1、有限公司有限公司信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃第二次研討會信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃第二次研討會u研討會目標(biāo)u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u軟件選型方案比較u實(shí)施收益評價u實(shí)施計劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計u下一步工作日程u研討會目標(biāo)u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u軟件選型方案比較u實(shí)施收益評價u實(shí)施計劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計u下一步工作日程研討會目標(biāo)u提出未來信息技術(shù)建設(shè)的階段計劃u闡述實(shí)施過程中成本、收益和技術(shù)架構(gòu)u尋求高級管理層的反饋意見u討論確定下一步工作計劃u研討會目標(biāo)u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u軟件選型方案比較u實(shí)施收益評價u實(shí)施計劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計u下一步

2、工作日程信息技術(shù)規(guī)劃方案現(xiàn)狀現(xiàn)狀遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景實(shí)施計劃實(shí)施計劃任務(wù)任務(wù)主要工作主要工作遞交成果遞交成果r信息管理現(xiàn)狀分析4應(yīng)用系統(tǒng)4硬件網(wǎng)絡(luò)4組織架構(gòu)4人員準(zhǔn)備度r信息系統(tǒng)需求收集及分析r信息系統(tǒng)展望r信息系統(tǒng)策略制定r系統(tǒng)方案制定4信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析報告4信息系統(tǒng)遠(yuǎn)景規(guī)劃4建議系統(tǒng)方案項(xiàng)目管理工作項(xiàng)目管理工作檢查及批準(zhǔn)目前位置目前位置第第1周周第第2周周第第3周周第第4周周未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)PDMPDM系統(tǒng)系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品管理管理文文檔檔管管理理零部零部件件管理管理工作流管理工作流管理銷售銷售與分與分銷銷生產(chǎn)計生產(chǎn)計劃劃與控制與控制生命周生命周期期管理管理產(chǎn)品配產(chǎn)品配置置管理管理人力資源管理系統(tǒng)人力資

3、源管理系統(tǒng)質(zhì)量管質(zhì)量管理理設(shè)備維設(shè)備維護(hù)護(hù)項(xiàng)目管項(xiàng)目管理理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫/ /決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)/ /專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)統(tǒng)一的統(tǒng)一的WebWeb界面界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+ +外部）外部）協(xié)協(xié)同同設(shè)設(shè)計計供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈監(jiān)控與報監(jiān)控與報告告SCMSCM系統(tǒng)系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶客戶ERPERP供應(yīng)商供應(yīng)商ERPERP銀行銀行/ /證券證券海關(guān)海關(guān)/ /政府政府外部環(huán)境外部環(huán)境銷售自動化銷售自動化ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心呼叫中心渠道集

4、成渠道集成在線交易在線交易客戶服務(wù)客戶服務(wù)CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)供應(yīng)鏈計劃與生產(chǎn)供應(yīng)鏈計劃與生產(chǎn)管理管理第三方物流管理第三方物流管理供貨商管理供貨商管理促銷管理促銷管理采購采購與物與物料管料管理理固定固定資產(chǎn)資產(chǎn)管理管理財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)組織框架建議建議的建議的公司組織發(fā)展分為近、中、遠(yuǎn)期三個階段公司組織發(fā)展分為近、中、遠(yuǎn)期三個階段 時間時間v 目前目前 2002近近 期期中中 期期遠(yuǎn)遠(yuǎn) 期期銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)信息技術(shù)信息技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)v 2002 2003v 2003 2005v 25 50億億v 50 100億億v 100 200億億v 信息平臺搭信息平臺搭建建v 信息平臺基本信息平臺基本

5、 功能運(yùn)作正常功能運(yùn)作正常v 電子商務(wù)電子商務(wù)正常運(yùn)營正常運(yùn)營v 隊(duì)伍組建隊(duì)伍組建與培訓(xùn)與培訓(xùn)v 形成完備的形成完備的人才體系人才體系v 基本滿足業(yè)務(wù)基本滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求的人發(fā)展需求的人才隊(duì)伍才隊(duì)伍信息化建設(shè)階段目標(biāo)為了支持業(yè)務(wù)與組織戰(zhàn)略的發(fā)展，信息化建設(shè)分為近、中、遠(yuǎn)期三個階段為了支持業(yè)務(wù)與組織戰(zhàn)略的發(fā)展，信息化建設(shè)分為近、中、遠(yuǎn)期三個階段 時間時間v 目前目前 2002近近 期期中中 期期遠(yuǎn)遠(yuǎn) 期期信息信息技術(shù)技術(shù)階段階段目標(biāo)目標(biāo)v 2002 2003v 2003 2005v 信息管理平臺的建立v電子商務(wù)平臺的初步建立，為采購、配送、銷售和客戶關(guān)系管理提供支持v信息技術(shù)實(shí)施隊(duì)伍的建立和專業(yè)

6、技術(shù)人員的培養(yǎng)v實(shí)施范圍：集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部v 經(jīng)過一段時間的運(yùn)轉(zhuǎn)，信息平臺的功能得到不斷完善。各系統(tǒng)進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)期，并同業(yè)務(wù)實(shí)踐緊密結(jié)合v隨著數(shù)據(jù)倉庫/決策支持系統(tǒng)的引入，信息系統(tǒng)對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略提供決策支持v信息技術(shù)開發(fā)維護(hù)隊(duì)伍初具規(guī)模，可考慮集團(tuán)內(nèi)的共享式服務(wù)v實(shí)施重點(diǎn)為集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部。并可考慮在集團(tuán)其他事業(yè)部及各下屬單位實(shí)施的可能性v 獨(dú)立電子商務(wù)平臺的建立及完善，為控股下屬企業(yè)提供供應(yīng)鏈整合、電子銷售和ASP等信息技術(shù)服務(wù)v完備的專業(yè)人才體系的形成v成立獨(dú)立的電子商務(wù)公司，能夠?yàn)槠渌行∑髽I(yè)提供專業(yè)服務(wù)。通過同傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)未來信息系統(tǒng)

7、總體結(jié)構(gòu) - 建議近期目標(biāo)PDMPDM系統(tǒng)系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品管理管理文文檔檔管管理理零部零部件件管理管理工作流管理工作流管理銷售銷售與分與分銷銷生產(chǎn)計生產(chǎn)計劃劃與控制與控制生命周生命周期期管理管理產(chǎn)品配產(chǎn)品配置置管理管理人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管質(zhì)量管理理設(shè)備維設(shè)備維護(hù)護(hù)項(xiàng)目管項(xiàng)目管理理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫/ /決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)/ /專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)統(tǒng)一的統(tǒng)一的WebWeb界面界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+ +外部）外部）協(xié)協(xié)同同設(shè)設(shè)計計供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈監(jiān)控與報監(jiān)控與報告告SCMSCM系統(tǒng)系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶客戶ERPER

8、P供應(yīng)商供應(yīng)商ERPERP銀行銀行/ /證證券券海關(guān)海關(guān)/ /政政府府外部環(huán)境外部環(huán)境銷售自動化銷售自動化ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心呼叫中心渠道集成渠道集成在線交易在線交易客戶服務(wù)客戶服務(wù)CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)供應(yīng)鏈計劃與生產(chǎn)供應(yīng)鏈計劃與生產(chǎn)管理管理第三方物流管理第三方物流管理供貨商管理供貨商管理促銷管理促銷管理采購采購與物與物料管料管理理固定固定資產(chǎn)資產(chǎn)管理管理財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述應(yīng)用描述對應(yīng)組織對應(yīng)組織核心流程核心流程企業(yè)資源管理系統(tǒng)企業(yè)資源

9、管理系統(tǒng)(ERP)財務(wù)管理：對于企業(yè)經(jīng)營狀況的財務(wù)記錄，一般包括總帳、應(yīng)收、應(yīng)付；另外還包括資金管理和預(yù)算管理模塊總部計劃財務(wù)部、經(jīng)營財務(wù)部(品牌和通路總部)資金結(jié)算管理采購與物料：包括供應(yīng)商管理、供應(yīng)商選擇、合同管理、請購需求、采購單維護(hù)、收貨/付款管理和庫存?zhèn)}庫管理各事業(yè)部的采購部門(品牌和通路總部)供貨商管理采購訂單管理物流管理銷售與配送：包括運(yùn)輸管理、銷售訂單管理、價格管理、客戶管理、客戶服務(wù)管理和付款處理營銷中心(品牌和通路總部)渠道/客戶管理客戶訂單管理物流管理人力資源管理系統(tǒng)：包括工資管理、人事管理和組織管理總部人力資源部無固定資產(chǎn)：對于集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部的固定資產(chǎn)的建

10、帳、折舊等進(jìn)行管理總部計劃財務(wù)部、經(jīng)營財務(wù)部(品牌和通路總部)無未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述應(yīng)用描述對應(yīng)組織對應(yīng)組織核心流程核心流程客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CRM)呼叫中心：呼入呼出電話處理；互聯(lián)網(wǎng)回呼；呼叫中心運(yùn)行管理；軟電話；電話轉(zhuǎn)移；路由選擇；報表統(tǒng)計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機(jī)等自動進(jìn)行資料發(fā)送；呼入呼出調(diào)度管理。營銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理銷售自動化：客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營銷和電話銷售營銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理營銷/銷售隊(duì)伍管理在線交易

11、：個性化界面、服務(wù)；網(wǎng)站內(nèi)容管理；店面；訂單和業(yè)務(wù)處理；銷售空間拓展；客戶自助服務(wù)；網(wǎng)站運(yùn)行情況的分析和報告。營銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理渠道集成：呼叫中心，銷售自動化和在線交易之間的協(xié)同工作營銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述應(yīng)用描述對應(yīng)組織對應(yīng)組織核心流程核心流程客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CRM)客戶服務(wù)：服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入；服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。營銷中心(品牌和通

12、路總部)渠道/客戶管理促銷管理：主要功能包括：產(chǎn)品和價格配置器；在進(jìn)行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網(wǎng)站、展覽會等）時，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類似公告板的功能；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)；郵件合并；營銷中心(品牌和通路總部)渠道/客戶管理營銷/銷售隊(duì)伍管理未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述應(yīng)用描述對應(yīng)組織對應(yīng)組織核心流程核心流程工作流管理工作流管理通過應(yīng)用系統(tǒng)的自定義設(shè)置，靈活的將各類工

13、作流程以系統(tǒng)運(yùn)作程序的形式固化，從而達(dá)到提高效率和便于監(jiān)控的目的集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無辦公自動化辦公自動化桌面辦公系統(tǒng)：包括網(wǎng)絡(luò)文件和打印服務(wù)、工作組、訪問和分析位于企業(yè)組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)、日歷、工作日程、聯(lián)系、電子郵件收文/發(fā)文：包括文件張貼、文件審批流程、權(quán)限控制公共信息管理和網(wǎng)上交流集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述應(yīng)用描述對應(yīng)組織對應(yīng)組織核心流程核心流程知識管理知識管理/專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)以企業(yè)信息門戶為依托，建立公司內(nèi)部對于產(chǎn)業(yè)、市場、客戶、公司政策、行業(yè)技能和專項(xiàng)知識等進(jìn)行信息互動交流的平臺集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無在線

14、培訓(xùn)系統(tǒng)在線培訓(xùn)系統(tǒng)以企業(yè)信息門戶為依托，建立電子化學(xué)習(xí)環(huán)境，發(fā)展公司大學(xué)、數(shù)字圖書館、討論和論壇等應(yīng)用集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無統(tǒng)一的統(tǒng)一的WebWeb界面界面的企業(yè)信息門戶的企業(yè)信息門戶( (內(nèi)部內(nèi)部+ +外部）外部）隨著應(yīng)用系統(tǒng)Web化的趨勢，企業(yè)信息門戶逐步成為企業(yè)對內(nèi)和對外的窗口。門戶提供友好化的、個性化的界面集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無近期方案舉例 - 客戶關(guān)系管理市場管理市場管理電話推廣電話推廣InternetInternet市場市場電子商務(wù)電子商務(wù)電話銷售電話銷售現(xiàn)場銷售現(xiàn)場銷售市場市場銷售銷售互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心呼叫中心市場市場自助服務(wù)自助服務(wù)客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場服

15、務(wù)服務(wù)服務(wù)ERPERP移動設(shè)備移動設(shè)備市場智能分析市場智能分析銷售智能分析銷售智能分析客戶智能分析客戶智能分析客戶關(guān)系管理提供了各種渠道下的集成的市場、銷售和服務(wù)的功能，將為客戶關(guān)系管理提供了各種渠道下的集成的市場、銷售和服務(wù)的功能，將為的品牌與渠道的品牌與渠道戰(zhàn)略的成功提供有力的支持戰(zhàn)略的成功提供有力的支持未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 建議中期目標(biāo)PDMPDM系統(tǒng)系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品管理管理文文檔檔管管理理零部零部件件管理管理工作流管理工作流管理銷售銷售與分與分銷銷生產(chǎn)計生產(chǎn)計劃劃與控制與控制生命周生命周期期管理管理產(chǎn)品配產(chǎn)品配置置管理管理人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管質(zhì)量管理理設(shè)備維設(shè)備維護(hù)護(hù)

16、項(xiàng)目管項(xiàng)目管理理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫/ /決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)/ /專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)統(tǒng)一的統(tǒng)一的WebWeb界面界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+ +外部）外部）協(xié)協(xié)同同設(shè)設(shè)計計供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈監(jiān)控與報監(jiān)控與報告告SCMSCM系統(tǒng)系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶客戶ERPERP供應(yīng)商供應(yīng)商ERPERP銀行銀行/ /證證券券海關(guān)海關(guān)/ /政政府府外部環(huán)境外部環(huán)境銷售自動化銷售自動化ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心呼叫中心渠道集成渠道集成在線交易在線交易客戶服務(wù)客戶服務(wù)

17、CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)供應(yīng)鏈計劃與生產(chǎn)供應(yīng)鏈計劃與生產(chǎn)管理管理第三方物流管理第三方物流管理供貨商管理供貨商管理促銷管理促銷管理采購采購與物與物料管料管理理固定固定資產(chǎn)資產(chǎn)管理管理財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述應(yīng)用描述對應(yīng)組織對應(yīng)組織核心流程核心流程產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)生命周期管理：貫穿于產(chǎn)品的整個生命周期，對于文檔、配置、零部件等進(jìn)行的授權(quán)和狀態(tài)管理新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計劃等部門無文檔管理：支持文檔存儲管理的能力：包括創(chuàng)建并維護(hù)文檔索引信息和相互關(guān)系；CAD圖紙和其他文字文件的管理新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計劃等部門無零

18、部件管理：企業(yè)文檔是用來描述、說明、記錄生產(chǎn)對象和設(shè)計生產(chǎn)過程的，因此PDM的文檔管理是零部件管理的基礎(chǔ)。簡言之，文檔描述零部件，零部件用文檔來描述新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計劃等部門無產(chǎn)品管理或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了產(chǎn)品的構(gòu)成狀況，并通過替換、選用操作，形成系列化產(chǎn)品，也使得不同的設(shè)計、制造部門有機(jī)地聯(lián)系起來。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理使PDM從部門級或小組級上升為企業(yè)級新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計劃等部門無未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述應(yīng)用描述對應(yīng)組織對應(yīng)組織核心流程核心流程產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)產(chǎn)品配置管理：在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上以物料清單（BOM

19、）為核心，生成用于生產(chǎn)制造的具體零件對象的裝配關(guān)系，把產(chǎn)品的版本、有效性以及有關(guān)該產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，如設(shè)計數(shù)據(jù)、工藝數(shù)據(jù)、制造數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等組織起來，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的完整性、有效性控制及對產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的檢索與查詢。配置管理使企業(yè)不同部門在產(chǎn)品生命周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息在統(tǒng)一配置（產(chǎn)品模型）下的共享，并可在不同的方面或不同的階段生成相應(yīng)的視圖，如設(shè)計視圖、裝配視圖、采購視圖、生產(chǎn)視圖等新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計劃等部門無數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫/決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)集成和存儲來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，通過報表等方式，對市場、產(chǎn)品、企業(yè)績效等情況進(jìn)行分析。并對未來的業(yè)務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略提出指導(dǎo)建議集團(tuán)總部

20、渠道和通路事業(yè)總部無未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述應(yīng)用描述對應(yīng)組織對應(yīng)組織核心流程核心流程客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CRM)呼叫中心、銷售自動化、在線交易、渠道集成、客戶服務(wù)和促銷管理營運(yùn)中心(品牌和通路總部)*營銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理* 注：隨著渠道建設(shè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)量的增加，中期營運(yùn)中心將脫離營銷中心，組成獨(dú)立部門，統(tǒng)籌管理公司營運(yùn)全過程，發(fā)揮集中管理的優(yōu)勢，致力于運(yùn)作效率的提高企業(yè)資源管理系統(tǒng)企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)采購與物料營運(yùn)中心(品牌和通路總部)*供貨商管理采購訂單管理物流管理銷售與配送營運(yùn)中心(品牌和通路總部)*渠道/

21、客戶管理客戶訂單管理物流管理中期方案舉例 - 數(shù)據(jù)倉庫銷售銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)DATADATADATA庫存數(shù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)供應(yīng)商、顧客數(shù)據(jù)供應(yīng)商、顧客數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 在CRM、ERP等系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定且數(shù)據(jù)積累充分的基礎(chǔ)上，可以考慮采用與CRM、ERP息系統(tǒng)高度集成的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品來建立企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫。 數(shù)據(jù)倉庫的建立能夠幫助將龐大的數(shù)據(jù)提取成有用的信息，從而進(jìn)一步向管理層提供多維數(shù)據(jù)分析。管理層可以將分析結(jié)果作為決策的依據(jù)。 數(shù)據(jù)倉庫的建立還有助于今后的知識管理和對外信息增值服務(wù)。增值增值信息信息業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)決策決策支持支持中期方案舉例 - 數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)處理元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源內(nèi)部交內(nèi)部交易系

22、統(tǒng)易系統(tǒng)外部外部系統(tǒng)系統(tǒng)其他軟其他軟件包件包數(shù)據(jù)傳遞數(shù)據(jù)傳遞數(shù)據(jù)提數(shù)據(jù)提取取、復(fù)、復(fù)制與集制與集成成數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫自動數(shù)自動數(shù)據(jù)分類據(jù)分類數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)摘要摘要數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)報告報告數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)查詢查詢聯(lián)機(jī)分聯(lián)機(jī)分析處理析處理數(shù)據(jù)源管理與數(shù)據(jù)質(zhì)量保證數(shù)據(jù)源管理與數(shù)據(jù)質(zhì)量保證未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 建議遠(yuǎn)期目標(biāo)PDMPDM系統(tǒng)系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品管理管理文文檔檔管管理理零部零部件件管理管理工作流管理工作流管理銷售銷售與分與分銷銷生產(chǎn)計生產(chǎn)計劃劃與控制與控制生命周生命周期期管理管理產(chǎn)品配產(chǎn)品配置置管理管理人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管質(zhì)量管理理設(shè)備維設(shè)備維護(hù)護(hù)項(xiàng)目管項(xiàng)目管理理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫/

23、 /決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)/ /專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)統(tǒng)一的統(tǒng)一的WebWeb界面界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+ +外部）外部）協(xié)協(xié)同同設(shè)設(shè)計計供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈監(jiān)控與報監(jiān)控與報告告SCMSCM系統(tǒng)系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶客戶ERPERP供應(yīng)商供應(yīng)商ERPERP銀行銀行/ /證券證券海關(guān)海關(guān)/ /政府政府外部環(huán)境外部環(huán)境銷售自動化銷售自動化ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心呼叫中心渠道集成渠道集成在線交易在線交易客戶服務(wù)客戶服務(wù)CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)供應(yīng)鏈計劃與生

24、產(chǎn)供應(yīng)鏈計劃與生產(chǎn)管理管理第三方物流管理第三方物流管理供貨商管理供貨商管理促銷管理促銷管理采購采購與物與物料管料管理理固定固定資產(chǎn)資產(chǎn)管理管理財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述應(yīng)用描述供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(SCM)協(xié)同設(shè)計：跨設(shè)計鏈的安全、簡單的合作；集成計劃可視性跨端到端的設(shè)計流程；參數(shù)訪問和知識產(chǎn)權(quán)共享；新的或配置零件及生產(chǎn)線設(shè)計和開發(fā)決策支持；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、CAD模型和設(shè)計定義等數(shù)據(jù)的同時審核，并提供實(shí)時的、圖形化的、合作工作空間供應(yīng)鏈監(jiān)控與報告：供應(yīng)鏈異常現(xiàn)象的預(yù)警及應(yīng)急方案的制訂供貨商管理：基于供應(yīng)鏈，對于供貨商履約能力的分析；或?qū)τ诠┴浬?/p>

25、合同履約績效評估第三方物流管理：同第三方物流管理系統(tǒng)的及時，自動分配裝載單到相應(yīng)的交通工具上、運(yùn)輸路線及交付狀態(tài)跟蹤、送貨單打印。保證商品送達(dá)目的地或返回原倉庫供應(yīng)鏈計劃與生產(chǎn)管理： 生產(chǎn)日程：為車間生產(chǎn)提供明確的生產(chǎn)順序；制訂有限生產(chǎn)能力日程；詳細(xì)而復(fù)雜的制造規(guī)則/認(rèn)可制約因素；產(chǎn)量優(yōu)化 生產(chǎn)計劃：制訂主生產(chǎn)日程；原料和生產(chǎn)能力計劃；資源能力和原料可用度考慮；生產(chǎn)/庫存/截止期平衡管理 供應(yīng)計劃：庫存計劃；配送計劃；分配計劃 需求計劃：計劃需求；合作；發(fā)布和評估 戰(zhàn)略性計劃未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - - 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)

26、分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)資源管理系統(tǒng)企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)生產(chǎn)計劃與控制：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，生產(chǎn)計劃，物料需求計劃，能力計劃，車間控制，成本核算和項(xiàng)目管理。生產(chǎn)計劃應(yīng)用系統(tǒng)遵循國際上認(rèn)可的計劃管理概念MRPII。這種概念與其整體處理方法使它與其它的計劃方式區(qū)分開來。它覆蓋了一個公司的所有的生產(chǎn)活動，在各個計劃階段都考慮歷史的、當(dāng)前的和計劃的數(shù)據(jù)。質(zhì)量管理：對檢測和保證高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程進(jìn)行有效的計劃和實(shí)施。具體功能包括：數(shù)據(jù)處理功能、質(zhì)量策劃功能、質(zhì)量控制功能、質(zhì)量預(yù)測功能。和質(zhì)量評價功能應(yīng)用描述應(yīng)用描述設(shè)備維護(hù)：支持所有和計劃及加工維修任務(wù)有關(guān)的活動，所包括的范圍從發(fā)生故障時的緊急維修單到維修

27、和檢測任務(wù)的時間表。在整個定單的準(zhǔn)備階段，維修請求將根據(jù)其類型和緊急程度進(jìn)行分析，確定了責(zé)任，設(shè)置了期限，并制定了時間計劃和成本計劃，預(yù)算清單也得到了認(rèn)可項(xiàng)目管理：目標(biāo)是對每一個項(xiàng)目按照它的特定的時間進(jìn)程、規(guī)定的預(yù)算和要求的質(zhì)量進(jìn)行成本效益管理。具體功能包括：項(xiàng)目的估價和投標(biāo)、排進(jìn)度日程計劃、編制計劃、編制預(yù)算、采購、跟蹤、開票據(jù)并將其集成到企業(yè)的財務(wù)、制造和供銷系統(tǒng)中。另外，項(xiàng)目管理系統(tǒng)還使企業(yè)能夠預(yù)見到某個項(xiàng)目對企業(yè)的能力和資金流的影響，因而，能提高企業(yè)的生產(chǎn)率和做到資源的有效利用未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析庫存管理托管應(yīng)用服務(wù)托管應(yīng)用服務(wù)( (ASP)ASP)物料需求計劃運(yùn)

28、輸管理物流服務(wù)物流服務(wù)國際貿(mào)易物流管理倉庫管理產(chǎn)品合作開發(fā)合作需求計劃風(fēng)險管理財務(wù)服務(wù)財務(wù)服務(wù)支付結(jié)算消費(fèi)分析分析分析會員活動分析市場活動分析客戶習(xí)慣分析增值服務(wù)增值服務(wù)內(nèi)容獲取內(nèi)容管理內(nèi)容管理內(nèi)容維護(hù)內(nèi)容查詢核心服務(wù)核心服務(wù)個性化社區(qū)社區(qū)網(wǎng)站工具會員服務(wù)網(wǎng)站信息廣告正向拍賣交易交易反向拍賣網(wǎng)上洽談目錄采購基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)工作流程管理訂單管理安全管理新會員管理會員級別管理會員查詢供應(yīng)鏈計劃服務(wù)供應(yīng)鏈計劃服務(wù)合同管理會員認(rèn)證會員認(rèn)證會員認(rèn)證/ /管理管理會員績效管理電子商務(wù)公司服務(wù)外包服務(wù)隨著隨著信息技術(shù)能力的不斷提高，可以在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑿畔⒓夹g(shù)能力的服務(wù)范圍擴(kuò)展到整個信息技術(shù)能力的不斷提高，可

29、以在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑿畔⒓夹g(shù)能力的服務(wù)范圍擴(kuò)展到整個控股控股，甚至進(jìn)一步對外成立電子商務(wù)公司，成為業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)。，甚至進(jìn)一步對外成立電子商務(wù)公司，成為業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)。1. 交易服務(wù)2. 內(nèi)容服務(wù)3. 合作服務(wù)4. 第三方服務(wù)n采購交易、年費(fèi)、拍賣、網(wǎng)上洽談、 轉(zhuǎn)手貿(mào)易、 軟件使用許可n廣告、目錄制作管理、社區(qū)管理、買方賣方分析n供需雙方供應(yīng)鏈合作和優(yōu)化、產(chǎn)品合作開發(fā)、合作需求計劃等n物流服務(wù)、財務(wù)服務(wù)、其他電子交易市場服務(wù)未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析作為獨(dú)立的電子商務(wù)公司，可以從以下幾方面獲得服務(wù)收入：作為獨(dú)立的電子商務(wù)公司，可以從以下幾方面獲得服務(wù)收入：u研討會目標(biāo)u信息系統(tǒng)建設(shè)

30、的階段計劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u軟件選型方案比較u實(shí)施收益評價u實(shí)施計劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計u下一步工作日程信息系統(tǒng)體系架構(gòu)q應(yīng)用程序框架應(yīng)用軟件框架描述信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的應(yīng)用軟件平臺q執(zhí)行環(huán)境執(zhí)行環(huán)境包括信息系統(tǒng)真正工作時應(yīng)用的軟、硬件環(huán)境q開發(fā)環(huán)境開發(fā)環(huán)境包括信息系統(tǒng)開發(fā)時應(yīng)用的軟、硬件環(huán)境q網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施包括支持所有環(huán)境運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)軟、硬件設(shè)施以及相關(guān)的服務(wù)執(zhí)行環(huán)境提供支持服務(wù)提供支持服務(wù)建立建立建立建立提供支持服務(wù)提供支持服務(wù)提供支持服務(wù)提供支持服務(wù)提供支持服務(wù)提供支持服務(wù)應(yīng)用程序框架應(yīng)用程序框架網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)環(huán)境q應(yīng)用程序框架- Application A

31、rchitectureq執(zhí)行環(huán)境 - Execution Architectureq開發(fā)環(huán)境 - Development Architectureq網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 - Physical Network Infrastructure企業(yè)信息系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)主要包括應(yīng)用程序框架、執(zhí)行環(huán)境、開發(fā)環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)信息系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)主要包括應(yīng)用程序框架、執(zhí)行環(huán)境、開發(fā)環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)用程序框架 - 近期EKPS HTTP服務(wù)器EKPS 服務(wù)器辦公自動化知識管理流程管理在線學(xué)習(xí)ERP 服務(wù)器財務(wù)人力資源管理CRM銷售支持渠道集成客戶服務(wù)ERP HTTP服務(wù)器CRM HTTP服務(wù)器呼叫中心PDA

32、PDA客戶電話客戶電話WAPWAP瀏覽器瀏覽器PCPC瀏覽器瀏覽器CRM HTTP服務(wù)器ERP ERP 客戶端客戶端CRMCRM客戶端客戶端EKPS 數(shù)據(jù)庫ERP 數(shù)據(jù)庫CRM 數(shù)據(jù)庫防火墻郵件服務(wù)器客戶層客戶層表現(xiàn)層表現(xiàn)層應(yīng)用層應(yīng)用層數(shù)據(jù)庫層數(shù)據(jù)庫層執(zhí)行環(huán)境 - 近期EKPS 系統(tǒng)系統(tǒng)CRM 數(shù)據(jù)庫ERP 數(shù)據(jù)庫ERP 備份服務(wù)器CRM 備份服務(wù)器ERP應(yīng)用服務(wù)器CRM 應(yīng)用服務(wù)器rXML/接口CRM/ERP 開發(fā)數(shù)據(jù)庫CRM/ERP 開發(fā)服務(wù)器ERP HTTP服務(wù)器CRM HTTP服務(wù)器防火墻內(nèi)部網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)郵件服務(wù)器EKPS 服務(wù)器 數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心DDN/ModemLAN/WANDDN/M

33、odemLAN/WANDDN/Modem 數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心開發(fā)環(huán)境 - 近期q開發(fā)環(huán)境主要指為設(shè)置和客戶化開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)的一整套軟、硬件環(huán)境q開發(fā)環(huán)境應(yīng)采用與執(zhí)行環(huán)境相同的技術(shù)架構(gòu)，包括Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；同時還應(yīng)包含一些開發(fā)必備的工具，包括系統(tǒng)設(shè)計、版本控制、文檔管理、源程序編寫、系統(tǒng)調(diào)試、安全以及系統(tǒng)測試等工具q開發(fā)環(huán)境應(yīng)當(dāng)相對獨(dú)立于日常的辦公環(huán)境，因?yàn)椋簄保證開發(fā)環(huán)境的安全n開發(fā)環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)通訊的要求比日常辦公高n開發(fā)環(huán)境中的服務(wù)器狀態(tài)不穩(wěn)定，相對獨(dú)立以減少相互的影響q項(xiàng)目起步階段，可以暫時利用開發(fā)環(huán)境作系統(tǒng)測試，包括程序獨(dú)立測試，程序互聯(lián)測試，系統(tǒng)集成測試以及壓

34、力測試等；但隨著系統(tǒng)實(shí)施的深入，應(yīng)當(dāng)建立盡量與執(zhí)行環(huán)境相似的、獨(dú)立的測試環(huán)境，保證系統(tǒng)測試的質(zhì)量CRM/ERP 開發(fā)數(shù)據(jù)庫CRM/ERP 開發(fā)服務(wù)器LAN開發(fā)客戶端擁有一個相對獨(dú)立、安全、高效的開發(fā)環(huán)境，保證所有的開發(fā)工作順利的進(jìn)行對信息系統(tǒng)擁有一個相對獨(dú)立、安全、高效的開發(fā)環(huán)境，保證所有的開發(fā)工作順利的進(jìn)行對信息系統(tǒng)的實(shí)施至關(guān)重要。的實(shí)施至關(guān)重要。數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 - 近期(集團(tuán)總部)科科技技集集團(tuán)團(tuán)一一體體化化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平平臺臺解解決決方方案案網(wǎng)管工作站Optivity 網(wǎng)管軟件Passport 2430路由器Contivity 1500 防火墻InternetPSTNMeridia

35、n 1話音交換平臺Passport 8606核心路由交換機(jī)樓層用戶BPS 2000樓層交換機(jī)數(shù)字/模擬電話機(jī)傳真樓層用戶辦公網(wǎng)絡(luò)樓層用戶樓層用戶Meridian Mail語音郵箱BPS 2000樓層交換機(jī)BPS 2000樓層交換機(jī)充分利用充分利用新大樓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立具有相當(dāng)容量、易于擴(kuò)充的數(shù)據(jù)中心新大樓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立具有相當(dāng)容量、易于擴(kuò)充的數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 - 近期(總體)總部總部銷售平臺銷售平臺經(jīng)銷商，用戶經(jīng)銷商，用戶ISDN, DDNISDN, DDNModem,ISDN, Modem,ISDN, PSTNPSTN建議使用DDN,投資約15萬RMB,可擴(kuò)容應(yīng)用程序框架 -

36、中期WAP瀏纜器瀏纜器PC瀏纜器瀏纜器PDA瀏纜器瀏纜器HTTP服務(wù)器WAP 服務(wù)器企業(yè)信息門戶服務(wù)器EAI（企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成）服務(wù)器CRM服務(wù)器ERP服務(wù)器數(shù)據(jù)倉庫/DSS服務(wù)器CRM服務(wù)器ERP服務(wù)器數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫客戶層客戶層表現(xiàn)層表現(xiàn)層應(yīng)用層應(yīng)用層數(shù)據(jù)庫層數(shù)據(jù)庫層防火墻負(fù)載均衡LDAP ServerPDM 服務(wù)器PDM數(shù)據(jù)庫EKPS HTTP服務(wù)器EKPS 服務(wù)器郵件服務(wù)器呼叫中心客戶電話客戶電話執(zhí)行環(huán)境 - 中期備份數(shù)據(jù)庫組備份數(shù)據(jù)庫組ERP數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫CRM數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫PDM數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫運(yùn)行數(shù)據(jù)庫組運(yùn)行數(shù)據(jù)庫組ERP數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫CRM數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)

37、據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫PDM數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器組應(yīng)用服務(wù)器組ERP服務(wù)器服務(wù)器CRM服務(wù)器服務(wù)器數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器PDM服務(wù)器服務(wù)器EKPS數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫EKPS數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫EKPS服務(wù)器服務(wù)器應(yīng)用集成服務(wù)器應(yīng)用集成服務(wù)器HTTP服務(wù)器組服務(wù)器組企業(yè)信息門戶企業(yè)信息門戶HTTP服務(wù)器服務(wù)器EKPS服務(wù)器服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)器防火墻開發(fā)開發(fā)服務(wù)器組服務(wù)器組開發(fā)數(shù)據(jù)庫組開發(fā)數(shù)據(jù)庫組測試測試服務(wù)器組服務(wù)器組測試數(shù)據(jù)庫組測試數(shù)據(jù)庫組呼叫中心呼叫中心由于技術(shù)的發(fā)展和不同軟件包的特點(diǎn)，中期的體系結(jié)構(gòu)有一定的不確定性，由于技術(shù)的發(fā)展和不同軟件包的特點(diǎn)，中期的體系結(jié)構(gòu)有一定的不確定性，在此僅給執(zhí)行環(huán)境的

38、示意圖。在此僅給執(zhí)行環(huán)境的示意圖。數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心開發(fā)環(huán)境 - 中期q開發(fā)環(huán)境主要指為設(shè)置和客戶化開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)的一整套軟、硬件環(huán)境q開發(fā)環(huán)境應(yīng)采用與執(zhí)行環(huán)境相同的技術(shù)架構(gòu)，包括Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；同時還應(yīng)包含一些開發(fā)必備的工具，包括系統(tǒng)設(shè)計、版本控制、文檔管理、源程序編寫、系統(tǒng)調(diào)試、安全以及系統(tǒng)測試等工具q開發(fā)環(huán)境應(yīng)當(dāng)相對獨(dú)立于日常的辦公環(huán)境，因?yàn)椋簄保證開發(fā)環(huán)境的安全n開發(fā)環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)通訊的要求比日常辦公高n開發(fā)環(huán)境中的服務(wù)器狀態(tài)不穩(wěn)定，相對獨(dú)立以減少相互的影響q項(xiàng)目起步階段，可以暫時利用開發(fā)環(huán)境作系統(tǒng)測試，包括程序獨(dú)立測試，程序互聯(lián)測試，系統(tǒng)集成測試以及壓力測試等

39、；但隨著系統(tǒng)實(shí)施的深入，應(yīng)當(dāng)建立盡量與執(zhí)行環(huán)境相似的、獨(dú)立的測試環(huán)境，保證系統(tǒng)測試的質(zhì)量開發(fā)數(shù)據(jù)庫組開發(fā)服務(wù)器組LAN開發(fā)/測試客戶端測試數(shù)據(jù)庫組測試服務(wù)器組擁有一個相對獨(dú)立、安全、高效的開發(fā)環(huán)境，保證所有的開發(fā)工作順利的進(jìn)行對信息系統(tǒng)擁有一個相對獨(dú)立、安全、高效的開發(fā)環(huán)境，保證所有的開發(fā)工作順利的進(jìn)行對信息系統(tǒng)的實(shí)施至關(guān)重要。的實(shí)施至關(guān)重要。數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 - 中期(總部)科科技技集集團(tuán)團(tuán)一一體體化化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平平臺臺解解決決方方案案網(wǎng)管工作站Optivity 網(wǎng)管軟件Passport 2430路由器Contivity 1500 防火墻InternetPSTNMeridian 1話音

40、交換平臺Passport 8606核心路由交換機(jī)樓層用戶BPS 2000樓層交換機(jī)數(shù)字/模擬電話機(jī)傳真樓層用戶辦公網(wǎng)絡(luò)樓層用戶樓層用戶Meridian Mail語音郵箱BPS 2000樓層交換機(jī)BPS 2000樓層交換機(jī)逐步建設(shè)和完善逐步建設(shè)和完善數(shù)據(jù)中心，進(jìn)一步改善總部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境數(shù)據(jù)中心，進(jìn)一步改善總部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 - 中期(總體)總部總部銷售平臺銷售平臺經(jīng)銷商，用戶經(jīng)銷商，用戶DDNDDNModem,ISDN, Modem,ISDN, PSTN,DDNPSTN,DDN隨著數(shù)據(jù)量的增加,可以將專線擴(kuò)容應(yīng)用程序框架 - 遠(yuǎn)期郵件服務(wù)器WAP服務(wù)器信息門戶服務(wù)器EAI服務(wù)器CR

41、M服務(wù)器ERP服務(wù)器SCM服務(wù)器知識管理服務(wù)器在線學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫/決策支持服務(wù)器在線學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫CRM數(shù)據(jù)庫ERP數(shù)據(jù)庫供應(yīng)鏈系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫知識管理數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫防火墻負(fù)載均衡目錄服務(wù)器PDM 數(shù)據(jù)庫PDM數(shù)據(jù)庫郵件服務(wù)器EDI/XML客戶層客戶層表現(xiàn)層表現(xiàn)層應(yīng)用層應(yīng)用層數(shù)據(jù)庫層數(shù)據(jù)庫層客戶客戶/供應(yīng)商供應(yīng)商/合作伙伴合作伙伴WAP瀏纜器瀏纜器PC瀏纜器瀏纜器PDA瀏纜器瀏纜器呼叫中心客戶電話客戶電話執(zhí)行環(huán)境 - 遠(yuǎn)期備份數(shù)據(jù)庫組備份數(shù)據(jù)庫組ERP數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫CRM數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫PDM數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫運(yùn)行數(shù)據(jù)庫組運(yùn)行數(shù)據(jù)庫組ERP數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫CRM數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫

42、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫PDM數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器組應(yīng)用服務(wù)器組ERP服務(wù)器服務(wù)器CRM服務(wù)器服務(wù)器數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器PDM服務(wù)器服務(wù)器EKPS數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫EKPS數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫EKPS服務(wù)器服務(wù)器應(yīng)用集成服務(wù)器應(yīng)用集成服務(wù)器HTTP服務(wù)器組服務(wù)器組企業(yè)信息門戶企業(yè)信息門戶HTTP服務(wù)器服務(wù)器EKPS服務(wù)器服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)器防火墻開發(fā)開發(fā)服務(wù)器組服務(wù)器組開發(fā)數(shù)據(jù)庫組開發(fā)數(shù)據(jù)庫組測試測試服務(wù)器組服務(wù)器組測試數(shù)據(jù)庫組測試數(shù)據(jù)庫組SCM服務(wù)器服務(wù)器SCM數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫SCM數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫呼叫中心呼叫中心由于技術(shù)的發(fā)展和不同軟件包的特點(diǎn)，遠(yuǎn)期的體系結(jié)構(gòu)有較大不確定性，由于技術(shù)的發(fā)展和不同軟件包的特

43、點(diǎn)，遠(yuǎn)期的體系結(jié)構(gòu)有較大不確定性，在此僅給執(zhí)行環(huán)境的示意圖。在此僅給執(zhí)行環(huán)境的示意圖。數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心開發(fā)環(huán)境 - 遠(yuǎn)期q開發(fā)環(huán)境主要指為設(shè)置和客戶化開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)的一整套軟、硬件環(huán)境q開發(fā)環(huán)境應(yīng)采用與執(zhí)行環(huán)境相同的技術(shù)架構(gòu)，包括Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；同時還應(yīng)包含一些開發(fā)必備的工具，包括系統(tǒng)設(shè)計、版本控制、文檔管理、源程序編寫、系統(tǒng)調(diào)試、安全以及系統(tǒng)測試等工具q開發(fā)環(huán)境應(yīng)當(dāng)相對獨(dú)立于日常的辦公環(huán)境，因?yàn)椋簄保證開發(fā)環(huán)境的安全n開發(fā)環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)通訊的要求比日常辦公高n開發(fā)環(huán)境中的服務(wù)器狀態(tài)不穩(wěn)定，相對獨(dú)立以減少相互的影響q項(xiàng)目起步階段，可以暫時利用開發(fā)環(huán)境作系統(tǒng)測試，包括程

44、序獨(dú)立測試，程序互聯(lián)測試，系統(tǒng)集成測試以及壓力測試等；但隨著系統(tǒng)實(shí)施的深入，應(yīng)當(dāng)建立盡量與執(zhí)行環(huán)境相似的、獨(dú)立的測試環(huán)境，保證系統(tǒng)測試的質(zhì)量開發(fā)數(shù)據(jù)庫組開發(fā)服務(wù)器組LAN開發(fā)/測試客戶端測試數(shù)據(jù)庫組測試服務(wù)器組擁有一個相對獨(dú)立、安全、高效的開發(fā)環(huán)境，保證所有的開發(fā)工作順利的進(jìn)行對信息系統(tǒng)擁有一個相對獨(dú)立、安全、高效的開發(fā)環(huán)境，保證所有的開發(fā)工作順利的進(jìn)行對信息系統(tǒng)的實(shí)施至關(guān)重要的實(shí)施至關(guān)重要數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 - 遠(yuǎn)期(總部)科科技技集集團(tuán)團(tuán)一一體體化化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平平臺臺解解決決方方案案網(wǎng)管工作站Optivity 網(wǎng)管軟件Passport 2430路由器Contivity 1500 防火墻

45、InternetPSTNMeridian 1話音交換平臺Passport 8606核心路由交換機(jī)樓層用戶BPS 2000樓層交換機(jī)數(shù)字/模擬電話機(jī)傳真樓層用戶辦公網(wǎng)絡(luò)樓層用戶樓層用戶Meridian Mail語音郵箱BPS 2000樓層交換機(jī)BPS 2000樓層交換機(jī)逐步建設(shè)和完善逐步建設(shè)和完善數(shù)據(jù)中心，進(jìn)一步改善總部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境數(shù)據(jù)中心，進(jìn)一步改善總部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 - 遠(yuǎn)期(總體)總部總部銷售平臺銷售平臺DDN/DDN/寬帶Modem,ISDN, Modem,ISDN, PSTN,DDNPSTN,DDN經(jīng)銷商，用戶經(jīng)銷商，用戶u研討會目標(biāo)u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計劃u信息系統(tǒng)體系

46、架構(gòu)u軟件選型方案比較u實(shí)施收益評價u實(shí)施計劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計u下一步工作日程軟件選型方案比較采用單一廠商提供的解決方案，集成性強(qiáng)的國際通用應(yīng)用系統(tǒng)SAPOracle. 集成性強(qiáng) 功能完善 廠商技術(shù)支持強(qiáng) 軟件成本高 實(shí)施成本高I應(yīng)用方案描述代表性應(yīng)用軟件優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)采用各領(lǐng)域優(yōu)秀的解決方案CRM: SiebelSCM: I2ERP: SAPPDM: PTC 功能最完備 有效的業(yè)務(wù)支持II自選軟件(以國內(nèi)軟件為主)，進(jìn)行客戶化開發(fā)和系統(tǒng)集成開思金蝶浪潮.III 系統(tǒng)集成難度較大 軟件成本高 實(shí)施成本高 產(chǎn)品成熟度低 較多的客戶化開發(fā) 實(shí)施能力弱 成本低 本地市場的了解 廠商支持u研討會目標(biāo)

47、u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u軟件選型方案比較u實(shí)施收益評價u實(shí)施計劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計u下一步工作日程實(shí)施收益評價的信息技術(shù)實(shí)施項(xiàng)目會產(chǎn)生兩種收益：1. 可量化的收益 - 經(jīng)濟(jì)性收益 指那些可以用貨幣金額量化的效益。如保持了市場份額。2. 不可量化的收益 - 戰(zhàn)略性收益 無法量化收益，如客戶的滿意程度。 衡量IT項(xiàng)目的量化收益總是十分困難的。在一些“傳統(tǒng)的”信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)中，收益往往是可量化的，如工資系統(tǒng)。然而，即便在這種情況下，也必須有很準(zhǔn)確的歷史數(shù)據(jù)做參考，才能真正量化潛在的收益。 在另一方面，不可量化的收益對于公司來說往往比可量化的收益更重要。這些收益都與公司戰(zhàn)略

48、緊密相連，它們要么使戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)，要么促進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 在本IT總體規(guī)劃中，常常提到項(xiàng)目的收益不可量化。因?yàn)榭傮w規(guī)劃的目的在于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，而非控制信息技術(shù)成本。咨詢經(jīng)驗(yàn)顯示不可量化收益具有“連鎖反應(yīng)”，它會比可量化的收益更能為整個公司帶來全局效益。l 降低交易成本降低交易成本，提高定單履行能力，提高定單履行能力交易速度增加 貨物發(fā)送速度提高l 客戶響應(yīng)速度客戶響應(yīng)速度/ /靈活性靈活性對于客戶的要求能夠更快更好地響應(yīng) 業(yè)務(wù)操作更為便利, 例如，定價，接單，發(fā)貨，多語種支持滿足市場條件的變化更加容易抓住新的業(yè)務(wù)機(jī)會l 庫存水平實(shí)時監(jiān)控庫存水平實(shí)時監(jiān)控，庫存水平，庫存水平減低減低l 增加產(chǎn)品

49、研發(fā)能力增加產(chǎn)品研發(fā)能力，縮短產(chǎn)品上市時間，縮短產(chǎn)品上市時間戰(zhàn)略性收益戰(zhàn)略性收益戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟(jì)性收益經(jīng)濟(jì)性收益經(jīng)濟(jì)性收益l 為品牌和渠道通路建設(shè)提供支持為品牌和渠道通路建設(shè)提供支持l 構(gòu)建價值鏈和供應(yīng)鏈整體競爭優(yōu)勢構(gòu)建價值鏈和供應(yīng)鏈整體競爭優(yōu)勢l 對客戶的更深刻理解促進(jìn)市場劃分、產(chǎn)對客戶的更深刻理解促進(jìn)市場劃分、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)和市場策略制定品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)和市場策略制定l 高效的投資監(jiān)控和效益分析高效的投資監(jiān)控和效益分析l 規(guī)范流程，促進(jìn)員工素質(zhì)提升，促進(jìn)學(xué)規(guī)范流程，促進(jìn)員工素質(zhì)提升，促進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，建立人才競爭優(yōu)勢習(xí)型企業(yè)建設(shè)，建立人才競爭優(yōu)勢我們認(rèn)為信息系統(tǒng)建設(shè)將為我們認(rèn)為信息系

50、統(tǒng)建設(shè)將為帶來以下收益：帶來以下收益：u研討會目標(biāo)u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u軟件選型方案比較u實(shí)施收益評價u實(shí)施計劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計u下一步工作日程短期投資預(yù)算 - 近期單位:萬美金中期投資預(yù)算 - 中期單位:萬美金長期投資預(yù)算 - 遠(yuǎn)期單位:萬美金實(shí)施計劃以下是建議的工作項(xiàng)目實(shí)施方法：以下是建議的工作項(xiàng)目實(shí)施方法： 表中表中 q q 表示季度。表示季度。隨著信息系統(tǒng)建設(shè)的逐步完善和企業(yè)對信息門戶功能要求的增多,可以考慮逐步增強(qiáng)EKPS或者用功能更強(qiáng)的專用企業(yè)信息門戶產(chǎn)品取代隨著營業(yè)規(guī)模的增加,以及可能出現(xiàn)的對下屬生產(chǎn)企業(yè)集中控制的需求,可以考慮在集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)施ERP

51、隨著的發(fā)展,對知識管理、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)要求的進(jìn)一步增加，可以考慮用專用系統(tǒng)代替EKPS中的相關(guān)功能隨著信息系統(tǒng)的逐步建設(shè)和完善，以及信息部門能力和服務(wù)水平的提高，應(yīng)將信息部門逐步建設(shè)成為為集團(tuán)提供信息服務(wù)的共享服務(wù)中心人員要求u研討會目標(biāo)u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u軟件選型方案比較u實(shí)施收益評價u實(shí)施計劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計u下一步工作日程管理與行政管理與行政變革管理變革管理客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理 功能開發(fā)功能開發(fā)服務(wù)提供服務(wù)提供戰(zhàn)略、架構(gòu)和計劃戰(zhàn)略、架構(gòu)和計劃統(tǒng)轄和戰(zhàn)略性關(guān)系統(tǒng)轄和戰(zhàn)略性關(guān)系員工績效管理員工績效管理服務(wù)集成服務(wù)集成 變革管理變革管理變革控制系統(tǒng)的實(shí)施部署服務(wù)提供服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)/基礎(chǔ)系統(tǒng)設(shè)施的維護(hù)管理應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護(hù)管理功能開發(fā)功能開發(fā)功能分析功能設(shè)計功能開發(fā)與測試客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理服務(wù)提供管理服務(wù)需求管理服務(wù)控制管理服務(wù)集成服務(wù)集成工程管理項(xiàng)目管理所需人力資源預(yù)測服務(wù)供應(yīng)商管理一個大型的信