1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用課程標準課程代碼： 建議課時數(shù)： 48 學(xué)分：3適用專業(yè)：電子商務(wù) 先修課程：電子商務(wù)實務(wù)基礎(chǔ)、計算機文化基礎(chǔ)開課單位： 一、課程性質(zhì)商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用是電子商務(wù)專業(yè)的一門重要的選修課。目標是讓學(xué)生在理解商務(wù)數(shù)據(jù)分析的意義、作用、基本流程、常用方法等理論基礎(chǔ)上，掌握行業(yè)數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析以及運營數(shù)據(jù)分析等典型分析任務(wù)的分析內(nèi)容、分析方法與分析步驟。通過構(gòu)建商務(wù)數(shù)據(jù)分析的整體知識框架、熟悉常用分析模型與分析工具，為進一步學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)化運營、網(wǎng)絡(luò)銷售運營綜合實戰(zhàn)、跨境電商綜合實戰(zhàn)等實戰(zhàn)類課程奠定基礎(chǔ)。本課程設(shè)計以“切合區(qū)域數(shù)據(jù)人才需求、兼顧

2、職業(yè)發(fā)展能力”為原則，以浙江省內(nèi)生產(chǎn)加工企業(yè)、傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)等百余家企業(yè)的數(shù)據(jù)人才需求為出發(fā)點，以剖析企業(yè)數(shù)據(jù)分析員、數(shù)據(jù)運營專員、市場分析專員、客戶數(shù)據(jù)分析專員等典型工作崗位為切入點，通過內(nèi)容分析法抽取整理崗位發(fā)展各階段的知識與技能要求,以項目教學(xué)為主要手段，積極探索教學(xué)方法與評價方法的創(chuàng)新，保證課程目標的實現(xiàn)。二、課程目標根據(jù)高職商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用人才培養(yǎng)的特點，課程要求學(xué)生理解商務(wù)數(shù)據(jù)分析的意義、作用、一般流程、典型分析任務(wù)、常用分析模型、常用分析方法；了解常用數(shù)據(jù)存儲查詢工具、數(shù)據(jù)分析工具、數(shù)據(jù)可視化工具等；掌握行業(yè)數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析、推廣數(shù)

3、據(jù)分析以及員工績效分析的內(nèi)容、方法、工具與流程；理解商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的概念、類型、構(gòu)成，能夠根據(jù)企業(yè)要求撰寫分析報告。1.能力目標l 能夠嚴格遵循業(yè)務(wù)規(guī)范，實施基本的商務(wù)數(shù)據(jù)分析，支持企業(yè)數(shù)據(jù)化運營l 能夠運用多種信息渠道和工具，有針對性地收集、存儲、管理各類數(shù)據(jù)l 能夠計劃和實施行業(yè)數(shù)據(jù)采集與分析，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標制定與改進l 能夠根據(jù)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進行客戶畫像、客戶細分和價值分析，開展精準營銷l 能夠根據(jù)現(xiàn)有運營數(shù)據(jù)進行銷售、推廣、員工績效分析，支持企業(yè)數(shù)據(jù)化運營l 能夠根據(jù)企業(yè)需求，編寫數(shù)據(jù)分析報告，并進行可視化展示l 通過軟件操作、情景模擬、案例研討、匯報點評等教學(xué)情景提高溝通技巧、敬業(yè)

4、精神、抗壓抗挫能力和分析問題解決問題的能力2.知識目標 理解商務(wù)數(shù)據(jù)分析的意義、作用及一般流程 掌握商務(wù)數(shù)據(jù)分析的常用分析模型與常用分析方法 了解常用數(shù)據(jù)存儲查詢、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)可視化工具 掌握行業(yè)數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容、方法、工具與流程 掌握客戶數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容、方法、工具與流程 掌握產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析內(nèi)容、方法、工具與流程 掌握運營數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容、方法、工具與流程 理解商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的概念、類型、構(gòu)成與撰寫方法3.素養(yǎng)目標 具備基本的職業(yè)道德和法律意識 具備熟練的計算機與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力 具備良好的溝通能力與團隊意識 具備較強的競爭意識和創(chuàng)新意識 具備較強的自主學(xué)習(xí)能力 三、課程內(nèi)容和要求為使學(xué)生掌握商務(wù)數(shù)

5、據(jù)分析的原理、工具與方法，具備從事商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本職業(yè)能力與素養(yǎng)，具有網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)行業(yè)的職業(yè)發(fā)展?jié)摿?課程通過4個教學(xué)項目、12個教學(xué)單元，采用項目化教學(xué)，提高教與學(xué)效果。序號典型工作任務(wù)知識要求技能要求建議課時1數(shù)據(jù)分析基本方法l 基于統(tǒng)計學(xué)的方法l 基于機器學(xué)習(xí)的方法l 數(shù)據(jù)分析常用模型l 能夠根據(jù)實際問題選擇靜態(tài)分析指標、動態(tài)分析方法、統(tǒng)計指數(shù)、抽樣推斷、相關(guān)與回歸、決策樹、聚類、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等具體分析方法l 能夠根據(jù)具體問題選擇PEST模型、SWOT模型、5W2H模型、邏輯樹等分析模型122數(shù)據(jù)分析常用工具l 數(shù)據(jù)存儲與查詢工具l 數(shù)據(jù)分析工具l 數(shù)據(jù)展現(xiàn)工具（可視化工具）l 能夠使用S

6、QL基本語句進行數(shù)據(jù)庫存取、查詢操作l 能夠使用EXCEL、SPSS進行典型數(shù)據(jù)分析操作l 能夠使用Tableau進行數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)163行業(yè)數(shù)據(jù)分析l 行業(yè)數(shù)據(jù)采集l 產(chǎn)業(yè)鏈分析l 細分市場分析l 行業(yè)競爭分析l 能夠運用多種信息渠道和工具，收集整理行業(yè)數(shù)據(jù)l 能夠開展市場需求調(diào)研l(wèi) 能夠使用生意參謀、百度指數(shù)等工具調(diào)查行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀4序號典型工作任務(wù)知識要求技能要求建議課時4客戶數(shù)據(jù)分析l 客戶數(shù)據(jù)收集 l 客戶畫像 l 客戶行為分析 l 客戶價值評估l 能夠運用多種信息渠道和工具，獲取客戶人口統(tǒng)計學(xué)檔案、消費記錄與營銷歷史記錄l 能夠進行運用生意參謀進行網(wǎng)店客戶畫像l 能夠使用RFM模型進

7、行客戶價值分析45產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析l 競爭對手分析 l 用戶特征分析l 產(chǎn)品需求分析 l 用戶體驗分析l 能夠運用多種信息渠道和工具，獲取企業(yè)競爭對手相關(guān)數(shù)據(jù)l 能夠運用生意參謀進行用戶特征分析l 能夠運用用戶體驗歷程地圖（SEJ）分析用戶體驗46運營數(shù)據(jù)分析l 銷售數(shù)據(jù)分析l 推廣數(shù)據(jù)分析l 員工績效分析l 能夠運用生意參謀獲取網(wǎng)店銷售、推廣數(shù)據(jù)l 能夠進行數(shù)據(jù)化運營診斷l(xiāng) 能夠進行KPI績效分析47分析報告撰寫l 報告的概念l 報告的類型l 報告的構(gòu)成l 能夠描述商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的構(gòu)成與編寫步驟l 能夠編制網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)報表l 能夠撰寫簡單數(shù)據(jù)分析報告4四、實施建議（一）教材選用與編寫優(yōu)先選用“

8、十三五”國家規(guī)劃教材或重點教材，和專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會推薦的教材；優(yōu)先選用近三年出版的新教材；優(yōu)先選用國家級、省部級獲獎教材。可供參考的教材有：（1）商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，胡華江 楊甜甜主編，電子工業(yè)出版社，2018年5月（2）零售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主編，高等教育出版社，2016年11月（二）教學(xué)建議由于課程的實踐性較強，采取理論實踐1：1的教學(xué)方式，配套工具軟件包括MySQL、EXCEL、SPSS、Tableau、生意參謀等。課程中使用的案例素材主要來自校辦教學(xué)公司“雙翼家居專營店”的真實運營數(shù)據(jù)。為切實達到教學(xué)目標在教學(xué)管理上采取 “五化”教學(xué)模式作為質(zhì)量保障，并創(chuàng)新地將實踐形式

9、拓展為軟件操作、情景模擬、案例研討等形式，豐富實踐教學(xué)形式，增強課程的趣味性。針對教學(xué)中的重難點，建議利用系列微課進行攻破，見圖1。圖1 客戶價值分析單元教學(xué)簡明流程圖1 基于微課的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)流程利用Moodle平臺的資源發(fā)布、用戶交互、資源共享、教學(xué)管理等功能，保證信息傳遞、學(xué)習(xí)活動的順利實施,見圖2。圖2 基于Moodle支持的微課教學(xué)實施（三）教學(xué)基本條件1.專業(yè)教師：具有管理學(xué)或情報學(xué)理論知識、電子商務(wù)技術(shù)；具有數(shù)據(jù)分析的實踐操作技能；具備設(shè)計基于項目導(dǎo)向的教學(xué)法的設(shè)計應(yīng)用能力；具有助講以上職稱的雙師型教師。2.實訓(xùn)環(huán)境：由于課程實踐性強，教學(xué)過程中使用的配套工具軟件包括MySQL、

10、EXCEL、SPSS、 Tableau、生意參謀等，課程中使用的案例素材主要來自校辦教學(xué)公司“雙翼家居專營店”。3.教學(xué)場所：實訓(xùn)地點宜盡量安排在理實一體化教學(xué)的場所實施教學(xué)。五、教學(xué)評價課程采取形成性考核的形式，終結(jié)性考核占課程總成績的50%,形成性考核占課程總成績的50%。其中：終結(jié)性考核采取閉卷書面考查的方式，包含單選題、多選題、名詞解釋題、簡答題、分析題等題型，全面考查課程4個項目、12個教學(xué)單元中商務(wù)數(shù)據(jù)分析的意義、作用、一般流程、典型分析任務(wù)、常用分析模型、常用分析方法；常用數(shù)據(jù)存儲查詢工具、數(shù)據(jù)分析工具、數(shù)據(jù)可視化工具等；行業(yè)數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析、推廣數(shù)據(jù)分析以及員工績效分析的內(nèi)容、方法、工具與流程；商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的概念、類型、構(gòu)成等知識點。形成性考核由考勤、課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)、上機作業(yè)構(gòu)成，各占形成性成績的10%、10%、40%、40%。考勤情況以課堂點名為主要依據(jù)，并參考學(xué)生在課堂上的紀律情況來評分，