1、管理人員必須知道培訓(xùn)資料培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的:精心傳授管理經(jīng)驗精心傳授管理經(jīng)驗, ,全面提升管理技能全面提升管理技能通過別人的努力通過別人的努力, ,完成我自己的工作目標完成我自己的工作目標主管的八大誤區(qū)主管的八大誤區(qū)1.1.急于行動急于行動, ,沒有計劃沒有計劃. 2. 2.目標模糊目標模糊, ,計劃不詳計劃不詳. .3.3.只顧做事只顧做事, ,不講績效不講績效. 4. 4.行為過程行為過程, ,控制不利控制不利. .5.5.疲于忙碌疲于忙碌, ,不抓重點不抓重點. 6. 6.效能低下效能低下, ,急事急辦急事急辦. .7.7.模糊不清模糊不清, ,溝通障礙溝通障礙. 8. 8.歸罪于外歸罪于

2、外, ,推卸責(zé)任推卸責(zé)任. .管理的模式一管理的模式一 內(nèi)容型內(nèi)容型 提倡親厲親為提倡親厲親為 行為型行為型 主張多進行教育訓(xùn)練主張多進行教育訓(xùn)練 結(jié)果型結(jié)果型 只注重結(jié)果只注重結(jié)果 人文型人文型 推行人性化管理推行人性化管理如果你感到工作中時間不夠用精力不夠且又工作效率很低的時候你的管理模式應(yīng)該升級了如果你感到工作中時間不夠用精力不夠且又工作效率很低的時候你的管理模式應(yīng)該升級了管理的模式二管理的模式二領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制管理科學(xué)管理科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)客戶客戶激勵激勵教育和授權(quán)教育和授權(quán)以客戶為中心以客戶為中心以服務(wù)為導(dǎo)向以服務(wù)為導(dǎo)向管理者的角色定位管理者的角色定位1

3、.1.學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者: :具有活到老具有活到老, ,學(xué)到老的精神學(xué)到老的精神. .2.2.模范者模范者: :事事起到模范帶頭和表率的作用事事起到模范帶頭和表率的作用. .3.3.建設(shè)者建設(shè)者: :要具有創(chuàng)新意識要具有創(chuàng)新意識. .4.4.培訓(xùn)者培訓(xùn)者: :針對現(xiàn)實存在的問題搜集資料對屬下進行培訓(xùn)針對現(xiàn)實存在的問題搜集資料對屬下進行培訓(xùn). .管理者的任務(wù)管理者的任務(wù)1.1.指揮工作指揮工作, ,領(lǐng)導(dǎo)人員領(lǐng)導(dǎo)人員. . 2.2.具有發(fā)現(xiàn)問題的意識具有發(fā)現(xiàn)問題的意識. .3.3.具有迎接挑戰(zhàn)的勇氣具有迎接挑戰(zhàn)的勇氣. .管理者注意事項管理者注意事項1.1.是輔助上司工作是輔助上司工作, ,而非設(shè)計主導(dǎo)

4、而非設(shè)計主導(dǎo). .2.2.協(xié)助上司工作協(xié)助上司工作, ,與上司形成配合互補的關(guān)系與上司形成配合互補的關(guān)系. .3.3.指出上司缺乏時要注意方式指出上司缺乏時要注意方式. .4.4.原則上是只接受直接上司的命令原則上是只接受直接上司的命令, ,只服從于只服從于 直接上司的安排直接上司的安排. .游戲:離廠兩個月測試評價一個管理者做得是否成功的標準評價一個管理者做得是否成功的標準看他是否能發(fā)動下屬的積極性看他是否能發(fā)動下屬的積極性和主觀能動性和主觀能動性, ,通過下屬成就的通過下屬成就的上下來判定管理者能力的上下上下來判定管理者能力的上下. .現(xiàn)場管理者常見的通病1 1把問題全都攬在自己身上自己來

5、做雖然很累但效率低把問題全都攬在自己身上自己來做雖然很累但效率低 下下2 2做事很著急強加于人疏于管理做做事很著急強加于人疏于管理做“好好先生怕得好好先生怕得 罪人罪人3 3不注意人際關(guān)系的平衡不注意人際關(guān)系的平衡4 4工作中發(fā)揚經(jīng)驗主義工作不明確計劃不詳細工作中發(fā)揚經(jīng)驗主義工作不明確計劃不詳細5 5滿足于現(xiàn)狀不求上進滿足于現(xiàn)狀不求上進1 1搞不清對員工應(yīng)該是搞不清對員工應(yīng)該是“親情管理還是親情管理還是“嚴格管理嚴格管理 2 2搞不清對員工應(yīng)該是發(fā)揚搞不清對員工應(yīng)該是發(fā)揚“有情的領(lǐng)導(dǎo)還是有情的領(lǐng)導(dǎo)還是“無情的管理？無情的管理？ 做計劃要遵循原則做計劃要遵循原則S 具體與否具體與否M 可衡量與否

6、可衡量與否A 是否符合大目標是否符合大目標R 是否符合實際是否符合實際T 有無具體時間限制有無具體時間限制什么叫什么叫“黃金三問？黃金三問？1這件事很重要嗎價值這件事很重要嗎價值3如果不做會怎大嗎如果不做會怎大嗎2需要我親自來做嗎么樣需要我親自來做嗎么樣管理的管理的“兩難現(xiàn)象兩難現(xiàn)象執(zhí)行的具體工作執(zhí)行的具體工作1組織分配任務(wù)授于權(quán)利追究責(zé)任組織分配任務(wù)授于權(quán)利追究責(zé)任2人事的本職工作選才育才用才留才人事的本職工作選才育才用才留才3指揮對員工多進行激勵和教育指揮對員工多進行激勵和教育怎樣去管理妳的下屬怎樣去管理妳的下屬1明確告訴他工作的目標以及你所期望完成的結(jié)果明確告訴他工作的目標以及你所期望完

7、成的結(jié)果2充分授權(quán)給下屬給他們充分的發(fā)展空間充分授權(quán)給下屬給他們充分的發(fā)展空間3發(fā)揮自己的人格魅力去感染妳的下屬發(fā)揮自己的人格魅力去感染妳的下屬4.尋找公司與員工利益之間的平衡點尋找公司與員工利益之間的平衡點,激活員工的源動力激活員工的源動力,是管理者的一大挑戰(zhàn)是管理者的一大挑戰(zhàn).領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格1命令式 下達指令2教導(dǎo)式 采用班主任式的教育方式3支持式 推行民主化管理4授權(quán)式 甩手授權(quán)五分的人格魅力兩分職權(quán)三分權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)控制的含義及分類控制的含義及分類控制就是設(shè)定標準控制運行分為預(yù)備控制同步控制反饋控制和要點控制四大類控制就是設(shè)定標準控制運行分為預(yù)備控制同步控制反饋控制和要點控制四大類

8、控制時應(yīng)注意控制時應(yīng)注意1 1要以績效為主人際關(guān)系次之要以績效為主人際關(guān)系次之2 2不要做到只講哥們義氣不要績效不要做到只講哥們義氣不要績效3.3.容易出錯的地方應(yīng)經(jīng)常開會提醒員工容易出錯的地方應(yīng)經(jīng)常開會提醒員工, ,起到強化訓(xùn)練的目的起到強化訓(xùn)練的目的. .新上任主管有些人際沖突是正常新上任主管有些人際沖突是正常 的不需要大驚小怪怎樣搞好人際的不需要大驚小怪怎樣搞好人際關(guān)系關(guān)系1 1爭取統(tǒng)一戰(zhàn)線爭取統(tǒng)一戰(zhàn)線2 2恩威並用恩威並用3 3殺雞嚇猴殺雞嚇猴4 4時間是最好的洗刷劑時間是最好的洗刷劑游戲游戲: :三名大學(xué)生到寺廟賣梳子三名大學(xué)生到寺廟賣梳子時間效率管理時間效率管理1 1只注重效率概念

9、不注重效能管理只注重效率概念不注重效能管理2 2效率主要是速度快效率主要是速度快3 3效能包括效果效益效率效能包括效果效益效率4 4做事要分得清事情的輕重緩急做事要分得清事情的輕重緩急如何分得清事情的輕重緩急如何分得清事情的輕重緩急20/25A A急急緩緩B BC CD D輕輕重重65/8015/2010/15激勵的技巧激勵的技巧1運用羅森塔期望定律激勵員工你希望他是什么他慢慢地就會變成什么利用運用羅森塔期望定律激勵員工你希望他是什么他慢慢地就會變成什么利用 心靈的力量推行賞識教育就叫羅森塔效應(yīng)心靈的力量推行賞識教育就叫羅森塔效應(yīng)2大家聯(lián)合起來大家聯(lián)合起來“騙員工來達到我們的工作目的騙員工來達

10、到我們的工作目的3員工績效管理者期望意愿員工績效管理者期望意愿X能力能力4對員工獎勵不宜太多貨幣化對員工獎勵不宜太多貨幣化5利用期望領(lǐng)導(dǎo)法激勵員工利用期望領(lǐng)導(dǎo)法激勵員工6批評時采用批評時采用“三明治的批評方式三明治的批評方式7利用宣泄激勵法例如日本著名的心理衛(wèi)生室南京哭吧利用宣泄激勵法例如日本著名的心理衛(wèi)生室南京哭吧8及時表揚肯定員工的工作價值一個目光一個微笑一個肩膀一個點頭及時表揚肯定員工的工作價值一個目光一個微笑一個肩膀一個點頭9公開表揚私下批評批評員工是為了解決問題是為了工作績效公開表揚私下批評批評員工是為了解決問題是為了工作績效10員工搞小動作是為了引起你的注意關(guān)鍵是你能不能處理好員工

11、搞小動作是為了引起你的注意關(guān)鍵是你能不能處理好期望領(lǐng)導(dǎo)法期望領(lǐng)導(dǎo)法1 1分析和期望針對技能高意愿強采用授權(quán)方式分析和期望針對技能高意愿強采用授權(quán)方式針對技能低意愿不怎么強采用命令和教育的方式針對老員工采取支持尊針對技能低意愿不怎么強采用命令和教育的方式針對老員工采取支持尊重的方式針對那些病貓要先教育無可救藥則解雇重的方式針對那些病貓要先教育無可救藥則解雇2 2行動計劃溝通行動計劃溝通3 3追蹤和鼓勵追蹤和鼓勵三明治批評法三明治批評法1 1先甜蜜開始先甜蜜開始2 2分析原因給出解決方案分析原因給出解決方案3 3期望和鼓勵期望和鼓勵有效地溝通方式有效地溝通方式1 1“三七定律花七分的時間去溝通卻只

12、受收到三分的成效三七定律花七分的時間去溝通卻只受收到三分的成效2 2同理心溝通技巧同理心溝通技巧3 3要學(xué)會傾聽站在對方的立場上去考慮問題管理好員工的心情尤為重要要學(xué)會傾聽站在對方的立場上去考慮問題管理好員工的心情尤為重要累的因素累的因素1.1.身體是否健康身體是否健康. .2.2.工作有無目標工作有無目標. .3.3.工作方法是否正確工作方法是否正確. .4.4.勞逸結(jié)合是否配合好勞逸結(jié)合是否配合好. .5.5.一些其他因素一些其他因素, ,如如: :感情受挫感情受挫, ,家里有事等家里有事等. .累的價值累的價值1.1.加薪機會多加薪機會多, ,提升機會多提升機會多. .2.2.可以贏得他

13、人尊重可以贏得他人尊重. .3.3.能力會提升能力會提升. .4.4.培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣. .工資上下的評價標準工資上下的評價標準. .遇事遇事三不放過三不放過1.原因未調(diào)查清楚不放過2.責(zé)任人未受到處罰不放過3.未找到改善對策不放過用人選才原則用人選才原則1.有工作意愿.2.專業(yè)知識和勞動技能熟練.3.有說服大眾的說服力.4.太聰明的人則婉拒.干部工作目標干部工作目標1.把事情做完.2.把事情做好.3.把事情做得有競爭力.品質(zhì)政策品質(zhì)政策1.不接受不良品.2.不制造不良品.3.不流出不良品.野心和目標野心和目標理想和野心是邁向成功的第一步理想和野心是邁向成功的第一步. .合

14、格管理者應(yīng)具備的心態(tài)合格管理者應(yīng)具備的心態(tài)人類生活的三要素人類生活的三要素1.1.立志立志 是邁向成功的大門是邁向成功的大門2.2.工作工作 是跨向成功的平臺是跨向成功的平臺3.3.成就成就 是努力爭取到的結(jié)果是努力爭取到的結(jié)果不想當(dāng)將軍的士兵不想當(dāng)將軍的士兵, ,不是好士兵不是好士兵 拿破侖拿破侖野心野心1.1.是進取的動力是進取的動力2.2.是狂熱的導(dǎo)火索是狂熱的導(dǎo)火索3.3.是邁向成功的第一步是邁向成功的第一步當(dāng)一個人知道自己的目標去向時,這個世界都會為他讓路.愛默生沒有捕捉不到的獵物沒有捕捉不到的獵物, ,就看你有沒飯有野心去就看你有沒飯有野心去捕捕,.,.沒有完成不了的事情沒有完成不

15、了的事情, ,就看你有沒有野心就看你有沒有野心去做去做. .目標與成就目標與成就沒有目標的人 社會的最底層目標模糊的人 成為藍領(lǐng)目標明確的人 成為白領(lǐng)目標遠大,且把目標寫在紙上,不達目標決不罷休的人.成為社會的頂尖人士,各行各業(yè)的領(lǐng)袖人物.沒有獵物我們就去尋找獵物,發(fā)現(xiàn)獵物我們就去追逐獵物.不斷地尋找發(fā)現(xiàn)追求獲得,這就是狼的生活要素.怎樣才能做得與眾不同怎樣才能做得與眾不同如果別人工作你也工作,別人休息你也休息,別人娛樂你也娛樂,那么別人得到什么你也得到什么.要想得到別人得不到的東西,就得付出別人不愿付出 的努力.做人有計劃做人有計劃, ,人生有方向人生有方向. .培根培根邊工作,邊學(xué)習(xí).工作

16、中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)后工作.壓力是成功的催化劑,學(xué)會緩解壓力是一種手段.如果注定要承受痛苦,那么就把痛苦當(dāng)作是一種磨練,既然一切不可防止,就讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧.要想能做大事,就必須能屈能伸.只要能達到最終目的,過程可以有很多選擇.燃燒人生并不是一味地透支,即使是再強壯的身體,也有疲勞的時候,勞逸結(jié)合是一種生存的策略.身體是生存的本錢,休息是狂奔的節(jié)奏.健康的重要健康的重要1.1.一個人沒有了健康一個人沒有了健康, ,就沒有了一切就沒有了一切. .如果說其他東西是無數(shù)個零如果說其他東西是無數(shù)個零的話的話, ,那么健康就是這些零前面的那么健康就是這些零前面的1,1,沒有了這個沒有了這個1,1,再多的再

17、多的0 0還是還是0,0,永遠沒意義永遠沒意義. .2.602.60歲以前拿身體換一切歲以前拿身體換一切,60,60歲以后拿一切換身體歲以后拿一切換身體. .勇氣勇氣你失去了金錢你失去了金錢, ,那你失去的只是一點點那你失去的只是一點點, ,你失去了工作你失去了工作, ,那你失去了很多那你失去了很多. .如果你失去了勇氣如果你失去了勇氣, ,那么你就什么都失那么你就什么都失去了去了當(dāng)你不再 害怕,不再猶豫之后,失敗也就開始害怕了你.而成功卻會開始青睞你,失敗害怕勇敢嘗試的人.成功的唯一訣竅:失敗了再站起來.在失敗中總結(jié)經(jīng)驗,教訓(xùn),在摸索中尋找機會,這樣的失敗才有價值.行動,行動,只有行動才能決

18、定價值.危險到來的時候,行動是唯一的出路,我們只有靠自己.克服恐懼癥的方法 采取行動戰(zhàn)勝恐懼你將無所不能超越自卑你將成就快樂樹立自信是每個人走向成功的必脩課行動的意義1只有去做就有成功的希望2你相信它你才會看見它你看見它才會去追求它 追求它你才能得到它3只有做不做沒有能不能只要我去做了終有一天 會成功機會機會機會是一種很奇妙的東西它就像小偷一樣來的時候沒有蹤影然而走的時候卻會讓你損失慘重只有認真仔細的人才會發(fā)現(xiàn)它只有抓住機遇才能有機會改變我們的人生使自己有一個更光明的未來正所謂“機不可失時不再來“就是這個意思成功地抓住了機遇就等于將自己的命運緊緊地攥在了手里又有人說“智者善于為自己創(chuàng)造機會機遇

19、不喜歡懶漢也不欣賞投機者機遇總伴著勤奮的人不斷開拓的人持之以恆的人力求創(chuàng)新的人成功就是不懈的努力加上一點點機會努力是加法機會是乘法兩者兼?zhèn)洳艜玫阶畲蟮慕Y(jié)果把握現(xiàn)在把握現(xiàn)在“如果我在他的職位我一定比他做得好如果我有那個機會我一定比他更成功如果我的薪水再高點我的工作熱情會更高如果“我們總是想象那些并不存在的東西如果我們能把握現(xiàn)在的工作不是更好人最珍貴的東西是什么有人說最珍貴的東西是那些得不到的東西因為得不到才更想得到有人說最珍貴的東西是已失去的東西因為失去的永遠不會再回來而事實上最珍貴的東西就是現(xiàn)在所擁有的把握住現(xiàn)在才是最重要的因為它才真實它才需要我們珍惜只有珍惜現(xiàn)在才能對得起過去把握住將來把握

20、住現(xiàn)在就是機會 總有人說如果給我一個機會我會如何如何如果讓我再來一次我能如何如何如果我當(dāng)初這樣做結(jié)果如何如何與其在嘆息中惋惜過去荒廢現(xiàn)在失去未來為什么不能夠把握現(xiàn)在擁有的機會呢如果你不能夠珍惜現(xiàn)在的工作等你失去這個工作的時候你會追悔莫及與其總奢望那些不切實際的東西不如我們把握現(xiàn)在擁有的東西努力工作不久以后那些虛幻的如果離你就不會遠了山下的人羨慕山頂?shù)娜四軌蚩吹礁嗟拿谰暗撬较碌娜肆w慕山頂?shù)娜四軌蚩吹礁嗟拿谰暗撬袥]有想到登頂之人層經(jīng)如何地披荊斬棘歷盡艱苦有沒有想到登頂之人層經(jīng)如何地披荊斬棘歷盡艱苦天上不會掉餡餅成功永遠來自于不懈的奮斗與其天上不會掉餡餅成功永遠來自于不懈的奮斗與其在山下

21、徒勞羨慕還不如努力去攀登去看一看山頂?shù)脑谏较峦絼诹w慕還不如努力去攀登去看一看山頂?shù)拇蠛蔑L(fēng)景珍惜現(xiàn)在的工作機會安心工作去嘗試在大好風(fēng)景珍惜現(xiàn)在的工作機會安心工作去嘗試在小事中超越自己從工作標準上超越自己從工作效率小事中超越自己從工作標準上超越自己從工作效率上超越自己從工作方法上超越自己不知不覺中你會上超越自己從工作方法上超越自己不知不覺中你會被老板所發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)給賞識被同事所欽佩被老板所發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)給賞識被同事所欽佩員工不會做主管所期望的事員工只會做主員工不會做主管所期望的事員工只會做主管所檢查的事管所檢查的事工作的心態(tài)工作的心態(tài)態(tài)度決定一切對待工作也是一樣要以積極樂觀的態(tài)度來看待工作態(tài)度決定一切對

22、待工作也是一樣要以積極樂觀的態(tài)度來看待工作也許現(xiàn)在的老板還不賞識你也許你的薪水還不稱心也許你的工作能也許現(xiàn)在的老板還不賞識你也許你的薪水還不稱心也許你的工作能力勝任更高的職位也許但是從樂觀的態(tài)度上來講至少力勝任更高的職位也許但是從樂觀的態(tài)度上來講至少我們從中學(xué)到了東西我們從中學(xué)到了東西 比起昨天我對工作更加熟悉比起昨天我對工作更加熟悉了比起上一次我沒有失誤了比起上個月我的工作效率提高了了比起上一次我沒有失誤了比起上個月我的工作效率提高了這就是收獲這就是收獲切記毫不費力就到嘴的食物不是毒藥就是誘餌切記毫不費力就到嘴的食物不是毒藥就是誘餌痛苦和沮喪對于成功不會有任何的幫助更不會給你帶來機會而只痛苦

23、和沮喪對于成功不會有任何的幫助更不會給你帶來機會而只有以自己敏銳的頭腦去發(fā)現(xiàn)機會捕捉機會才會給生存帶來希望有以自己敏銳的頭腦去發(fā)現(xiàn)機會捕捉機會才會給生存帶來希望怎樣和自己的部下處好關(guān)系怎樣和自己的部下處好關(guān)系1 1努力去發(fā)現(xiàn)部下的優(yōu)點努力去發(fā)現(xiàn)部下的優(yōu)點2 2對部下的努力表示感謝制造慰勞機會對部下的努力表示感謝制造慰勞機會3 3對部下要關(guān)心能站在部下的立場上去考慮問題對部下要關(guān)心能站在部下的立場上去考慮問題4 4專心聽部下的意見充分理解他們的煩惱和苦楚并思考有關(guān)的解決辦法專心聽部下的意見充分理解他們的煩惱和苦楚并思考有關(guān)的解決辦法5 5對待部下公平對待和考慮自己的利益一樣去考慮部下的利益對待部

24、下公平對待和考慮自己的利益一樣去考慮部下的利益現(xiàn)在的年輕人總有一種感懷過去的情緒事業(yè)失意了要嘆息一陣子愛情受挫折了現(xiàn)在的年輕人總有一種感懷過去的情緒事業(yè)失意了要嘆息一陣子愛情受挫折了要感傷好幾個月機會錯過了也要長噓短嘆很久殊不知就在你的一次次嘆息中很要感傷好幾個月機會錯過了也要長噓短嘆很久殊不知就在你的一次次嘆息中很多機會都悄悄的從你身邊溜走了多機會都悄悄的從你身邊溜走了愚蠢的人總是浪費掉機遇消極的人只會等待機會聰明的人卻能夠自信愚蠢的人總是浪費掉機遇消極的人只會等待機會聰明的人卻能夠自信地把握住機會地把握住機會機會不會在嘆息中重現(xiàn)而只會在不自信的人手中失去要想成功機會不會在嘆息中重現(xiàn)而只會在不自信的人手中失去要想成功就要自信地抓住機會相信把握未來就在今天只有這樣才不會就要