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文檔簡介

1、商場營業員履職報告時間一晃而過，彈指之間，年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的一年，現將工作總結如下：一.工作中取得的收獲主要有：1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業管理根本學問.努力為商場開業做前期工作.2，協作辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛生、紀律方面的檢查工作，并施行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考核與監督.3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活開工作.令活動順當完成.4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5，依據上級領導賜予策劃工作，

2、努力完成上級領導的方案內容二.工作中存在的缺乏當然我還有許多缺乏，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作力量也需要進一步增加，需要不斷連續學習以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：1，缺乏根本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措2，對各部門的工作情況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果4，工作細心度不夠，常常在小問題上顯現錯漏5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等三.堅持管理、效勞與效能相統一原則：營運部不斷健全管理職能，完善效勞體系，現場管理成效斐然。為了能按時、精確有效地

3、解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發覺問題，在走動中去查找問題。通過按時的現場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改進提高方案并能做到按時向上級部門進行信息反應。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立刻賜予制止和訂正，防止沖突的激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四，強化企業精神文明建設，努力提高效勞水平。1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證效勞質量：2，對員工強化進行效勞標準教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的效勞形象，提高效勞質量，努力扭轉因新工快速增加而導致效勞標準不到位的現象3，弘揚傳統，助人為樂。廣闊員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境明年工作方案：20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作布置，虛心向其他領導、同事學

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