1、中石化商丘石油分公司加油站職工標準效勞發布者：中石化商丘石油分公司 點擊數： 240 發布時間： 2022-11-11第一條：職業道德標準敬業愛崗、遵紀守法、文明經營。第二條：效勞態度標準一、主動熱情、微笑效勞、態度謙和、尊敬顧客。二、顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細心答復；顧客有意見，專心聽取；顧 客有誤會，耐心解釋。三、對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不挖苦、不輕薄。第三條：儀表標準一、著裝統一。職工上崗期間一律穿統一的工作服，帖子扣戴端正， 衣褲拉練到位， 鈕扣鎖住，皮帶束緊，不卷起袖口、褲腿，不穿拖鞋、高跟鞋季節變更時必須按照季節換穿春秋裝、 夏裝、冬裝，不得混穿。二、儀表端莊

2、、服飾整潔 imaai 染彩發，不戴墨鏡；男性濺不留長發、長胡須，無 大鬢角；女性職工長發束起不過肩，不化濃妝，不涂指甲，飾物適當。三、職工上崗時必須在左胸前佩戴統一的胸微。第四條：著裝胸微標準一、著裝管理。職工著裝由石化股份公司油品銷售事業部統一規定式樣，分春秋、 夏、冬裝、男女不同式樣每位職工發春秋、夏裝各兩套，冬裝一套，根據不同季節穿不同的服式。春、秋、冬季必須戴帽。夏裝每兩年更新一次，冬裝每四年更新一次。一個縣市范圍內職工的換裝時間要統一。二、胸微管理。 職工胸微， 由石化股份公司油品銷售事業部統一規定式樣，并按標 準佩戴。第五條：效勞語言標準一、迎送接待顧客時，主動使用文明效勞用語，

3、會說普通話。二、用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇。三、嚴禁使用不負責任的、歧視性、污辱性語言，杜絕效勞忌語文明用語、效勞 忌語見附件一。第六條：形體動作標準一、站姿正直平穩，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方。二、坐姿端正，不前俯后仰、不東倒西歪，不搖腿翹腳。三、引導車輛手勢標準。第七條：勞動紀律標準一、按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴格執行請銷假制度。二、堅守崗位，上班時間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。三、工作時間團結協作，不準做與工作無關的事，不私自會客。嚴禁吸煙，嚴禁飲 酒后上崗。四、嚴格遵守效勞標準、操作規程，不違章作業。五、服從領導，聽從指揮，按章辦事，不擅作主張。

4、六、正確對待批評和投訴，不與顧客爭吵。第八條：便民效勞標準一、供應小包裝潤滑油脂及其它常用石油產品。二、設置飲水設施和飲具，免費供應飲用水；水上加油站要免費供應生活用水。三、配備方便油桶，為途中缺油車輛船舶提供效勞。四、開展業務咨詢、介紹油品知識，幫助顧客解決油品應用疑難問題；水上加油站 提供介紹平安航行知識，公布航道公告和天氣預報效勞工程。五、站內廁所對外開放。六、設置為車輛加水的效勞設施。七、有條件的加油站要提供 通訊、地圖指距、洗車業務、車胎充氣、快餐店、簡 便修車工具、便利店、司機休息室等效勞設施和效勞工程；水上加油站還可設置供應蔬菜、代換液化 石油氣、代發郵件等便民效勞項目。八、根據當地情況相應設置其它效勞工程。第九條：異議處置標準顧客提出異議時，要熱情接待，耐心聽取陳述，對異議內容和原因做好記 錄，及時處理。做到不推諉，不拖拉，件件有回音。第十條：效勞效率標準一、車輛進站到位后至油槍開啟的時間不超過1 分鐘；水上加油站收到加油憑證后不超過 2 分鐘。二、水上加油站客戶自購油、開票、付款到取得發油憑證的時間不超過 5 分鐘。三、每班工作交接，中斷加油作業時間不超過5 分鐘。四、顧客 預訂油票、油卡及油品等，在貨款到賬后，按雙方約定的時間送到。第十一條：社會監督評價標準一、加油站應設置