1、半年工作總結和計劃書保衛部2011年6月上半年主要工作回顧一、消防安全工作：在此期間未發生一起火災事故，曾發生數次火險情況，但均被保安人員及時給予妥善處置。二、治安案件：未發生在責任圍（在非營業時間）的具有影響的盜竊案件和其它治安案件；但在部門人員的努力下，抓獲持散彈槍分子一名。三、交通秩序管理：城交通進一步改善，實行循環車道，分區劃片管理，并且，部門負責人堅持在車輛高峰期帶頭在繁華路段指揮交通，并實行常態化執行。四、部門后勤保障工作：先后向公司申請配備了空調、電視、洗衣機等日常生活設備，部門部利用罰款提成分別購買了文體娛樂用品，防暑降溫物品等，給員工生活、工作帶來了極大的方便。五、團隊建設方

2、面：1、制訂了相對完善的員工手冊、工作流程和制度等。2、實行分工負責制度，經理主抓全面工作，主管和班長各有工作分工。3、對部門所有人員堅持進行分步驟的培訓，其中員工為日常軍事和業務知識、制度培訓，主管、班長為管理知識和服務意識培訓，新員工的轉正均需通過嚴格的轉正考核。4、繼續完善巡更系統的使用，使巡視工作逐步規并有據可查；各種巡查記錄、值班記錄和檢查記錄實行規化管理，定期存檔和銷毀；5、經理、主管值班制度繼續執行，保證夜間的正常運行。工作中的缺點和不足一、安全管理方面：1、廳吸煙、違章動火、違章占道的現象仍然存在，顯現出對安全防火方面的巡視和管理仍然不足。2、發生1起電纜被盜案件以及商戶電動車

3、丟失案件，表明人員的配備和日常巡視有很大缺口。二、交通、秩序管理方面：1、堵車現象仍然經常發生；2、亂停亂放、違章占道、違章逆向行駛等現象仍然存在；3、停車位和交通設施極度缺少，交通指示標識不齊全，經常發生顧客沒有地方停車、到城里來不知道如何行車以及與保安員發生矛盾的現象。三、部管理方面：1、夜間人員睡崗現象仍然存在，顯現出人員力量的不足和監督管理的有待改善；2、固定崗位和巡視崗位均安排不開，員工經常處于疲憊的工作狀態；3、培訓工作仍然有待改善，培訓精神需加強；4、驗證、巡視等工作仍有漏洞；5、員工的服務意識仍需加強；6、禮儀形象及一些業務知識需加強培訓和引導。下半年工作計劃和目標一、團隊管理

4、：1、繼續根據現實工作情況的變化而完善、健全各項規章制度和工作流程，并嚴格實施和持續不懈的執行和改進；2、繼續組織長期有效的員工培訓和保安管理人員的管理知識培訓，通過培訓和日常管理相結合的方法提高人員素質、形象和執行能力，使培訓能夠達到給員工洗腦和灌輸良好思想的效果。3、繼續時刻關心并提高員工的生活質量、環境，為他們的業余生活、娛樂創造較好的條件，解除員工流失的后顧之憂；4、堅持執行主管級以上人員值班檢查制度，完善分工負責制和責任追究制。5、根據公司新項目的發展，制定相應的工作流程、規章制度，做好新項目的人員和崗位的分布，編制合理的人員編制的方案；6、在接收新項目之前，制定針對性的培訓方案，并

5、對所派遣人員進行嚴格的培訓，包括軍事隊列方面的培訓、業務技能培訓、服務意識培訓、工作流程和規章制度培訓、禮儀形象培訓等，目標是把新項目的保安團隊打造成一個有形象、有素質、懂服務、會管理的高績效團隊。7、在原有工作的基礎上，根據現實情況，不斷的針對團隊管理方面存在的問題進行創新，給所有員工灌輸創新意識，目的是提高團隊的創新意識、員工的積極性和工作的主動性，同時提高團隊的凝聚力。8、根據公司發展和本部門的實際管理人員情況，舉行一次具有實際意義的保安管理人員競聘上崗大會，選拔一批具有一定管理能力和實際保安工作經驗的班長、隊長的人才，并充實到管理崗位或新項目中。9、通過強化培訓與實際工作的管理，提高員

6、工為商戶和顧客服務的意識，由現在的側重于強硬式的管理逐步轉變到以“為商戶和顧客服務”為主的工作中來，以“為商戶和顧客提供良好的服務”為宗旨。二、人員配備方面：1、加強與人事部門的配合，拓寬招聘渠道，改善招聘條件。2、建議公司建立長期有效的基層員工的招聘渠道。三、安全管理方面：1、完善密集的巡查，聯合消防部門嚴控消防違規行為；2、增加人員的巡視頻率，改善現有的物防措施和技防設備，以人防、物防和技防相結合的方式，嚴控盜竊案件。3、對安全管理和日常值勤中存在的一些漏洞，通過創新管理加以改善。四、交通、秩序管理：1、繼續嚴格實行分片負責制和責任追究制；2、繼續堅持執行限時環行制度，嚴控逆向行駛；3、繼續堅持嚴控亂停亂放、違章占道等行為；4、在新項目建成投入使用前制定出合理的全城道路、車場疏導