1、2018護(hù)理工作總結(jié)護(hù)理工作總結(jié)及及2019今年計今年計劃劃科室：內(nèi)一科科室：內(nèi)一科 匯報人：護(hù)理組匯報人：護(hù)理組長梁長梁莉珠莉珠目錄目錄1.回顧回顧與總結(jié)與總結(jié)3.困難困難和建議和建議2.計劃計劃和思路和思路歲月流轉(zhuǎn)，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間歲月流轉(zhuǎn)，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2018過過去了。在這一年里面，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理去了。在這一年里面，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點下，本著院長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點下，本著“一一切以病人為中心，一切為病人切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)的服務(wù)宗旨。本科室全體人員協(xié)調(diào)一致嚴(yán)格按宗旨。本科室全體人員協(xié)調(diào)一致嚴(yán)格按照醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則的要求，照醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則的

2、要求，加強護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控，保持護(hù)理質(zhì)量的持加強護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控，保持護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各續(xù)改進(jìn)，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項作護(hù)理工作計劃。項作護(hù)理工作計劃。2018年全年收治年全年收治病人病人2620人人/次，較去年增長次，較去年增長0.08%。總收入總收入13730878.92，較去年增長，較去年增長0.12%。病床使用率達(dá)。病床使用率達(dá)77.36%，病，病床周轉(zhuǎn)床周轉(zhuǎn)48.51個，平均住院日個，平均住院日4.81天。天。一、回顧與總結(jié)一、回顧與總結(jié)24022612242526202017年2018年2017年及年及2018年對比圖年對比圖出院人數(shù)入院人數(shù)1204751

3、9.5113730878.952017年2018年2017年及年及2018年對比圖（單位：元）年對比圖（單位：元）2017年2018年（一）收入明細(xì)（一）收入明細(xì)2018年各項收入明細(xì)百分比年各項收入明細(xì)百分比4%4%9%24%15%0.001%44%材料費床位費診療、護(hù)理費檢查費檢驗費其他費手術(shù)費藥品費（二）、支（二）、支出明細(xì)出明細(xì)829701.182302785.07225859.2148894.312700139364.682134.16891612142.99 2435.162400102000181243.7585959.33252933.36低、五保優(yōu)惠科室總工資夜班、電話、職務(wù)

4、補助水電費住房公積金社保桶裝水伙食費加油費通信費折舊費其他費鄉(xiāng)醫(yī)支出業(yè)務(wù)人獎金科室獎金2018年各項支出明細(xì)（單位：元）年各項支出明細(xì)（單位：元）系列1658547.85679645.21753967.571000888.92874979.651002671.72954838.72927009.31859423.94924563.61959708.38896657.85721413.48677805.05843902.951217173.751047457.191338548.821098954.471080828.591041773.831104370.271188091.881030876

5、.641234567891011122018年每月收支情況（單位：元）年每月收支情況（單位：元）每月支出每月收入（三）、效益統(tǒng)計（三）、效益統(tǒng)計（四）、滿意度調(diào)查（四）、滿意度調(diào)查86.587.790.289.787.385.296.689.61月份2月份3月份4月份5月份6月份第三季度第四季度2018年內(nèi)一科每月病人滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)情況年內(nèi)一科每月病人滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)情況反饋表反饋表根據(jù)表格統(tǒng)計1.每個月平均滿意度89.1%，整體滿意度還待有所提高。 2.表示很滿意有1.護(hù)士打針技術(shù)好2.都很滿意3.服務(wù)態(tài)度好（五）、工作量（五）、工作量項項目目一級護(hù)理一級護(hù)理（人數(shù)）（人數(shù)）靜脈靜脈用藥用藥總

6、數(shù)總數(shù)病危病危（人數(shù)）（人數(shù)）病重病重（人數(shù)）（人數(shù)）搶救搶救（人數(shù)）（人數(shù)）死亡死亡（人數(shù)）（人數(shù)）管道護(hù)管道護(hù)理理（人數(shù)）（人數(shù)）防壓瘡防壓瘡（人數(shù)）（人數(shù)）防跌倒防跌倒（人數(shù)）（人數(shù)）今今年年數(shù)數(shù)量量95341883560920715177410078278（六）、質(zhì)量指標(biāo)（六）、質(zhì)量指標(biāo)n（1）急救物品完好率100%；n（2）查對制度落實合格率99.99%；n（3）使用藥物錯誤發(fā)生率為0%；n（4）高危藥物外滲發(fā)生率為0；n（5）輸液反應(yīng)發(fā)生率為0；n（6）輸血反應(yīng)發(fā)生率為0；n（7）壓瘡高風(fēng)險評估率25%；n（8）大小便失禁發(fā)生失禁性皮炎例數(shù)為0；n（9）跌倒/墜床高風(fēng)險評估率51%

7、；n（11）其它引流管脫管率0；n（12）尿管脫管率發(fā)生為0；n（13）氣管插管、胃管、深靜脈置管的脫管發(fā)生率均為0；（七）、病人來源（七）、病人來源232239237204205238218209124969383647239555月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份2018年病人來源情況（單位：人）年病人來源情況（單位：人）病人總數(shù)鄉(xiāng)醫(yī)介紹一一.落實責(zé)任制整體護(hù)理落實責(zé)任制整體護(hù)理1.從病人入院那天起，一直負(fù)責(zé)到病人出院。1名護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)理7-11名病人，一個病區(qū)分為兩組分別是A組、B組，每組設(shè)責(zé)任護(hù)士3名一共六名責(zé)任護(hù)士，一名協(xié)助護(hù)士，一名文書護(hù)士。在病人住院期間責(zé)任護(hù)士必

8、須負(fù)責(zé)自己所管的病人所有的治療包括（靜脈輸液、發(fā)放口服藥、肌注、靜脈注射、檢查情況等）2.病人出院時要交代病人出院帶藥及回家后的注意事項，在出院時要再次重復(fù)科室電話，并囑咐病人遇到不懂的問題要及時打電話詢問。3.同時也要做好隨防工作，在病人出院后要打電話詢問病人回”到家沒“同時再次提醒病人出院帶藥的吃法，如有不適可隨時過來醫(yī)院就診。二、二、2019年年工作計劃工作計劃二二.加強院內(nèi)感染管理加強院內(nèi)感染管理1.嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)制定的消毒隔離制度。做到嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)制定的消毒隔離制度。做到“一壺一塞、一床一巾、一人一帶一壺一塞、一床一巾、一人一帶”2.每周三、六做好檢測更換前后消毒液濃度，要做到及時更換

9、及時登記。每周三、六做好檢測更換前后消毒液濃度，要做到及時更換及時登記。3.每周五清洗、消毒（儀器、病歷本、擺藥藍(lán)、紫外線燈管、鍵盤、電話機、冰箱、鼠標(biāo)每周五清洗、消毒（儀器、病歷本、擺藥藍(lán)、紫外線燈管、鍵盤、電話機、冰箱、鼠標(biāo)、藥托、病歷車、搶救車、平車、輪椅）、藥托、病歷車、搶救車、平車、輪椅）4.每周三、六清洗消毒（袖帶、聽診器、網(wǎng)套、治療車、護(hù)理車）每周三、六清洗消毒（袖帶、聽診器、網(wǎng)套、治療車、護(hù)理車）5.處置室、治療室、被服室每天用紫外線消毒。處置室、治療室、被服室每天用紫外線消毒。6.醫(yī)療垃圾每日清理并登記。醫(yī)療垃圾每日清理并登記。7.炎熱天氣要定時開窗通風(fēng)。炎熱天氣要定時開窗通

10、風(fēng)。三三.如何如何提高病人滿意度提高病人滿意度如何提高病人滿意度：如何提高病人滿意度：1.患者入院時應(yīng)熱情接待患者，面帶微笑的介紹病患者入院時應(yīng)熱情接待患者，面帶微笑的介紹病區(qū)環(huán)境及自我介紹。區(qū)環(huán)境及自我介紹。2.醫(yī)療收費清單和藥品合理、公開、透明。醫(yī)療收費清單和藥品合理、公開、透明。3.多巡視病房及時解決病人需求。多巡視病房及時解決病人需求。4.提高護(hù)士的理論知識和一針準(zhǔn)技術(shù)，減少病人不提高護(hù)士的理論知識和一針準(zhǔn)技術(shù)，減少病人不適感。適感。5.每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查，廣泛聽患者及家每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查，廣泛聽患者及家屬意見，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量。屬意見，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，

11、提高服務(wù)質(zhì)量。四四.制定專科護(hù)理指引制定專科護(hù)理指引1、定義：指引其實就是指導(dǎo)方針、指南、指導(dǎo)原則。、定義：指引其實就是指導(dǎo)方針、指南、指導(dǎo)原則。2、心血管疾病專科護(hù)理指引、心血管疾病專科護(hù)理指引1.心肌梗死護(hù)理指引心肌梗死護(hù)理指引2.心力衰竭護(hù)理指引心力衰竭護(hù)理指引3.冠心病護(hù)理指引冠心病護(hù)理指引4.心力失常護(hù)理指引心力失常護(hù)理指引5.腦出血護(hù)理指引腦出血護(hù)理指引6.腦動脈硬化癥腦動脈硬化癥護(hù)理指引護(hù)理指引五五.加強培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計劃加強培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計劃1.每月組織一次護(hù)理查房每月組織一次護(hù)理查房.2.每周學(xué)習(xí)每周學(xué)習(xí)1-2個護(hù)理常規(guī)并出題進(jìn)行考核。個護(hù)理常規(guī)并出題進(jìn)行考核。3.規(guī)范護(hù)理技術(shù)操作流

12、程，強化操作技能。如（靜脈輸液、注射法、插胃管、導(dǎo)尿等規(guī)范護(hù)理技術(shù)操作流程，強化操作技能。如（靜脈輸液、注射法、插胃管、導(dǎo)尿等52項護(hù)理操作）項護(hù)理操作）4.學(xué)習(xí)規(guī)范化護(hù)理文書書寫，提高護(hù)理護(hù)理文書質(zhì)量。學(xué)習(xí)規(guī)范化護(hù)理文書書寫，提高護(hù)理護(hù)理文書質(zhì)量。5.新進(jìn)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)：護(hù)理核心制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、各專科護(hù)理知識等。新進(jìn)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)：護(hù)理核心制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、各專科護(hù)理知識等。三、困難和建議三、困難和建議非常憂心的問題非常憂心的問題1.目前醫(yī)院護(hù)理記錄方面全是紙化，病人多時科室平均個星期領(lǐng)用目前醫(yī)院護(hù)理記錄方面全是紙化，病人多時科室平均個星期領(lǐng)用A4紙紙3打、護(hù)理記錄單打、護(hù)理記錄單5本還有其他一些本還有其他