1、CHU第3章 網(wǎng)店運(yùn)營管理3.1 商品資料學(xué)習(xí)方法CHU3.1.1商品的規(guī)格按容量來區(qū)分規(guī)格按長度來區(qū)分規(guī)格按大小來區(qū)分規(guī)格按重量來區(qū)分規(guī)格CHUu 商品的性質(zhì)3.1.2商品的特性了解商品的材質(zhì)構(gòu)成、大小規(guī)格、適用范圍等等面料、款式作用、方法食材、口味CHUu 商品的特點在一定的程度上代表了與同類商品相比較的優(yōu)勢限量版棉透氣無添加CHUu 商品的利益商品的優(yōu)勢應(yīng)該有效地轉(zhuǎn)化為顧客能接受的利益 保健康送驚喜舒適感CHU中評：怎么一洗就縮小了？差評：卸妝油卸不干凈！差評：墻貼把墻皮撕下來了！忘記說這款衣服只能干洗忘記說卸妝前不能先打濕忘記說轉(zhuǎn)移膜應(yīng)先粘點灰3.1.4保養(yǎng)與售后服務(wù)CHU 應(yīng)預(yù)先告知

2、保養(yǎng)和使用需知3.1.4保養(yǎng)與售后服務(wù)CHU第3章 網(wǎng)店運(yùn)營管理3.2 商品發(fā)布CHU3.2.1商品發(fā)布流程CHU3.2.1商品發(fā)布流程CHU3.2.1商品發(fā)布流程CHU3.2.1商品發(fā)布流程CHU3.2.2商品名稱充分利用30個字的空間CHU3.2.2關(guān)鍵字的類型 屬性關(guān)鍵字 促銷關(guān)鍵字 品牌關(guān)鍵字 評價關(guān)鍵字指介紹商品的類別、規(guī)格、功用等介紹商品基本情況的字或者詞 促銷關(guān)鍵字是指關(guān)于清倉、折扣、甩賣、贈禮等信息的字或者詞 品牌關(guān)鍵字包括商品本身的品牌和我們店鋪的品牌兩種 主要作用是人產(chǎn)生一種心理暗示，一般都是正面的、褒義的形容詞 CHU3.2.2關(guān)鍵字的組合l促銷關(guān)鍵字 屬性關(guān)鍵字l品牌關(guān)

3、鍵字 屬性關(guān)鍵字l評價關(guān)鍵字 屬性關(guān)鍵字l品牌關(guān)鍵字 評價關(guān)鍵字 屬性關(guān)鍵字l評價關(guān)鍵字 促銷關(guān)鍵字 屬性關(guān)鍵字CHU產(chǎn)地產(chǎn)地+ +品牌品牌+ +型號型號+ +材質(zhì)材質(zhì)+ +款式款式+ +名稱名稱產(chǎn)地產(chǎn)地+ +品牌品牌+ +名稱名稱+ +款式款式+ +顏色顏色店名店名+ +品牌品牌+ +型號型號+ +材質(zhì)材質(zhì)+ +款式款式+ +名稱名稱+ +顏色顏色名稱名稱+ +品牌品牌+ +款式款式+ +款號款號+ +功能功能3.2.2關(guān)鍵字的組合CHU3.2.2關(guān)鍵字的組合CHU純棉斜紋印花床品四件套純棉斜紋印花床品四件套 快來買吧快來買吧七折包郵七折包郵羅萊家紡羅萊家紡三鉆信譽(yù)三鉆信譽(yù)3.2.2關(guān)鍵字的

4、組合CHU3.2.2關(guān)鍵字的位置 位置決定效果CHU3.2.2熱門關(guān)鍵字 從商品類目中找CHU3.2.2熱門關(guān)鍵字 從頁面活動中找CHU充分利用充分利用2500025000字節(jié)的空間字節(jié)的空間3.2.4商品描述 CHUl 把感興趣最終轉(zhuǎn)化為想要買的催化劑 我很專業(yè)很值得信任，很會為您考慮。 我還有很多這樣的東西，您再挑挑看。 買得多您還能享受更多優(yōu)惠和折扣。 最近還有特別優(yōu)惠的活動，您不要錯過。 有很多人買了我的東西大家都說好。3.2.4商品描述 從多個角度考慮CHU3.2.4商品描述 型號規(guī)格CHU3.2.4商品描述 功能配置CHU3.2.4商品描述 交易說明CHU3.2.4商品描述 配送說

5、明CHU3.2.4商品描述 服務(wù)保障CHU店名不超過30個字3.3.1基本設(shè)置CHU3.3.1基本設(shè)置CHU3.3.1基本設(shè)置默認(rèn)顯示側(cè)邊欄CHU3.3.2寶貝管理CHU3.3.2寶貝管理最多推薦最多推薦1616個寶貝個寶貝CHU3.3.2寶貝管理CHU3、店鋪美化CHU普通店鋪旺鋪CHU店鋪管理平臺基本設(shè)置點擊這里也可以展開哦3.3.3普通店鋪美化CHU3.4.13.4.1在線接待是在線銷售的臨門一腳在線接待是在線銷售的臨門一腳網(wǎng)上購物的特殊性質(zhì)使在線接待無比重要CHU3.4.13.4.1接待流程和在線問答接待流程和在線問答日常問答標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)在線接待基本流程在線溝通簡單技巧CHU3.4.13.

6、4.1大賣家的日常問答四百句大賣家的日常問答四百句CHU3.4.13.4.1在線接待基本流程在線接待基本流程問好提問分析推薦談判幫助核實告別CHU3.4.13.4.1分析客戶時要注意：分析客戶時要注意：體察客戶是為了知已知彼，判斷局勢同時通過各方面的信息搜集，了解客戶我們對客戶的了解不一定要讓他清楚但是一定要根據(jù)分析的結(jié)果去引導(dǎo)客戶CHU3.4.13.4.1談判談判 成功的談判將直接促成交易成功的談判將直接促成交易 議價往往是在線談判的中心內(nèi)容 提前設(shè)定優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和條款有利解決問題 成功的談判應(yīng)該做到能以退為進(jìn) 談判的目的是促成交易，切忌生硬、強(qiáng)勢CHU第3章 網(wǎng)店運(yùn)營管理3.5 網(wǎng)店日常管理C

7、HU3.5.13.5.1留言管理留言管理商品留言店鋪留言旺旺留言站內(nèi)信留言CHU3.5.1留言管理 商品留言CHU3.5.1留言管理 店鋪留言CHU回復(fù)留言的注意要點：回復(fù)留言的注意要點：無論是商品還是店鋪留言，都是回復(fù)給所有客戶看的；用語要標(biāo)準(zhǔn)和禮貌，適時做好商品的介紹和推薦；適當(dāng)?shù)臅r候，可利用留言回復(fù)打響營銷牌和服務(wù)牌；如有特殊的情況，可通過站內(nèi)信和旺旺留言來溝通。CHU3.5.1留言管理 旺旺留言CHU店鋪首頁店主資料發(fā)站內(nèi)信店鋪介紹會員信息聯(lián)系信息站內(nèi)信件網(wǎng)頁左上 站內(nèi)信發(fā)送信件3.5.1留言管理 站內(nèi)信留言CHU3.5.1留言管理 站內(nèi)信留言CHU3.5.23.5.2商品管理商品管理

8、商品的編輯商品的促銷CHU3.5.2商品管理 商品的編輯CHU淘寶會員卡的設(shè)置也能有效促銷3.5.2商品管理 商品的促銷CHU淘寶會員折扣商品有更多展示機(jī)會3.5.2商品管理 商品的促銷CHU3.5.3交易管理CHU3.5.33.5.3交易管理交易管理等待付款買家已付賣家發(fā)貨交易成功退款管理CHU3.5.4評價管理CHU3.5.43.5.4評價管理評價管理評價解釋修改評價CHU3.5.4評價管理 評價解釋CHU3.5.4評價管理 評價修改處理得當(dāng)?shù)脑u價也是可以修改的CHU3.5.5糾紛管理CHU3.5.5糾紛管理糾紛處理應(yīng)該先溝通再進(jìn)行申訴CHU3.5.63.5.6客戶管理客戶管理建立客戶檔案

9、客戶管理維護(hù)客戶回訪新品通知CHU3.5.6客戶管理 建立客戶檔案客戶檔案是網(wǎng)店寶貴的不可再生資源CHU3.5.6客戶管理 建立客戶檔案專業(yè)的客戶管理軟件更有利于發(fā)展CHU3.5.6客戶管理 客戶管理維護(hù)利用好會員級別設(shè)置增加客戶粘性CHU3.5.6客戶管理 客戶管理維護(hù)利用好會員關(guān)懷設(shè)置增進(jìn)客戶向心力CHU3.5.6客戶管理 客戶回訪及時回訪超越客戶的服務(wù)期望值CHU3.5.6客戶管理 客戶回訪節(jié)日的祝福也可以看作一種回訪CHU 炎炎夏日，新品上市，為感謝大家一直以來的支持，水水給大家送清涼來了，即日起凡購物滿30元（不含郵費(fèi)）送沖繩熱浪皮帶一條，滿50元（不含郵費(fèi)）送可愛先鋒包包一個，滿80元（不含郵費(fèi)）送時尚圍巾一條，