1、XX家政公司年終工作總結家政公司年終工作總結 （ 一 ） 湖北好姐妹家政服務 有限公司，從 20xx 年開始實行員工制和中介式雙重家政服 務經營模式。公司現有管理人員 18 人，教師 5 人，固定員 工 600 人，中介式服務員近 XX 人，固定客戶 600 多家。公 司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社 ; 好姐妹家政 紅光社區服務站 ; 松鶴路為民家政服務中心 ; 長虹路好姐妹 家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業 人員和農村剩余勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得 了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒 體的關注。20xx 年，湖北省首次舉行巾幗家政服

2、務員技能比賽。 9 月 15 日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技 能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍 張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚 報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人 x 日報XX年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木 蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。 我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能 大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取 得高、中級家政服務員職業資格證書各一名，初級家政服務 員職業資格證書十二名。XX年4月獲得湖北省家庭服務業協 會“誠實守信優秀企業”獎，

3、XX年8月湖北省婦聯“優秀巾 幗家政服務企業（實體）獎。XX年11月被湖北省商務廳、財 政廳、總工會命名為湖北省 “家政服務工程” 定點培訓機構。 從 XX 年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能 培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書， 員工素質和實操技能得到了全面提升我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特 長，圍繞下崗失業人員和農村剩余勞動力就業和再就業的實 際情況，對他們進行免費提供就業咨詢、職業技能培訓和崗 位介紹。積極擴大就業范圍，尋求就業崗位。為了解決目前 客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉 辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有

4、40 多人。給 參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家 庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到 了良好的效果。為了擴大宣傳范圍，增加客戶數量，我們與十多個物業 管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務 “溫馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便 業主與我們取得聯系，并能請到稱心如意的家政服務員。小 區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規范了家政服務員 持證上崗，又有利于小區的安全有序管理 ; 即提升了家政公 司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務 ; 即增加了 家政公司的客戶數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求 這一舉措受到了上級領導的肯

5、定和好評。前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服 務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提 供合格的家政服務員。 現在，我們公司有了自己的師資力量。 今年五月，公司在長虹路租用了 180 平米的模擬高端家庭居 室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備， 其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、 電冰箱、 洗衣機、 洗地機、 吸塵器等。 設置了烹飪實操間 （ 有 齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐） ，保潔實操間 （ 有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器） ，家庭辦公實操間 （ 有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、 電話機、照相機、攝像

6、機、飲水機 ） 。對參加培訓的人員進 行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用 電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教 學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質， 不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師 管理制度， 學員管理制度， 財務管理制度， 設備管理制度等。 按照家政服務員國家職業標準 ，通過培訓使學員能達到 標準所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論 知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教 學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求 及內容、 教學中應注意的問題等都作了具體

7、要求。 在培訓中， 根據市場需求變化、用戶需要和從業人員個人特點實施培訓， 把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業 道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識 與實際操作相結合， 提高學員素質， 達到家政服務上崗水平。為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司， 開發了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項 目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴 大兩個服務網點。公司 08 年已經成立了工會組織，成立公 司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努 力完成“家政服務工程”規定的各項任務，繼續

8、在探索中前 進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導 對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政 服務業發展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社 會發展做出新的更大貢獻。家政公司年終工作總結 （ 二）xx 成立于 1992年 9 月，前身是 xx 服務社， 1999 年 12 月更名為北京市 xx 家政服務 有限責任公司 （ 以下簡稱“ xx 家政” ） ，是經過北京市勞動和 社會保障局、北京市工商行政管理局核準的以家政服務為主 的綜合性服務企業。始終堅持“您有所需，我有所助”的服 務宗旨，先后石景山區、西城區、海淀區、宣武區、朝陽區 等區建立了直營連鎖店，至 XX

9、 年初，已經成立了三十四家 分部; 在系中國家庭服務業協會會員單位，北京家政服務協 會會員單位。主要服務項目：提供家政服務員、月嫂、育兒 嫂、為單位提供各類人員、為單位及家庭提供各類鐘點工、 提供醫院陪護的服務等。20xx 年初， xx 致力于為客戶提供更加優質的服務為目 標，加大服務員的培訓力度，凡是來公司的、以及以前來的 家政服務員，只要下戶，就必須參加培訓，從中篩選出服務 態度好，服務技能高的家政服務員，淘汰服務態度差的服務 員，通過近一年的培訓，絕大多數服務員從服務態度上有了 很大的提高， 并且， xx 家政公司內部也每月組織服務員大型 培訓，來的服務員每次都有新收獲，客戶也非常支持家

10、政服 務員參加培訓，給服務員提供便利的學習時間，豐富她們的 知識，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個可以傾訴 的地方。隨著客戶對服務員要求的提高， xx 家政也加大了對服務 員的培訓力度，對于那些剛從農村來、沒有家政服務工作經 驗的服務人員， xx 家政進行封閉式十天的培訓， 從生活禮儀、 為人處事、生活習慣等方面進行指導，從專業技能到統一著 裝，從面試技巧到肢體動作， 一一對服務員進行培訓、 訓練， 堅持以質量求生存、以誠信求發展、以服務求效益、以創新 求提高的發展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務方向，為了滿足不同用戶的家政服務需求， xx 一方面不斷開發 勞務基地，嚴格把關審核，

11、使得用戶能及時用上放心的家政 服務員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另 一方面， xx 家政加強對家政服務員的不同時期的培訓， 幫助 她們盡快適應北京的家庭環境 ; 對于那些有一定家政工作經 驗的服務人員， xx 進一步提高她的服務技能和服務意識， 以 便為廣大客戶提供優質服務 ; 對于那些有一定特長的人員， 經過 xx 家政的系統培訓， 再介紹到有專業需求的用戶家中， 為其提供專業的服務，例如：月嫂、育嬰師等。同時為了拉 動農村經濟， 縮短貧富差距， xx 家政積極與全國各地勞務輸 出組織聯系，通過他們把北京廣闊的就業信息傳遞，讓那些 貧困地區的兄弟姐妹們勇敢的走出來，通過自己的

12、勞動改變 家鄉原有的貧困。 同時， xx 家政還利用網絡與全國各地的職 業培訓學校聯系，為他們分析就業形勢，讓他們走出社會實 踐的第一步，加入到家政服務的行列中來，通過 xx 家政積 極努力，已有一些職業培訓學校與xx 家政建立了良好的合作關系，并已把部分畢業生輸送到xx 家政，為那些要求文化程度較高的用戶提供服務，得到用戶的好評。在內部管理 方面，各項工作制度和服務制度健全完善，并于各辦公場所 顯著位置明示，各分部工作臺帳清楚，并由專人負責，及時 登記，公司內部全部電腦聯網，以便信息及時溝通，定期組 織員工培訓，加強員工的社會責任感，公司管理規范，責任 明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家政服務

13、隊伍整體服務水 平和服務意識的基礎上進行，公司不斷積累客戶的反饋意見， 豐富培訓教材，并采用多媒體教學與指導老師面授相結合的 培訓方法，形成一套獨特的管理經驗。為了幫助政府排憂解難， xx 在職業介紹方面也是積極努 力地工作，通過各種渠道積極開拓就業崗位，一方面與用工 單位形成長期穩定的合作關系，另一方面，根據當前就業形 勢免費為求職人員進行職業指導，使得廣大求職人員能在較 短的時間里盡快上崗并能較穩定地工作，為求職者與用人單 位構筑了一個良好的就業平臺，成功率達70%以上。同時 xx還積極吸納下崗失業人員，現有員工80%為下崗失業人員。近幾年來，針對北京家政市場服務人員缺少，整體服務水平 較低，加之本市下崗失業的婦女年齡偏大，不具備更多的技 能，選擇職業的幾率較低，因此， xx 下大力氣鼓勵本市人員 從事家政服務行業，加大對她們的宣傳，給予優惠政策，并 對她們實行免費培訓，至今，已有越來越多的本市大姐放下 包袱、勇敢地走進家政服務行列，并得到用戶的認可。十幾年來， xx 在取得經濟效益的同時， xx 也取得了一 定的社會效益，公司先后被評為北京市勞服明星企業、北京 市工商聯文明單位標兵、北京市先進私營企業、北京市“三 八”紅旗集體、 中國家政服務協會 “誠信服務” 優秀單位等， 總經理穆麗杰女士也被評為全國家庭服務業先進工作者