1、華為內部人：我在華為工作年的感悟我在華為工作20 年的感悟作者背景：徐家駿是華為數據中心的頭，技術超級牛人，一級部門總監，華為副總裁，年收入過千萬，數據中心是用火山巖建的深入地下的一個大型建筑。防輻射，可防衛星的電子，雷達等手段的偵察。里面有象衛星發射中心那種超大屏幕，機房里滿是三米的大型服務器和大型計算機。連接整個華為全球的每一臺終端，整個華為每天三十多萬封郵件，海外和全球的同步研發，內部的信息管理，內部流程，華為的國內國際IP 電話都是通過出去。上周，我正式提交了離職報告，準備給自己的職業生涯一個很大的轉折，這是我長時間的思考最后所做的決定。但真的提出離職后，回想在公司的十年，還是百感交集

2、。1997 年 7 月 16 日，我只身提著一個包從深圳寶安機場下飛機，走出機場，天是那么藍、白云那么低、空氣那么潮，仰頭望天，對這個城市， 對公司、 對即將開展的工作和生活、 對自己的前途一片茫然。 到了科技園，發現是個荒涼而偏僻的地方，不過倒很安靜，上學的幾年中，一連串的打擊，使得我似乎有點喜歡這種安靜、荒涼、在他鄉的感覺。現在想想，經過十年的工作，自己的心靈真是麻木得可以了。那時候的心里，好像時時有些什么沒有著落的東西在激蕩， 但又說不出來， 只有在聽德沃夏克的 自新* 交響曲時，才發現多有深處的共鳴以至落淚。由于沒趕上大批應屆生的接待， 我是自己一個人來到科技園 1 號樓的，干凈整潔的

3、大樓，很帥很靚的保安和前臺，進進出出精神飽滿的員工，讓人的心情為之一振。 象沒頭蒼蠅一樣亂走了一會后， 一位人力資源的大姐，很職業、熱情、耐心的告訴了我入職手續如何辦理，并安排我當晚在粵海門華為之家臨時居住，又安排之后的宿舍事宜，在舉目無親的異鄉讓人倍感親切，至今記得。來深圳、來華為當時確實是一種機緣， 96 年華為名氣并不響，特別是在行業之外，偶爾一次我在同學家里看到一張華為人報，有幾片文章印象至今很深：一篇是周勁寫的歐洲考察心得，講歐洲一個20 30 人的小公司，所具有的那種全球化運作戰略、能力和氣度。一篇是唐東風寫的被評為杰出員工受表彰后的感想。還有一篇名頭很大“中央研究部知識產權處”

4、，當時被這個名頭嚇了一跳。文中講到華為當年研發累計投入億人民幣，更讓我嚇一個跟斗。我想當時清華大學一年科研經費也就1 億多點，這家公司什么來頭，花的科研投入比清華還多當時就有了興趣。快畢業的時候，連連受挫，找工作跟當年大部分同學一樣，希望留北京，但連續被聯想、方正、科海、衛通等當時大名鼎鼎的公司錄取后又告知要交幾萬塊錢才能解決戶口問題之后，想到了還有華為這樣一家公司，給人力資源部寄了一份簡歷。沒幾天，一個深圳的電話，說某年某月某日有個副總裁來北京，面試一下。抱著試試看的態度跑過去了，是公司原副總胡紅衛，他基本上沒有問我什么問題，到是介紹了一下華為的情況，然后把人力資源經理田景琦叫了過來，當場就

5、給了我一個“錄取通知函”和入職操作指導。我一肚子犯嘀咕，這是不是一家騙子公司怎么這樣就算面試通過了連工資有多少都沒有機會問。之后一直到報到前，都有點懷疑，幸好有個本科的同學，在華為工作過，在向他咨詢后了解到公司還是實實在在有的，才下了決心過來。總的說來，就是被一張華為人報“騙”來的。就這樣懵懵懂懂到了華為，一開始新員工培訓，紀律嚴明、嚴格，班車不會多等半分鐘，之后是部門培訓，大量的信息撲面而來。之后到了工作崗位上，給我分配的工作是ERP系統管理員兼DBA雖然以前也搞過一些大系統，如兼職做過印度人的大型銀行軟件客戶化開發，但見到我們的ALPHA 8200和我們的軟件 ORACLE心里還是激動不已

6、。IT的發展一日千里， 10 年前的技術與今天比，很多人可能沒有體會了。那時比較落后，很多人也沒有機會接觸這種當時很先進的系統。我見到我們居然有 2G 巨大內存的“超級服務器”當時實在是佩服不已，為自己能做它的管理員而自豪，又為自己將來能不能玩轉它而焦慮。我師傅王忠寧見到我就撂給我一本書ORALCE ADMINISTRATOR GU1D）寸半厚的英文書，愣是一周之內從頭到尾看完并寫了厚厚的讀書筆記和一大堆不懂的問題，自此再也不怕厚厚的英文書。當時正好是公司ERP上線沒多久，業務正在推行，系統極不穩定，每天的并發程序有一半是跑錯的， 系統還會動不動CRASH。 我看完一本書后，在剛剛成為One

7、Book Man時，問題單就來了，有一個重要的xx引入程序有時候跑得出來，有時候跑不出來。說實話，那時候對ERP、 ORALC、E操作系統一切幾乎還是一頭霧水， 而問題卻已經傳過來了， 只好硬著頭皮，摸索了好半天，終于明白了有一批數據在倒的時候，系統準出錯。幾萬條數據，一條條試是不可能的，我就想出了用二分法，一批一批的試，完全手工動作，笨拙、費時、費力，做了幾十遍，花了整整一天中午飯都錯過了，終于定位到了其中一條數據，而后發現是數據超長而數據庫定義的長度不夠并且校驗程序有 BU領校驗出來。經過又返回去重復驗證，證明找到的原因是正確的。當時真是心中大喜，幾乎在完全不懂系統、不懂這個程序是做什么的

8、、 不懂程序處理的邏輯、 不懂數據庫的設計的情況下，把這個BUG定位出來并交回給ORACLEb理了。這是我上班后解決的第一個問題，至今我對這個問題本身還并不明白，呵呵。這讓我懂得了一個道理，工作和讀書不是一回事，工作是要解決問題的，是要產生結果和輸出的。 不管怎么樣， 能找到方法解決問題、 能夠有好的輸出結果那就是成功。讀書才追求的是慢慢讀，讀懂為止。那時的系統，真是岌岌而可危，公司的業務高速發展，業務也不斷推行， 系統的負荷越來越高， 但系統卻不是經常宕機， 就是跑得如老牛般慢。我們的技術水平和管理水平， 也是與現在不可同日而語。 水平不行體力補，大家兢兢業業背負責任，闖過種種難關，終于還是

9、挺過來了。現在想想，還真是有點后怕的， 稍有不慎真有可能全線崩潰。 我也能理解有些大企業，為什么倒起來那么快了。現代的組織，經常是高度復雜的組織，就象生物 一樣，低等的蚯蚓斷成兩段，照樣生存。而高等的人，身上戳個小小的洞 可能得斃命。高度復雜的組織，就象人體一樣，內部小小一塊地方如果出關鍵問題了，組織可能崩潰。要保證不崩潰只有兩條路： 1 ）組織本身的設計和流程的設計高度科學、冗余和足夠的制度性反應機制，這是西方國家的強項，他們的公司歷一百年不倒，是有強大的內在因素的。2）依靠組織內每一個最小單元的高度的負責、警覺。雖然我們多年來一直在強調第一種能力的培養，但我們天生缺少這樣的土壤和基因，因此

10、第二種能力變得十分重要，雖然這不是最好的辦法。頭兩年的工作中，我們水平很低，體力勞動很多，有一段時間，我一上班就得高度緊張地盯著系統，不停地干預，系統才能跑下去。一會兒系統進程死了，一會兒空閑進程多了要殺掉，一會兒表空間不夠了要擴展，一會兒用戶提交了不合理的并發程序要中止。有一段時間，我成了熱線兼現場支持，一天接50 80 個電話，接了電話到處跑。之后我們做了很多改進工作，升級了系統硬件、寫了自動腳本，成立了專門的熱線等等，這期間我慢慢懂得了一個道理，一個大的復雜系統要成功的管理好，沒有絕招，依靠的只是一點一滴持續不斷的改進和努力。有一度由于壓力過大， 也使我精神高度緊張， 到了比較神經質的地

11、步，有一段時間，一聽到CALL機響，甚至是電視廣告里的“摩托羅拉尋呼機，隨時隨地傳信息”中的 BP 聲，我的心跳就不由自主加速，喉嚨發干。有 一次去香港出差，從出發開始就一直惴惴不安，生怕系統出問題，結果剛到香港住進酒店，一個電話就來了，說系統崩潰了。我立即打國際長途叫趙X趕緊去處理， 過了幾分鐘，趙回電話絕望地說，他以最快速度趕到一號樓，進了電梯剛走到一半，喀嗒停電了，電梯卡在中間半個多小時，禍不單行，當時那種感覺真是 “農夫內心如湯煮”啊。最后過度緊張使得我想逃避，導致我提出了辭職。所幸那時候的領導袁總和郭總，開導我多次，我逐漸有所緩解，然后慢慢開始理解了什么叫大將風度。做我們這一行，要如

12、履薄冰、但也要有點臨危不懼的精神。工作緊張，但心情要避免無謂的緊張。后來我們的ERP系統、IT數據中心，又出現過多次危險情況，淹過水、著過火, 而我們最終都能夠化險為夷。首先感謝我的師傅王忠寧和二師傅祈宇，是他們帶著我走上了工作崗位的第一步并真誠地幫助我。或許是由于左手有六個手指頭的緣故，師傅個性偏執，牢騷滿腹，與很多人合不來。但我跟他一年多，一起抽煙、一起在冰冷的機房喝冰冷的可樂、一起發牢騷、一起到路邊小攤吃炒米粉，無話不談，成了最好的朋友，他對自己的事情高度負責的精神和剛直的個性給了我深深的感染。他終身未婚，在99 年不幸患肝癌離世。去世前幾天，我去醫院看他，給他送了一朵鮮紅的玫瑰花，希望

13、他能夠把花獻給他喜歡的、住院期間給他很好照顧的護士，他非常高興。感謝我的老領導許總，剛到部門時他給我們做ER曜訓，我們班上所有的人都皺著眉頭很痛苦，因為都聽不懂他的諸暨話。而我大喜，因為我也是浙江諸暨人。作為公司元老級人物，許總這么多年來工作激情絲毫不減，讓人佩服；許總經常罵我們，甚至狗血噴頭，但他也是最經常請我們吃飯的領導， 點菜的水平很高， 酒德很好。 也感謝曾經作為我領導的郭總、袁總、李總、胡總、洪總、周總、陸總、付總等，他們給予我太多機會、給予我太多寬容，我從他們身上也學到很多很多。感謝太多同事和下屬，不管是還在華為或者已經離開的，曾經為了支撐我們的工作目標，他們承擔太多壓力、默默付出

14、太多。科技園我們的機房值班人員鄧迅雷，天天晚上徹夜坐在冰冷而空氣不好的機房里，為了防止老鼠咬斷網線，想了種種辦法捉老鼠。周振惠老婆在醫院生孩子，他卻半夜在公司加班處理自動倉庫的緊急問題。EMAIL系統出問題內存泄漏，在找到根源之前，向陽連續2 天 24 小時坐在電腦前監視和及時重啟服務。WDG服務器幾百G數據全部丟失，沈勇偷偷摸摸、吭哧吭哧折騰了半個多月，借信用卡從美國自費買了軟件，最終終于把數據恢復回來，避免了一場IT的災難。SPESFF發組，一開始基本是在師出無名失敗風險極大的情況下，成年累月日夜奮戰， 幸好后來胡總力排眾議鼎力支持， 才終于搞出來一點土土的東西。 SPES在海外實施時，柯

15、曉宇在埃及去機場遇車禍，清醒過來第一反應是趕緊再找車去機場，否則誤機了耽誤下一個地區的實施。吳櫓曉楠等人，瞞著家人和老婆，搶著要去伊拉克，還以為那兒可以搞支AK47 玩玩。孫穎單身女將，獨闖歐亞諸國，李晶顧磊在孟加拉上吐下瀉，打電話回來說話的力氣都沒有， 照樣圓滿完成超出預計復雜度的任務。 還有小宋、 小曹、 周訊、老翟、老劉、家漢、牟頭、老葉、陳君、伏朝陽、李斌、小麥、張華彥、齊燕英、魯飛、閔朋、曾宇斌、鄧湛、鐘美琴等等等等，一回憶太多太多撲面而來，真是不能一一列舉。感謝我們部門所有默默無聞、給予我們無數幫助的秘書MM小吳、小關、梁、沈、肖、王、龍等等，特別感謝我97 年剛到公司時的秘書李麗

16、東，做事雷厲風行，我新員工剛報到時用一臺電腦沒多久，有個老員工過來說這個電腦是他的，他要拿走。我趕忙向許總求救，許總聽完我的匯報后，抬起頭：“嗯&$#%我們部門的電腦怎么管理怎么這么混亂必須加以改進了！ ”之后一時沒下文，我也不知道怎么辦，灰溜溜回到了座位上發愁，看到小李起身慢慢走到那個老員工前面，劈頭蓋臉狂罵一頓，不知道說了些啥，走回來時，拍拍我肩膀“徐家駿，搞定了”當時我對她崇敬不已，簡直須仰視可見。之后有一天，她上班的時候叫我， “徐家駿，到我家去一趟” ，我樂呵呵的去了，把她的一臺破24 寸電視機從蛇口的一端搬到了另一端的修理站，當然，這算是外出公干！感謝若干多的供應商

17、銷售和支持人員、顧問，多年來我有時把他們逼得走頭無路。DEC的羅%¥、 SUN的李建文、舊M的GARY ORALCE勺張力、高波等等等等，都是我崇拜的大牛，從他們我學到了很多很多。我最佩服的張力有一個本事無人能及，他能端端正正地坐著，手放在鍵盤上，頭直直得好像在盯著屏幕， 然后睡著并且打很大的呼嚕。 98 年我們系統從升級到，我陪著他一口氣干了 30 個小時，中間偶爾等系統在跑，他就這樣睡著了。我盯著系統，一跑完就叫他，他眼睛一睜，手就開始動了，中間遇到重重難關，他都不慌不忙，很帥，很有大將風度。升級完后，我跟他去海景酒店房間休息，我也學他，在洗澡的時候睡著了，從浴缸里咣當摔到了外面

18、地上，他煞有介事的沖過來“干啥干啥呢這么大動靜！ ” 。感謝在我喝醉稀巴爛時半夜扶我一直到家里的王濤，感謝在我發高燒一人倒在中心醫院重癥搶救室時前來救我的老羅、建新，老羅陪我一夜后第二天又正常來上班了，并且晚上又加班了；我一直希望自己也有他那牛一樣的金剛不壞之軀。還有他太太，細致入微，給我買了各種必要的住院物品，在困難之中倍感溫暖。感謝我的父母， 他們大半輩子都在極艱苦、 極勤奮、 又是快樂中度過，他們給了我最無私的愛，也給了我最大的寬容和自由。從初中開始，凡有我的重大決定，他們都讓我自己做主。初中考高中，冒著沒學上的風險，我要考縣里的中學，他們支持我。考大學，他們說“清華是好的，北大是好的，科大也是好的。” ，大學畢業找工作，他們說“聯想是好的，方正是好的，考研也是不