1、精品文檔高級人力資源管理師（一級）-問答集1、【情境】華夏工程設計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設 計院，主要為集團公司提供工程設計服務，2008年改制成為華夏工 程設計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團有限公司全 資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術基礎和完備的專業資質, 迅速打開了市場，除了原有的設計咨詢服務外，公司進一步拓展業務 領域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設計、工程臨理和 項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務體系。公 司現有員工820人，其中技術人員640人。在集團公司的支持下，華 夏公司一直致力于管理水平和業務實力的提升，努力打造在

2、行業內具 有核心競爭力和科技創新能力的工程公司。2021年，隨著公司業務 范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業成立了兩個事業部，并充分 制授權各事業部對運營、銷售、人事及財務等各項事務進行自我管理。 公司對第一事業部的定位主要是針對化工行業，其中很大一部項目是 來自于集團公司，這部分業務比較穩定，基木沒有什么競爭。同時該 事業部也承擔集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較為激 烈，業務拓展相對困難。第二事業部的業務定位主要是針對之前涉足 不多的環衛及民用建筑等行業，有時也承擔一些化工行業的項目。公 司領導認為，雖然集團公司的內部需求比較穩定，但過度依賴集團的 內部業務會增加公司的經營風險

3、，同時如果公司要擴大經營規模，必 然要加入激烈的市場競爭中去，著力發展集團外的業務是公司未來的專業試題，強烈推薦精品文檔戰略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業部和第二事業部轉變 為子公司，提高公司工程服務的專業性，快速擴大公司的經營規模。 您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長 兼總經理張克林5位直接下屬分別的勞動關系經理、招聘經理、績效 經理、薪酬經理和培訓經理，另外各事業部均配有1名人力資源經理。 現在是2021年11月18日下午14： 00,您剛剛參加完3天的封閉會 議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件， 17： 00您還要趕往機場，赴外地

4、處理一個非常緊急的事情，因些您 和須在3個小時內處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打 擾您。好，現在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您查閱 文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個 文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1、請您給出 處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2、 在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件 之間的相互聯系。3、在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容:（1）需要收集哪些資料（2）需要和哪些部門或人員進行溝通（3）需要您的下屬做哪些工作（4）應采取何種具體處理辦法（5）您在處理這些問

5、題時的權限和責任4、問題處理可能出現不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。【文件處理表示例】文件處理表處理步驟：（請做出準確、詳細的回答）1、許諾對方三日內給出答復。2、聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。3、將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。【文件一】類別：電子郵件來件人：王專業試題，強烈推薦精品文檔東第一事業部部長收件人：周匯文人力資源部部長日期：11月15日 周部長：最近我們第一事業部針對績效考核體系進行了討論，部分項 目經理反映，目前的績效考核體系在不公平的現象。如你所知，對于 集團系統內部和集團系統外部的業務，我們分別由不同項目組承擔。 相對而言，我們在系統內部的投標

6、比較容易，有三分之二項目部都是 由集團公司指派給我們做的，另外集團內部單子的利潤一般都比較有 保障。而集團系統外部項目的市場競爭比較激烈，我們的優勢并不突 出，獲得項目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。 但我們事業部對所有項目組的考核指標都是一樣的，這樣難免出現考 評不公的情況。激勵方而，項目組一般都按項目最后凈利潤的30%發 放資金。實事求是地講，系統外部的單子既辛苦，利潤率又低，最后 項目組付出較多拿到的資金反而很少。現在做系統外項目的員工都不 愿留在原來的項目組，紛紛申請調往系統內業務的項目組中。為了解 決這個問題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實施事業部內的崗位 輪換，

7、員工定期在不同的項目組輪換：另一種方案是針對不同項目， 定出不同的考核標準和激勵方案，我們想就這兩個方案與人力資源部 討論一下，您方便時請與我聯系。2、【情境】華夏工程設計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設 計院，主要為集團公司提供工程設計服務，2008年改制成為華夏工 程設計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團有限公司全 資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術基礎和完備的專業資質，專業試題，強烈推薦精品文檔迅速打開了市場，除了原有的設計咨詢服務外，公司進一步拓展業務 領域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設計、工程臨理和 項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服

8、務體系。公 司現有員工820人，其中技術人員640人。在集團公司的支持下，華 夏公司一直致力于管理水平和業務實力的提升，努力打造在行業內具 有核心競爭力和科技創新能力的工程公司。2021年，隨著公司業務 范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業成立了兩個事業部，并充分 制授權各事業部對運營、銷售、人事及財務等各項事務進行自我管理。 公司對第一事業部的定位主要是針對化工行業，其中很大一部項目是 來自于集團公司，這部分業務比較穩定，基本沒有什么競爭。同時該 事業部也承擔集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較為激 烈，業務拓展相對困難。第二事業部的業務定位主要是針對之前涉足 不多的環衛及民用建筑等

9、行業，有時也承擔一些化工行業的項目。公 司領導認為，雖然集團公司的內部需求比較穩定，但過度依賴集團的 內部業務會增加公司的經營風險，同時如果公司要擴大經營規模，必 然要加入激烈的市場競爭中去，著力發展集團外的業務是公司未來的 戰略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業部和第二事業部轉變 為子公司，提高公司工程服務的專業性，快速擴大公司的經營規模。 您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長 兼總經理張克林5位直接下屬分別的勞動關系經理、招聘經理、績效 經理、薪酬經理和培訓經理，另外各事業部均配有1名人力資源經理。 現在是2021年11月18日下午14： 00,您剛剛參加完3天

10、的封閉會專業試題，強烈推薦精品文檔議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件， 17： 00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因些您 和須在3個小時內處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打 擾您。好，現在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您查閱 文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個 文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1、請您給出 處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2、 在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件 之間的相互聯系。3、在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容:(

11、1)需要收集哪些資料(2)需要和哪些部門或人員進行溝通(3)需要您的下屬做哪些工作(4)應采取何種具體處理辦法(5)您在處理這些問題時的權限和責任4、問題處理可能出現不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。【文件處理表示例】文件處理表處理步驟：(請做出準確、詳細的回答)1、許諾對方三日內給岀答復。2、聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。3、將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。【文件二】類別：電話錄音來電人：柳芳第二事業部人力資源經理接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月15日周部長：第二事業部馬上要同時開始兩個大型項目的設計工作，一個是在緬甸的化工生產線的改造項目，另一個是我們首次在上海承接的城市綜合體