1、文庫() /常用公文/通知公告關(guān)于建立“馬上就辦”服務長效機制的通知關(guān)于建立“馬上就辦”服務長效機制的通知各處室、服務中心：為深入貫徹落實關(guān)于進一步做好建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)長 效機制工作的通知的文件精神，進一步提高工作效率和服 務質(zhì)量，牢固樹立“立說立行、馬上就辦、辦就辦好”的工 作作風，提高機關(guān)效能和服務質(zhì)量，營造更加寬松和諧的園 區(qū)投資軟環(huán)境，推動園區(qū)經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展，現(xiàn)將建立“馬上就辦”服務長效機制的相關(guān)事項通知如下：一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府建設“三個 中心”，打造“五個湖里”的目標要求，以“提升效能，服 務企業(yè)”為主線，以開展“深化效能建設，爭創(chuàng)勤廉雙優(yōu)” 活

2、動為載體，以推行行政權(quán)力公開透明運行為契機，以公開 承諾、社會監(jiān)督為手段，以完善工作流程、縮短工作時限、第5頁共5頁提高服務質(zhì)量為重點，進一步改進工作作風，提升機關(guān)效能, 努力建設行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效、服務 園區(qū)企業(yè)的機關(guān)形象。二、主要內(nèi)容（一）增強服務意識。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群 眾觀念。堅持服務第一，企業(yè)至上的理念，服務企業(yè)、貼近 企業(yè)，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，切實把工作開展體現(xiàn)在為園 區(qū)企業(yè)的服務上。要定期召開會議傳達文件精神、組織集中 學習討論、黨員干部上黨課、制定學習培訓制度、開展“爭 先創(chuàng)優(yōu)”、“勤廉雙優(yōu)”活動和民主評議等，著力解決工作人 員工作紀律不強、工作

3、作風不實、工作熱情不高等方面存在 的突生問題，引導全體人員牢固樹立 “全心全意為人民服務” 的理念，形成爭創(chuàng)先進，爭當優(yōu)秀的良好工作氛圍，不斷增 強全體人員的責任意識和服務意識。（二）改進服務作風。注重寓管理于服務之中，積極推 行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，認真解決“庸、 懶、散”和“門難進、臉難看、事難辦”等問題，切實改進 服務態(tài)度和作風。一要開展“面對面服務”活動。服務中心 要立足崗位職責，經(jīng)常深入企業(yè)了解掌握安全生產(chǎn)和企業(yè)訴 求情況；各業(yè)務處室要每季度至少組織一次企業(yè)協(xié)調(diào)會和人 才交流會議，了解企業(yè)的需求，主動提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷 的服務。二要開展自查活動。要從思想認識、工作

4、效率、工作紀律、服務質(zhì)量等四個方面，重點解決服務意識不強，不 求上進問題；上級指示不堅決、工作不落實問題；上班遲到、 早退、上班時間由工不由力問題；群眾意識不強，服務態(tài)度 不好的問題。通過自查自糾活動，增強責任心，提高服務水 平和能力。三要開展崗位創(chuàng)優(yōu)活動。各部門要以開展“爭先 創(chuàng)優(yōu)”活動為載體，以爭創(chuàng)“示范崗，排頭兵”活動為契機， 從服務企業(yè)，方便企業(yè)辦事的具體環(huán)節(jié)入手， 開展文書制作、 報表填寫、文明用語、企業(yè)申請事項辦結(jié)等崗位競賽，不斷 提高“馬上就辦”工作水平。（三）提升服務能力。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教 育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，建設一 只政治強、業(yè)務精、服務

5、優(yōu)的黨員隊伍，帶動服務能力和服 務水平的全面提升。要牢固樹立終身學習的觀念。各部門工 作人員每半年至少要讀一本優(yōu)秀讀本或業(yè)務書籍，撰寫心得 體會一篇。通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次， 增強做好本職工作的能力。要自覺完成市人事局組織的學習 超市培訓計劃，保質(zhì)保量完成任務，切實提高自己的職業(yè)素 質(zhì)和工作素養(yǎng)。要積極參加單位組織開展的集中學習活動， 通過開設講堂、業(yè)務培訓和考察交流活動，拓寬視野，提高 應對新形勢的能力。（四）提高服務實效。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原 則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，提高服務效率，切實讓企業(yè)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要完善工作制度，簡化辦事流程。要進一

6、步修訂完善首問負責、一次性告知、限 時辦結(jié)、否定報備、限時督辦工作、A B崗工作等制度。要嚴格篩選馬上就辦事項，保證事項辦結(jié)時限壓縮了40%要明確“馬上就辦”事項的工作目標和具體責任人員，制定便 捷高效的辦事流程，做到用制度管人，用制度管事。二要編 制辦事指南，公示承諾內(nèi)容。要全力打造服務企業(yè)的“陽光 通道”，在網(wǎng)站上公布辦事流程，公布審批和服務事項辦理 承諾；在公告牌上公布辦事指南， 明確辦事責任主體、條件、 標準范圍、辦理時限、監(jiān)督渠道等內(nèi)容。同時，要根據(jù)工作 需要，制作宣傳單、辦事指南手冊、展板，不定期向企業(yè)發(fā) 放或展示。三要明確崗位職責，提高辦事效率。要實行網(wǎng)格 化的管理模式，確定每個

7、部門的第一負責人，統(tǒng)籌安排處室 的全盤工作，細化每個工作人員的分工，啟動崗位替代制。四要加大宣傳力度，完善監(jiān)督機制。要積極配合區(qū)機關(guān)效能 監(jiān)察部門做好“馬上就辦”限時辦結(jié)活動的輿論宣傳工作， 充分利用報紙、網(wǎng)絡等媒介公布投訴電話和公開承諾，針對 企業(yè)反映的熱點、難點問題予以解決并及時公布。同時，要 完善監(jiān)督機制，落實績效考核，加強內(nèi)部督察，嚴肅查處工 作作風粗暴，濫用職權(quán)等行為；積極接受社會各界監(jiān)督投訴， 對交辦的投訴舉報事項，實行重點抽查制度，并定期對投訴 舉報人進行回訪，確保企業(yè)反映的問題事事有回音，件件有著落。三、工作要求“馬上就辦”服務長效機制是推動園區(qū)科學發(fā)展、促進 社會和諧的有力保證，是轉(zhuǎn)變工作作風、提高機關(guān)效能、促 進園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措。 各部門要高度重視，明確責任， 精心組織，充分動員，認真實踐，推動這項工作深入開展。（一）提高認識，加強領(lǐng)導。各部門要充分認識建立 “馬 上就辦”服務長效推進機制的重要性，切實加強組織領(lǐng)導， 把建立長效機制作為深入推進和創(chuàng)新園區(qū)企業(yè)服務工作的 重要舉措，明確任務，落實責任。（二）結(jié)合實際，完善措施。各部門要結(jié)合實際，