1、績效管理績效管理2022-2-26崗位責任體系崗位責任體系績效管理體系績效管理體系崗位責任體系崗位責任體系2022-2-26績效管理體系有效運行的基礎績效管理體系有效運行的基礎 崗位說明書崗位說明書POSITION CLARFICATION目標確定目標確定OBJECTIVESETTING崗位評估崗位評估POSITION EVALUATION績效管理績效管理PERFORMANCE CONTRACT薪酬政策薪酬政策COMPENSATION人力資源開發人力資源開發HUMAN RESOURCEMENT DEVELOPMENT 組織戰略目標組織戰略目標ORGANIZATION OBJECTIVE無處不在

2、的無處不在的“崗位責任崗位責任”個人成長個人成長 團隊協作團隊協作 大型組織大型組織 崗位責任體系的主要內容崗位責任體系的主要內容 職責職責目標目標考核考核 有效推進目標達成，有效推進目標達成，考核包括：考核包括： 部門績效考核部門績效考核 個人績效考核個人績效考核要做什么要做什么做到什么程度做到什么程度戰略決定組織，組織決定人事戰略決定組織，組織決定人事 Peter F DruckerPeter F Drucker崗位責任體系的基本框架崗位責任體系的基本框架職責分解職責分解目標分解目標分解公司宗旨和長遠戰略公司宗旨和長遠戰略公司長遠發展目標公司長遠發展目標 組織結構組織結構 各專項規劃各專項

3、規劃 部門宗旨部門宗旨 部門職責部門職責 中期發展目標中期發展目標部門年度目標部門年度目標部門績效考核部門績效考核 工作流程工作流程 崗位職責崗位職責部門季度目標部門季度目標崗位工作計劃崗位工作計劃 崗位績效考核崗位績效考核崗位責任體系概述崗位責任體系概述崗位責任體系是實現部門目標及公司崗位責任體系是實現部門目標及公司發展戰略的基礎管理保障。發展戰略的基礎管理保障。建設好崗位責任體系可以促進崗位工建設好崗位責任體系可以促進崗位工作效率與工作效果的提高作效率與工作效果的提高。 崗位責任體系的基礎工具崗位責任體系的基礎工具 崗位說明書崗位說明書 明確職責，保障前進方向。明確職責，保障前進方向。 績

4、效考核目標責任書績效考核目標責任書 明確目標，保障前進質量。明確目標，保障前進質量。崗位說明書崗位說明書?坐出租車? 各位一定坐過出租車。那么，今天你出門請再乘一次出租車，做一個試驗：上車后，你不要講話。司機如果問你：去那里？你就說：你自己看著辦吧！你信不信，開了幾十年出租車的老司機，這個時候也沒有任何方法把車開走。為什么？因為司機只是知道怎樣選擇最正確路線把你送到你想去的地方。他知道怎樣做，他知道方法、手段和技巧，并且把它做好。至于把車往哪里開？至于你想去的地方，司機并不知道；只有你知道你想去的地方，所以，如果連你都不知道你想去哪里，你就無法告訴司機開車的方向和目的地。司機當然就不知道往哪里

5、開。 目的，永遠在技巧和方法前面。一個人如果一開場就不知道他要去的目的地在哪里，他就永遠到不了他想去的地方。 崗位目的指的是崗位的存在理由崗位目的指的是崗位的存在理由 崗位目的的標準格式為：崗位目的的標準格式為： 為了。，在為了。，在 。下，。下， 做。做。崗位目的崗位目的崗位說明書崗位說明書為什么要設我這為什么要設我這個崗位？個崗位？ 確定崗位的工作內容確定崗位的工作內容崗位職責的作用崗位職責的作用崗位說明書崗位說明書 今天剛上崗，我想了解今天剛上崗，我想了解今后我的主要工作是什么今后我的主要工作是什么？ 明確崗位之間的工作職責邊界明確崗位之間的工作職責邊界崗位職責的作用崗位職責的作用崗位說

6、明書崗位說明書 我是一名招聘主管，我是一名招聘主管， 但我的頭兒但我的頭兒讓我起草一份表彰文稿讓我起草一份表彰文稿 避免崗位之間工作職責的遺漏避免崗位之間工作職責的遺漏崗位職責的作用崗位職責的作用崗位說明書崗位說明書我覺得，這活兒得有人干，我覺得，這活兒得有人干，可是，該給誰呢？可是，該給誰呢？ 指導指導制定工作目標的依據制定工作目標的依據崗位職責的作用崗位職責的作用崗位說明書崗位說明書又要定季度工作目標了，又要定季度工作目標了， 我得把我的崗位職責拿出來作為參考！我得把我的崗位職責拿出來作為參考！績效考核目標責任書績效考核目標責任書 季度績效考核目標責任書季度績效考核目標責任書 績效考核目標

7、責任書是崗位績效考核目標責任書是崗位工作任務及相應績效考核標準的工作任務及相應績效考核標準的書面載體書面載體。 績效考核目標責任書是崗位績效考核目標責任書是崗位績效考核工作的重要工具之一績效考核工作的重要工具之一 季度績效考核目標責任書季度績效考核目標責任書主管上級界定本部門的職責主管上級界定本部門的職責 主管上級起草崗位說明書主管上級起草崗位說明書主管上級審核并指導修改主管上級審核并指導修改在實際工作中不斷完善在實際工作中不斷完善崗位說明書填寫流程崗位說明書填寫流程最早的考核？最早的考核？w 泰勒的科學管理泰勒的科學管理w 中國的科舉制度中國的科舉制度w 美國的文官制度美國的文官制度w 科學

8、管理 1881年，被稱為“管理科學之父的美國工程師弗列德里克泰羅在米得瓦鋼鐵公司創造了時間研究，他的朋友基爾勒來斯在同期從事動作研究，在此根底上提出的“工作分析制度和“工作評價制度，泰羅制的科學管理由此而產生，職位分類的根本概念、辦理程序和做法、定編定額開場形成。科舉制度w 在奴隸社會，主要官職都是世襲的。w 封建社會逐漸采取選拔官吏的方法。魏、晉、南北朝時，選拔官吏實行“九品中正制由地方政府進展。九品中正制的選官標準全憑門第出身，于是名門望族子弟被選為上品作高官，庶族寒門出身的人只能被選為下品小官，以至出現了“上品無寒門，下品無世族的現象。w 隋大業二年606年，形成科舉制度，唐代，科舉制度

9、得到迅速開展。w 科舉制度是一種通過考試決定任用的選官制度，不拘門第，平等競爭，公開考試，擇優選用。雖然，科舉制度是為封建統治階級效勞的，但科舉制度所表達的公開、競爭等精神，具有永恒的價值。美國文官制度w 中國的科舉制度，在十六世紀就傳到西方。15701870年間，僅用英文出版的介紹有關中國科舉制度的書籍就達70多種。1853年，英國人事制度進展重大改革，確立了以“公開考試，擇優錄用為重要原那么的文官制度。接著，美國、加拿大等國家相繼效仿。w 1883年1月，美國國會提出?文官制度法案?即?彭德爾頓法?，1月16日，美國阿瑟總統很快簽署了這個法案。它的出現，標志著美國文官制度的形成。 堯將帝位

10、禪讓給舜之前，對其進展了堯將帝位禪讓給舜之前，對其進展了考核考核w 為了證明舜的超人意志，堯讓舜帶著數百武士來到大麓。大麓中，古樹參天，豺狼虎豹，啼嘯不絕。那些平時勇猛無比的武士，見虎狼亂竄，都嚇得面無土色；唯有舜像平時一樣，面不改色。w 突然間，大雨傾盆，狂風吼叫，雷電交加，大麓中昏天黑地，怪聲四作，數百武士都不辨東南西北，找不到回歸的方向。只有舜一點也不迷惑，把數百武士平安地帶出了大麓。w 經過這次考驗后，武士們都稱贊舜意志堅決，頭腦清醒。w 堯又讓舜主管人倫教化，舜使天下的人都知道父義、母慈、兄友、弟恭、子孝的道理。w 堯又讓舜主管外交，使四方八面來的諸侯都樂于進貢，且有 美德可稱。w

11、堯又讓舜與百官相處，舜不僅事事都辦得好好的，而且與大家都相處得很好。w 所以，?尚書舜典?說：“慎微五典，五典克從；納于百揆，百揆時敘；賓于四門，四門穆穆；納于大麓，暴風驟雨弗迷。w 經過這些考驗，關于舜的各種流言再也沒有市場了。連那些最初公開反對舜當接班人的人們，也成了舜的擁護者了。主要內容主要內容w 績效考核是什么績效考核是什么( (What)What)？w 績效考核為什么績效考核為什么( (Why)Why)？w 績效考核怎么做績效考核怎么做( (How)How)？部門績效考核部門績效考核個人績效考核個人績效考核w 一種布置工作和檢查評估的方式一種布置工作和檢查評估的方式w 針對每個崗位針

12、對每個崗位w 把要求關鍵點說明白、寫下來把要求關鍵點說明白、寫下來w 企業管理的手段企業管理的手段w 明確崗位目標、評價標準明確崗位目標、評價標準w 為提高工作效果為提高工作效果w 促進個人開展和企業整體績效改善促進個人開展和企業整體績效改善w 與薪酬相連與薪酬相連w 人力資源管理的重要組成人力資源管理的重要組成w 與個人工資、職位晉升相連與個人工資、職位晉升相連績效考核是什么績效考核是什么公司按照年度部門業務目標公司按照年度部門業務目標和部門對個人提出的工作目標，和部門對個人提出的工作目標，對一定時期內部門業務目標完成對一定時期內部門業務目標完成情況及員工的工作業績、工作表情況及員工的工作業

13、績、工作表現和工作能力進展全面、客觀的現和工作能力進展全面、客觀的評價。評價?？冃Э己藶槭裁纯冃Э己藶槭裁粗饕獌热葜饕獌热輜 績效考核是什么？績效考核是什么？w 績效考核為什么？績效考核為什么？w 績效考核怎么做？績效考核怎么做？部門績效考核部門績效考核個人績效考核個人績效考核部門績效考核部門績效考核w 指導思想指導思想以引導并推動部門沿公司戰略軌道以引導并推動部門沿公司戰略軌道前進為出發點，鼓勵部門工作，表達部門價值前進為出發點，鼓勵部門工作，表達部門價值w 設計原那么設計原那么w 結果導向，表達團隊精神；結果導向，表達團隊精神；w 打破大鍋飯，表達部門核心競爭力；打破大鍋飯，表達部門核心競

14、爭力；w 可量化；可量化；w 考核指標考核指標5 5個以內含個以內含5 5個；個；w 第三方考核第三方考核w 考核內容考核內容績效目標、組織建立績效目標、組織建立主要內容主要內容w 績效考核是什么？績效考核是什么？w 績效考核為什么？績效考核為什么？w 績效考核怎么做？績效考核怎么做？部門績效考核部門績效考核個人績效考核個人績效考核個人績效考核個人績效考核w 考核的內容、依據考核的內容、依據w 考核的類型、時間考核的類型、時間w 考核的工作流程與各環節要求考核的工作流程與各環節要求w 考核結果的反響與申訴考核結果的反響與申訴w 考核結果的應用考核結果的應用w 如何對待考核如何對待考核考核的內容

15、、依據考核的內容、依據w 考核內容考核內容: : w工作業績、工作表現工作能力，工作業績、工作表現工作能力，以業績考核為主。以業績考核為主。w 考核依據考核依據: :w工作業績工作業績崗位職責和工作方案崗位職責和工作方案w 工作表現工作表現重點表達企業文化的要重點表達企業文化的要求求考核的類型、時間考核的類型、時間w 類型類型w 季度考核季度考核以工作業績為主要內容以工作業績為主要內容w 年度考核年度考核在考察工作業績的根底上，主在考察工作業績的根底上，主要考核工作能力的改進與提高要考核工作能力的改進與提高w 時間時間w 季度考核季度考核每季度末至下季度首月每季度末至下季度首月1515日日w

16、年度考核年度考核按自然年進展按自然年進展考核的工作流程考核的工作流程時間時間 工作工作 參加人參加人季初季初 制定方案，填寫制定方案，填寫? ?績效考核目標責任書績效考核目標責任書? ? 上下級上下級季中季中 下屬執行方案，上級給與指導和支持下屬執行方案，上級給與指導和支持 上下級上下級季末季末 總結總結/ /自評，填寫自評，填寫? ?季度述職季度述職/ /考核表考核表? ? 下級下級 制定新方案，草擬新財季制定新方案，草擬新財季? ?績效考核目標責任書績效考核目標責任書? ?下級下級 下季初下季初 上級評分，績效面談上級評分，績效面談 上下級上下級 排序定級排序定級 上級上級轉換考核結果轉換

17、考核結果 人力資源部人力資源部制定績效考核目標責任書制定績效考核目標責任書w 主要績效目標主要績效目標w 考核評價標準考核評價標準w 工程權重工程權重w 資源支持承諾資源支持承諾w 參與評價者參與評價者w 目標方案確認簽字目標方案確認簽字S：specific （明確、針對）（明確、針對）指敘述要有針對性，要具體。如：對人事專員指敘述要有針對性，要具體。如：對人事專員的考核項目之一：入職轉正，試用期手續要按的考核項目之一：入職轉正，試用期手續要按規定的要求規定的要求100地完成。而不能敘述為地完成。而不能敘述為“完成完成好各種人事手續好各種人事手續”。在目標確定的過程中要表達在目標確定的過程中要

18、表達“Smart原那么：原那么：M: masurable:可考核可考核 指所定的工程要可以考核。要有指標的進展比較。指所定的工程要可以考核。要有指標的進展比較。如：公關：不能描述為：如：公關：不能描述為：“維護好與社會與政府的關維護好與社會與政府的關系，增進公司形象。這樣的表達是不可考核的，可系，增進公司形象。這樣的表達是不可考核的，可以描述為以描述為“每季月對省市一級的工商、物價、每季月對省市一級的工商、物價、藥檢、衛生等部門進展一次座談。藥檢、衛生等部門進展一次座談。A: achieveable: 可完成 定出的工程必須是可以實現的。 R: realistic: 現實地 考評的內容必須是有

19、意義的，與現實工作和公司利益相關的。 T：timebound: 完成時間 必須明確地指出各項工作完成的時間，目標設定必須與下屬一起商定，并得到認可?？冃繕嗽O計的原那么績效目標設計的原那么w 具體的具體的w 可衡量的可衡量的w 質量：滿意率、過失率質量：滿意率、過失率w 數量：數量：w 時間及時性：在什么時間內完成什么時間及時性：在什么時間內完成什么w 費用：絕對值、降低率費用：絕對值、降低率w 實際可行的實際可行的w 與企業經營目標嚴密相關與企業經營目標嚴密相關w 互相認可的互相認可的w 上級和下屬均認可所設定的目標上級和下屬均認可所設定的目標績效目標設計的原那么績效目標設計的原那么w 過程

20、與結果的相互關系大多數事件從整體看是過程，從局部看是結果w 挑戰性績效目標方案書的設計流程公司戰略及業務計劃崗位工作職責描述人力資源部協助主管經理確定受約人認同部門工作使命舉例w 某公司職能部門總經理辦公室總經理辦公室內部信息的最有效溝通及經理層工作的全面支持，使決策更高效更客觀審計監察處審計監察處通過監督與教育，確保經營活動合法，違紀問題及時解決生產運行處生產運行處協調生產過程確保生產進度按期進行，優化材料供應與裝置使用方案，節約生產成本財務資產處財務資產處控制成本費用與工程造價，提高資金及資產創造的效益質量安全環保質量安全環保處處建立標準化管理體系，確保質量、環保、健康達標，降低事故風險及

21、損失計劃經營處計劃經營處制定并優化生產方案，實現有限資源創造的利潤最大化機動設備處機動設備處合理安排資金使用，使現有設備安全穩定長周期運行，保證新增設備效益的最大化科技處科技處通過科研與技術管理，創造并維持企業競爭力，并將其盡快轉化為效益人事處人事處以必要成本，實現通過有限的員工創造最大的價值績效目標設計的舉例制定工程方案：在2000年底，對50個職位制定工程方案引入各種培訓課程：在年內至少舉行10種不同類型的培訓課程，并到達90%的滿意度及時遞交設計報告：在對部門進展審計后一周內遞交審計報告在7月31日前運用與個人電腦兼容的軟件建立一個全新的人力資源信息系統，為人事決策提供更好的信息。在5月

22、30日前，在已有的預算內建立新的本錢財務系統。在12月31日前，找出一種使XYZ產品本錢降低至少5%的方法。在年底前完成A工程的第一階段?？冃繕嗽O計的步驟了解公司戰略目標，部門使命分析對這些職責的期望寫出工作職責描述進行崗位分析檢查一致性對關鍵結果區域設定衡量標準績效目標設計舉例w 舉例：總部財務部預算處處長w 進展崗位分析該崗位的作用該崗位的作用使投資支出與成本費用有一定的預算，并能通過對預算的管理控制，產生最大的效益完成該目標要做寫什么？工作活動內容工作活動內容A.協調預算談判程序B.跟蹤了解各個區域預算實施情況C.匯總、整理預算實施數據D.分析預算實施數據，將原始數據轉化為有用的信息E

23、.根據預算實施的具體情況提出改進的建議以提高效益和控制預算實施F.為今后制定預算向領導提供參考意見G.及時完成領導布置的各項臨時工作H.培訓、指導員工，幫助員工具備完成各項工作所需的知識、信息及技能I.調動員工積極性，確保各項工作順利完成J.績效目標設計續寫出崗位職責工作活動內容工作活動內容A.協調預算談判程序B.跟蹤了解各個區域預算實施情況C.匯總、整理預算實施數據D.分析預算實施數據，將原始數據轉化為有用的信息E.根據預算實施的具體情況提出改進的建議以提高效益和控制預算實施F.為今后制定預算向領導提供參考意見G.及時完成領導布置的各項臨時工作H.培訓、指導員工，幫助員工具備完成各項工作所需

24、的知識、信息及技能I.調動員工積極性，確保各項工作任務順利完成J.歸納合并為主要職責主要職責主要職責1、協調預算談判程序，保證預算計劃的順利下達2、跟蹤、匯總、分析預算實施數據，及時提供信息及參考意見，控制預算的合理使用3、分析預算使用及效益等各相關數據，及時給上級領導提供相關信息及有效的預算方案建議4、培訓、指導員工，幫助員工獲得完成工作目標所需的知識、技能及相關信息找出關鍵結果區域主要職責主要職責1、協調預算談判程序，保證預算計劃的順利下達2、跟蹤、匯總、分析預算實施數據，及時提供信息及參考意見，控制預算的合理使用3、分析預算使用及效益等各相關數據，及時給上級領導提供相關信息及有效的預算方

25、案建議4、培訓、指導員工，幫助員工獲得完成工作目標所需的知識、技能及相關信息下道工序或客戶可能的期望是什么？下道工序或內部下道工序或內部客戶期望：客戶期望：及時收回報告或建議，較易看懂，數據較完整、準確，預算的計劃能順利落實，提出的建議具有較大的參考價值等哪些做好了就滿足這些期望關鍵結果區域關鍵結果區域預算談判順利進行，預算計劃順利落實提供的信息及時、完整、準確、易于理解提出的建議具有較高的參考價值績效目標設計（續）績效目標設計續確定評估標準關鍵結果區域關鍵結果區域預算談判順利進行，預算計劃順利落實提供的信息及時、完整、準確、易于理解提出的建議具有較高的參考價值怎么知道做得好與不好呢？評估標準

26、：評估標準：預算程序依照計劃推進，取得結果與預期目標間的差異小于X%及時：在每月/季/年進行信息匯總處理，在XX時間內提交信息及建議報告。數據完整準確：每當有查詢時，均能在X小時內提供詳細資料及解釋。報表清晰易讀：聽取報表接受者反饋，滿意率應達X%提交的預算方案有力促進公司整體效益提高，有可操作性。建議的被采納率應高于X%由建議接納者對建議參考價值提供反饋，滿意度應高于X%績效目標設計續確定權重關關鍵鍵結結果果區區域域 評評估估標標準準及及時時間間 權權重重 預算談判順利進行，預算計劃順利落實 預算程序依照計劃推進， 取得結果與預期目標間的差異小于X% 30% 提供的信息及時、 完整、 準確、

27、易于理解 及時：在每月/季/年進行信息匯總處理，在 XX 時間內提交信息及建議報告 數據完整準確：每當有查詢時，均能在 X小時內提供詳細資料及解釋 報表清晰易讀：聽取報表接受者反饋，滿意率應達 X% 35% 提出的建議具有較高的參考價值 提交的預算方案有力促進公司整體效益提高，有可操作性。建議的被采納率應高于X% 由建議接納者對建議參考價值提供反饋，滿意度應高于 X% 35% 績效目標設計續預算處處長工作目標工作活動內容工作活動內容崗位職責崗位職責關鍵結果區域關鍵結果區域評估標準及時間評估標準及時間權重權重 協調預算談判程序 協調預算談判程序，保證預算計劃的順利下達 預算談判順利進行，預算計劃

28、順利落實 預 算 程 序 依 照 計 劃 推進，取得結果與預期目標間的差異小于 X%30% 跟蹤了解各個區域預算實施情況 匯總、整理預算實施數據 分析預算實施數據，將原始數據轉化為有用的信息 根據預算實施的具體情況提出改進的建議以提高效益和控制預算實施 跟蹤、匯總、分析預算實施數據以及時提供信息及參考意見，控制預算的合理使用 提供的信息及時、完整、準確、易于理解 及時：在每月/季/年進行信息匯總處理，在 XX時間內提交信息及建議報告 數據完整準確：每當有查詢時，均能在 X 小時內提供詳細資料及解釋 報表清晰易讀：聽取報表接受者反饋，滿意率應達 X%35% 為今后制定預算向領導提供參考意見 及時

29、完成領導布置的各項臨時工作 分析預算使用及效益等各相關數據，及時給上級領導提供相關信息及有效的預算方案建議 提出的建議具有較高的參考價值 提交的預算方案有力促進公司整體效益提高，有可操作性。建議的被采納率應高于X% 由建議接納者對建議參考價值提供反饋，滿意度應高于 X%35%績效考核目標責任書模板績效考核目標責任書模板目標完成情況得分A：A：B：B：C：C：績效考核目標任務（按照重要順序排列）權重被考核人簽字：考核責任人簽字：部門名稱：崗位名稱：參數實際完成情況6、在本考核周期標志完成的主要參數： 4、起止時間：5、驗收方式：1、目標（名稱）：2、內容描述：3、所需資源和特殊條件：參數實際完成/ 計劃完成執行方案執行方案w 考核雙方每個月就本季度方案進展一次考核雙方每個月就本季度方案進展一次回憶與溝通回憶與溝通w 方案執行過程中，假設出現重大方案調方案執行過程中，假設出現重大方案調整，須重新填寫整，須重新填寫? ?績效考核目標責任書績效考核目標責任書? ?w 直接上級須及時掌握方案執行情況，明直接上級須及時掌握方案執行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議確指出工作中的問題，提出改進建議述職述