1、高品質(zhì)文檔2022年藥店店長工作總結范本 藥店是指零售藥品的門市。藥店銷售催眠藥、感冒藥、瀉藥、退燒藥等各種藥品，以便利人民群眾購買藥品， 以利于人民群眾健康。下面是為您細心整理的藥店店長工作總結范本。 藥店店長工作總結范本1 同事們： 首先感謝一個月以來大家對我工作上的關心與支持。作為沒有管理閱歷的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成果。那么做得好的方面，我們要連續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素養(yǎng)，增加我們店的綜合競爭力。 下面，我就下一步的詳細工作講三個方面的意見： 一、店面的日常工作有待進一步加

2、強 【一】是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平常的工作中保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱忱，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們每天必需做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)覺有顧客進來時，應馬上放下手上的活，熱忱招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要留意自己的儀態(tài)，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒適，我們也要盡力克

3、服，或者快速找機會準時處理掉，但動作也不能停留太久。 【二】是陳設方面。前三排和端頭的陳設是不允許存放庫存的。始終以來，每次收貨都在提示，不要把剛收的貨擺放在后面，肯定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應當隨時調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，順手都應當調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提示一次有可能是因為說得不夠詳細，提示二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提示三次四次我們就要從自己身上找緣由了。 【三】是藥品的標簽方面。日常工作中發(fā)覺，我們的價簽常常不在藥品的正中間。那么，面對這種狀況，我們每次在做完清潔以后，要隨時留意架簽是否移位、或

4、是被擺在了排面的后面，應當順手加以調(diào)整。特殊是在我們平常不忙的時候，應當隨時關注自己及四周貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。 【四】是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的狀況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調(diào)的貨，有的時候調(diào)得多的狀況下，大家對我都有所包涵，這點很感謝大家。但我們平常仍需要留意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特殊留意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要準時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必需要做到和完善的。 【五】是售后方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精

5、力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。 二、精神面貌有待進一步提高 無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要相互愛惜，相互包涵，相互溝通，和諧地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加暖和，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。 三、規(guī)范服務有待進一步深化 藥品作為一種特別的商品，它關系到民眾的生命健康平安。因此，我們在出售藥品的同時，還應當為顧客供應專業(yè)的藥學服務，以保證顧客用藥平安、有效、

6、合理。為了給顧客供應優(yōu)質(zhì)的藥學服務，我們必需進行全面、系統(tǒng)地學習和把握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終信任先要有服務，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。 最終，我們?nèi)w人員要堅固樹立“細節(jié)打算成敗”的經(jīng)營理念。經(jīng)濟學家認為，差距是從細節(jié)開頭的，1%的細節(jié)可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好，就是看到端

7、菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務態(tài)度的蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么?你還能在這里連續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必需樹立細節(jié)打算成敗的經(jīng)營理念?！疤煜麓笫?，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開頭，盼望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡潔的事做好就是不簡潔;把每一件平凡的事做好就是不平凡。 同事們，我誠心地盼望，通過今日的會議，大家肯定要樂觀行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)進展，為提高我們自己的收入而努力奮斗! 藥店店長工作總結范本2 當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開頭了，在保持心情開心的同時，應提前2

8、0分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應相互問候“你好”。 換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永久沒有第二次機會制造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售勝利了一半。“一日之計在于晨”,營業(yè)前的各項預備工作好與否,是做好一天接待服務工作的基礎。假如預備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時也能削減顧客等待的時間,避開發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下預備工作: 參與工作例會 例會的基本內(nèi)容： (1)早例會 匯報前一天的銷售業(yè)績以及

9、重要信息反饋; 確定工作方案和工作重點; 清點、預備當日宣揚助銷用品; 朗讀常用禮貌用語(依據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。 (2)晚例會 提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋; 店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議; 接受企業(yè)上級主管的業(yè)務學問技能培訓; 朗讀常用禮貌用語(依據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。 (3)周、月例會) 提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋; 清點、申領下周(月)宣揚助銷用品; 導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議; 接受企業(yè)上級主管的業(yè)務學問技能培訓; 聯(lián)誼活動。 注

10、：每日例會在藥店當日值班的藥店店長必需參與;每周、每月例會全部地區(qū)的藥店店長必需參與。 上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。 2,檢查、預備好藥品 (1)復點過夜藥品。參與完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要依據(jù)藥品平常的擺放規(guī)律對比藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任;對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復點藥品和貨款時，如發(fā)覺疑問或問題，應準時處理。 (2)補充藥品。在復點藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架消失數(shù)量不足的藥

11、品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。 3,檢查藥品標簽。在復點的同時，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的藥品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要準時更換、有錯位現(xiàn)象的要準時訂正。要重點檢查剛剛陳設于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。對于無附帶價格標簽的藥品，要準時制作。藥品價簽應采納國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應標明藥品的名稱、價格、

12、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。 4,銷售幫助工具與助銷用品的檢查與預備。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的預備，是營業(yè)前預備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務質(zhì)量是不行能的。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不同，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設備、產(chǎn)品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的幫助工具。助銷用品有燈箱、POP、宣揚品、促銷品等等。 藥店店長要事先預備好必需物、

13、必需量，放置在必要的場所;將必需物品名稱和庫存量制成簡單了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習慣;隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損裂開現(xiàn)象，要準時更換。 5,做好賣場與藥品的清潔整理工作。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理潔凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵;其次在藥品陳設時要做到“清潔整齊、陳設有序、美觀大方、便于選購”，將新產(chǎn)品或當日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)覺有問題的藥品要準時剔除，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭潔凈，并放在合適的位置;最終要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需準時更換。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當日

14、停電，要預備好其他照明光源。 6,充實藥品學問。完成了上述工作之后，假如還未到營業(yè)時間，藥店店長們則可以利用這段空余時間，將自己的藥品學問進行再補充、學習。 營業(yè)中的幫助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項預備工作以外，在營業(yè)的這段時間里，還有著很多幫助工作要去做。例如：缺貨時的準時要貨、調(diào)貨;到貨時的收貨、拆包、驗收;加貨時的記帳;將藥品整理并準時陳設到貨架上;變價時制作藥品價簽;賣貨時準時銷帳;交接班時貨帳清點以及預備盤點等等。尤其是實行“貨款合一”的藥店，還有清點貨款、辦理解款等更為簡單的事宜。這些幫助工作都是由藥店店長來擔當?shù)模绻軠蕰r地做好這些幫助工作，便可以加快銷售速度、提高服務質(zhì)

15、量、防止差錯事故、加強藥店的經(jīng)營管理。 1,要把握忙閑規(guī)律，樂觀主動。在一天的營業(yè)時間里，各藥店、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時間。藥店店長應能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種幫助工作;相反，若是藥店店長缺乏這個觀點，即使有很長的空隙時間，也寧可談天說地，不去盡其職責，這將嚴峻影響到藥店的服務質(zhì)量。 2,要做到仔細負責，準時精確。營業(yè)中的幫助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們必需要做到準時而精確。如：要貨、調(diào)貨要準時;對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的藥品，要準時驗收，保證單貨相符、數(shù)量精確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事;驗

16、收后的藥品要快速擺上貨架，細心入帳。在銷售過程中如發(fā)覺藥品質(zhì)量問題，應暫停出售;若是數(shù)量或串號的問題，應準時匯報。藥店店長的幫助工作能做到準時，就可保證不會造成人為的脫銷;能做到精確，就可避開差錯，便于藥店的經(jīng)營管理。 3,要做到員工之間團結互助。不論藥店大小都是一個集體，賣場營業(yè)時的幫助工作，大家都應當做。不能消失A柜臺忙得不行開交，B柜臺卻閑得無聊這種狀況。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。一個藥店能夠相互愛惜、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個集體顯得更富有生氣，更加暖和，因為這使得藥店的每一位員工都情愿融入到這個集體中去，情愿為這個集體工作。 4,要堅持先對外、后對內(nèi)

17、的工作方法。為顧客服務是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應盡的職責，不論在任何狀況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。當顧客來到藥店時，不管藥店店長是在做幫助工作還是相互商議事情，甚至有企業(yè)領導在藥店布置工作，都不要去管它，應暫停下來，先去招呼顧客，不使顧客久等。 要記?。航^不能因手頭上有幫助工作或有企業(yè)領導視察工作而怠慢顧客。 接待顧客 1,基本規(guī)范用語。接待顧客時的基本規(guī)范用語，并不是什么特殊的語言，而是一些簡短的待客用語。 (1)“歡迎光臨”在打招呼的同時，必需留意語調(diào)應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調(diào)應略為低沉、穩(wěn)重;接待年紀較輕的顧客，語調(diào)應以輕愉快

18、潑為宜。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務，對面對你的來客，都應主動點頭，并說“您好”。請記住：微笑可以傳達誠意。 |此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應當是在顧客一進入店里的時候;開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。 (2)“好的”這是藥店店長被顧客召喚時回答的用語。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。 (3)“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的狀況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥

19、店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我立刻去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁擔心了。 (4)“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很愧疚，讓您久等了”。 這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。 (5)“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我立刻通知您，好嗎?準時而又坦誠的“對不起”，能夠在許多時候?qū)栴}順當解決。 (6)“感謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對

20、同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應當以一種感謝的心情向顧客說一聲“感謝您的惠顧”，送別顧客。 2.語言表達的藝術。語言，是人們思想溝通的工具。言為心聲，語為人鏡。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和溝通，藥店店長的語言是否熱忱、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。假如只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務的滿足程度。因此，藥店店長在接待顧客時，必需要講究語言藝術，提高使用接待用語的技巧。 (1)態(tài)度要好。態(tài)度是指說話時的動作和神情。在銷售服務中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則

21、受到顧客的指責和批判，這是在服務中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。 例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是聽從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有;或者對買了東西之后的顧客說：“感謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側，一點也沒有感謝的意思。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客特別不開心的感受。假如藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動、熱忱、急躁、周到的服務態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態(tài)相互協(xié)作地表現(xiàn)出來，才能達到語言、動作、神態(tài)三者的和

22、諧統(tǒng)一，以取得服務態(tài)度最佳的效果。 但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產(chǎn)生一種“敬而遠之”的心情。 (2)要突出重點和要點。銷售用語的重點在于推舉和說明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長在接待顧客時，必需抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的留意和愛好。 如：“有康泰克嗎?”“有。”;或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎?”“請問，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用。”“就這種了。”“好的。”就這樣，簡潔、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。藥店店長在銷售服務過程中應力求避開羅嗦。三番五次的重復介紹只會導致自身

23、精力的過度消耗和嗓音嘶啞。 (3)表達要恰當、語氣要委婉。恰當就是說話要精確、貼切。表達是否恰當不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特別的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是敬重和理解他的。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥?！笨蓳Q成“身材較豐滿”、“很壯實”、“很有福態(tài)”;說顧客很瘦，不如說“苗條”;對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑”，應當說“您的膚色較暗”;對想買低檔品的顧客，不要說“這個廉價”，而要說“這個價錢比較適中”。另外，在接待顧客時肯定不能涉及顧客的某些生理缺陷，假如實在避開不了，肯定要考慮好措詞。 此外，

24、在說明某些藥品時，應盡量選擇簡潔、易懂的詞語來進行說明。例如：“這種藥一次服用多少?”假如回答“××毫升”，可能對方一時間對這個單位沒有概念，應當說“××毫升，相當于×調(diào)羹的份量”。 (4)語調(diào)要嚴厲。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調(diào)是很重要的，語調(diào)嚴厲與否是通過聲音的凹凸、強弱和快慢來實現(xiàn)的。同樣一句話，由于語氣、聲調(diào)的表達方式不同，效果則會大不一樣。比如一聲“好”字，假如語氣拉長，聲調(diào)提高，就會起到相反的作用;接待較勞碌時用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會產(chǎn)生反感，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩。假如說得輕柔些，就會使人產(chǎn)生舒適的感覺，若是加上

25、“請您稍等一下”，就會顯得很有禮貌。語言中的重音，是一種微妙的表達技巧。 (5)要通俗易懂。首先，要說一般話。尤其對于流淌人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標準的一般話”。無論說話內(nèi)容如何完善，如果是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。其次，要能聽懂，甚至會講一些地區(qū)的方言。因為有些異地顧客的方言特別濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長肯定要有急躁才行。不僅如此，把握一些外語(主要是英語)對于藥店店長來說也是特別必備的。最終，在與顧客交談時，千萬不要使用商業(yè)專用術語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。 (6)要協(xié)作氣氛。在上班時間不顧

26、四周氛圍，總是旁若無人地找同事閑談天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動的人都能聽到的笑罵，再協(xié)作上那一雙雙敏捷而令人生畏的眼睛，使得許多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導致大部分顧客的流失。 而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當顧客剛一轉(zhuǎn)身，她立刻就找同事閑談天或是談論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不開心，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信念。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長必需遵守的，而同事之間的言談也應留意使用禮貌用語。 (7)不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大，可能臨時會推銷出藥品，但并非永久的良策。

27、顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。所以，誠懇客觀地介紹、推舉藥品，才是長期的良策。 (8)要留有余地。在銷售服務過程中，藥店店長應當在實事求是、真誠中肯的基礎上，做到語言委婉，話不說絕。應運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到勸慰的語言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的肯定性回答，應當告知顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記錄，以便來貨時準時通知，如：“實在對不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經(jīng)去進貨了，能不能請您明天早上再買?”如的確無貨供應，也應替顧客著想，熱忱的介紹某種類

28、似品供顧客選擇，或者，供應給他可能購買到所需藥品的去處。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了。假如您急需的話，我建議您到××藥店去看看，那里可能有您需要的品種?！边@樣不計得失的熱忱建議很簡單獲得顧客的信任。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關切下得到心理上的勸慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感。 (9)要有問必答。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關的問題，如問路、乘車路線、巡游等一些生活上的事情。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是信任是期望，我們?yōu)槠浞?，理應以誠相待，做到有問必答，盡量

29、滿意顧客的需求。基于此，藥店店長不僅要鉆研本職工作的各方面學問，還要熟識當?shù)赜嘘P方面的狀況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。當然，藥店店長不是“百科全書”，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能實行冷淡的態(tài)度。 無聲的語言。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿勢所傳遞的信息。主要通過眼神、手勢、表情和姿勢等無聲的示意來表達。體態(tài)語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是幫助藥店店長體現(xiàn)肯定思想內(nèi)容的重要形式。 體態(tài)語言中人們常常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。藥店店長說話時協(xié)作適當?shù)捏w態(tài)語言，以加強或補充銷售語言中分散的思想情感和藥品信

30、息，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的留意力，讓顧客通過視覺的關心來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順當完成。 藥店店長工作總結范本3 本人自參與工作以來始終以“聽從領導，扎實工作，仔細學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了肯定的成果。在領導的指導、關懷下，在同事們的關心支持、親密協(xié)作下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順當?shù)赝瓿勺约核鶕數(shù)母黜椆ぷ?，個人的業(yè)務工作力量有肯定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作狀況總結如下： 緊緊圍繞工作重點，仔細學習和執(zhí)行相關醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣闊群眾服

31、務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力提高業(yè)務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。 2.自任職以來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務質(zhì)量第一。 工作中，嚴格根據(jù)藥品管理法的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的掌握把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特別藥品的管理，確保用藥平安有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;樂觀幫助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了藥品質(zhì)量管理制度、藥品保管制度藥品發(fā)放工作制度等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避開了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作閱歷，提高了自己的業(yè)務技能，較好地完

32、成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準則，時刻以高標準要求自己，堅決訂正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風，使本人的政治素養(yǎng)與業(yè)務素養(yǎng)達到了藥師的水平。 本人自參與工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷關心下，通過自身的努力和工作相關閱歷的積累，學問不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素養(yǎng)都有較大的提高。在工作期間，仔細學習藥品管理法、經(jīng)營管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護等相關法規(guī)，樂觀參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱忱服務，急躁解答問題，為患者供應一些用藥的保健學問，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，讓患者能夠用

33、到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。 由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。 當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的接受患者的詢問。并了解患者的身體狀況，為患者供應平安、有效、廉價的藥物，同時向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命平安，通過學問由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。 在工作中，我能仔細遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能

34、夠勝任自己所擔當?shù)墓ぷ鳎疑钪约哼€存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業(yè)務學問不夠全面，有些工作還不夠嫻熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的閱歷教訓，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己擔當?shù)母黜椆ぷ鳌?同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展現(xiàn)和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。 一、收獲與熟悉 對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓舞，我才能仔細學習了公司制

35、度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學問的同時，更是熬煉了工作的耐性，熟悉到做工作要仔細，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。 在實習過程中，我熟悉到自己的學識，力量與閱歷都特別欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，始終是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，特別熬煉人。每天做清潔，寫，與顧客溝通，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工，位廣闊患者供應優(yōu)質(zhì)服務，我特別驕傲。 二、存在的不足與努力方向 近半年的實習，雖然收獲不少。

36、但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客供應更優(yōu)質(zhì)的服務。 轉(zhuǎn)瞬間20xx年上半年已經(jīng)過去，通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。 營業(yè)員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務學問為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。 在

37、這半年里，我在領導的急躁指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)覺了自己的不足。 要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的急躁指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當?shù)摹?作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，仔細觀看每一位顧客，仔細傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要摸索性的向顧客推舉，在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推舉一兩個

38、品種來觀看顧客反應來完成呢個交易。 在這半年里雖能完成任務，但還有很多毛病，盼望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上一個完善的句號! 藥店店長工作總結范本4 營業(yè)員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務學問為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。 在這半年里，我在領導的急躁指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)覺了自己的不足。 要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過

39、經(jīng)理的急躁指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當?shù)摹?作為一名合格的營業(yè)員呀護士個人工作總結以微笑服務為主題，仔細觀看每一位顧客，仔細傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要摸索性的向顧客推舉,在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推舉一兩個品種來觀看顧客反應來完成呢個交易。 營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以平安感.等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著

40、玩的.要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術 營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。 營業(yè)員以微笑服務為主題 我學到了不少的有關于藥品方面的學問,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推舉最合適的藥品。 觀看+摸索+詢問+傾聽=充

41、分了解顧客需求-藥店營業(yè)員銷售方程式 觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求-藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過認真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。 1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。 2、觀看表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑

42、，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀看時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品;衣著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。 摸索推舉 通過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在認真觀看消炎藥，假如顧客只是簡潔地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采納下面的方法探測這位顧客: “這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的

43、藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告知我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句摸索性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先任憑看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員肯定要認真觀看顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯婆e，就會較快地把握顧客的需要了。 藥店店長工作總結范本5 回顧過去的一年，在醫(yī)院各級領導無微不至的關懷下,在醫(yī)院各部門的協(xié)同努力下，藥房克服了各種困難，完成了上級

44、支配的各項任務和方案。 在過去的一年中，藥房除了仔細貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項支配和方案外，還完成以下各項內(nèi)容的改善： 一、完善工作流程,提高工作效率,便利病人。 藥房是醫(yī)院直接面對病人的重要窗口，如何便利病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。 1、隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也漸漸緊急，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了便利病人，在滿意其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其急躁等待，藥房人員協(xié)作將方劑盡快調(diào)配. 2、 通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效轉(zhuǎn)變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人供應便利。也充

45、分體現(xiàn)了全體人員的樂觀性，齊心協(xié)力，克服困難。 3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好基礎。每天當班人員進行藥品和處方整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的精確性,隨時核對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進行順當，且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。 二、做好藥品管理。 藥品入庫后，仔細做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中依據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥狀況準時調(diào)整進藥方案少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)約大量的進藥資金。 三、做好財務對賬工作。 依據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結賬并準時上交金額及財務報表。特別狀況接受財務室的統(tǒng)一支配準時結賬并上交金額及財務報表。盤庫結束后準時匯總相關信息送交財務，做到藥房帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬準時、精確。 四、規(guī)范特別藥品管理。 嚴格執(zhí)行交接-班制度。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未消失無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。 五、加強業(yè)務學習，努力提高服務質(zhì)量。 仔細學習藥物學問，嚴格根據(jù)醫(yī)院處方管理制度藥房調(diào)劑工作制度藥房調(diào)劑職責的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持清查比對，嚴防發(fā)生差錯事故，嫻熟把握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責。一年來做到了全心全意為患者服務，以禮待人，熱忱服務，急躁解答問題，在不斷的實踐