1、淘寶客服技巧淘寶客服技巧和話術 淘寶客服技巧淘寶客服技巧和話術 作為一名淘寶客服，你有什么樣的技巧去和買家溝通呢？下面是我整理的淘寶客服技巧，快來看看吧！ 一、售前預備 首先我們要明白客服的目的是什么？ 作為一個客服，你的目的是： 讓來的人都買; 讓買的人買的更多; 讓買過的人再來買。 客服培訓有一些高壓線是肯定不能碰的： 1、帶不字的，比如：不行，不行以; 2、不能頻繁的使用快捷回復; 3、直接回絕客戶; 4、隨便打斷客戶; 5、強調自己正確，不承認錯誤; 6、不準時通知變故。 二、客戶接待 1、多用語氣詞，拉近與客戶關系; 2、不頂撞客戶，任何與客戶爭吵、對罵的行為是肯定禁止的; 3、多用

2、表情，讓談天更生動; 4、以確定的方式表達否定的意思; 如： 客戶：親，這個衣服太貴了？ 掌柜：不貴呀，才30多。 客戶：親，這個衣服太貴了？ 掌柜：恩，的確是有點，不過一分錢一分貨，重要的效果好，您說是不是？ 以上兩種給人的感覺是不一樣的。我有一個TOP10客戶技巧，共七個模塊，特別具體系統，文章最終會共享，需要的可以看下; 5、給客戶贊美; 6、有條件的妥協，客戶不說話主動找話; 7、盡可能的快速回答，首次相應時間不要超過5S;。 三、關聯銷售 關聯銷售是客戶必需要把握的技巧，這個能很好地提高客單價。主要的方式如下： 1、替代的關聯銷售，不喜愛a，推舉更符合的b; 2、針對客戶的需要進行推

3、舉; 3、套餐優待; 4、推舉產品互補商品。 四、訂單催付 我們在詢問過程會遇到許多下單后沒有付款的客戶，這類的客戶就需要我們去催付了，那么符合合理、得體的催付呢？下面我們就和大家說一下。 首先我們要了解客戶不付費的緣由： 那我們如何應對呢？ 1、告知自己的優勢，自己的服務; 2、態度親切，用語得體; 3、強調性價比，引起客戶共鳴。 那么如何去催付呢？ 1、盡量由接單客服本人催付，如電話催付，聲音要親切; 2、催付時間，如非常鐘內沒有付費，盡量旺旺第一時間催付，把握分寸，催款頻率不要過高。更多催付技巧，文章最終我會共享，需要重點看下; 五、售后服務 電商售后的服務主要是指買家購買的商品以后，所

4、進行的一系列的銷售服務，包含物流跟蹤、商品答疑、購物糾紛解決等。 售后工作是一次交易的最終過程，也是再次銷售的開頭。所以是特別重要的。 售后工作確定會涉及到退款、退換貨，甚至是客戶維權，小二介入的狀況，大家肯定要清晰流量(文章最終這類問題會更具體的說一下，想了解的可以重點看下) 那么小二介入呢？小二介入會產生如下影響，所以盡量不要讓小二介入。 1、增加糾紛比例; 2、扣分; 3、降低搜尋權重; 4、店鋪有被屏蔽風險; 5、可能會限制發布珍寶。 六、老客戶管理 所以老客戶的維護是特別重要的，現在淘系的微淘，淘外的微信、都可以去維護。 最終我帶你深度剖析客服轉化率低的緣由 首先，我們要找出流量進店

5、為什么不轉化，其實每個店鋪的狀況都不一樣，所以造成的緣由都確定會不一樣的，導致店鋪轉化率低的緣由其實可以分為2個： 店鋪自身存在問題; 2.客服服務意識 1、首先說說店鋪自身存在問題，這個就關聯的東西比較多了，比如DSR評分太低了，珍寶客單價階段維度不適合人群，流量不精準，珍寶描述不吸引，視覺不夠強，圖片不清楚，尺碼不全，茶品較多。等等，這個都是店鋪自身存在的問題，然后導致流量直接流失，并沒有成交，甚至連客服都沒有詢問！ 2、客服服務的態度跟意識，客服的態度、回復服務、表達話術、對產品的認知，這幾點無疑是客服詢盤，能否成交的一個重大突破點。建議店鋪的客戶，應當每天下班前，總結詢問的買家為什么沒有付款，是由于什么緣由導致的！也許半個月左右的數據，就能知道轉化率低的緣由，是否存在客服身上了！ 那么知道轉化率低的緣由之后，我們就應當對癥下藥，逐一去解決這些問題。假如是店鋪的緣由，那么我們就確定解決剛剛所說的，尺碼不全，價格階段維度，詳情頁，視覺，這些的全部問題。賣家也可以做一些禮品之類的活動消退差評