1、電子商務(wù)師（三級）實操卷二一、單選題1、天貓“問大家"一個用戶對同一個商品3分鐘內(nèi)可以提問幾個問題？（）單選題A.1個（正確答案）B.3個5個D. 10個2、店長讓小明裝修店鋪微詳情，請問店鋪微詳情在哪里上傳？（）單選題A.商品描述編輯在猜你喜歡呈現(xiàn)B.自運營中心商家短視頻在微淘呈現(xiàn)C.詳情裝修在猜你喜歡呈現(xiàn)（正確答案）D.阿里創(chuàng)作平臺在微淘呈現(xiàn)3、Minidetail可為顧客提供什么體驗？（）單選題A.邊逛邊買（正確答案）B.邊看邊逛C.豐富選擇D.即時推薦4、準備商品主圖時需要有一張是白底圖，小明有一家天貓店鋪,請問他發(fā)布商品時應(yīng)該把這張白底圖放在主圖的第幾張？（）單選題A.第3

2、張B.第5張B.主播在直播間口播引導粉絲查看直播講解C.活動期間提前至少兩天錄制活動產(chǎn)品直播講解D錄制的直播講解覺得不合適的可以取消重錄36、以下四個測圖中最重要的人群是哪一個？（）單選題A.寶貝定向人群店鋪定向人群C.行業(yè)定向人群D.基礎(chǔ)屬性人群（正確答案）37、一款主推款用直通車測試兩張圖片二選一，多少個點擊量最合適？（）單選題A.30個點擊B.50個點擊100個點擊B. 300個點擊:正確答案）38、進行競店流量對比時，發(fā)現(xiàn)本店直通車流量偏低，以下分析方案中，錯誤的是哪個?0單選題A.不光需要看流量數(shù)量，還需觀察直通車流量占比情況B. 如果競店層級和本店相差不大的話，說明本店付費推廣還有

3、增長空間C需關(guān)注競店是否用直通車打單品爆款或者群爆款，或是用直通車穩(wěn)住爆款日常流量D.僅以此競店的流量結(jié)構(gòu)，來優(yōu)化本店的流量結(jié)構(gòu):正確答案）39、以下哪些渠道是專營店不能投放的？（）單選題A. 直通車品銷寶（正確答案）B. 鉆展C. 淘寶客二、判斷題40、客服小張在活動前進行了頁面排查，發(fā)現(xiàn)店鋪某商品材質(zhì)信息在標題與詳情頁不符，小張立刻將此情況反饋到了相關(guān)部門進行及時修改。以上做法是否正確？0單選題正確（正確答案）A. 錯誤41、超級推薦是以有好貨為主要陣地,通過以貨找人的形式，幫助商家進行付款推廣的一種營銷工具。（）單選題A. 正確錯誤（正確答案）42、微淘發(fā)布圖片最好使用真人，可以使用產(chǎn)品

4、圖、白底圖、詳情圖。（）單選題正確A. 錯誤（正確答案）43、方方在制作超級推薦創(chuàng)意圖片時,為了吸引眼球，把產(chǎn)品的名星代言人頭像做為封面，并且提交了相應(yīng)的資質(zhì),這樣的做法正確嗎？（）單選題A. 正確（正確答案）錯誤44、Z時代，消費者對品牌的成交貢獻高但成交轉(zhuǎn)化率低,表明，Z時代，消費者不夠優(yōu)質(zhì)。”以上說法是否正確？（）單選題A. 正確錯誤:正確答案）三、多選題45、在進行數(shù)據(jù)建模時，下述哪些是屬于重點流量渠道？（）A.搜索流量（正確答案）B.手淘首頁流量（正確答案）C.付費廣告流量（正確答案）D.站外流量46、新店長小李需要借助DMP做類目行業(yè)拉新，請問他需要使用哪幾個標簽？（）A.相似類目

5、人群（正確答案）B奢美拉新人群（正確答案）C.全網(wǎng)品牌易感人群（正確答案）D.類目拉新人群（正確答案）47、小明是一家女裝店鋪的店長，以下哪些應(yīng)該是他每日巡店鏈路的內(nèi)容？（）A.店鋪爆款產(chǎn)品流量及轉(zhuǎn)化率正確答案）B.付費推廣數(shù)據(jù)（正確答案）C.第三方打折軟件,折扣到期時間（正確答案）D.店鋪首頁價格以及連接是否正確正確答案）48、如果競爭商品“免費流量”比我們多，如何提高自身流量策略，以下哪種方法是正確？（）A.通過直播提高流量展現(xiàn)正確答案）B.通過微淘提高流量展現(xiàn)正確答案）C.通過淘寶幣提高流量展現(xiàn)（正確答案）D.以上都是（正確答案）49、分析隱性人群畫像時，需要從數(shù)據(jù)出發(fā)深度分析挖掘人群畫

6、像特征，此時所需重要的數(shù)據(jù)有哪些？（）A.消費者畫像基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（正確答案）B.消費者特征（正確答案）C.店鋪流量結(jié)構(gòu)D.消費者需求50、做流量規(guī)劃之前,了解平臺人群的特征有什么作用？（）A.可以用來優(yōu)化主圖（正確答案）B.可以用來優(yōu)化寶貝賣點（正確答案）C.可以用來優(yōu)化廣告素材正確答案）D.可以用來優(yōu)化直通車人群:正確答案）51、為什么建議商家對只購買過一次的消費者進行特征、偏好的分析？（）A.可以根據(jù)分析結(jié)果設(shè)計不同的權(quán)益正確答案）B.可以根據(jù)分析結(jié)果推薦不同的商品（正確答案）可以根據(jù)分析結(jié)果促進新客復購正確答案）D.可以根據(jù)分析結(jié)果預估GMV完成度52、小明是一家品牌兒童乳制品店鋪的運營店長

7、,店鋪未來想上架一款嬰幼兒酸奶,需要重點關(guān)注目標人群哪些產(chǎn)品需求？0A.產(chǎn)品采用歐盟認證的有機奶源進行生產(chǎn)（正確答案）B.產(chǎn)品進行無蔗糖化處理，滿足嬰幼兒需求（正確答案）C.產(chǎn)品進行周期化配送，貼合買家使用需求D.嚴控產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)檢流程標準:正確答案）53、某店鋪新開通會員系統(tǒng)，以下哪些動作可以迅速提升會員運營等級？（）A.推廣擴散會員專享優(yōu)惠券:正確答案）首頁、微淘等重點透出會員權(quán)益吸引入會（正確答案）C.建立長期會員專享權(quán)益機制（正確答案）D.加大會員專享券面額（正確答案）54、增加手淘搜索流量有哪些方法？（）A.通過增加品牌詞在平臺中爆光（正確答案）B.通過小紅書、抖音等站外種草，增加

8、品牌詞回流（正確答案）C.提升店鋪單品權(quán)重，打造單品爆款及群爆款（正確答案）D.合理布局關(guān)鍵詞分布獲得更多展現(xiàn);正確答案）55、店鋪商品結(jié)構(gòu)布局時，如果一個產(chǎn)品定位為爆款，那么要考慮哪些維度？（）A.價格優(yōu)勢（正確答案）B.庫存優(yōu)勢（正確答案）B. 競品優(yōu)勢D.基礎(chǔ)屬性優(yōu)勢56、提煉商品屬性標簽的關(guān)鍵點有哪些?在我們對于競品和自身產(chǎn)品都有了充分了解情況下,提煉我們的產(chǎn)品屬性標簽時關(guān)鍵點是以下哪些？（）A.消費者真實需求（正確答案）B.消費者潛在需求（正確答案）C.差異點（正確答案）D.相同點57、一般情況下，計算理想庫存量時，需要哪些數(shù)據(jù)？（）A.日銷（正確答案）B.備貨周期（正確答案）c.庫

9、存系數(shù)（正確答案）D.現(xiàn)有庫存58、以下關(guān)于銷量目標預測和流量目標預測（非新品）,說法正確的有哪些？（）A.銷量目標預測時主要有市場份額法和路徑復制法（正確答案）B.銷量目標制定時，預測UV、UV價值等指標要有持續(xù)上升趨勢:正確答案）C.流量目標制定時可以先規(guī)劃14天的目標，然后根據(jù)目標嚴格執(zhí)行。D.流量目標制定時，上架前期付費流量占比較大;穩(wěn)定期后流量結(jié)構(gòu)逐步貼近行業(yè)平均或競品流量結(jié)構(gòu)或根據(jù)自身情況確定（正確答案）59、店鋪會員的銷售占比達到30%,大促期間，想要進一步提高會員的活躍率和銷售占比，需要申請什么樣的資源？（）A.短信推廣費用（正確答案）B.旺旺碼棧批量留言軟件的費用正確答案）C

10、.大額優(yōu)惠券/額外加贈的費用（正確答案）D.滿贈禮包60、決定店鋪流量承接效率的資源類型有哪些？（）A.品牌外部投放的費用正確答案）充足的團隊成員（正確答案）C.運營優(yōu)化工作的熟練程度（正確答案）D.產(chǎn)品促銷政策力度（正確答案）61、在大促期間，直通車流量的支付轉(zhuǎn)化差，需要如何優(yōu)化（）A.增加直通車的推廣預算B.提高高轉(zhuǎn)化單品的推廣占比（正確答案）增加促銷力度（正確答案）62、以下哪幾種運營優(yōu)化工作，可以優(yōu)化提高店鋪加購轉(zhuǎn)化率？（）A.活動開團整點加贈（正確答案）B.活動開團限時降價（正確答案）C.秒殺店鋪優(yōu)惠券D.積分兌禮63、活動爆發(fā)期間，因為推廣預算不足導致店鋪流量增長不達預期，店鋪可以

11、通過以下哪些方法可以提高店鋪轉(zhuǎn)化率以達到銷售目標？（）A組套銷售B.全店。點加贈正裝正確答案）B. 限時降價（正確答案）D.增加單品加贈的力度（正確答案）64、測圖中關(guān)鍵詞如何出價（）A.出市場平均出價B.出市場平均出價八（1+人群溢價）（正確答案）C.沒有流量可以統(tǒng)一加價（正確答案）D.沒有流量一個個關(guān)鍵詞單獨加價65、直通車測圖選擇的關(guān)鍵詞從哪里來（）A.競品的引流詞（正確答案）競品的成交詞（正確答案）B. 自己的搜索引流詞（正確答案）自己的搜索成交詞（正確答案）66、利用那些方式，可以找到競店？（）B.生意參謀一競爭一競店識別（正確答案）C.生意參謀一流量縱橫生意參謀一內(nèi)容67、做流量規(guī)

12、劃之前,了解平臺人群的特征有什么作用？（）A.可以用來優(yōu)化主圖（正確答案）B.可以用來優(yōu)化寶貝賣點（正確答案）C.可以用來優(yōu)化廣告素材（正確答案）D.可以用來優(yōu)化直通車人群:正確答案）68、競店大力做淘客,主要的目的可能是？（）A.增加銷量（正確答案）B.增加評價豐富度（正確答案）B. 提升收貨排名（正確答案）D.淘客對搜索促進比較大69、流量資源中的淘客資源,淘客常見增加銷量的模式有哪些？（）A.群擴散爆量推（正確答案）B.粉絲精準推（正確答案）C.直播推（正確答案）D.抖音推（正確答案）70、針對客戶投訴，下列哪種解決方式是正確的？（）A.對于蠻不講理的客戶，可以采取置之不理的方式處理B.

13、針對客戶需求，在不損害商家利益的前提下給出多種解決方案（正確答案）C.尋求現(xiàn)場管理人員的幫助正確答案）D.處理不了的客訴及時上報管理,避免出現(xiàn)更大的問題正確答案）71、質(zhì)檢時看到有顧客要補差價發(fā)順豐的聊天內(nèi)容，查看時需要重點檢查哪些內(nèi)容：（）A.是否有訂單備注（正確答案）B.備注內(nèi)容及格式是否正確正確答案）C.收取的順豐差價是否正確正確答案）D.不需要登號查看72、小王是客服主管，團隊成員經(jīng)常有遲到早退和業(yè)務(wù)經(jīng)常反復出現(xiàn)的問題，作為客戶服務(wù)管理崗位,小王沒有做到哪些？（）A.確保客服工作的專業(yè)性,提高客服的服務(wù)質(zhì)量:正確答案）B.做好面試把關(guān)，篩選與崗位匹配的員工c.做好現(xiàn)場運營管理，風險控制

14、和質(zhì)量管理:正確答案）保障整個團隊運作有序，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的體驗，正確答案）73、制定雙十一的客服排班,要重點考慮哪些信息（）A.參考去年雙11活動期的排班（正確答案）B.活動期服務(wù)時間，延時計劃（正確答案）C.職場工位使用情況D.雙十一運營給到的活動預估（正確答案）74、由于小Z團隊需要擴充發(fā)展，因此人事部門進行大規(guī)模招聘,招聘為期一周，共招聘40人。小Z想統(tǒng)計新成員的年齡和職業(yè)規(guī)劃,用哪種圖表統(tǒng)計更方便些？（）A.柱形圖正確答案）B.餅圖正確答案）C.折線圖75、某團隊近期要舉行季度數(shù)據(jù)沉淀會議，大楊負責提供往年數(shù)據(jù)作為參考沉淀，大楊是直接找出一個月的數(shù)據(jù)計算得出往年數(shù)據(jù),還是翻閱歷史數(shù)

15、據(jù)庫每個月進行統(tǒng)計？0A.翻閱歷史數(shù)據(jù)庫查找往年數(shù)據(jù)分析找出關(guān)鍵數(shù)據(jù),進行統(tǒng)計沉淀（正確答案）B.翻閱歷史數(shù)據(jù)庫查找往年數(shù)據(jù)，手動記錄每個月數(shù)據(jù),然后匯總一起求算最終數(shù)據(jù)值C.找出往年均值一個月數(shù)據(jù)，使用公式方法計算，得出一個均值在推算出全年的數(shù)據(jù)（正確答案）D.直接計算單獨一個月的數(shù)據(jù)，然后乘以11個月份，得出全年數(shù)據(jù)值76、A團隊大楊安排小楊組人員統(tǒng)籌風險危機，去店鋪后臺檢查中差評，在檢查過程中，小楊發(fā)現(xiàn)一條評價是對客服服務(wù)質(zhì)量表達不滿，以下哪個選項可以解決問題？（）A.查看一下服務(wù)不滿意的原因，讓該負責人員注意以后不在出現(xiàn)（正確答案）查看服務(wù)聊天記錄,確認一下是因為什么原因讓顧客購物體驗

16、不是很滿意的，確定好后原因聯(lián)系顧客解決道歉（正確答案）B. 核實該負責客服是顧客出現(xiàn)什么問題，沒有給解決，根據(jù)核實的原因，制定解決方案，聯(lián)系該客戶，道歉提供解決方案，處理好后,該事件留檔做記錄案例分享正確答案）D直接聯(lián)系顧客溝通解決處理方案，77、店小蜜有全自動和智能輔助兩種模式，關(guān)于兩者關(guān)系的描述,以下描述正確的是?0A.兩種模式獨立存在，互不影響（正確答案）B.兩者只能二選一開啟c.共用一個店小蜜知識庫:正確答案）D.任意啟用一個模式，必須先開啟店小蜜助手優(yōu)先模式78、“您好，歡迎光臨【*官方旗艦】，選擇*，完全放心!全國萬家門店，數(shù)百萬顧客滿意體驗，免費上門服務(wù)!優(yōu)惠券滿100010,滿

17、200030”上述客服的話術(shù)應(yīng)用了以下維度？（）B. 第4張第2張（正確答案）5、小王需要給店鋪寶貝制作主圖視頻，請問小王需要按以下哪個尺寸制作？（）單選題A.720*1280B.750*1000（正確答案）C.1200*800D.640*9606、小芳發(fā)現(xiàn)自己的店鋪的手淘搜索流量比較低，如果她想要提升手淘搜索流量，需要核心提升哪個數(shù)據(jù)指標？（）單選題A.訪客數(shù)UV價值（正確答案）C.銷售額D.客單價7、小李想看看店鋪的進店人群和成交人群有沒有出現(xiàn)偏差，請問以下哪個模塊能找到他想要的人群數(shù)據(jù)？（）單選題A.訪客分布B.訪客對比（正確答案）商品來源D.店內(nèi)路徑8、商家進行行業(yè)分析，想快速看到行業(yè)

18、3級子類目單獨的交易指數(shù)趨勢要選擇哪一級類目才能看到？0單選題A.市場行情選擇二級類目一點擊交易指數(shù)A. 熱賣商品推薦B.店鋪品牌（正確答案）C.產(chǎn)品品質(zhì)（正確答案）D.優(yōu)惠活動（正確答案）79、小陳是品牌內(nèi)衣店處理退貨入庫信息登記的售后專員，每天都需要登記退回包裹信息，小陳統(tǒng)計退貨信息對于店鋪有哪些幫助？（）A.可以統(tǒng)計出影響二次銷售的退貨筆數(shù)（正確答案）B. 退回產(chǎn)品影響二次的情況,可以讓售前客服在接待的過程中重點跟顧客核對（正確答案）C.確認收到退貨及時退款給顧客正確答案）D.了解店鋪哪些產(chǎn)品退貨高，以便進行優(yōu)化調(diào)整（正確答案）80、大王在天貓店鋪購買了一雙鞋，物流顯示“已簽收”，但顧客

19、聯(lián)系客服小李,說明自己并沒有收到貨品,小李接下來哪些做法正確？（）A.等待消費者再次聯(lián)系，然后告知快遞核實結(jié)果B聯(lián)系快遞核實具體情況，積極與消費者協(xié)商處理（正確答案）在消費者旺旺信息未回的情況下改為電話告知核實結(jié)果正確答案）D.引導消費者自行聯(lián)系承運快遞公司查詢進行處理81、悅悅是一家電器專營店的客服主管，在查看后臺訂單的時候發(fā)現(xiàn)一位新客戶購買了價值5萬元的店鋪產(chǎn)品。請問，悅悅此時應(yīng)該使用以下哪種方式做好客戶關(guān)懷？（）A.選定優(yōu)秀的客服人員，在旺旺及時聯(lián)系客戶,推送專屬客戶服務(wù)、以及加入店鋪會員的邀請（正確答案）發(fā)短信聯(lián)系客戶,告知客戶由于訂單金額較大，發(fā)貨時間可能需要延遲，做好客戶關(guān)懷B.

20、電話專訪客戶，告知購物相關(guān)細節(jié)節(jié)點，咨詢是否需要其他幫助，最大程度滿足客戶需求（正確答案）C. 確認客戶的產(chǎn)品使用周期，進行有針對性的問卷調(diào)查及滿意度調(diào)查，收集相關(guān)問題（正確答案）82、如果你是直播運營，現(xiàn)有的直播團隊都是新人，你在培育和管理團隊的時候可以從哪些方面做努力？（）A.主播下播直接走，其他人留下一起復盤總結(jié)B. 去優(yōu)秀的直播間現(xiàn)場參觀學習直播經(jīng)驗，學習一些活動技巧（正確答案）系統(tǒng)化學習產(chǎn)品知識、品牌故事、深挖行業(yè)資訊等;直播專業(yè)知識（正確答案）C. 每天帶團隊看兩小時直播,并且討論總結(jié)直播營銷技巧（正確答案）83、小青比較內(nèi)向，日常跟大家交流也比較少，近期數(shù)據(jù)有下滑，上班狀態(tài)不是很

21、好，也很愛玩手機，你該如何與他進行溝通？（）A.業(yè)務(wù)上的某一塊進行表揚，表揚在團隊項目上的執(zhí)行力強,處理客戶問題靈活度高。（正確答案）B.詢問晚上的作息時間以及下班后的娛樂項目等情況。（正確答案）C.說出身上的問題點，告知這樣做的后果和影響，給予要求和目標。D.說明自己對他的期望值，希望接下來看到不一樣的他。（正確答案）84、以下哪些說法符合團隊目標原則和標準的判斷？（）AA店鋪客服團隊負責人小李,在做年度規(guī)劃中提出，要降低團隊流失率，提高客服服務(wù)質(zhì)量，保證店鋪銷售額。B. A店鋪客服團隊負責人小李在2020年第二季度公司會議上指出，第二季度店鋪GMV預期目標完成，且超過了第一季度GMV的10

22、%,同時提出關(guān)于第三季度GMV目標，要求超過第二季度200%C.A店鋪客服團隊負責人小李給團隊制定2020年下半年的業(yè)務(wù)目標，要求團隊到年底銷售額比上半年提高30;李經(jīng)理將目標分解給到團隊每個人，與此制定銷售激勵方案，以及周維度跟進制度;同時聯(lián)合運營部門共同推出新的銷售策略和活動，因為此目標也是運營部門的目標。同時每個步驟制定了負責人以及驗收時間。（正確答案）DA店鋪客服團隊負責人小李，經(jīng)過分析2020上半年團隊人員流失率、流失原因，以及年度店鋪GMV目標,制定關(guān)于人員管理方面的部門策略，提出2020年下半年年度月度人員流失率控制在5%,同時聯(lián)合人力資源部加強員工招聘和面試，申請部門激勵政策，

23、增加員工關(guān)懷力度，新增每周一次的下午茶，指定每個組長為負責人。（正確答案）85、以下情境中，哪項可以選擇網(wǎng)絡(luò)溝通？（）A.給客服宣導雙十一大促活動的注意事項B.不同地址的五個人討論某項任務(wù)的分配（正確答案）C告知所有客服實時的接待數(shù)據(jù)（正確答案）D.臨時有事需要請假一天86、以下贊美的語句中，未違反贊美原則的是？（）A.看你最近都瘦了，是不是工作挺辛苦的。（正確答案）B.這方面我真的不如你，你天天回復顧客問題，產(chǎn)品熟悉度肯定比我強。（正確答案）C.你提出的關(guān)于客服人員加強情緒管理的培訓，是一個解決目前問題的好方法，謝謝你的建議。（正確答案）D.這幾天大促比較忙，大家都跟我反饋你這幾天很辛苦，等

24、活動結(jié)束讓你休息一天。（正確答案）87、小明的直播間想投放優(yōu)惠券推廣，請問他能如何設(shè)置優(yōu)惠券投放？（）A.商家營銷中心設(shè)置優(yōu)惠券，進中控臺權(quán)益投放（正確答案）B. 商家營銷中心設(shè)置直播渠道優(yōu)惠券，進中控臺權(quán)益投放（正確答案）C.可以投放商家授權(quán)給本直播間的優(yōu)惠券權(quán)益（正確答案）D.直播間原價下單，收貨返優(yōu)惠券金額給粉絲88、在整合營銷玩法的描述中,下列選項有哪些是正確的？（）A.整合營銷是整合視頻、圖文、平面廣告等多種傳播手段，以不同手段打造一只印象，追求同一個效果，以達到營銷效果最佳的目的。（正確答案）B.電商直播時下正當紅，但直播的即時性是一把雙刃劍。它真實但信息傳達準確度略低,它互動營銷

25、趣味性強，但營銷玩法對時效性要求又高。C. 電商直播的局限性，讓其他傳播手段與之配合，互補不足，可以達到雙贏的效果。（正確答案）整合營銷就是打組合拳。比如視頻與直播結(jié)合;圖文與直播結(jié)合。取眾家之長，為我所用，創(chuàng)造更大營銷效果。（正確答案）89、雙11即將來襲，小明打算做一個歷史大促沉淀新客人群再營銷場景，以下做法中正確的有？0A.將618期間沉淀的AI消費者圈出來然后剔除最近一天PL（正確答案）B.將618期間有過店鋪收藏、加購的人群圈出來然后剔除最近一天PL（正確答案）C.將618期間沉淀的AI消費者圈出來，然后再疊加一些品牌核心消費者畫像維度D.將618期間沉淀的AI消費者圈出來，然后結(jié)合

26、消費者近期活躍性行為90、以下哪些可以節(jié)省花費？（）A. 降低直通車ppc（正確答案）B.提升單品轉(zhuǎn)化率（正確答案）C.降低產(chǎn)品價格D.提升產(chǎn)品價格91、以下關(guān)于制作流量規(guī)劃調(diào)整表描述，合理的是哪些？（）A.流量規(guī)劃需要定期調(diào)整（正確答案）B流量規(guī)劃不需要定期調(diào)整C.流量規(guī)劃需要考慮競品的情況正確答案）D流量規(guī)劃不需要考慮競品的情況92、從哪里可以看到行業(yè)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)？（）A.生意參謀一市場一搜索分析（正確答案）B.搜索下拉框C.直通車一工具一流量解析正確答案）D.從對手店鋪93、產(chǎn)品測試中，應(yīng)考核那些數(shù)據(jù)判定產(chǎn)品表現(xiàn)優(yōu)劣？（）A.支付件數(shù)B.轉(zhuǎn)化率（正確答案）C.加購率（正確答案）D.目標UV

27、與實際UV（正確答案）94、對于產(chǎn)品上架初期的營銷節(jié)奏,說法正確的有哪些？（）A.上架初期,要想法設(shè)法為產(chǎn)品做一些基礎(chǔ)銷量和評價（正確答案）上架初期，直通車計劃在沒有完成養(yǎng)分之前，就快速拉升，以求獲得更多流量和展現(xiàn)C.上市初期可以通過包裹營銷、鉆展投放等手段，召回老客戶，促進老客成交（正確答案）C. 上架初期應(yīng)安排客服重點推薦，并根據(jù)客戶反饋優(yōu)化客服話術(shù)（正確答案）95、一般情況下,計算產(chǎn)品利潤率時要計算產(chǎn)品成本，然后用公式（銷售額一成本）/銷售額計算出利潤率，此處成本應(yīng)包含下列哪些費用？（）A.快遞費（正確答案）B.貨款（正確答案）C.人工成本D.辦公場地租金96、以下關(guān)于商品視覺定位的說法

28、正確的有哪些？（）A.如果商品A主要是跑貨,預期薄利多銷，那么最適合的視覺呈現(xiàn)方式為營銷視覺（正確答案）B.如果商品B客單價較高，利潤較高，那么最適合的視覺呈現(xiàn)方式為產(chǎn)品視覺C.品牌視覺的基本特征是品牌風格統(tǒng)一,增強買家記憶（正確答案）每個產(chǎn)品在匹配視覺呈現(xiàn)方式時,可以一個視覺呈現(xiàn)方式為主，其他兩種視覺呈現(xiàn)方式為輔（正確答案）97、馬斯洛需要層次理論將人的需求分為自我實現(xiàn)需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。母嬰產(chǎn)品經(jīng)理小王正在設(shè)計一款寶寶坐便器，他在獲取了消費者需求后進行分類，請問以下消費者需求中，哪些屬于馬斯洛需求層次理論的生理需求和安全需求？0A.產(chǎn)品無毒無味（正確答案）C.顏值

29、高D.設(shè)計精致98、關(guān)于價格點，下面說法正確的是（）A.先確定價格帶，才能確定價格點（正確答案）B.顧客最終是否決定購買，是由價格點決定的正確答案）C.價格點最需要考慮的因素就是利潤C. 價格點確認以后，不能輕易調(diào)整,所以在確認價格點的時候需要慎重99、店長小明申請到一筆預算用于提高品牌攔截率，需要做以下那些事情？（）A.購買品銷寶全詞包及直通車的品牌詞（正確答案）制作微淘圖片B. 申請?zhí)熵堅囉肈.強化品牌正品心智（正確答案）100、A品牌和B品牌在活動期間，都有在天貓官方活動會場上展示，且露出位置相似，但是A品牌的淘內(nèi)免費其他的支付轉(zhuǎn)化較差，可能是什么原因？（）A.A品牌的促銷力度不及B品牌

30、（正確答案）BA品牌活動頁面的承接效率低，消費者更容易跳失:正確答案）C.A品牌利益點不清晰（正確答案）A品牌的會場圖片不好看B行業(yè)大盤選擇一級類目一點擊交易指數(shù)C行業(yè)大盤選擇三級類目一點擊交易指數(shù)（正確答案）D行業(yè)大盤選擇二級類目一點擊交易指數(shù)9、小李想看看店鋪在哪個時間段，訪客數(shù)最高，請問以下哪個模塊能找到他想要的數(shù)據(jù)？（）單選題A.訪客分布（正確答案）B.訪客對比B. 商品來源店內(nèi)路徑10、新店長小李近期調(diào)整標題后發(fā)現(xiàn)手淘數(shù)據(jù)變差，可以通過什么途徑校正人群？0單選題A.市場一行業(yè)客群B.流量一訪客分析一訪客對比C.市場一搜索人群（正確答案）D.品類一商品360客群11、以下選項中不屬于老

31、客維護的是？（）單選題A.發(fā)貨關(guān)懷B.討價還價（正確答案）C.簽收關(guān)懷D.使用關(guān)懷12、某商家的上市新品，主要使用人群是18歲一25歲的女性用戶，可圈選下述哪些相關(guān)類目進行人群拉新？（）單選題A.口紅（正確答案）B.鍵盤C.電吹風D.保溫杯13、對比流量結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的差異需要多久對比一次（）單選題A.1小時對比一次B.一天對比一次（正確答案）C.周對比一次D.月對比一次14、以下關(guān)于直通車測圖描述錯誤的是哪個？（）單選題A.用一個新計劃去測試圖片B.直接在老計劃里面添加一張新圖去測試（正確答案）C女裝測圖可以多添加一些長尾關(guān)鍵詞D.人群可以用兩兩組合測試15、小明的每場直播基本上寶貝數(shù)量都不少于一

32、千個，以下哪個操作方式?jīng)]辦法提高效率呢？0單選題A.通過購物車、收藏等渠道快捷添加寶貝B.中控臺寶貝多選批量上架，最多一次可以批量選擇100個C.發(fā)預告時可以多選寶貝上架D.直播過程中，講到哪個寶貝就發(fā)布哪個寶貝（正確答案）16、情景模擬題：顧客:你們天貓的跨店滿減跟淘寶的滿減不能一起疊加嗎客服:滿減是可以疊加的哈，不封頂?shù)摹＿@個案例，做為質(zhì)檢，判斷該客服的問題，以下分析正確的是（）單選題A.客服對平臺活動規(guī)則不了解正確答案）客服不了解產(chǎn)品知識C.客服針對問題場景判斷失誤17、情景模擬題：該店鋪部分指定商品參加下單立減3元,具體詳情在店鋪首頁【立減專區(qū)】顧客：（帶非立減活動商品的鏈接進線咨詢）

33、為什么我下單沒有減3元,你們這個活動是假的嗎？客服:親，活動是真實的哦，您刷新頁面，重新提交訂單試試呢。這個案例，作為質(zhì)檢，判斷該客服的問題，以下分析正確的是（）單選題A.客服處理正確，顧客可能網(wǎng)絡(luò)不好導致訂單價格異常,刷新頁面就沒問題了B. 客服未能掌握店鋪活動內(nèi)容及規(guī)則，沒有解決顧客問題（正確答案）C客服對于問題場景判斷失誤，沒有解決顧客問題18、為了避免客訴，質(zhì)檢需要從哪幾個方面重點排查（）單選題A.規(guī)則掌握、態(tài)度安撫技巧、風險預判、場景判斷（正確答案）B. 快捷運用、千牛操作、售后問題處理、規(guī)則掌握態(tài)度安撫技巧、產(chǎn)品掌握、催付跟單、處理中差評19、關(guān)于轉(zhuǎn)人工方式的說法,以下哪一個選項是

34、錯誤的？（）單選題A.直連人工問題場景可以自定義添加（正確答案）B. 手動轉(zhuǎn)人工是指當?shù)晷∶蹮o法回買家問題時出現(xiàn)轉(zhuǎn)人工引導按鈕,需要買家點擊后才能轉(zhuǎn)接到入工C.當選擇了自動轉(zhuǎn)人工模式但是開啟了關(guān)聯(lián)問題推薦功能則當出現(xiàn)了關(guān)聯(lián)問題列表時，仍會附帶手動進人工的按C. 若勾選了直連人工場景則當買家問到該場景的問題時會跳過機器人，直接由人工客服進行服務(wù)20、配置商品自定義問題時，客服可以按照以下哪個方法來進行操作呢？（）單選題A.在一個問法下設(shè)置多個并列問句B.把問題問法進行概括C.配合劃詞,劃出核心詞語，增加問題匹配的準確率（正確答案）D.提取顧客提問中的關(guān)鍵詞進行配置21、店鋪聚劃算活動預熱，預期銷

35、量3w+,如果你是該店鋪的客服主管，應(yīng)該使用以下哪個方式進行老客戶營銷？（）單選題A.使用旺旺留言的方式向老客戶推送活動具體細則B.使用電話拜訪的方式向老客戶推送活動具體細則C.使用短信群發(fā)的方式向老客戶推送活動具體細則（正確答案）D.使用首頁公告的方式向老客戶推送活動具體細則22、下面幾點對直播運營的工作內(nèi)容的認識，哪個說法是錯誤的？（）單選題A.直播前直播運營需要對直播進行選品上架xOOOD,以及策劃營銷活動A.直播前直播運營需要對直播進行選品上架xOOOD,以及策劃營銷活動B. 直播運營需要給主播當助理，幫忙打理形象，直播中遞東西端茶倒水（正確答案）C.直播中直播運營要對直播情況實時監(jiān)督

36、和分析實時數(shù)據(jù)xOOOD,以及追蹤活動落實情況xOOODB. 直播后直播運營需要和直播團隊一起對本場直播內(nèi)容、數(shù)據(jù)、活動等問題復盤23、A公司客服管理在7月份回顧2020年1月一6月的人員流失數(shù)據(jù)，流失數(shù)據(jù)如下：1月份月流失人數(shù)18,月初人數(shù)100,月底人數(shù)94,招聘人數(shù)12;2月份月流失人數(shù)12,月初人數(shù)94,月底人數(shù)91,招聘人數(shù)9;3月份月流失人數(shù)10,月初人數(shù)91,月底人數(shù)101,招聘人數(shù)20;4月份月流失人數(shù)3,月初人數(shù)101,月底人數(shù)100,招聘人數(shù)2;5月份月流失人數(shù)3,月初人數(shù)100,月底人數(shù)102,招聘人數(shù)5;6月份月流失人數(shù)4,月初人數(shù)102,月底人數(shù)106,招聘人數(shù)8;請

37、計算3月的月度流失率,6月份的滾動流失率,2月份的年化流失率（結(jié)果保留兩位小數(shù)）（）單選題A.10.42%,5.34%,155.68%（正確答案）B.9.90%,8.46%,118.81%C. 10.99%,4.32%,131.87%D.5.21%,7.76%,6人員管理0%24、A公司6月1日前人力資源部給到售前客服到崗25人，售后客服15人,客服組長1人;經(jīng)過1個月的培訓，售前客服通過培訓考核20人，售后通過培訓考核12人，組長通過培訓考核1人,試用期3個月。8月5日客服管理者發(fā)現(xiàn)6月份招聘的客服人員中,售前客服留存18人,售后客服留存10人，客服組長很遺憾因觸犯紅線被淘汰。請問A公司此次招聘的質(zhì)量如何？（）單選題A.0.84848485B.0.80487805C.0.70731707D.0.68292683（正確答案）25、以下幾點關(guān)于剔除黑粉的處理方式，哪個處理方式有待改善？（）單選題A.應(yīng)對廣告營銷后臺直接禁言、拉黑_x000D_B應(yīng)對無腦噴子，主播回忍