1、精選優質文檔-傾情為你奉上大客戶銷售績效考核方案設計一、目的與適用范圍1目的為提高大客戶專員的積極性，提高銷售業績，拓展市場份額，達到公司經營目標，特制定本方案。2適用范圍大客戶專員的績效考核工作參照本方案辦理。二、考核周期1月度考核考核時間為下月5日。2季度考核考核時間為季度后10日內。3年度考核考核時間為次年的1月10日內。三、制定考核評分表公司工作業績、工作能力、工作態度三個方面全面考核大客戶專員的工作績效，制定考核指標與評分保準，大客戶專員的績效考核評分表如下。大客戶專員績效考核評分表考核項目考核指標權重評價標準評分工作業績（70%）銷售計劃完成率20%1考核目標值為 %2每低 %，減

2、 分3低于 %，該項考核記為0分大客戶回款率15%1考核目標值為 %2每高 %，加 分，每低 %，減 分3低于 %，該項考核記為0分銷售增長率5%1考核目標值為 %2每高于 %，加 分，每低于 %，減 分3低于 %，該項考核記為0分大客戶滿意度5%1考核目標值為 分2每高 分，加 分，每低 分，減 分3低于 分，該項考核記為0分大客戶投訴次數5%1考核目標值為不超過 次2每高 次，減 分，每低 次，加 分3高于 次，該項考核記為0分大客戶流失率5%1考核目標值為不超過 %2每高 %，減 分，每低 %，加 分3高于 %，該項考核記為0分大客戶新開發數5%1考核目標值為 個2每多 個，加 分，每少

3、 個，減 分3少于 個，該項考核記為0分銷售費用節省率10%1考核目標值為 %2每高 %，加 分，每低 %，減 分3低于 %，該項考核記為0分工作能力（10%）創新能力5%每增加一項有特色的服務內容，加 分溝通能力5%1能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通（5分）2能有效的化解矛盾（4分）3有一定的說服能力（3分）4能較清晰的表達自己的意見和想法（2分）5無法清楚表達自己的意見和想法（0分）工作態度（20%）考勤考紀5%1考核期間員工出勤率達到100%，得滿分2遲到1次，扣1分（2次及以內）3考核期間累計遲到3次以上者，該項得分為0分服務態度5%每接到客戶或公司內部的有效投訴1次扣 分工作責任

4、心5%1除了做好自己的本職工作外，還主動承擔公司內部額外的工作（5分）2自覺地完成工作任務且對自己的行為負責（3分）3自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤，有時推卸責任（2分）4工作馬虎，不能保質、保量的完成工作任務且工作態度極不認真（0分）學習意識5%1學習意識極強（5分）2學習意識強（3分）3學習意識較強（2分）4學習意識差（0分）四、考核實施1工作業績考核工作業績考核指標為量化指標，可從公司財務部、市場部、大客戶部等部門獲得，具體指標的計算方法如下。（1）。（2）。（3）。（4）大客戶滿意度指大客戶對銷售服務的滿意程度，通過大客戶滿意度調查獲得。（5）大客戶投訴次數指大客戶對大客戶銷售服

5、務進行投訴的次數。（6）。（7）大客戶新開發數，指當期新開發的有效的新大客戶數。（8）。2工作能力與工作態度考核工作能力考核與工作態度考核（除考勤外）由人力資源組織實施，由大客戶主管進行考核評分，填寫相應的考核評分表，經大客戶經理審批后，人力資源部據此計算考核最終得分。五、考核結果1結果分級人力資源部匯總并計算考核得分，將考核結果分為優秀（90100分）、良好（8089分）、中等（7079分）、及格（6069分）、差（60分以下）5個等級。2考核面談大客戶主管與大客戶專員進行績效面談，總結分析工作體會，提出不足之處，制定工作改進計劃。3薪酬調整月度考核結果影響月度工資的發放，季度考核結果影響季度獎金的發放，年度考核影響年終獎的發放，具體請參照公司的薪酬制度。