1、供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術教學目的和要求 掌握供應鏈管理中的信息技術。 熟悉EDI的概念特點及標準。 了解基于Internet/Intranet的供應鏈管理信息技術支撐體系 。 了解電子商務與供應鏈管理的聯系供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術第三章第三章 供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 3.1 信息技術對供應鏈管理的支撐 3.2 基于EDI的供應鏈管理信息技術支撐體系 3.3 基于Internet/Intranet的供應鏈管理信息技術支撐體系 3.4 電子商務與供應

2、鏈管理 本章結構提示供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術3.1 供應鏈管理中的信息技術 3.1.1 條碼技術 3.1.2 通信技術 3.1.3 EDI技術 供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術3.1.1 條碼技術 信息的收集和交換對于供府鏈管理來說是至關重要的。傳統的收集和交換信息的方法是通過手工來完成的。造成了效率低下和容易出錯的現象。條碼技術作為自動化識別技術，能夠快速，準確而可靠地收集信息，使得這種現象出現的可能性大為降低，而且實現了入庫、銷售、倉儲的自動化管理。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術3.1.2 通信技術 通信技術的發展也極大地提高了供應鏈管理的水平

3、。由于供應鏈管理中各個環節都是處于運動或松散的狀態，因此，信息和方向常常隨實際活動在空間和時間上轉移，結果影響了信息的可得性、實時性及精確性。地理信息系統技術（GIS）和全球定位系統技術（GPS）的應用，很好地克服了上述問題。 供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術3.1.3 EDI技術 EDI(Electronic Data Interchange)即電子數據交換被確認為公司間計算機與計算機交換商業文件的標準形式。國際標準化組織(ISO)將EDI定義為“將商業或行政事務處理，按照一個公認的標準。形成結構化的事務處理或信息數據格式。實現計算機到計算機的數據傳輸。”在供應鏈管理的應用中，E

4、Dl是實現供應鏈上下游信息交互的有效技術手段。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 EDl的使用，能夠提高企業內部的生產效率，降低運作成本，改善渠道關系，提高對客戶的響應，縮短事務處理周期，減少訂貨周期以及不確定性。提高企業的國際競爭力。利用EDI相關數據，并借助于某些ERP軟件，能夠對未來一段時期內的銷售進行預測，從而控制庫存水平，縮短訂單周期，提高顧客滿意度。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術3.2 基于基于EDI的供應鏈管理信息技術支撐體系的供應鏈管理信息技術支撐體系3.2.1 EDI技術概述3.2.2 EDI特點及標準3.2.3 EDI的發展與應用供應鏈管理中的信息技

5、術供應鏈管理中的信息技術3.2.1 EDI技術概述 EDI（Electronic Data Interchange）意為電子數據交換。國際標準化組織（ISO）于1994年確認了電子數據交換（EDI）的技術定義：根據商定的交易或電文數據的結構標準實施商業或行政交易從計算機到計算機的電子傳輸。這表明EDI應用有它自己的特定的含義和條件，即包括了以下幾個方面：供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 使用EDI的是交易的兩方，是企業之間的文件傳遞，而非同一組織內的不同部門。 交易雙方傳遞的文件是特定的格式，采用的是報文標準，現在即是聯合國的UN/EDIFACT。 雙方各有自己的計算機或計算機管理

6、信息系統。 雙方的計算機或計算機系統能發送、接收并處理符合約定標準的交易電文的數據信息。 雙方計算機之間有網絡通信系統，信息傳輸則是通過該網絡通信系統實現的 。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 這里要說明的是，信息處理是由計算機自動進行的，無需人工干預，人為的介入。 這里所說的數據或信息是指交易雙方互相傳遞的具備法律效力的文件資料，可以是各種商業單證,如訂單、回執、發貨通知、運單、裝箱單、收據發票、保險單、進出口申報單、報稅單、繳款單等；也可以是各種憑證，如進出口許可證、信用證、配額證、檢疫證、商檢證，等等。 與其說EDI是一項技術，不如說是一項嚴謹的規范與作業流程。這項流程的完成

7、需要計算機系統和超過技術以外的企業和企業以及銀行各部門的配合來完成數據傳輸的作業流程。 供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術3.2.2 EDI特點及標準 EDI的特點 EDI標準供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 EDI特點 從EDI定義可以看出，它具有以下幾個方面的特點： 通過EDI傳遞的商業文件，具有標準化、規范化的文件格式，實現了數據的標準化，便于計算機自動識別與處理。 采用電子化的方式傳遞，傳輸過程無需人工介入，無需紙張文件，可大大提高工作效率，消除許多無謂的重復工作，節省交易雙方的支出。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的

8、信息技術 通過EDI從事貿易的雙方應有同等的通信能力。 通過EDI傳遞商業文件，要求交易雙方具有相應的計算機軟、硬件基礎，即交易雙方必須有各自的計算機及相關軟件系統，且具有網絡通信功能。同時，由于使用EDI從事交易的雙方通常是兩個以上不同的企業，且不是同一企業中兩個不同的部門，所以在利用EDI處理業務、建立電子商務的過程中需要進行大量的協調性工作。為成功地傳輸和接收數據，貿易雙方必須要有同等的通信能力。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 改善客戶服務關系，拓展客戶群 EDI也是一種改善對客戶服務的手段，鞏固了EDI貿易伙伴之間的市場和分銷關系，加快了對客戶需求的反應。另外，許多大的制

9、造商和零售商都要求他們的供應商采用EDI。當他們評估選擇一種新的產品或一個新的供應商時，其EDI的能力是一個很重要的因素。由于EDI的應用領域很廣，一個具有EDI實施能力的公司無疑會擴大其客戶群，引來更多的生意。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 EDI標準 所謂EDI標準，就是指貿易各方在進行數據交換時必須遵循的格式和要求。EDI標準體系是指具有內在聯系的一系列EDI標準所組成的一個有機整體。EDI標準體系又可以劃分為若干個子體系，各個子體系之間存在一種相互制約、相互依賴、相互補充的內在關系。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 EDI標準一般由國際、國家（或

10、地區）和行業的權威機構負責制定和頒布。在現行EDI標準的制定中發揮重要作用的國際性機構是聯合國EDIFACT標準化組織，其制定的UN/EDIFACT已經成為全世界通用的EDI標準。 聯合國EDIFACT標準化組織 聯合國UN/EDIFACT標準化組織構架見圖3-1所示供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 圖3-1中標識的任何部分的組織（ISO部分除外）是由聯合國歐洲經濟理事會所認可的正式授權組織，針對UN/EDIFACT標準的制定可由負責，其下則分有兩個專家工作組：即負責管理UN/EDIFACT報文標準的發展；而則處理有關工作流程、規章、文件

11、的管理。在圖中標準發展部分，首先有一個地區代表（Rapporteur）,各地區的Rapporteur由國家提出，由任命，Rapporteur必須建立各地區的推動體制，以推動UN/EDIFACT在各地區的應用，并組成各地區EDIFACT的組織。各地區理事會主要作為各個國家（區域）與標準認可之間的橋梁，并協調各個國家（區域）的需求與合作事項。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術3.2.3 EDI的發展與應用 EDI技術的發展 EDI技術的應用 供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 EDI技術的發展EDI技術的萌芽始于20世紀60年代，于

12、70年代在西方發達國家得到了迅速發展。它是隨著計算機技術和網絡通信技術的迅速發展而應運而生的產物，是商貿和行政管理向現代化和自動化發展的必然結果。70年代初的美國就已開始制定行業標準，于1975年即出現了第一個行業EDI標準。歐洲緊隨其后，于80年代早期推出了歐洲的EDI標準。后來在聯合國的協調和主持下制訂了聯合國EDI標準，即1986年頒布的UN/EDIFACT，作為國際通用標準。20世紀90年代中期，隨著EDI增值服務的出現和行業標準的逐步通用化，EDI得到了更為快速的發展，實現了跨行業的應用。EDI在貿易伙伴間長期、穩定的供求鏈中發揮著重要作用：通過快速響應或準時制（Just in ti

13、me）機制實現即時訂貨就體現了EDI的功效，同時又降低了交易成本。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 EDI技術的應用 EDI既準確又迅速，可免去不必要的人工處理，節省人力和時間，同時可減少人工作業可能產生的差錯。由于它出口手續簡便，可減少單據費用的開支，并縮短了國際貿易文件的處理周期，因此給使用EDI的企業帶來了巨大的經濟效益。正因為EDI所具有的種種優勢，它已被廣泛應用于運輸、商檢、報關、貨物跟蹤等多種物流管理活動。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術3.3 基于基于Internet/Intranet的供應鏈管的供應鏈管理信息技術支撐體系理信息技術支撐體系3

14、.3.1 三層B / S(瀏覽器/服務器)體系結構思想3.3.2 基于Web的供應鏈管理信息系統3.3.3 Web數據庫技術、動態數據庫應用3.3.4 基于I n t e rnet的供應鏈企業信息組織與集成模式 3.3.5 基于Internet/Intranet供應鏈管理的優勢基于Internet/Intranet的供應鏈管理所面臨的挑戰 供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術3.3.1 三層B / S(瀏覽器/服務器)體系結構思想 以前廣泛采用的三層C/S（客戶/服務器）結構系統(Three-Tier Architecture C/S)的性能概念第一層是表示層，完成用戶接口的功能；第二

15、層是功能層，利用服務器完成客戶的應用功能；第三層是數據層，服務器應客戶請求獨立地進行各種處理。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 該結構的特點是：把應用從客戶機中分離出來，使之不再支持應用，變成一個簡單的客戶機；系統維護簡單，擺脫了由于客戶有多個應用而造成的復雜運行環境的維護；應用的增加、刪除、更新不影響用戶個數和執行環境；當來自客戶端的頻繁訪問，造成第三層的服務器負荷過重時，可分散、均勻負荷而不影響客戶環境。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術3.3.2 基于Web的供應鏈管理信息系統 供應鏈是一種網鏈結構，由圍繞核心企業的供應商、供應商的供應商和用戶、用戶的用戶組成。供應

16、鏈具有復雜性和動態性。供應鏈節點企業信息系統的結構各異，要做到供應鏈中的信息流暢通無阻就要求供應鏈信息系統具有異構兼容、集成化信息管理的特點。基于Web的網絡管理模式（Web-Based Management）具有界面友好、易用性好、信息共享度高等特點，是供應鏈信息的集成管理的一種很好的解決方案。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術3.3.3 Web數據庫技術、動態數據庫應用 在Internet/Intranet集成網絡環境下，供應鏈企業內部與企業之間的信息交流通常都是通過雙方的IP和主頁來完成的。這種信息溝通方式無論從效率上，還是從時間上都是傳統方式無法比擬的。在Internet/I

17、ntranet集成環境下開發的管理信息系統，必須提供高效的數據庫與Web相接，利用可視化開發工具，采用有效方式（API、CGI等）與數據庫端連接。通過CGI，HTTPDaemon將描述的主頁中傳遞給指定的的標準輸入stdin和環境變量( environment Variable) CGI應用程序，并啟動此應用程序，由它進行各種處理，將結果通過標準輸出stdout返回給HTTPDaemon，由它返回給客戶端。 供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術基于I n t e rnet的供應鏈企業信息組織與集成模式 實施供應鏈管理的企業在構建管理信息系統時，要正確處理各種關系，并充分考慮各種因素的影

18、響程度。根據企業所處環境、自身條件和營銷策略，建立一種現代企業的管理信息系統，這包括企業經營觀念、方式和手段的轉變，它將產生新的深層次變革。一般企業可以通過高速數據專用線連接到Internet骨干網中，通過路由器與自己的Intranet相連，再由Intranet內主機或服務器為其內部各部門提供存取服務。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術3.3.5 基于Internet/Intranet供應鏈管理的優勢 具體來說，基于Internet/Intranet的供應鏈管理具有以下優點： （1） 節約交易成本。用Internet整合供應鏈將大大降低供應鏈內各環節的交易成本，縮短交易時間； （2）

19、 降低存貨水平。通過擴展組織的邊界，供應商能夠隨時掌握存貨信息，組織生產，及時補充，因此企業已無必要維持較高的存貨水平；供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 （3） 降低采購成本，促進供應商管理。由于供應商能夠方便地取得存貨和采購信息，應用于采購管理的人員等都可以從這種低價值的勞動中解脫出來，從事具有更高價值的工作。 （4） 減少循環周期。通過供應鏈的自動化，預測的精確度將大幅度提高，這將導致企業不僅能生產出需要的產品，而且能減少生產的時間，提高顧客滿意度 （5） 增加收入和利潤。通過組織邊界的延伸，企業能履行他們的合同，增加收入并維持和增加市場份額。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中

20、的信息技術3.3.6 基于Internet/Intranet的供應鏈管理所面臨的挑戰 供應鏈包括從產品設計到原材料采購、市場營銷、生產制造、訂單處理、后勤保障、客戶服務直至結算支付在內的所有相關活動構成的產品生產與營銷體系，它涵蓋了影響產品上市周期、價格、質量的各種因素，涉及信息交換與產品配送等環節的所有人員與事件。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術3.4 電子商務與供應鏈管理3.4.1 電子商務的發展3.4.2 電子商務的本質對供應鏈管理的影響3.4.3 基于電子商務的供應鏈新功能3.4.4 供應鏈管理的電子商務技術支持3.4.5 基于電子商務的信息組織與集成模式供應鏈管理中的信息

21、技術供應鏈管理中的信息技術3.4.1 電子商務的發展 電子商務的發展歷史 電子商務的發展現狀供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 電子商務是以信息技術為基礎的商務活動，必須通過計算機網絡系統來實現信息交換和傳輸。計算機網絡系統是融數字化技術、網絡技術和軟件技術為一體的綜合系統，因此電子商務的實施和發展與信息技術發展密切相關，也正是信息技術的發展推動了電子商務的發展。可以說，電子商務發展的前提是網絡環境的完善和網絡技術的發展。由此可將電子商務的發展大致分為兩個階段：始于20世紀80年代中期的EDI電子商務和始于20世紀90年代初期的Internet電子商務

22、。現在所講的電子商務主要是指網絡環境下，特別是在因特網上所進行的商務活動。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 電子商務的發展歷史 基于EDI的電子商務 EDI（Electronic Data Interchange，電子數據交換），20世紀60年代末產生于美國，20世紀80年代中后期進入實用階段。EDI是將業務文件以標準化、規范化的文件格式（常稱為電子報文），通過網絡系統直接進行信息業務的交換與處理。1990年，正式推出了經國際標準化組織認可的EDI國際標準，統一了世界貿易數據交換中的標準和尺度，為利用電子技術在全球范圍內開展商務活動奠定了基礎。因此，可以說，EDI在電

23、子商務的發展歷程中起到了舉足輕重的作用。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 基于Internet的電子商務 進入20世紀90年代，電子商務得到超常規的發展。借助互聯網，精明的商業機構逐漸發現，在許多領域完全可以做到足不出戶便可完成原材料的采購和產品的銷售，從而大大節省了傳統商業行為下的成本花費。當然，要做到這一點離不開互聯網技術的迅速發展以及政府機構的大力支持。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 電子商務的發展現狀 2002年11月18日，聯合國貿易與發展會議（UNCTAD）發表的一年一度的電子商務與發展報告稱，到2002年年底，全球互聯網用戶人數將達到億，比

24、去年同期增長了30%；網上商品和服務的銷售額將達到23億美元，比去年同期增長了50%。到2003年，這個數字將增長到39億美元。這篇報告指出，按照目前的增長率，2006年，企業和個人購買的全部商品將有18%是在網上購買的。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術3.4.2 電子商務的本質對供應鏈管理的影響 隨著科學技術進步、人們生活條件的不斷改善。消費者的價值觀念變化很快，消費需求日趨主體化、個性化和多樣化，市場環境由簡單、靜態向復雜、動態轉化；而且隨著社會生產力的發展、經濟的開發程度提高，整個世界的經濟活動也出現了全球經濟一體化特征，市場競爭的范圍變得更廣，競爭程度變得更為激烈。同時隨著

25、現代信息技術的迅速發展，人們的交流方式也發生了巨大變化。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術3.4.3 基于電子商務的供應鏈新功能 快速反應方法（QR：Quick Response） 有效客戶反應方法 價值鏈分析方法 電子訂貨系統方法 企業資源計劃方法供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 快速反應方法（QR：Quick Response） 快速反應是指物流企業面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產品”，而是準備了各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝

26、”，提供所需服務和產品。 快速反應是美國紡織服裝業發展起來的一種供應鏈管理方法，它是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應商開發的整體業務概念，目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度地提高供應鏈管理的運作效率。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 有效客戶反應方法 有效客戶反應是在食品雜貨分銷系統中，分銷商和供應商為消除系統中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理方法。 通過ECR，如計算機輔助訂貨技術，零售商無須簽發訂購單，即可實現訂貨；供應商則可利用ECR的連續補充技術，隨時滿足客戶的補貨需求，使零售商的存貨保持在最優

27、水平，從而提高水平的客戶服務，并進一步加強與客戶的關系。 ECR的主要策略：計算機輔助訂貨、連續補貨程序、交接運輸及產品、價格和促銷數據庫。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 價值鏈分析方法 價值鏈分析方法是由美國哈佛商學院教授麥克爾波特提出來的，是一種尋求確定企業競爭優勢的工具。企業有許多資源、能力和競爭優勢，如果把企業作為一個整體來考慮，又無法識別這些競爭優勢，這就必須把企業活動進行分解，通過考慮這些單個的活動本身及其相互間的關系來確定企業的競爭優勢。供應鏈管理中的信息技術供應鏈管理中的信息技術 電子訂貨系統方法 EOS系統給零售業帶來的好處有： （1）壓低庫存量； （2）減少交貨失誤； （3）改善訂貨業務； （4）建立商店綜合管理系統； EOS系統給批發業帶來的好處有：