1、物業(yè)移交管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1. 目的規(guī)范工程完工后，公司客戶關(guān)系部組織物業(yè)公司等進(jìn)行的物業(yè)移交前驗(yàn)收檢和工程竣工驗(yàn)收及備案后物業(yè)實(shí)體和相關(guān)資料移交給物業(yè)公司管理的工作流程。2. 適用范圍適用于公司開發(fā)的所有項(xiàng)目。3. 術(shù)語(yǔ)和定義移交：指公司開發(fā)的工程，通過竣工驗(yàn)收和備案后，并經(jīng)物業(yè)公司確認(rèn)達(dá)到可移交標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)交給物業(yè)公司進(jìn)行管理的過程。4. 職責(zé)4.1. 公司客戶關(guān)系部4.1.1. 編寫工程移交計(jì)劃。4.1.2. 組成移交小組，組織相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)移交前的工作。4.1.3. 組織工程移交驗(yàn)收并辦理移交手續(xù)。4.2. 總工辦4.2.1

2、. 參與物業(yè)移交驗(yàn)收，參與移交檢查。4.2.2. 組織工程竣工驗(yàn)收。4.3. 項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司4.3.1. 組織編制工程竣工圖、竣工檔案，并辦理相關(guān)資料的移交。4.3.2. 組織工程內(nèi)部初驗(yàn)；4.3.3. 參加物業(yè)移交驗(yàn)收，參與移交檢查。4.3.4. 作為檢查小組對(duì)細(xì)部檢查發(fā)現(xiàn)的問題，落實(shí)并督促承包商進(jìn)行整改，確保工程達(dá)到移交的標(biāo)準(zhǔn)。4.3.5. 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司相關(guān)人員進(jìn)行移交后的工作交底，對(duì)重要設(shè)備的使用進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。4.3.6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督總承包商的整改。4.4. 物業(yè)公司4.4.1. 成立物業(yè)接管小組，配合公司客戶關(guān)系部進(jìn)行移交驗(yàn)收，并辦理移交手續(xù)。4.4.2. 工程移交后，安排相關(guān)人員進(jìn)

3、場(chǎng)并對(duì)其進(jìn)行管理和維護(hù)。4.4.3. 對(duì)移交的檔案資料進(jìn)行歸檔保管。4.5. 總承包商4.5.1. 成立整改小組，參加物業(yè)移交驗(yàn)收。4.5.2. 對(duì)細(xì)部檢查驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)格按照限定日期組織施工人員進(jìn)行整改，并進(jìn)行復(fù)查，確保工程質(zhì)量達(dá)到竣工移交驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保證工程順利移交。4.5.3. 在通過移交驗(yàn)收后，對(duì)工程實(shí)體進(jìn)行清潔、封閉，整理和完善工程竣工資料，保證工程移交的順利進(jìn)行。4.5.4. 配合公司客戶關(guān)系部將工程實(shí)體移交物業(yè)公司進(jìn)行管理。4.6. 監(jiān)理單位4.6.1. 參加物業(yè)移交驗(yàn)收，參與移交檢查。4.6.2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督總承包商的整改。5. 工作程序5.1. 制定工程移交計(jì)劃5.1.1.

4、施工單位工程完工自檢后、竣工驗(yàn)收前，公司客戶關(guān)系部提出接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司根據(jù)公司項(xiàng)目開發(fā)總控計(jì)劃安排，編制物業(yè)移交計(jì)劃，上報(bào)公司總經(jīng)理審批； 5.1.2. 項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司編制工程移交方案，安排物業(yè)移交檢查； 5.1.3. 方案應(yīng)明確以下主要事宜：1) 成立由公司客戶關(guān)系部、總工辦、項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司、物業(yè)公司、承包商以及施工單位、監(jiān)理單位組成的工程移交小組；2) 工程移交驗(yàn)收的計(jì)劃；3) 工程竣工資料移交給物業(yè)公司的計(jì)劃。5.1.4. 方案和計(jì)劃提交公司總經(jīng)理審批。5.2. 檢查驗(yàn)收5.2.1. 項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司組織成立檢查小組（公司客戶關(guān)系部、總工辦、項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司、物業(yè)公司、

5、承包商以及施工單位、監(jiān)理單位相關(guān)人員組成）根據(jù)國(guó)家規(guī)范和檢查驗(yàn)收方案對(duì)工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收；5.2.2. 細(xì)部檢查驗(yàn)收過程中，由項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司每周組織一次例會(huì)，對(duì)工程中存在的問題及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決。5.2.3. 檢查小組對(duì)驗(yàn)收過程發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類匯總，提交總承包商進(jìn)行整改；5.2.4. 項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司、監(jiān)理公司監(jiān)督總承包商、施工單位的整改。5.2.5. 整改完畢后，由項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司組織檢查小組進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格后進(jìn)入移交環(huán)節(jié)。5.3. 移交準(zhǔn)備5.3.1. 公司客戶關(guān)系部應(yīng)組織工程移交小組在內(nèi)部初驗(yàn)和檢查結(jié)束時(shí)召開專題會(huì)議，確定工程移交時(shí)間，并書面向物業(yè)公司提供以下資料：1) 工程中存在的無

6、法由施工解決的問題，及對(duì)小區(qū)業(yè)主的說辭。2) 物業(yè)公司接收工程時(shí)應(yīng)注意的問題。3) 接收工程設(shè)備的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃。4) 要求物業(yè)公司派駐保安進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間。5.4. 工程竣工驗(yàn)收5.4.1. 在內(nèi)部初驗(yàn)和移交檢查及整改完成后，項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司組織工程竣工驗(yàn)收。5.5. 工程實(shí)體移交5.5.1. 工程竣工驗(yàn)收及備案后，公司客戶關(guān)系部按計(jì)劃提前兩天書面通知物業(yè)公司工程移交的日期，并組織召開工程移交專題會(huì)議。5.5.2. 物業(yè)公司安排人員按公司客戶關(guān)系部通知時(shí)間參加工程移交，公司客戶關(guān)系部將所有鑰匙整理并標(biāo)識(shí)后，移交給物業(yè)相關(guān)人員。（公司客戶關(guān)系部在將工程移交物業(yè)公司前，應(yīng)將工程清掃干凈，并全部鎖門封閉）5.5.3. 在移交過程中，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)辦理書面移交手續(xù)，在簽收后，全面接收和開始管理物業(yè)。5.6. 資料移交5.6.1. 項(xiàng)目竣工之后，項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司把所有工程竣工資料移交物業(yè)公司：1) 工程所有的承包商和供應(yīng)商的工作范圍和保修聯(lián)系電話清單。2) 工程所有的承包商和供應(yīng)商的合同復(fù)印件。3) 工程竣工資料和竣工圖。4) 工程驗(yàn)收通過文件及工程的前期資料。5) 工程交房標(biāo)準(zhǔn)。6) 所有的設(shè)備清單和使用說明。7) 工程質(zhì)量保修卡。5.6.2. 公司市場(chǎng)