1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流(家)工裝設計的職責.精品文檔.（家）工裝設計的職責【部門職能】1、接待裝修客戶來訪；2、承攬裝修業務，促成裝修交易； 3、完成裝修設計任務；4、與市場部、工程部協調互動開展工作。5、對裝修設計方案負責任。能力要求：1. 組織、實施、協調工作能力。2. 綜合解決設計問題能力。3. 克服困難，創造性地完成工作任務能力。4. 恰當處理客戶糾紛能力。5. 親和力。崗位職責：1. 全面組織本部門工作（計劃，實施，督導，評估，考核）。2. 在部門范圍內貫徹公司有關規定。3. 落實工作任務到本部門員工。4. 對下屬員工的工作績效機型評估，考核。5. 記錄

2、本部門員工的日常休假。6. 定期向直屬上級匯報本部門工作。7. 協調下屬之間的工作。8. 審核設計方案。9. 立足本部門工作，向公司提出合理化建議。（二）設計師直屬上級：設計主管能力要求：1. 獨立完成整套室內裝修設計方案能力。2. 解決一般設計問題能力。3. 克服困難，創造性地完成工作任務能力。4. 客戶溝通能力。5. 親和力。崗位職責：1. 公司接洽客戶來訪。2. 現場測量待裝修房屋、場地。3. 主持裝修方案設計、預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案。4. 代表公司同客戶簽訂裝修合同。5. 主持施工現場技術交底。6. 跟蹤施工過程，解決施工中相關設計問題。7. 主持施工中的設計變

3、更。8. 融洽客戶關系。9. 立足本崗位工作，提出合理化建議。【設計部主管工作流程】：固定安排：1. 每月2號，向部門經理提交本部門上月的月度工作總結和本月的月度工作計劃。2. 每周日下午19：30參加中層管理例會：總結一周工作。3. 每周六下午4：30組織召開本部門例會：1) 傳達公司精神；2) 總結一周工作；3) 安排、布置工作任務；4) 調整下屬工作狀態；公司日常工作：1. 維持本部門工作秩序。2. 管理設計任務：1) 協助財務收取裝修定金，開具收款收據，確認設計任務；2) 安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。3) 跟蹤設計進程，協助、督促設計師在限定時間作出設計方案。4) 審核設計方

4、案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。3. 協助設計師與客戶簽訂裝修合同。4. 向財務移交裝修合同，登記備案。5. 將已簽訂的裝修合同相關施工部分副本移交工程部、財務部。合同轉接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預算、效果圖）由設計部一并交財務由簽收人填寫合同明細內容；財務部將合同登記備案。設計部填寫工程通知單轉到工程部負責人簽收，工程部到財務部借合同審核并作開工準備，然后將合同交回財務部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內容的遺失，處罰該部門主管500元/次。設計師崗位職責 （一）咨詢規范 1、 客戶咨詢時， 應首先向客戶介紹公司的市場地位（公司的優勢）、工程特點（質量上乘）、

5、分級報價（質量價格比合理）、施工流程（八級質量保障體系）。 、 咨詢時， 設計師應全面了解客戶待裝工程的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。 、 根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。 、 設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。 、 當客戶要求做估算時， 應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經公司經理或或工程部經理認可）。 、 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管路。 、 客戶同意委托我公司裝修后，協助財務收取500-1000元的委托設

6、計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據，嚴禁打白條，否則由設計師承擔一切責任。 （二）量房規范 、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛生間和廚房設施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況， 并向客戶提供是否需要修補的參考意見。 、必要時，應采用數碼相機將室內原空間狀況記錄下來。認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執行。 （三） 設計、繪圖規范 、量房完客戶看完估算簽委托設計協議后，按照公司設計規范制作效果圖。 、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。 、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面

7、展開圖（家具立面圖）。 、施工圖紙原則上采用A4 圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。 、市場有特殊要求時，應同時執行所在市場規定。 （四）報價規范 我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛浴間、陽臺等分房間、部位報價、工裝視情況而定。 、報價時，應嚴格按公司統一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經部門及時咨詢，不得擅自改動規定報價。 、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10）。 （五） 簽約規范 設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設計師在簽約后一日

8、內將報價單及合同交到財務。合同由財務保管。各分部簽署文件明細： 裝修合同二份：公司、客戶各一份。 報價單五份：公司、客戶、監理、工程、采購各一份。全套施工圖紙四份：公司、工程各兩份。 代購主材明細三份：公司、客戶、采購各一份。選料單三份：工廠、工程、出納各一份。推拉門派料單二份：出納、廠商各一份。 設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。 （六） 全程服務規范 、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。 、設計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。 、交底人員包括客戶、設計師、監理和工程、

9、工廠持術員及現場負責人。 、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。 、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。 、簽約前，設計師應詳細向客戶解釋合同。 、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯系，發現問題，及時協調、處理，消除投訴。 施工合同簽訂規范（一） 合同、補充條款部分：、 合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規范；、 甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規范；、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；、 合同中工程地址必

10、須詳細、區（縣）、門牌號（路、街號）、小區、樓、單元（門）、室（號）；、 合同文本中“其它未定條款”，需填寫內容必須請示部門主管、經理批準后方可填寫；、 合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數前）；、 合同總金額的大小寫必須一致；、 合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規定方式。、 合同封面甲、乙方必須規范、工整填寫。10、合同必須依照公司規定的范本認真填寫，否則罰款500元/次。（二）報價單部分：、 報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；、 報價級別必須準確；、 報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。、 報價中多項、漏項和工

11、程量增、減量相加不得超過合同總金額的5。、 補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。（三）圖紙部分：、 圖紙必須標注圖紙名稱；、 平面圖須標注內方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；、 天花平面圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖；、 主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸（四）合同部分合同封面：發包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：*合同編號：按公司規定執行 內頁：甲方填寫內容：發包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要一致，只能填一個）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可

12、以不填工程地址：必須填（盡可能詳細，區、縣、樓號、門牌號）聯系電話：盡可能詳細，包括手機、宅電等以上內容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內容：本工程設計人：設計師自己分公司電話工程地址：可代書工程內容及做法：見報價單承包形式：協商后選擇一種工程期限：一定要與開、竣工日期一致合同價款：大、小寫要一致甲方工作：開工前（三）天做好相關工作質量標準：一般選擇按本公司浙江室內裝飾工程質量驗收規定發生爭議申請：一般申請市質檢部門對工程質量予以認定。工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的35%，工程過半時付工程款的45%，完工后付尾款15%，5%質保金3個月內付清。（對工程過半的判定

13、有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是現場施工工程量已完成一半，請業主到工地現場驗收時）注意：1. 客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設計師，出圖并報價，與用戶簽訂增項協議，雙方簽字。用戶先到財務部交納增項部分的100%的款項后，施工隊見到收據后方可進行施工。解決方式：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業合同中通常填合同履行地（當地）區級人民法院垃圾處理：按小區物業指定方式、地點。（甲方負責垃圾清運費）甲方負責交鑰匙一把給乙方施工隊負責人工程完工后，乙方負責將鑰匙交還給甲方。其它約定條款：雙方約定，但必須請示公司經理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。最后一頁：客戶簽名必

14、須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。雙方簽字日期年、月、日均必須一致（五）合同領取與轉交 1、設計師簽訂合同前，應通知財務人員打印合同，正式簽定后，在財務蓋財務印章。2、主管不在公司，而急需簽合同的，應由經理打電話告知財務，財務在印章領用表上注明經理打電話告知。3、設計師簽訂合同時，應規范填寫。設計師權則外的，須報請主管審核。 4、設計師簽訂合同后，應及時將合同連同全部材料，轉交到財務部存檔。設計師未及時轉交合同，造成相關部門工作銜接不及時的，設計師處罰50元次。設計師丟失已簽的合同的，罰款500元，并承擔相關損失。 5、設計師轉交到財務部的材料不全，設計師工資延期發放，直至補齊全部資料。

15、 設計工作流程中的責任義務 1、設計師必須按公司內部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改定額說明，由此造成的一切經濟損失由設計師承擔。2、設計師無擅自打折的權利，擅自打折設計師承擔所有折扣。如須打折，須請示設計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。 3、設計師簽訂合同后，必須報部門總監并做好登記工作，交給財務部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應資料在財務部存檔。如因檔案遺失造成無法結帳由保管人負責。 4、設計師有監督工程施工全程的義務。 5、自量尺當日起，在規定時間內，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名） 6、設計師在交底時間必須親自到現場。

16、 7、工程催款責任人為施工監理，其他相關人員有配合工作的義務。 8、工程的各種責任事故設計師有配合處理的義務，由設計引起的事故由設計師承擔。設計師工作流程 一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（公司的優勢）、設計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。 二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。 三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。 四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委托設計協議，交500至1

17、000元定金，財務收款開票據，設計師4天內做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額65%的首期款，合同、預算公司、客戶各一份，設計師應在一日內將合同交至財務，通知工程部安排開工事宜。 五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當天監理、設計師、工長、客戶到現場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。 六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。 七、質量檢查：每

18、個在施工程，工程部認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。 八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于3次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和客戶服務部。 九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由客戶服務部及時協調、監督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，并于每周例會向經理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投

19、訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報經理處理及反饋至責任部門。 十、中期驗收：工程至中期時，應由監理、設計、工長和客戶共同到現場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收），中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額30%的中期款。 十一、竣工驗收：工程完工當日，應由監理召集設計、工長、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設計定金），客戶憑付款收據在財務接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。 十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。 十三、客戶維護：工程竣工后，保修期內前臺每隔一

20、季度應對客戶進行電話回訪，發現問題，及時協商解決，做好客戶維護工作。設計師工作流程詳細說明1. 店面接待來訪客戶：1) 主動迎接，致意。2) 尋問裝修意向；登記客戶信息客戶登記表；介紹公司優勢；展示宣傳圖片； 3) 如客戶裝修意向明確，即根據客戶要求，到現場量房，給出裝修概算（2日內），或根據溝通情況給出（最多）一張效果圖。4) 客戶確認裝修概算后，如進一步要求繼續設計，應向客戶收取設計定金，填寫收款收據并向客戶做出明確解釋。5) 客戶交納設計定金后，與客戶約好看方案時間，全面展開設計。2. 現場量房：1) 詳細填寫量房登記表2) 按約定時間提前到達量房現場。如果是業務員發展的客戶，應先與業務員接洽，交接客戶登記信息（任務交接單），了解客戶的基本情況后，共同量房。3) 現場了解、記錄客戶要求，交流設計構思，全面測量房間實際尺寸。4) 約定看方案時間（2日內）。3. 完成設計方案1) 向設計部主管登記