1、序號(hào)題目標(biāo)準(zhǔn)答案1（ ）是近十余年形成的一種全新的管理理念，它有別于傳統(tǒng)管理思想的關(guān)鍵之處，在于將已被公認(rèn)了的重要資源客戶納入企業(yè)資產(chǎn)，并以客戶資產(chǎn)為核心，優(yōu)化配置企業(yè)資源，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值最大化。 A.客戶資產(chǎn)管理 B.客戶價(jià)值的度量 C.產(chǎn)品的定價(jià)策略 D.客戶關(guān)系管理A2Rust等人的“顧客金字塔”模型，依據(jù)客戶資產(chǎn)價(jià)值的不同，將顧客分為鉑金層顧客、黃金層顧客、鋼鐵層顧客和重鉛層顧客。對(duì)于不同層級(jí)的顧客，企業(yè)所提供的服務(wù)和實(shí)施的管理策略都有所不同。其中企業(yè)最理想的顧客資產(chǎn)是：（ ） A.鉑金層顧客 B.黃金層顧客 C.鋼鐵層顧客 D.重鉛層顧客A3Rust等人的“顧客金字塔”模型，依據(jù)客戶資

2、產(chǎn)價(jià)值的不同，將顧客分為鉑金層顧客、黃金層顧客、鋼鐵層顧客和重鉛層顧客。對(duì)于（ ），企業(yè)要謹(jǐn)慎地實(shí)施放任自流的策略，千萬(wàn)不要刺激這些顧客，以免他們散布消極口碑，從而影響潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)選擇。 A.鉑金層顧客 B.黃金層顧客 C.鋼鐵層顧客 D.重鉛層顧客D4當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了解，或企業(yè)欲對(duì)某一區(qū)域的客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)，企業(yè)與客戶開(kāi)始交流并建立聯(lián)系，此時(shí)客戶已進(jìn)入（ ）。 A.潛在客戶期 B.客戶開(kāi)拓期 C.客戶維系期 D.客戶成熟期A5當(dāng)客戶與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的全部業(yè)務(wù)或大部分業(yè)務(wù)均與企業(yè)發(fā)生交易時(shí)，說(shuō)明此時(shí)客戶已進(jìn)入（ ），該期的標(biāo)志主要看客戶與企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)占其總業(yè)務(wù)的份額。 A.潛在客戶期 B

3、.客戶開(kāi)拓期 C.客戶維系期 D.客戶成熟期D6當(dāng)客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)交易量逐漸下降或急劇下降，客戶自身的總業(yè)務(wù)量并未下降時(shí)，說(shuō)明客戶已進(jìn)入（ ）。 A.客戶開(kāi)拓期 B.客戶維系期 C.客戶成熟期 D.客戶衰退期D7當(dāng)企業(yè)的客戶不再與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，且企業(yè)與客戶之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系已經(jīng)理清時(shí)，意味客戶進(jìn)入（ ）。 A.客戶維系期 B.客戶成熟期 C.客戶衰退期 D.客戶終止期D8當(dāng)企業(yè)對(duì)潛在客戶進(jìn)行了解后，對(duì)已選擇的目標(biāo)客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)，便進(jìn)入（ ）。此時(shí)企業(yè)要進(jìn)行大量的投入，但客戶為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)很小甚至沒(méi)有。 A.潛在客戶期 B.客戶開(kāi)拓期 C.客戶維系期 D.客戶成熟期B9高開(kāi)發(fā)投入、高回報(bào)的

4、成長(zhǎng)期客戶也被稱(chēng)為（ ）。 A.上等型客戶 B.金牌型客戶 C.風(fēng)險(xiǎn)型顧客 D.交易型客戶A10低維系投入、高回報(bào)的成熟期客戶也被稱(chēng)為（ ）。 A.上等型客戶 B.金牌型客戶 C.風(fēng)險(xiǎn)型顧客 D.交易型客戶B11高開(kāi)發(fā)投入、低回報(bào)的開(kāi)拓期客戶也被稱(chēng)為（ ）。 A.上等型客戶 B.金牌型客戶 C.風(fēng)險(xiǎn)型顧客 D.交易型客戶C12低投入、低回報(bào)的衰退期客戶也被稱(chēng)為（ ）。 A.上等型客戶 B.金牌型客戶 C.風(fēng)險(xiǎn)型顧客 D.交易型客戶D13（ ），具有價(jià)值且相互合作的客戶，是企業(yè)的目標(biāo)客戶。 A.關(guān)鍵客戶 B.奇異客戶 C.致命誘惑客戶 D.幽靈客戶A14（ ），該客戶群與企業(yè)合作程度很高，但卻相

5、對(duì)無(wú)利可圖，合作的風(fēng)險(xiǎn)大。 A.關(guān)鍵客戶 B.奇異客戶 C.致命誘惑客戶 D.幽靈客戶C15下列關(guān)于集中配送闡述正確的是：（ ） A.關(guān)于決策中心的數(shù)量：集中指揮，可能只有一個(gè)決策點(diǎn) B.關(guān)于決策效果有效度：分銷(xiāo)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的局部最優(yōu)化 C.關(guān)于多組織實(shí)施難度：多組織下自行決策，容易實(shí)現(xiàn) D.信息共享的難度：信息的集成與共享比較困難A16下列關(guān)于分散配送闡述正確的是：（ ） A.關(guān)于決策中心的數(shù)量：集中指揮，可能只有一個(gè)決策點(diǎn) B.關(guān)于決策效果有效度：分銷(xiāo)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的局部最優(yōu)化 C.關(guān)于多組織實(shí)施難度：多組織下共同決策，較難實(shí)現(xiàn) D.信息共享的難度：容易實(shí)現(xiàn)信息的集成與共享B17將貨物從供應(yīng)商直

6、接運(yùn)往顧客，途中不經(jīng)過(guò)配送中心轉(zhuǎn)運(yùn)的送貨方式稱(chēng)為（ ）。 A.直接運(yùn)輸配送 B.通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)配送 C.直接轉(zhuǎn)運(yùn)配送 D.循環(huán)取貨A18（ ）是指物品的需求不依賴(lài)于其它物品，而是直接來(lái)源于外部顧客。 A.相關(guān)需求庫(kù)存 B.獨(dú)立需求庫(kù)存 C.單周期庫(kù)存 D.多周期庫(kù)存B19（ ）指在足夠長(zhǎng)的時(shí)間里對(duì)某種物品的重復(fù)的、連續(xù)的需求，其庫(kù)存需要不斷地補(bǔ)充。 A.相關(guān)需求庫(kù)存 B.獨(dú)立需求庫(kù)存 C.單周期庫(kù)存 D.多周期庫(kù)存D20（ ）是在產(chǎn)品的兩次訂貨之間滿足產(chǎn)品需求所需求的庫(kù)存。 A.季節(jié)庫(kù)存 B.安全庫(kù)存 C.循環(huán)庫(kù)存 D.原材料庫(kù)存C21儲(chǔ)存和保管存貨的費(fèi)用為（ ） A.訂貨成本 B.持有成本 C.采

7、購(gòu)成本 D.缺貨成本B22（ ）是指物品從外部購(gòu)入時(shí)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格。 A.訂貨成本 B.持有成本 C.采購(gòu)成本 D.缺貨成本C23（ ）訂貨過(guò)程中發(fā)生的與訂貨有關(guān)的全部費(fèi)用。 A.訂貨成本 B.持有成本 C.采購(gòu)成本 D.缺貨成本A24（ ）是指由于外部和內(nèi)部中斷供應(yīng)所產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失。 A.訂貨成本 B.持有成本 C.采購(gòu)成本 D.缺貨成本D25下列關(guān)于ABC分類(lèi)法中A類(lèi)商品管理策略闡述正確的是：（ ） A.按經(jīng)營(yíng)方針調(diào)節(jié)庫(kù)存水平 B.采用定量訂貨方式，當(dāng)庫(kù)存降到最低點(diǎn)時(shí)發(fā)出訂貨，訂貨為經(jīng)濟(jì)批量 C.采用雙堆法，用兩個(gè)庫(kù)位儲(chǔ)存，一個(gè)庫(kù)位貨發(fā)完了，用另一個(gè)庫(kù)位發(fā)，并補(bǔ)充第一個(gè)庫(kù)位的存貨 D.投入

8、較大力量精心管理，將庫(kù)存壓縮到最低水平D26下列關(guān)于ABC分類(lèi)法中B類(lèi)商品管理策略闡述正確的是：（ ） A.投入較大力量精心管理，將庫(kù)存壓縮到最低水平 B.采用定量訂貨方式，當(dāng)庫(kù)存降到最低點(diǎn)時(shí)發(fā)出訂貨，訂貨為經(jīng)濟(jì)批量 C.計(jì)算每種商品的訂貨量，按最優(yōu)批量訂貨批量，采用定期訂貨的方式 D.采用雙堆法，用兩個(gè)庫(kù)位儲(chǔ)存，一個(gè)庫(kù)位貨發(fā)完了，用另一個(gè)庫(kù)位發(fā)，并補(bǔ)充第一個(gè)庫(kù)位的存貨B27下列關(guān)于ABC分類(lèi)法中C類(lèi)商品管理策略闡述正確的是：（ ） A.投入較大力量精心管理，將庫(kù)存壓縮到最低水平 B.采用定量訂貨方式，當(dāng)庫(kù)存降到最低點(diǎn)時(shí)發(fā)出訂貨，訂貨為經(jīng)濟(jì)批量 C.計(jì)算每種商品的訂貨量，按最優(yōu)批量訂貨批量，采

9、用定期訂貨的方式 D.采用雙堆法，用兩個(gè)庫(kù)位儲(chǔ)存，一個(gè)庫(kù)位貨發(fā)完了，用另一個(gè)庫(kù)位發(fā)，并補(bǔ)充第一個(gè)庫(kù)位的存貨D28（ ）系統(tǒng)采用定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存的方法，每經(jīng)過(guò)一個(gè)相同的時(shí)間間隔，發(fā)出一次訂貨，訂貨量為將現(xiàn)有庫(kù)存補(bǔ)充到一個(gè)最高水平。 A.定期庫(kù)存控制 B.定量庫(kù)存控制 C.混合庫(kù)存控制 D.ABC分類(lèi)法A29（ ）即固定量系統(tǒng)采用庫(kù)存連續(xù)檢查法，在每次物資出庫(kù)時(shí)，均盤(pán)點(diǎn)剩余物資，檢查庫(kù)存量是否低于預(yù)先設(shè)定的訂貨點(diǎn)。 A.定期庫(kù)存控制 B.定量庫(kù)存控制 C.混合庫(kù)存控制 D.ABC分類(lèi)法B30（ ）即最大最小系統(tǒng)，又稱(chēng)為非強(qiáng)制補(bǔ)充供貨系統(tǒng)，是固定量系統(tǒng)和固定間隔期系統(tǒng)的混合物。A.定期庫(kù)存控制 B.定量

10、庫(kù)存控制 C.混合庫(kù)存控制 D.ABC分類(lèi)法C31（ ）是在共同預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)共同計(jì)劃的制定，即不僅供應(yīng)鏈中各個(gè)合作企業(yè)實(shí)行共同預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨，同時(shí)將原來(lái)屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計(jì)劃工作（如生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、配送計(jì)劃、銷(xiāo)售規(guī)劃等）也由供應(yīng)鏈各企業(yè)共同參與。 A.VMI B.JMI C.MRP D.CPFRD32（ ）為通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，追蹤和更新與客戶的交流信息，從而提高客戶滿意程度，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。 A.ERP B.CRM C.SRM D.SCEMB33（ ）能夠幫助企業(yè)打破原有的對(duì)待供應(yīng)商的排隊(duì)式的處理方式，增加企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系的能力，從而降低成本、

11、促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)，提供與供應(yīng)商互動(dòng)或者協(xié)同的界面。 A.ERP B.CRM C.SRM D.SCEMC34（ ）的主要功能是對(duì)物流中運(yùn)輸環(huán)節(jié)的具體管理，包括車(chē)輛管理、在運(yùn)途中貨物的管理等，并提供內(nèi)外部的接入口，以便于追蹤在途貨物。 A.供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾硐到y(tǒng) B.倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng) C.運(yùn)輸管理系統(tǒng) D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C35（ ）是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。 A.信息化指標(biāo) B.產(chǎn)銷(xiāo)偏差度 C.產(chǎn)銷(xiāo)率 D.產(chǎn)需率指標(biāo)C36（ ）指供應(yīng)鏈中庫(kù)存閑置時(shí)間占庫(kù)存總時(shí)間的比率。 A.有效增值率 B.庫(kù)存閑置率 C.新品開(kāi)發(fā)率 D.專(zhuān)利擁有率B37（ ）是指在研究的新產(chǎn)品數(shù)、

12、儲(chǔ)備的新產(chǎn)品數(shù)和已投產(chǎn)的新產(chǎn)品數(shù)之和與現(xiàn)有的產(chǎn)品總數(shù)的比值。 A.有效增值率 B.庫(kù)存閑置率 C.新品開(kāi)發(fā)率 D.專(zhuān)利擁有率C38（ ）等于供應(yīng)鏈企業(yè)群體專(zhuān)利技術(shù)擁有數(shù)量與全行業(yè)專(zhuān)利技術(shù)擁有數(shù)量的比值。 A.有效增值率 B.庫(kù)存閑置率 C.新品開(kāi)發(fā)率 D.專(zhuān)利擁有率D39（ ）是指供應(yīng)鏈各結(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。 A.交貨期指標(biāo) B.專(zhuān)利擁有率 C.有效增值率 D.產(chǎn)品質(zhì)量D40（ ）是指上層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。 A.準(zhǔn)時(shí)交貨率 B.成本利潤(rùn)率 C.滿意交貨率 D.響應(yīng)提前期A41（ ）是指單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)占單位產(chǎn)品總成本的百分比。 A.準(zhǔn)時(shí)交貨率

13、B.成本利潤(rùn)率 C.滿意交貨率 D.響應(yīng)提前期B42（ ）是指交貨質(zhì)量合格的產(chǎn)品交貨次數(shù)占產(chǎn)品總交貨次數(shù)的百分比。 A.準(zhǔn)時(shí)交貨率 B.成本利潤(rùn)率 C.滿意交貨率 D.響應(yīng)提前期C43（ ）指它的用戶為了在預(yù)定時(shí)間收到所訂貨物而需要提前下單的時(shí)間長(zhǎng)短。 A.準(zhǔn)時(shí)交貨率 B.成本利潤(rùn)率 C.滿意交貨率 D.響應(yīng)提前期D44產(chǎn)品（ ）越高，說(shuō)明供應(yīng)商的盈利能力越強(qiáng)，企業(yè)的綜合管理水平越高。 A.準(zhǔn)時(shí)交貨率 B.成本利潤(rùn)率 C.滿意交貨率 D.響應(yīng)提前期B45（ ）指重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客數(shù)量與顧客總數(shù)量的比值，反映了供應(yīng)鏈的顧客忠誠(chéng)度水平。 A.柔性程度 B.查詢時(shí)間 C.售后服務(wù) D.客戶保有率D46（

14、 ）是在不同國(guó)家之間展開(kāi)的商務(wù)活動(dòng)中，與商品移動(dòng)相關(guān)的運(yùn)輸、配送、保管、包裝、裝卸、流通加工及信息管理。 A.企業(yè)物流 B.供應(yīng)鏈管理 C.綠色物流 D.國(guó)際物流D47基于供應(yīng)鏈管理的分銷(xiāo)渠道的特征包括：（ ） A.高層次的整合 B.合作范圍擴(kuò)大 C.信任程度高 D.交易成本低 E.溝通便利ABC48客戶價(jià)值可以定義為客戶對(duì)于公司所提供的所有產(chǎn)出物，包括產(chǎn)品、服務(wù)和其他無(wú)形資產(chǎn)的感知。顧客感知可以分解為幾個(gè)方面：（ ） A.與需求一致 B.產(chǎn)品選擇權(quán) C.價(jià)格和品牌 D.增值性服務(wù) E.關(guān)系和經(jīng)歷ABCDE49客戶資產(chǎn)管理要以每個(gè)顧客的資產(chǎn)價(jià)值大小為基礎(chǔ)。Rust等人的“顧客金字塔”模型，依據(jù)

15、客戶資產(chǎn)價(jià)值的不同，將顧客分為（ ）。 A.礦石層顧客 B.鉑金層顧客 C.黃金層顧客 D.鋼鐵層顧客 E.重鉛層顧客BCDE50按是否經(jīng)過(guò)配送中心倉(cāng)儲(chǔ)和轉(zhuǎn)運(yùn)，配送方式分類(lèi)如下：（ ） A.直接運(yùn)輸配送 B.通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)配送 C.直接轉(zhuǎn)運(yùn)配送 D.緊急配送 E.循環(huán)取貨方式ABCE51下列關(guān)于直接運(yùn)輸配送的優(yōu)點(diǎn)闡述正確的是：（ ） A.節(jié)省了物流中心的運(yùn)營(yíng)成本 B.交貨提前期縮短 C.分銷(xiāo)渠道中的產(chǎn)品庫(kù)存小 D.貨物集聚，利用風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān) E.無(wú)倉(cāng)庫(kù)保管成本ABC52下列關(guān)于通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)配送的優(yōu)點(diǎn)闡述正確的是：（ ） A.交貨提前期縮短 B.分銷(xiāo)渠道中的產(chǎn)品庫(kù)存小 C.貨物集聚，利用風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān) D.多產(chǎn)品組

16、合一起并單配送 E.運(yùn)輸整車(chē)性程度提高CDE53下列關(guān)于直接轉(zhuǎn)運(yùn)配送的優(yōu)點(diǎn)闡述正確的是：（ ） A.交貨提前期縮短 B.無(wú)倉(cāng)庫(kù)保管成本 C.多產(chǎn)品組合一起并單配送 D.運(yùn)輸整車(chē)性好且交貨提前期短 E.無(wú)倉(cāng)庫(kù)保管成本BCD54庫(kù)存根據(jù)所處的狀態(tài)可分為（ ） A.原材料庫(kù)存 B.在制品庫(kù)存 C.成品庫(kù)存 D.單周期庫(kù)存 E.多周期庫(kù)存ABC55庫(kù)存的主要作用是能有效地緩解供給與需求之間的矛盾，對(duì)于任何企業(yè)都是至關(guān)重要的。具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：（ ） A.規(guī)模經(jīng)濟(jì) B.平衡供求 C.防止中斷 D.防止缺貨 E.批量?jī)?yōu)勢(shì)ABCDE56庫(kù)存管理中發(fā)生的成本費(fèi)用主要有：（ ） A.訂貨成本 B.持有成本

17、 C.采購(gòu)成本 D.缺貨成本 E.交易成本ABCD57庫(kù)存控制系統(tǒng)可以分為下列幾種基本的庫(kù)存控制系統(tǒng)：（ ） A.定期庫(kù)存控制 B.定量庫(kù)存控制 C.混合庫(kù)存控制 D.ABC分類(lèi)法 E.經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法ABC58VMI策略的關(guān)鍵措施主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)原則中：（ ） A.誠(chéng)信合作原則 B.互惠互利原則 C.目標(biāo)一致原則 D.持續(xù)改進(jìn)原則 E.信息共享原則ABCD59供應(yīng)商管理庫(kù)存的策略可以分如下幾個(gè)步驟實(shí)施：（ ） A.建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng) B.建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) C.建立供需合作框架協(xié)議 D.供應(yīng)商組織機(jī)構(gòu)的變革 E.評(píng)價(jià)顧客情報(bào)信息系統(tǒng)ABCD60下列屬于VMI支持技術(shù)的包括：（ ） A.E

18、DI/ Internet B.ID代碼 C.條碼 D.條碼應(yīng)用標(biāo)識(shí)符 E.連續(xù)補(bǔ)給程序ABCDE61以CPFR理念為基礎(chǔ)建立的面向供應(yīng)鏈的CPFR體系結(jié)構(gòu)具體的職責(zé)層可以分為：（ ） A.規(guī)劃層 B.決策層 C.運(yùn)作層 D.內(nèi)部管理層 E.系統(tǒng)管理層BCDE62信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)歷了的階段包括：（ ） A.EDI階段 B.Internet階段 C.協(xié)同階段 D.條碼階段 E.ERP階段ABC63信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的挑戰(zhàn)包括：（ ） A.真實(shí)性 B.可靠性 C.規(guī)模性 D.安全性 E.可獲得性CDE64供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)層次可以分為：（ ） A.戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 B.戰(zhàn)術(shù)資源規(guī)劃C.作業(yè)計(jì)劃系統(tǒng) D.作業(yè)執(zhí)

19、行系統(tǒng) E.操作規(guī)劃系統(tǒng)ABCD65下列屬于作業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)的是：（ ） A.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) C.供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng) D.運(yùn)輸管理系統(tǒng) E.倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)ABCDE66SCM信息系統(tǒng)實(shí)施的成功關(guān)鍵因素有以下幾個(gè)方面：（ ） A.“一把手工程” B.全員動(dòng)員+培訓(xùn) C.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 D.企業(yè)流程重組 E.風(fēng)險(xiǎn)控制ABCDE67供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用包括：（ ） A.效果比較 B.決策支持 C.問(wèn)題診斷 D.全面測(cè)度 E.持續(xù)改善ABCDE68供應(yīng)鏈績(jī)效度量指標(biāo)的特點(diǎn)包括：（ ） A.資源主導(dǎo)性 B.物流閉環(huán)性 C.時(shí)間外延性 D.空間拓展性 E.學(xué)科集合性ABCDE69下列屬于供應(yīng)鏈

20、產(chǎn)品質(zhì)量這一指標(biāo)的是：（ ） A.合格率 B.廢品率 C.退貨率 D.破損率 E.破損物價(jià)值A(chǔ)BCDE70供應(yīng)鏈上、下結(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要體現(xiàn)為滿意度指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)，上層供應(yīng)商對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。其包含的內(nèi)容如下：（ ） A.準(zhǔn)時(shí)交貨率 B.成本利潤(rùn)率 C.缺貨率 D.滿意交貨率 E.響應(yīng)提前期ABDE71下列屬于供應(yīng)鏈客戶服務(wù)指標(biāo)的包括：（ ） A.柔性程度 B.查詢時(shí)間 C.售后服務(wù) D.客戶保有率 E.客戶增長(zhǎng)率ABCDE72下列屬于供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的包括：（ ） A.總資產(chǎn)報(bào)酬率 B.銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率C.資產(chǎn)負(fù)債率D.供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)總成本 E.客戶增長(zhǎng)率A

21、BCD73關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具備如下幾項(xiàng)特點(diǎn)：（ ） A.分解供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo) B.衡量可以控制的部分 C.衡量重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) D.供應(yīng)鏈上下結(jié)點(diǎn)認(rèn)同 E.衡量供應(yīng)鏈的效率ABCD74績(jī)效標(biāo)桿的類(lèi)型包括：（ ） A.戰(zhàn)略性標(biāo)桿 B.操作性標(biāo)桿 C.支持活動(dòng)性標(biāo)桿 D.規(guī)劃性標(biāo)桿 E.計(jì)劃性標(biāo)桿ABC75全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要特點(diǎn)有以下幾方面：（ ） A.產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短 B.產(chǎn)品品種數(shù)量不斷膨脹 C.交貨期要求越來(lái)越精準(zhǔn) D.客戶服務(wù)預(yù)期不斷提高 E.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃安排越來(lái)越難ABCDE76雖然全球化供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別，但全球供應(yīng)鏈上下游覆蓋范圍更廣，其供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式仍有一些自己的特

22、點(diǎn)：（ ） A.物流的國(guó)際性 B.關(guān)系的復(fù)雜性 C.運(yùn)營(yíng)高風(fēng)險(xiǎn)性 D.標(biāo)準(zhǔn)化要求高 E.服務(wù)水平高ABCD77全球供應(yīng)鏈涉及的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：（ ） A.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn) B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) C.政治風(fēng)險(xiǎn) D.成本風(fēng)險(xiǎn) E.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)ABC78下列屬于跨文化的全球新型合作競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)理念的是：（ ） A.零距離合作 B.零庫(kù)存運(yùn)作 C.敏捷性物流 D.跨文化聯(lián)盟 E.綠色物流ABCD79客戶通道是指容易找到和購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的能力。80客戶滿意度調(diào)研是用來(lái)評(píng)估銷(xiāo)售部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效，為產(chǎn)品和服務(wù)的改善提供反饋意見(jiàn)。81分散式庫(kù)存系統(tǒng)是倉(cāng)庫(kù)布局向企業(yè)分銷(xiāo)鏈的上游集中放置（靠后接近制造商）。×82分銷(xiāo)管理是對(duì)產(chǎn)成品

23、從制造商到配送中心再到最終消費(fèi)者的整個(gè)過(guò)程的管理。83供應(yīng)鏈分銷(xiāo)物流模式包括直接運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)配送、交叉轉(zhuǎn)運(yùn)以及循環(huán)取貨。×84分銷(xiāo)資源計(jì)劃是指對(duì)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)上的庫(kù)存進(jìn)行計(jì)劃和管理，是供應(yīng)鏈管理的重要組成部分。85客戶資產(chǎn)管理的目的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系朝著更廣、更遠(yuǎn)、更深的角度發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶資產(chǎn)最大化。86循環(huán)取貨，又稱(chēng)牛奶取貨分銷(xiāo)（milk run delivery）是將產(chǎn)品從一個(gè)單獨(dú)的發(fā)貨地點(diǎn)分送到多個(gè)收貨地點(diǎn)，或者將產(chǎn)品從多個(gè)發(fā)貨地點(diǎn)送到一個(gè)單獨(dú)的收貨地點(diǎn)的分銷(xiāo)方式。87廣義任務(wù)方法是用于向顧客分配不同的交通工具并設(shè)計(jì)帶有接貨地點(diǎn)的送貨時(shí)間表和其他限制條件的送貨路線。

24、×88季節(jié)庫(kù)存對(duì)于補(bǔ)償存在于供應(yīng)鏈中的不確定性是必要的。×89在EOQ模型的假設(shè)條件下，缺貨費(fèi)用為零。90庫(kù)存是指一切目前閑置或儲(chǔ)藏的，用于未來(lái)的，有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的資源。91多周期庫(kù)存模型用于容易腐爛物品（新鮮水果、蔬菜、海鮮）以及有效期短的物品（報(bào)紙、雜志、專(zhuān)用儀器的備件，假定備件不能用于其它設(shè)備）的訂貨。×92聯(lián)合庫(kù)存管理是解決供應(yīng)鏈系統(tǒng)中由于各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的相互獨(dú)立庫(kù)存運(yùn)作模式導(dǎo)致的需求放大現(xiàn)象，是提高供應(yīng)鏈的同步化程度的一種有效方法。93CRM基本思想是將企業(yè)的制造流程看作是一條聯(lián)結(jié)供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和顧客的供應(yīng)鏈，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈的整體管理。×94運(yùn)輸

25、管理系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)時(shí)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它能夠按照運(yùn)作的業(yè)務(wù)規(guī)則和運(yùn)算法則，對(duì)信息、資源、行為、存貨和分銷(xiāo)運(yùn)作進(jìn)行更完美地管理，提供倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理，追蹤在庫(kù)庫(kù)存，以及安排倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)策略，使其最大化滿足有效產(chǎn)出和精確性的要求。×95SCM的培訓(xùn)從內(nèi)容上分包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)、項(xiàng)目工作組培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)。×96平衡記分卡法應(yīng)用于績(jī)效評(píng)估與控制，可以克服傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估的不足，將財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)和業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)結(jié)合在一起使用，從而能夠同時(shí)從幾個(gè)角度對(duì)績(jī)效進(jìn)行快速而全面的考察。97供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)度指標(biāo)可以理解為能為自身帶來(lái)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的更多利益、降低自己的總成本、為客戶帶來(lái)更多

26、的效益的所有因素。98資源主導(dǎo)性決定供應(yīng)鏈的物流應(yīng)該是閉環(huán)系統(tǒng)，即產(chǎn)品的報(bào)廢不是物流的終端，而是回收、深加工和再利用的起點(diǎn)，是供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，是供應(yīng)鏈控制系統(tǒng)的一個(gè)反饋點(diǎn)。99供應(yīng)鏈?zhǔn)巧鷳B(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)、可持續(xù)發(fā)展理論和供應(yīng)鏈理論的集成，是經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)、物料需求計(jì)劃、企業(yè)資源計(jì)劃、雇資參與制等管理手段的集成。100庫(kù)存閑置率反映了供應(yīng)鏈在客戶訂單過(guò)程中有效的增值活動(dòng)時(shí)間占運(yùn)作總時(shí)間的比率。×101新品開(kāi)發(fā)率的數(shù)值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈整體產(chǎn)品創(chuàng)新能力和快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力越強(qiáng)，具有旺盛、持久的生命力。102庫(kù)存閑置率指標(biāo)的數(shù)值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈整體技術(shù)水準(zhǔn)高，核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)。×103成本利潤(rùn)率反映了供應(yīng)商提供貨物的交貨準(zhǔn)時(shí)性和準(zhǔn)確性的服務(wù)質(zhì)量水平。×104客戶詢問(wèn)時(shí)間