系以及先進的服務理念，保證了他們的服務速度和質量。 （

14、二）國外快遞公司的發展對中國郵政快遞（EMS）的啟示1把握市場動態，制定科學的發展戰略 市場開拓過程貫穿于整個企業發展過程，但是制定在企業發展前。從國際四大快遞的發展歷程來看，無不體現了步步為贏、戰略性明確的特點。作為外資企業進入我國，他們穩扎穩打，充分利用中國的資源，獲取最大利益。作為中國本土的快遞企業，應該利用自身在地理和政策上的優勢，克服物流企業小而雜的弱勢，審時度勢，把市場做大做強。 2重視人才的培養，加大人才培養的投入 人才是企業的主體，是企業的靈魂。國外在對人才培養方面的經驗值得我們借鑒。首先應針對性的制定人才培養計劃，使員工個人逐步具備向更高職位發展

15、的條件，這主要參考職位的性質和企業的需求。其次應該加強人才入職前的培訓，可以參考四大快遞采用的輪崗方式，以確保其在正式上崗前對公司所有的業務環節都有直接的體驗，對所有專業知識都有一定的了解。再次，可以采用人性化的激勵機制，良好的激勵機制可以提高員工工作的積極性。作為本土企業，制定有效的激勵機制更能很好的激發人才的潛能。 3突出核心優勢，促進全面發展 俗話說的好，集中力量，有的放失。一個企業的資金是有限的，在這種情況下，企業的目標就是如何利用有限的資源創造最大的利潤。國際四大快遞在核心業務上做的非常好，它們分別集中力量發展自身的核心業務，這樣既避免了業務交叉而造成的不良競爭，

16、也最大化地為企業創造了利潤。盡可能減少由于業務分散而導致的資金浪費，從而帶動整個企業的發展。 4加大信息投入，提高信息在企業發展中的含量   技術方面主要是指構建物流信息平臺，應用高科技的電子技術。國際四大物流企業等一些高效率運轉的物流企業，都離不開他們的技術。通過他們的官方網站，客戶可以通過手機或電腦隨時隨地的查尋他們貨物的具體位置，以及關于手續的一切情況。EMS應該在技術方面加強基礎建設的投入，作為國有大型企業，應該每年投入一定的資金用于技術的改進與革新。 四、國內民營快遞公司的發展現狀    中國國

17、內快遞業的發展現狀可以總結為以下幾點：速遞業務迅速增長，民營企業增多，市場競爭日益激烈；中國郵政獨霸地位喪失，國有企業、民營企業、外資企業三足鼎立的局面已經形成，并逐步演變成多元化的競爭格局；同城快遞市場是近年三大細分市場中增長最快、競爭最激烈的市場，并且同城快遞市場中75%以上份額被民營快遞企業占據。    （一）民營快遞公司的優勢   民營快遞企業從誕生的那天起，就以與傳統郵政業完全不同的運作模式，提供了傳統郵政不能滿足的服務。它以工商、金融、貿易、海運業為主要服務對象，以商務文件、小包裹為傳遞內容；采取“門到門”的服務方式，承諾

18、在規定的時間內嚴格完成寄遞任務。正是這種貼身、高效率的服務方式使民營快遞業得到了越來越多的認可，在較短的時間內得到了快速發展。相對靈活的服務和由此帶來的高效率，使得民營快遞企業在競爭中有著自己的一席之地，并產生了一批具有強競爭力的企業。民營快遞的優勢具體表現在以下幾點：   （1）民營快遞的服務具有靈活性   民營快遞對包裝的要求不嚴格，隨叫隨到，價格靈活，取送件時間也靈活。    （2）民營快遞的定價較低 民營快遞公司的經營成本低，定價較低。區域性的快遞公司由于熟悉市場和靈活的經營機

19、制，把成本控制得相當低，中國郵政EMS無法在成本上與之競爭。    （3）民營快遞提供了優質的服務 實行門到門服務，手對手交接，只需一個電話，上門收件送件，服務質量遠遠超過了EMS。民營快遞采取“門到門”的服務方式，能夠免費上門取送快件，對大客戶還可派專人到客戶處服務。   由于在中國快遞市場的三大業務板塊中，同城快遞業務是勞動密集型業務，進入門檻較低，所以大量剛進入快遞業的民營企業憑借這些優勢迅速搶占這一領域。 （二）民營快遞存在的問題   由于缺乏公平、有序、健康的競爭環

20、境，加上民營快遞企業在經營理念、服務水平、網絡結構等方面存在嚴重的不足，總體上呈現“散、小、弱、差”現象。具體表現在：    （1）數量眾多、比較分散、規模小。民營快遞行業的進入門檻較低，導致業內企業數量眾多；同時難以形成規模經濟，致使大多數企業規模小、比較分散。   （2）資金不足。企業缺乏正常發展所必須的融資渠道及流動資金匱乏，導致技術裝備和設施落后，難以形成遍布全國的投遞網絡和綜合運輸能力。   （3）專業人才缺乏。大多數中小民營企業只雇用幾十個員工負責郵件的投遞，并且只要求高中文化，又不注重對員工

21、的崗前培訓和職業道德規范教育，致使員工專業技能較低、服務意識不強、物品丟失率較高。五、中國郵政快遞(EMS）的發展現狀分析及優勢(一) 中國郵政快遞（EMS）的發展現狀 按運輸空間的遠近，快遞業務可分為國際快遞業務和國內快遞業務，國內快遞業務又分為國內異地快遞業務和同城快遞業務。中國郵政EMS (特快專遞)自1980年開辦以來，發展較快。隨著對外開放力度的加大和國際貿易的增長，EMS快速步入發展的黃金時期，幾乎壟斷了國內的快遞市場。EMS的經營范圍通達全國31個省、自治區、直轄市、1875個地級以上縣市，基本覆蓋全國。依托中國郵政強大的網絡優勢， EMS將其網絡延伸到全國各鄉鎮，甚至廣大的農村

22、地區。四通八達的郵政網絡在快件的投遞上發揮了十分重要的作用。遍布城鄉的、訓練有素的投遞隊伍，良好的企業信譽與雄厚的實力，贏得了百姓和企業的普遍信任。目前，中國郵政EMS在全國范圍內只占有同城速遞業務20%的市場，國際業務的市場占有率也不到20%；只有國內異地傳遞，中國郵政還擁有60%的市場份額，占有絕對的優勢地位。總之，面對國外和民營速遞公司，中國郵政EMS已經顯示出了諸多的不適應。EMS面臨的這種壓力使得改革迫在眉睫，中國郵政EMS應該及時有效的采取措施，積極地應對挑戰，建立起完善的快遞企業，推動我國民族快遞業更好的發展圖1 EMS在全國范圍的業務分配(二) 中國郵政快遞（EMS）的優勢中國

23、郵政快遞（EMS）的優勢體現為：具有遍布全國城鄉的網絡覆蓋范圍和龐大的投遞隊伍、實力雄厚的大企業形象贏得了顧客的普遍信任、郵政儲蓄建立的綠卡金融網，為網上交易創造了便利的條件。六、中國郵政快遞（EMS）存在的問題 (一) 體制痼疾政企不分，責權利失衡 現行的管理體制、運行機制和員工觀念不適應市場競爭的需要。長期以來采用的“政企合一”是郵政體制存在的最突出問題。郵政企業的現代企業制度建設滯后，缺乏有效的激勵與約束機制，業務經營結構落后，專營業務不適當擴大。由于體制不順，導致在其管理中仍留有許多計劃經濟的影子。因此，現行的中國郵政體制已經不能適應市場經濟體制的需要。(二) 市場觀念淡薄，營銷能力有

24、限并且缺乏商業技巧1998年郵電分營后，中國郵政開始獨立經營。但是中國郵政仍然是政府型企業，長期在政府政策的保護下壟斷經營，導致郵政的經營缺乏市場觀念。企業在制定決策時很少考慮市場需求和用戶消費心理的變化，缺乏市場營銷觀念和競爭意識。郵政職工長期受到集體主義教育氛圍的熏陶，并且長期依賴政府補貼，與外資快遞和民營快遞企業相比，缺乏相應的商業技巧。(三) 品牌意識缺乏，品牌建設方面存在的問題十分突出 品牌意識缺乏具體表現在：品牌定位不準、缺乏內涵、維護管理水平落后，致使郵政品牌體系缺乏整體效應。中國郵政一直缺乏統一的品牌規劃，品牌形象缺乏“凝聚力”。郵政下屬諸多子品牌“EMS”、“思鄉月”、“綠卡

25、”、“中郵專送廣告”等都是各自為政，難以形成連鎖經營的大品牌。(四) 服務價格較高，缺乏靈活性，吸引力較差 在同城快遞業務中，民營快遞占據優勢地位，除了靈活的機制外，較低的價位也是吸引顧客的重要原因。缺乏價格調整的自主權是EMS在與國內快遞企業競爭中處于被動地位的最主要原因。面對國際快遞和國內民營快遞企業，中國郵政EMS的價格吸引力較差。(五) 服務意識缺乏，服務質量整體水平不高郵政職工服務意識淡薄、服務手段落后、服務水平整體較差已成為當前中國郵政快遞的最大劣勢。很多民營快遞企業上班時間不固定，他們只需客戶一個電話，就能派服務人員上門取件，并保證按時送達收件人手中。但郵政快遞EMS需要去郵局投

26、遞，而且全天服務時間固定，再加上投遞手續復雜，都導致了郵政快遞服務手段落后。中國郵政EMS長期壟斷經營，缺乏競爭意識，導致工作效率較低，難以建立長期穩定的客戶群和客戶關系。七、中國郵政快遞（EMS）發展的對策建議(一) 改革經營體制，政企分開，各得其所 在企業內部推進人事、用工和分配制度的改革，自上而下的完全的企業化管理使EMS作為公司法人獨立運作，并以此為基礎組建全國性的EMS總公司。由于新成立的公司將會按公司模式經營，所以EMS將更具市場活力，并將以靈活的策略、先進的管理水平來和外資巨頭爭奪市場。只有這樣，郵政速遞才能煥發出自身的活力，真正面向市場進行自主經營。(二) 加強整體品牌的建設，

27、建成完善的品牌體系中國郵政企業當務之急是要盡快培育和提升中國郵政的品牌形象，提高其核心競爭力。首先要樹立起強烈的品牌意識，做好中國郵政的統一品牌戰略規劃。中國郵政集團公司的品牌、各個子公司品牌以及各個產品品牌必須統一規劃，明確每一個品牌的品牌定位，以及各個品牌擁有的品牌資源，然后統一制定品牌發展戰略。其次是中國郵政需要集體轉變心態，實施“全員品牌管理”。員工集體參與品牌意識的確立、品牌定位、品牌核心價值選擇、品牌形象塑造、品牌傳播等工作。第三，開展多種形式的宣傳，培育品牌忠誠度。只有堅持誠信經營、不斷提高服務質量，才能維系顧客的忠誠度，保證企業的長遠發展。中國郵政在內外競爭壓力的推動下，加快改革，必將樹立起其應有的郵政行業大品牌形象。(三) 調整價格體系 在激烈的市場競爭中，當某一領域的市場發展到一定程度，靈活、巧妙地實施“價格戰”是增強企業競爭力、提高自身市場占有率的一種有效營銷手段。目前國內郵政EMS價格由國家統一制定，缺乏靈活的價格機制，不能根據市場進行相應調整，其資費高于民航快件和中鐵快運快件資費，區域和同城EMS資費更是遠高于其他速遞公司的收費標準。因此，為增強郵政EMS在市場上的價格競爭力，從郵政EMS的長遠發展來看，必須改革現行的資費政策。 （四）提高服務質量建議EMS擴大服務范圍，狠抓服務質量，如：提供門