1、第六章第六章 個案社會工作的原則與個案社會工作的原則與專業關系專業關系一、個案社會工作的原則一、個案社會工作的原則 l 個案工作的原則個案工作的原則 就是工作者在與案主建立專業關系時和提供治療就是工作者在與案主建立專業關系時和提供治療或服務時應該遵守的行為準則。或服務時應該遵守的行為準則。 案主在個案工作中有些基本的心理需求，工作者案主在個案工作中有些基本的心理需求，工作者應對這些基本心理需求加以深入理解。并據此采應對這些基本心理需求加以深入理解。并據此采取恰當行為，從而建立與案主之間的良性互動關取恰當行為，從而建立與案主之間的良性互動關系。系。l 案主的在個案服務過程中的七種心理需求（比斯案

2、主的在個案服務過程中的七種心理需求（比斯臺克臺克Biestek） ：（1）需要被視為單獨的人，而非一個個案中）需要被視為單獨的人，而非一個個案中的人。的人。（2）需要表達內心的感受。）需要表達內心的感受。（3）需要被視為一個有價值、有個人尊嚴的）需要被視為一個有價值、有個人尊嚴的人人（4）需要獲得關切和了解，更需要獲得工作）需要獲得關切和了解，更需要獲得工作者對案主語言表達、行為表現的反應。者對案主語言表達、行為表現的反應。（5）對個人問題，希望能不受批評或指）對個人問題，希望能不受批評或指責。責。（6）對自己的生活方式有自我選擇的權）對自己的生活方式有自我選擇的權利與機會，只希望得到幫助，而

3、不希望利與機會，只希望得到幫助，而不希望被人催促、指揮或控制。被人催促、指揮或控制。（7）需要隱私權。）需要隱私權。 1綜合分析研究的原則綜合分析研究的原則l在掌握案主資料的基礎上，將各方面因素結合在一起進行分析，從中找到問題產生的最主要因素。 2具體情況具體分析的原則具體情況具體分析的原則l重視個案問題的特殊性，強調案主的個別差異。3案主積極參與和自決的原則案主積極參與和自決的原則l參與參與:當案主被自己的處境和問題所困擾時，工作者不應取代案主而為他解決問題，積極的方式應當是引導案主參與對問題的剖析以至改善的全過程，而工作者一直處于分擔、支持和提示的地位。 個案工作的全過程必須使案主始終參與

4、個案工作的全過程必須使案主始終參與l自決自決:尊重案主自我決定的權利，案主只有不斷地自我反省，才能夠對自己面臨的問題負起抉擇的責任，這樣才能成長，才能管理自己。4重視專業關系的原則重視專業關系的原則l要在理性上客觀地了解問題，避免帶上不適當的道德成見與價值觀，也應避免一味同情，受感情的支配，從而影響對案主問題的了解。l一方面，工作者要體現出親切、溫暖和關懷的態度，以取得案主的信任和合作，為開展工作奠定好基礎。l另一方面，要以超然的態度和冷靜的理智去分析事實，尋找問題的癥結，避免將自己的偏見、主觀情緒強加在案主身上，流露在助人過程中。5承認接納的原則承認接納的原則l工作者把案主作為一個有獨立意志

5、和權利、受到尊重的服務對象來接受，承認其有獨特的個性、氣質、觀念、態度和行為等。l接納并不等于贊同，贊同是一種價值判斷，而接納是中性的，既不表示同意，也不表示反對。l接納的態度可以創造一種自由的氣氛，使案接納的態度可以創造一種自由的氣氛，使案主暢所欲言，坦誠地披露個人的觀點。主暢所欲言，坦誠地披露個人的觀點。l通常案主敘述他的遭遇和問題時，可能表現出壓抑、發怒、怨恨、自卑等情感，接納態度，有助于案主放下思想包袱，不再掩飾自己，逐漸地解除防衛心理，以利于工作者更多更深入地了解情況.l應當允許案主充分地表達內心的感受，包括應當允許案主充分地表達內心的感受，包括各種不良的感受。各種不良的感受。l帶著

6、耐心和同情心去傾聽案主的敘述，不但不應阻止或干擾案主敘述內心感受而且必要時給予鼓勵。l工作者在傾聽過程中隨時表現出接納的態度，會使案主感到個人受到尊重，因而能夠自我接納，經過一番自我反省和探索之后，重新培養信心去處理問題。6注重溝通的原則注重溝通的原則l溝通是指工作者和案主彼此雙方交換意見。l意見可以是一致的，也可以是不一致的，溝通要求雙方必須彼此了解對方的立場、觀點，坦誠地交換意見。l溝通本身也是對案主的尊重溝通本身也是對案主的尊重. .l注重與案主的雙向溝通。注重與案主的雙向溝通。及時了解案主的想法，同時將自己的意見反饋給案主。 7維護案主的尊嚴和權益，嚴守專業秘密維護案主的尊嚴和權益，嚴

7、守專業秘密的原則的原則l遵守職業道德，對案主一切資料予以保密。l保密的方式包括：不向他人透露案主的姓名和資料，不向他人提及會談的過程與內容，避免不同的案主在等待約談時相互碰面等。 二、個案社會工作的專業關系二、個案社會工作的專業關系l1、專業關系的定義、專業關系的定義l社會工作者和案主之間建立起來的一種工作關系，它通過雙方內心感受與情緒的動態交互反應，從而協助案主解決問題，提高案主的個人能力。l（1）是案主和工作者之間的動態的、交錯的互）是案主和工作者之間的動態的、交錯的互動過程；動過程；l（2）目的是協助案主解決問題，提高案主的能）目的是協助案主解決問題，提高案主的能力；力；l（3）這個關系

8、建立的基礎是以理解、信任為核）這個關系建立的基礎是以理解、信任為核心的情感表達。心的情感表達。廖榮利：廖榮利：l“專業關系和個案社會工作過程相比，猶如血液之于人的身體；專業關系又像人的精神和靈魂力量，而技術本身則是人的肉體部分。沒有血液、精神和靈魂，就無法成為一個活生生的人，缺乏專業關系的服務，也就難以稱為專業服務，并且很難達到專業服務的目標”。 學者界定學者界定:l布朗姆：專業關系是包含著情緒特質的一種互動。 l廖榮利：專業關系是指專業人員和案主的內心感受和態度表現的動態、交互反應關系，工作人員通過交互作用以協助案主社會生活適應能力的改善和增強。 l黃維憲：專業關系是社會工作者與案主之間的一

9、種態度與情緒交互反應的動態過程，藉以有效協助案主解決問題，使其對環境有最好的適應。 l基斯魯卡思：專業關系是社會工作者提供的一種媒介物，案主可以通過這種媒介作出某種選擇，決定是否及如何接受幫助。2、專業關系的內容：、專業關系的內容：主體: 工作者和案主；關系: 雙方的內心感受和情緒表達；l是動態的交互關系，而不是靜態的、單向的關系；l目的是為了協助案主解決問題，提高案主的個人能力。3、專業關系的特性、專業關系的特性 目的明確性目的明確性l專業關系的目的是為了協助案主解決問題，提高案主的個人能力，該目的從關系建立初始就為雙方所明知。 兼容性兼容性l專業關系是兼具工具性和情感性的關系。專業關系是兼

10、具工具性和情感性的關系。l良好的關系是雙方信任的基礎，個案工作的專業關系是帶有目的的，即通過良好關系的建立來實現個案工作的目標，這是其工具性所在。l良好的關系本身離不開雙方情感的交流與表達，這就使個案工作的專業關系具有了情感性的色彩。 暫時性暫時性l專業關系具有一定的時間期限，是一種暫時性的工作關系，當案主的問題得到解決時，雙方關系建立的前提消失，關系必須結束。 不平等性不平等性l雖然要求民主、平等與自決，但在實際工作中，就其表現形式而言，二者的關系是一種一種“給與取給與取”的不平等的關系。的不平等的關系。 非互助性非互助性l專業關系不是一種互助的關系，而是非互助的關系。社會工作者向案主提供各

11、種幫助與服務，案主則不必如此。雙方的關系是一種單向的關系。 涉及機構涉及機構l專業關系的建立是在機構內專業關系的建立是在機構內，所以要受機所以要受機構的政策，目標與服務功能的影響。構的政策，目標與服務功能的影響。l工作者的角色是由機構賦予的，通過運用機構的資源來協助案主。l工作者的言行舉止和機構的聲望與專業權威息息相關。 以案主利益為中心以案主利益為中心l工作者與案主專業關系的建立完全以案主個人的利益為中心，優先考慮案主個人的需求，力求讓案主產生信任、接納、尊重、溫暖、舒適、充實和滿足感。三、專業關系的基本要素三、專業關系的基本要素1目目 的的l當某個人和另外一個人建立關系時，他的目標、意向及

12、他對另外一個人的目標、意向的構想將決定他在另外一個人面前的行為舉止、言語方式及雙方關系發展的方向。專業關系目的包含三方面特征：專業關系目的包含三方面特征：l 規范性規范性l個案工作的總體目標和價值觀系統對專業關系中的目的作出了限制，即專業關系中的目的受到一定的規范影響。l規范性目標：通過某一個人或某一類社會系統的改變，最終提高個人實現生活目標的能力，使個人實現他的抱負和理想。 操作性操作性l即專業關系的具體適用性。l專業關系有一個總體的規范性目標，但由于案主面臨的問題不同，決定了社會工作的專業關系也有所差異，專業關系要進行精心的計劃，使之能夠應用到具體的實際情況中。 個人性個人性（獨立性）l每

13、一個專業關系都有一個獨立的個人目的，專業關系的個人性還受時間因素的影響。2關心他人關心他人l 工作者應該全身心地替案主著想。工作者應該全身心地替案主著想。 l在關心他人的過程中，經常會出現這樣一種現象：工作者與案主的私人感情關系越近，越有可能過分關心案主，希望問題早點得以解決。l工作者覺得案主的問題就是我的問題，案主的需要就是工作者的需要的時候，反而變得比案主更加迫切，更加積極地去解決問題，這種現象是必須加以避免的。 消除對案主的個人看法消除對案主的個人看法l社會工作者因個人原因，有時難免會對某些案主產生好感，對另一些案主則印象不佳。如果要求工作者一定要在對案主有好感的情況下開展工作，反而會使

14、他產生對案主的拒絕心理。 真正理解案主真正理解案主l一些社會工作者為了證明他和案主的良好關系及會談的成功，拿出一大堆有關案主的資料，說明案主和自己相處得非常融洽，這不是真正意義上對案主的理解。 從細微之處入手體現對案主的關心從細微之處入手體現對案主的關心l工作者對案主的關心要通過與案主的互動才能體現出來，往往在一些細微之處更能讓案主體驗到工作者對他的關心。l如：精心準備參加會談或會議；l 在進行家訪或到案主單位時事先預約；l 讓案主體驗到會談或會議是經過精心準備的；l 工作者衣著要充分體現一個助人者對案主尊重；l 仔細地聆聽等等。3承諾與責任承諾與責任l承諾：承諾：l缺乏承諾，常常使雙方感受到

15、關系的模糊與不確定，容易產生一些不必要的焦慮感和試驗性行為。例如： 案主會擔心工作者的協助意愿和對自己的資料保密等問題，而工作者則會擔心案主是否會主動愿意進行配合。 工作者的責任：工作者的責任：l盡力滿足案主的需要，對安排的一些活動不能遲到或缺席，將工作的重點集中在案主的問題上，提供一個有助于分享、成長和發展的專業關系等方面。 案主需要承擔的責任：案主需要承擔的責任：l公開并真誠地將問題提出，并提供有關的必須的詳細資料，例如他們的環境，他們以前處理問題的方法等；l遵守完成目標所必須的一些最基本的條件和程序約定，如會談時，必須準時出席，盡力配合社會工作者的工作。4接納與期望接納與期望l接納：接納

16、：l在雙方交流與溝通時，社會工作者持有不作任何判斷的態度，即不對案主本人和案主的行為以個人的價值標準作評價和判斷，不論他的優缺點，他的言談舉止，我們都相信他，接受他而不去批評他。接納作用：接納作用：l接納可以協助工作者了解真實的案主，使案主產生安全感、溫暖感和自由感，不僅可以獲得案主的信任，還可以幫助案主恢復生活上和行為上的信心，激發案主重新對自己作新的審視，肯定自己的個人價值，從而提高個案工作的效率。接納包含三個基本要素：接納包含三個基本要素：l 認識。認識。l 指工作者努力體驗案主的現實和個人經歷、經驗，他們的價值觀、需要及目的。 l 個別化。個別化。l 將案主看成是獨特的個體，具有不同于

17、其他人的感情、思想和經驗，同時對他人的設想不能受一般觀念的支配，如對一個群體、階層或種族的一般性看法。l 信任和期望。信任和期望。l 社會工作者相信案主有作出自我決定的能力，能夠自己決定前進的目標和方向。 期望：期望：l是指一種預期或希望，希望自己的行為付出(通常為愛的表示)能夠得到某種形式的行為反應。l期望有時是明白表達的，有時是隱含的或模糊的。期望既包括社會工作者對案主的期望也包括案主對社會工作者的期望。期望作用：期望作用：l 工作者對案主、案主的能力及改變的期望將工作者對案主、案主的能力及改變的期望將會影響案主及其作出的目標決定。會影響案主及其作出的目標決定。l如果工作者期望案主的能力得

18、到提高、情況一定會獲得改善，那么將會對個案工作產生積極的影響.l實驗:老師將學習遇到困難的學生單獨組成了一個班，并不斷地告訴學生，他們有能力做任何事情，結果他們在期末測驗中，平均每人提高了20分。 案主對社會工作者行為的期望案主對社會工作者行為的期望l案主的抱怨：l“我丈夫整天只知道賭博，我一點辦法都沒有，我想也許社會工作者能夠幫助我。但是她(社會工作者)所做的一切只是談話當他賭博時他喜歡做什么?我們有沒有爭吵過?全是些瑣碎的話題。她(社會工作者)對我很關心，被人關心的感覺也很不錯，但你不能企望通過談話來解決什么問題，她應該能做點什么。” 案主一般都期望未來會出現一個較好的結案主一般都期望未來

19、會出現一個較好的結果。對良好結果的信心越高，越有可能調動案果。對良好結果的信心越高，越有可能調動案主的積極性。主的積極性。l這樣案主會認為他不僅僅只是在現在有能力做任何事情，將來也會一樣。l案主對未來結果的期望將一直伴隨著他和工作者的互動。l例如:在一組有關醫院病人的調查中發現，經過約6個星期的治療后，治療前對結果所持的希望越高，治療后的改善程度也就相應越好。5同感（同感（empathy）（同理心）（同理心）l定義：是指社會工作者能夠從案主的內心深入體驗不安甚至絕望的心情，敏銳地理解案主對環境的感受所代表的意義，并將這種感受的意義傳達給對方。 工作者對同感學習與掌握受兩因素影響：l 工作者固有

20、的對困難的理解模式；l 運用溝通符號如語言、姿勢及報告表達他人感受的能力。l真正地做到同感，依賴于工作者的敏感和直覺、將案主的各種情況有效地融合在一起的能力以及個人在助人方面的知識和經驗的積累。作用：l透過反映或道出案主此時此地的內心情緒，社會工作者能鼓勵案主深入接觸到他自己內心的感受，尤其是那些他極力想避開，不敢承認的感受如嫉忌等。l當我們有效地將這些感受和意義傳達給對方時，對方就會感到社會工作者很理解他，從而產生一種溫暖、被接納及舒暢的滿足感。 6真誠和一致真誠和一致l真誠是指工作者在和案主建立的專業關系中一直保持著開放和誠實的態度。l一致則指工作者作為專業人員的真實的自我價值觀，與案主溝

21、通的內容和行為舉止要保持一致。 真誠和一致：真誠和一致：l 必須對自已有一個真實的認識。l真誠的人要熟悉自己的價值觀，敢于剖析自己，對自己在專業知識、工作能力、其他知識水平、知識結構等方面有清楚的認識，這是做到真誠和一致的前提條件。l 要認識案主對機構和社會工作者的看法。l保持真誠，要求社會工作者不斷檢視自己承擔的角色和工作的目標，了解自己和機構在案主心目中的地位。l 真誠和一致是一種整體性的表達。l整體性是價值觀、知識水平、會談技術、同感等各方面因素的綜合，以一種完整的個人形象出現在案主面前。7權威和權力權威和權力l權威是指社會工作者擁有特定的專業地位和專業知識，對案主的影響、改變、說服的能

22、力。l權威來源：l工作者的專業地位，該地位是由工作者所屬的機構賦予的；l另一方面，來源于工作者本人的專業知識與技能，這是工作者個人經過學習和經驗積累所擁有的。 常見的錯誤：常見的錯誤：l 直接否認在專業知識、技能方面的直接否認在專業知識、技能方面的權威。權威。 “您過獎了，其實我只比您多念了幾本書”、l“我們之間沒有什么不同”等等。l容易使案主產生迷茫感，影響專業關系的建立。l 將權威擴大化l工作者所具有的只是特定專業領域的專業知識和技能，這是權威存在的基礎。有的工作者為了維護自己的專業形象，認為自己應該無所不知，會無意中將權威擴大化，反而會影響到權威的存在。l 對權力和權威的回避l工作者應在

23、適當的時機，對權力和權威涉及的范圍，運行的方式及對案主的要求作詳細說明，不能采取回避的態度。影響專業關系的非理性因素包括：影響專業關系的非理性因素包括：l情感、態度、固有的行為模式等等。l是關系雙方經過長期社會化形成的，是個人所特有的一種無意識的反應。例如：例如：l專業關系要求對不同種族、文化和階層保持真誠和一致。某一位社會工作者也很清楚這一點，對不同的種族、文化、階層的狀況非常了解，并且在與案主建立關系前做好了充分準備。l但當工作者真正面對案主時，隨著雙方互動的展開，有可能出現一種莫名的敵對心理，社會工作者本人也能意識到這一點，并努力消除，卻很難做到。克服非理性因素：克服非理性因素：l非理性

24、因素的存在，增強自我意識。l對互動關系中可能產生的非理性因素作充分的學習與了解。l全面了解自己的情感、態度及行為模式，以及這些情感、態度、行為模式可能對助人關系產生的影響。四、常見心理需求與行為反應四、常見心理需求與行為反應l 1案主的常見心理需求案主的常見心理需求l 傾吐感受。l 不管自己是否意識到，絕大多數案主都有傾吐感受的需要。l 如恐懼、擔憂、沮喪、害怕、仇恨等，或美好的如高興、舒適、滿足等。l 社會工作者應有目的地引導案主傾吐內心的感受，特別是不良的感受，但應注意傾吐的內容要和雙方關系水平相適應。l 例如在關系建立初期，應防止案主過早表達一些深層次的感受。l尋找關愛。l案主希望能夠獲

25、得社會工作者的關心和愛護，希望社會工作者能對他的傾吐作出積極的、恰當的反應，對他的行為表示理解。l工作者應采取客觀、理智的態度控制自己的情緒，并做出恰當的行為反應。l尊重。l案主希望自己能得到社會工作者的尊重，認為自己是一個有價值的、有獨立人格的人，而不是一個無能的、有個人缺陷的失敗者。l社會工作者應接納案主的觀點和感受，有利于使案主產生安全感，有利于案主戒備心理的消除，接受社會工作者的建議和意見，重新審視自己和處理面臨的問題。l自我決定。l案主希望有自己作出決定的權利和機會，不希望受到社會工作者的規定限制。l工作者應處于分擔、支持、提示的地位，他可以告訴案主如何采取行動與獲得幫助，但該建議是

26、否被采用由案主自己決定。l即使案主有放棄、逃避或推卸“自我決定的傾向，工作者也應加以引導，鼓勵案主嘗試自我努力和負責。l只有在案主不具備作出決定的能力(如年齡太小)或者該決定違反法律時，才考慮限制案主作出自我決定。l害怕批評。l案主面對自己的問題，常會表現出一種困惑、迷茫、自責的心理狀態，對來自他人的批評特別敏感，他人的批評會加強案主的困惑和自責的心理。工作者不能以自己的價值標準作出判斷，而應充分了解案主的問題和想法，設身處地替案主著想，使案主相信社會工作者是愿意幫助他的。l防止因批評導致案主敵對、戒備心理的加深，從而阻礙雙方關系的建立。l保密。l案主希望他個人的隱私資料能夠得到保密，不愿讓其

27、他人知道。l工作者應向案主說明機構及本人在案主隱私方面的保密規定及采取的措施，告訴案主要求資料保密是他的基本權利。l工作者對于那些沒有意義的資料可以不作深究，對于那些必需而案主不愿提供的資料，應向案主解釋該資料對解決問題的重要性，和案主商討可能的保密措施及方法，如果案主堅決不同意提供資料，則應尊重他個人的選擇。2案主對社會工作者的現實性態度案主對社會工作者的現實性態度與行為反應與行為反應l對于那些常見的，為人所理解的態度與行為反應，稱為現實性態度與行為反應。案主常見的現實性態度與行為反應有：l焦慮敏感。l案主在面對問題而無法解決時，可能會意識到自己要承擔一部分責任，工作者可能要討論案主自己不愿

28、意涉及的一些問題。l案主一方面否定自己的這種想法及出現的可能性，一方面害怕這種情況的出現。l案主常常會產生不去機構的念頭，但問題想得到解決，又不得不去機構。案主會出現焦慮的心理狀態，變得十分敏感，容易產生憤怒、指責、抗拒等行為。3案主的非現實性反應案主的非現實性反應情感轉移情感轉移l精神動力學認為：精神動力學認為：l每一個人的行為都有其內在的潛意識上的意義，潛意識是隱藏在個人意識內部不被人所察覺的意識。個人童年期的經歷對個人成長后的行為方式有很大的影響，這種影響是通過潛意識來實現的。l 矛盾逃避。l 案主的矛盾心理主要來自于對依賴的假想。l 案主覺得需要依賴工作者的幫助才能解決問題，但案主本人

29、又不愿意接受依賴他人這個事實，因為這意味著承認個人有缺陷，案主心里非常矛盾。l 一旦出現某種加強案主依賴感的情境，案主的矛盾心理也同時得到加強。案主可能會采取一些逃避或抵制行為，來證明自己的獨立性。l工作者要了解案主的矛盾心理，消除案主對雙方依賴關系的假想，增強案主的自信心。l例如可以事先告訴案主，通常情況下，每個人都會出現矛盾心理，克服這些矛盾心理會提高案主的適應能力。刻板印象抵制。l刻板印象，是指案主對某機構及社會工作者形成的固定看法。l刻板印象來源于案主以往的直接或間接經驗。案主會根據以往與機構和工作者的交往經驗或者從親屬、朋友、大眾傳媒等途徑獲得有關的印象。如果刻板印象是不良的，則會對

30、現在的社會工作者產生抵制和敵意。l工作者應及時了解不良刻板印象產生的原因，幫助案主敘述這種感受，并進一步說明專業人員并非如此，使案主產生信任、安全感。l情感轉移：情感轉移：l是指案主將早年情緒生活經驗里對某一個特定的個人的特殊感受或反應，投射到工作者身上，把他當作早年情緒生活經驗中的某一特定個人一樣看待。l情感轉移情感轉移是潛意識的，是案主本人不能察覺的，是非理性的一種反應，因此稱為非現實性反應。l如： l “你長得很像我母親，跟你談話很高興”，“你的神態特別像我以前的老師”等等。情感轉移：情感轉移：l正向情感轉移：主要指案主對社會工作者的情感依戀理想化，如將社會工作者當作自己的母親，或者將異

31、性社會工作者當作戀人對待。l負向情感轉移：主要指案主對社會工作者的敵意、厭惡甚至是攻擊。l正向情感轉移：正向情感轉移：l會使案主過分迷戀于情感上的依戀或理想化，偏離了專業關系的原有目標和性質，案主常會以維持專業關系為借口尋找情感上的依托；l負向情感轉移：負向情感轉移：l使專業關系很難建立，案主常常會拒絕、排斥社會工作者。處理情感轉移方法：處理情感轉移方法：l 及時發現情感轉移的苗頭，適時采取措施l情感轉移的發生常常可以從案主的話語、眼神、姿態中察覺。l工作者具有較高的敏感性，在情感轉移可能出現或剛剛出現的時候就采取措施，會取得較好的效果。l 認識情感轉移的性質l情感轉移是任何一個人都可能出現的

32、一種心理現象，本身不意味著好或壞，它是一種正常的人格反應。l情感轉移往往和案主個人的問題有關聯，正確處理好案主的情感轉移將有助于發現案主的問題。l 具體措施上：l首先,要促使案主表達其感受。l鼓勵案主重新描繪其早年的記憶，可以促使他發現其現在感情的來源，并能消除這些感情對當前專業關系的不良影響。l其次,提供機會給案主，允許對工作者表達各種感受、使被壓抑的情緒得以疏導或發泄.l消障內心的沖動力而逐漸恢復平衡，特別是他幼年時期被父母過分壓抑而感受到的挫折所引起的攻擊權威的力量。4社會工作者的非現實性反應社會工作者的非現實性反應反情感反情感轉移轉移l社會工作者也會發生一種對案主的非現實性反應.l即工

33、作者將以往的經歷及與他人的關系中產生的感受和情感轉移到案主身上。由于方向和案主相反，因此，稱為“反情感轉移”。反情感轉移反情感轉移l正向反情感轉移正向反情感轉移:l是指社會工作者對案主產生過分的認同，有一種接近案主、喜歡和案主交流的沖動.l負向反情感轉移負向反情感轉移:l是指社會工作者對案主產生過分的不認同，對案主采取敷衍的態度，拒絕、排斥、不愿意和案主交流.l主要區別主要區別:l前者產生的原因更加復雜.l既有個人因素方面的原因,如個人的價值觀、早期經歷、性格愛好、專業訓練不足、經驗欠缺等因素;l又受社會環境因素的影響如工作評價、工資待遇、工作者形象、機構運轉狀況等因素，這些因素綜合在一起對社

34、會工作者的情感產生壓力、推力，稍不注意就會發生對案主的反情感轉移。反情感轉移表現：反情感轉移表現：l 發現自己昏昏欲睡，無法集中注意力與傾聽。l 發現自己在否認焦慮的存在。l 發現自己在座位上坐不穩，并且感到緊張。l 感到自己同情心多于同感，并且過分感情化地處理案主的困難。l 發現自己對案主所說的內容采取有選擇的反應和解釋。l 發現自己過早地做了不正確的反應和解釋。l 發現自己不斷地低估或遺漏案主的深層次感受。l 發現自己對案主產生莫名其妙的討厭或喜愛的反應。l 發現自己過分袒護案主，在案主談到受權勢壓制時，產生沖動性的同情反應。l 發現自己無法為案主著想，并且對案主的煩惱不能產生有效的反應。

35、l 發現自己傾向于與案主爭辯，并對案主的批評產生心理防衛或責難的反應。l 覺得該案主是最優秀或最差的。l 發現自己的思想在會談過程中被案主的幻想所占據，甚至對此有夸大的反應。l發現自己習慣性地延遲會談的開始，或對某些案主有敷衍的現象。l發現自己借戲劇性的話題使案主發笑或產生強烈的感情。l發現自己過分注意案主的隱私資料。l感到自己強迫性地采取過早的解釋和建議。l發現自己夢及案主。l發現自己借口太忙而不與案主會談，并把責任歸于行政機構的領導。自我反思檢測表：自我反思檢測表：l通過自我批評和反思，以增進自我了解和自我控制。l為什么對案主作出這樣的反應?其理由何在?l作那些說明時有何種反應?l為什么向

36、案主傳遞那些意念?l為什么問那種問題?l該行為是否符合協助案主的原則?是否僅為了好奇而問那些問題?l為什么作這種勸告?是否自己感到案主期待答復所有的問題?自己是否有自作聰明的反應?l 是否因為主觀的看法而影響那些問題?l 為什么對案主缺乏愛和缺乏安全的感受，表現出感情化的同情和沖動?l 為什么(或為什么不)要求該案主的丈夫或妻子同來會談?是不是由于我過分同情案主而對有關人員產生拒絕感?l 為什么在首次會談時說得太多，而較少讓案主訴說其發生的事?會不會想使案主認為自己知識豐富而希望他繼續前來?l 為什么對案主未能前來赴約感到特別煩惱?是不是對自己的專業能力沒有信心?l 當案主應終止輔導或應轉案到其他機構時，為什么不愿意讓案主走?l 是否在利用案主以滿足自己個人的需求，或讓案主在利用自己?l誠實地面對自己和自己的感受是朝向自我控制的第一步。l認識自己的主觀性，覺察和接受自己的限度，則較有可能進行自我的改變或者至少是自我控制。不斷學習新的知識，增強對人類不同類型行為的了解，以有助于增強社會工作者的控制力。 五、社會工作者的基本要求五、社會工作者的基本要求l1是一個成長中的人l工作者必須能經受生活的磨練，不畏懼生活