1、 儲備人才管理體系 目 錄第一章總 則3一、目的3二、管理體系構架3第二章后備人才管理小組4一、管理小組構成4二、管理小組的職責4第三章 后備人才崗位分類4第四章 后備人才培養方案6一、后備人才選拔6二、后備人才系統培訓7三、后備人才崗位實踐7第五章 后備人才任職能力評價8一、評定指標：9二、計分辦法：9三、后備人才任職標準：9第六章后備人才管理制度9一、 管理制度構成體系10二、管理細則10附 件：11第一章 總 則一、目的隨著企業的發展壯大，中心管理崗位得到不斷擴充，為真正有效地支持中心人才梯隊建設, 使有發展潛力及未來能夠成為核心人才的員工得到系統專業培養,進一步完善人力資源基礎管理體系

2、，特結合中心發展現況制定城東路區域營銷中心后備人才管理體系。二、管理體系構架后備人才培養方案后備人才崗位分類后備人才管理體系后備人才任職能力評價后備人才管理制度 第二章 后備人才管理小組一、 管理小組構成 組長：中心經理 副組長：中心副經理 成員：人力主管、業務主管、服務主管、營業廳主管、營業廳主任等二、管理小組的職責1、后備人才選拔的監督與評定；2、負責制定后備人才的培養方案；3、主管副經理負責后備人才任職能力評定；第三章 后備人才崗位分類明確哪些崗位需要設定后備人才及需要儲備的人員數量是后備人才管理體系的核心與關鍵，就中心崗位人才需求現況，城東路區域營銷中心設定后備人才崗位11個，人數需求

3、X名，按照職業發展通道圖依次儲備，并建立后備人才檔案管理庫（見附件1），具體設定名細如下：后備人才崗位職級需求人數業務指導5職級值班經理5職級客戶經理初級5職級客戶經理6職級中級客戶經理7職級高級客戶經理8職級營業廳店面經理D類5職級C類5職級B類6職級A類7職級中心主管6-7職級 職業發展通道高級客戶經理中級客戶經理主管A類店面經理客戶經理B類店面經理初級客戶經理C、D類店面經理值班經理業務指導營業員第四章 后備人才培養方案后備人才培養計劃 , 主要是對后備人才進行有針對性的中長期培養 , 培養手段除系統學習以外 , 還將為其提供更多職位輪換體驗機會，設定個人職業生涯，具體培養流程如下：后備

4、人才崗位實踐后備人才系統培訓后備人才選拔參與評定一、 后備人才選拔u 后備人才選拔要求：1、 個人年終績效評定在A、B類；2、 移動工作一年以上；3、 工作主動積極，且能為班組發展獻計獻策；4、溝通能力及語言表達能力較強；5、業務技能過硬；6、符合職業發展通道逐級晉升原則；u 后備人才選拔流程：參照職業發展通道圖，符合對應崗位選拔要求的人員可采取個人自薦、班組推薦兩種方式進行報名，之后由中心后備人才管理小組結合后備人才選拔要求及員工、主管綜合評價進行公開評定，也可通過中心崗位競聘時產生，最后通過對應崗位后備人才評定的人員正式納入中心后備人才管理庫進行統一登記管理（附件1），并享受后備人才各項待

5、遇。二、 后備人才系統培訓 為促進各崗位后備人才的快速成長，中心將在后備人才儲備過程中實施一系列的對口崗位專業知識培訓，原則上每季度至少安排1至2次培訓，由資深管理崗人員或請專業講師授課，將崗前知識進行強化，具體培訓方案如下： 授課周期：一季度培訓對象：后備人才 授課人員：中心內部培訓師或對應主管 培訓內容：對應后備崗位的職責與要求、人員管理基本知識與技巧、安全知識、投訴處理應對技巧、營銷技巧、營業廳管理體系。 培訓實施細則：A、針對新納入后備人才管理庫的后備人員均需實施以上崗位對應的所有培訓課程；B、每項培訓課程結束后由授課講師實施測評，測評成績計入后備人員的任職評價成績。C、具體實施周期為

6、三個月內完成所有對應崗位的理論培訓。D、在培訓過程中參訓人員可結合自己的個人情況上報培訓需求，由后備人才管理小組為其安排培訓課程。三、 后備人才崗位實踐為將后備人才崗前培訓（授課）與崗上輔導（實踐）緊密結合，培養后備人才對管理崗位“角色”的快速適應能力，確保后備人員有效儲備符合崗位要求的職業能力，設立中心后備人才實踐基地，不定期實施后備人才對應崗位實踐機會，具體實施方案如下：u 實踐基地：中原路營業廳、城東路營業廳u 實踐時間：理論培訓測評完成后進行u 實踐周期：15天u 實踐形式：導師幫帶制（每名導師幫帶一名后備人員）u 實踐內容：對應崗位的所有工作內容均需涉及u 實踐要求：1、 后備人員對

7、指導期間的工作表現進行自我總結并完成后備人才自我總結表（見附件2）和后備人才實習效果反饋表（見附件3）。2、 導師對后備人員在指導期間的工作表現及存在的問題和不足做出評價并完成導師對后備學員評價表（見附件4）。第五章 后備人才任職能力評價結合后備人才要求的任職資格標準 , 進行對應評價, 通過一系列對比分析 , 評估后備人才可以勝任什么崗位的過程 , 有利于做出后備人才的任用和調動的準確決策。所以在后備人員完成了系統培訓及崗位實踐后，中心將統一組織測評及評估，主要以前期培訓測評及崗位實踐評價結果及崗前競聘成績為評定依據，評定結果決定后備人員是否具備上崗能力或繼續儲備，具體評估方案如下： 一、評

8、定指標：（1）崗前培訓測評成績：在后備人才儲備過程中，需進行一系列的理論知識培訓，在進入崗位實踐階段前針對培訓內容進行測評，主要以筆試為主，按照百分制進行評定（計分規則為：各項測評課程的平均成績為最終得分，參看附件5）。（2）崗位實踐評價結果：主要依據后備人才導師對其在崗位實踐中的整體表現做出評價，評價成績參照附件4中的最終評價，以百分制計分（計分規則為：完全可以勝任得100分、基本可以勝任得90分、個別能力提升后可以勝任得80分、整體有待提升，提升后有望勝任得70分、不能勝任得60分）。（3）崗前競聘成績：參照中心競聘現場表現綜合得分。二、計分辦法： 后備人才任職能力評價得分（滿分100分）

9、=崗前培訓測評成績*（20%）+崗位實踐評價結果* （40%）+崗前競聘成績*（40%）三、 后備人才任職標準：1、 后備人才任職能力評價得分在85分以上符合任職要求；2、 按照崗位任職能力評價得分排名及崗位需求依次錄用；3、 后備人才任職能力評價得分在70分以上符合繼續儲備要求；第六章 后備人才管理制度為了最大限度的使后備人才管理得到規范,做到有章可尋、有據可依，特建立后備人才管理制度，通過設立正向、負向激勵辦法 ,挖掘激發后備人才的責任心及積極性，使其時刻保持緊迫感，具體實施方案如下：一、 管理制度構成體系后備人才負向激勵辦法 后備人才正向激勵辦法1、 優先晉升2、 優先提供各項外出培訓機

10、會3、 旅游度假計劃4、 各項崗位實踐5、 創新管理方案獎6、 優秀后備人才獎1、 違規淘汰制2、 任職評定末位淘汰制二、管理細則u 后備人才待遇2、 所有后備人才在儲備過程中可優先享受公司及中心提供的對應崗位外出培訓機會；3、 優先享受崗位晉升及管理崗位替補；4、 中心將為其提供多方位的崗位實踐機會；5、 優先享受旅游度假機會；6、 后備人才任職評價得分最高者將被授予“優秀后備人才”稱號；u 后備人才淘汰制1、所有納入后備人才管理庫的后備人員在儲備過程中應以管理人員的工作要求以身作責，做到業務服務雙領先，嚴格遵守中心各項管理規范，為其他員工樹立良好榜樣形象，如因個人原因引發不良影響者，將取消后備人才資格。2、在后備人才任職評價中綜合評定成績不足70分，將取消后備人才資格。3、通過任職評價的所有后備人才到崗三個月后，將由中心后備人才管理小組牽頭對其三個月的工作情況進行二次評定，主要參照員工評價，主管評價及現場答辯情況評定是否可以正式勝任其管理崗位。u 導師要求1、 導師主要為中原路營業廳及城東路區域實踐基地的對應管理崗位人員擔