1、管理的根本職能與素質管理的根本職能與素質合肥市第二人民醫院神經外科合肥市第二人民醫院神經外科陳志陳志LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 管理的基本職能一 管理者的素質二LOGOCompany SystemADD SUB TITLE LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 決策控制計劃領導組織激勵管理的根本職能LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 一、決策職能決策的概念： 所謂決策是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。這個概念包含以下幾層含義。LOGOCompany

2、 SystemADD SUB TITLE 決策的含義： 1.決策的主體：是組織或是個人。 2.決策要解決的問題：活動的選擇或活動的調整。 3 .決策的對象：是活動的方向 和內容， 或活動的方式。 4.決策涉及的時限：一定時期，可長可短。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 決策的類型： 1、從主體來分：組織決策與個人決策 2、從決策需要解決的問題來分：初始決策與追蹤決策 3、從決策調整的對象和涉及的時限來分：戰略決策和戰術決策LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 第一步：發現問題，找出關鍵第二步：明確目標 第三步：擬定備選方案 第四步：評估和

3、選擇方案第五步：檢查評價和反響處理決策的過程：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 二、方案職能案例一：案例二：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 案例一分析：從加法到減法案例二分析：從種田到犁田和LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 方案的定義： 所謂方案職能是指醫院管理者，按照管理程序和原那么。預測未來、確定戰略和明確目標，籌劃規劃和方案、制定策略和政策，及其決策實施目標的全過程。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 方案的目的： 1、給管理者和非管理者指明方向 2、展望未來，預見變化

4、，減小不確定性3、減少重疊性和浪費性活動 4、方案設立目標和標準，以便于進行控制LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 1、 方案的多元化結構 2、 方案要表達超前性和滲透性 3、方案要符合系統性、可行性、 最優化和彈性原那么4、方案要收集信息 方案的特性：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 方案的要素：目的：到達什么？任務：需要什么？ 政策:如何克服障礙？ 執行者：誰做？誰執行？誰調研提出規劃？ 步驟：任務的先后安排？ 預算：需要多少資源？LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 方案的類型：分分類標類標準準 類類型型

5、時間長短 長期計劃、短期計劃職能空間 業務計劃、財務計劃、人事計劃綜合性程度 戰略性計劃、戰術性計劃明確性 指導性計劃、指令性計劃程序化程度 程序化計劃、非程序化計劃LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 三、組織職能案例LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 孫悟空火眼金睛，但性子急，遇事不請示領導。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 豬八戒貪色、偷懶、饞嘴、喜好溜須奉承邀功彌補自己的比較競爭優勢。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 孫悟空與八戒互相較勁內耗，沙僧的協調工作效果不明顯。LO

6、GOCompany SystemADD SUB TITLE 眾所周知，師徒四人去西天取經的團隊剛剛建立，尚處于團隊磨合期，師徒四人的價值觀、性格、經歷、心理狀態截然不同師徒之間的溝通缺乏，默契程度不高。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 方案工作完成以后我們就要根據方案中的目標要求進行工作任務整理、分組、組合，據此進行部門劃分，為保證各部門工作能得到有效的指導和控制，必須確立合理的管理層次以及不同層次關系，這就是管理學中組織工作的根本內容。 LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 組織工作的目的：就是要建立 一種能產生有效地分工合作關系的結構

7、，就是把石墨變成鉆石。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 組織工作的任務：明確完成目標所需的活動和分類對實現目標的必要活動進行分組把各組分派給有權力的管理人員領導制定有關協調規定根據環境變化和組織發展進行組織變革LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 組織的要素：1、共同目標：組織作為一個整體，首先要有共同目標，有了共同目標才能統一指揮，統一意志，統一行動。 2、人員與素質3、協調關系 4、交流信息：一類是非定型的如命令、指示、報告、要求、開會等。另一類是肯定型的，如規章、制度、手冊。LOGOCompany SystemADD SUB TIT

8、LE 組織高效化衡量的標準：1、管理效率高，層次簡明合理，很少出現扯皮2、信息傳輸迅速準確3、人員任用合理，人與人之間關系和諧，4、整體組織的目標會和方案以被組織 工作分解下去，使的目標和方案完成有了切實保障LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 四、控制職能控制的概念：監視各項活動以保證它們，按方案進行，并糾正各種重要偏差的過程。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 控制的控制的三三個個要要點點有很強的目的性通過督查好糾偏來實現控制是一個過程LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 控制的必要性： 控制的是管理工作最重要

9、的職能之一，是保證組織方案于實際運作動態相適應的管理職能，控制是保證一個組織的目標實現而采取的各種必要的活動所不可缺少的措施。如果沒有有效地的控制系統，一個社會。一個組織就會雜亂無章，就會離開正確的軌道，通過控制，即可檢驗各項工作，是否按既定方案進行，并檢驗方案的正確性和合理性，有可調整行動會或方案，使兩者協調一致。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 控制的類型前饋控制同期控制反饋控制前饋控制同期控制反饋控制LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 前饋控制或事前控制是指組織活動開始之前進行的控制，其目的是防止問題的發生，而不是當問題出現時再補

10、救，防患于未然。同期控制是指組織活動開始以后，對活動中的人和事進指導和監督。反響控制或事后控制是指在同一個時期的組織活動已經結束以后，對本期的資源利用情況及其結果進行總結。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 控制的過程：1、確立標準：利用統計方法來確立預期結果根據經驗來確立預期結果根據判斷來確立預期結果LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 2、衡量績效 用標準去衡量活動的成效，揭 示偏差，為糾正偏差提出要求，指明方向3、糾正偏差找出偏差產生的主要原因確定糾偏措施的實施對象選擇恰當的糾偏措施LOGOCompany SystemADD SUB

11、TITLE 調整原計劃改進原計劃改進組織工作改進激勵工作糾正偏差的方法：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 五、領導的職能LOGOCompany SystemADD SUB TITLE ?后漢書?中有文記載劉邦和韓信的一次精彩的“論將； 劉邦問韓信：“像我這樣的人，能領多少兵？韓信說：“能領十萬兵。“那您呢？劉邦說：“我是多多益善！韓信說：“多多益善，那您為何被我所擒？劉邦說：“那是因為陛下雖不能領兵， 卻善用將的緣故。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 領導的含義：我們把領導 定義為指揮、帶著、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。領導

12、的本質是一種影響力，即對一個組織為確立目標和實現目標所進行的活動施加影響的過程。領導的本質在于影響或引導而非指揮和命令LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 領導的內涵：領導者必須要有下屬的追隨。領導者擁有指揮、命令和引導、影響下屬的職權和能力。領導的目的是通過指揮或影響下屬使其努力工作，從而完成組織目標。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 領導的作用：1、指揮作用：在組織活動中，需要有頭腦清 醒、胸懷全局，能高瞻遠矚，運籌帷幄領導者幫助成員認清環境和形勢，指明活動的目標和到達目標的路徑。2、協調作用：組織在內外因素的干擾下，需要領導者來協組

13、織成員之間的關系和活動，朝著共同的目標前進。3、鼓勵作用：領導者為組織成員主動創造能力，開展空間和職業生涯開展的行為LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 領導工作的內容： 疏通組織內外的溝通聯絡渠道。 運用適宜的激勵措施和方法。 不斷改進和完善領導作風與領導方法和藝術。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 到達一個目的： 創造一個有利于組織目標實現的氣氛包括員工的士氣、組織文化等，促進組織目標有效的達成。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 領導者的素養品德素養知識素養能力素養心理素養綜合創新LOGOCompany

14、SystemADD SUB TITLE 六、鼓勵職能LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 鼓勵的概念： 是指通過一定的手段使員工的需要和動機得到滿足，以調動她們工作的積極性，使她們積極主動的發揮個人潛能，從而實現組織目標的過程。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 人的行為動機支配動機人的行為激發、推動、加強動機需要引起LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 需要內心緊張動機行為目標滿足緊張消除 新的需要鼓勵的過程：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 管理者必須清楚員工的需要層次，根據不同的

15、層次采用不同的激勵方法。滿足不同層次的需要： 管理者必須清楚激勵的對象，針對不同激勵對象的不同需要，采取激勵措施。滿足不同人的需要：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 案例：士為“贊賞者死LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 激勵的基本方法直接滿足間接滿足LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 常見的鼓勵方式：1、目標鼓勵2、參與鼓勵3、尊重獎勵4、工作獎勵5、培訓獎勵6、認同鼓勵7、獎勵獎勵8、懲罰獎勵LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 管理人管理人員應員應具具備備的素的素質質LOGOC

16、ompany SystemADD SUB TITLE 醫院要保持持續開展和改革，到達更高的業績，關鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業人才。可見中層管理人員在醫院中起到中流砥柱的作用，我們不同于一般員工，我們的素質上下，在很大程度上影響一般員工的職業行為。甚至關系醫院開展的成敗，因此對管理者的素質，要有更高層次的要求。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 雖然在醫院開展的不同階段，中層管理者所需要的的素質也不盡相同，但有一些素質是每一位中層管理者所必須的： 如主動性、執行力、關注細節、影響力、培養他人的能力、帶著團隊的能力以及專業知識與技

17、能。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 一、主一、主動動性性 主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發現和創造新的時機，提前預計到事情發生的可能性，并有方案地采取行動提高工作績效、防止問題的發生、或創造新的機遇。不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 二、二、執執行力行力 執行力的強弱，是衡量一個團隊戰斗力強弱的重要依據，也是中層管理者勝出的一個要素。個人執行力是團隊執行力的根底，而根底的關鍵是中層管理者的執行力。中層管理者作為一個決策者、領導者，承上啟下，非常重要。二、執行力

18、LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 三、三、關關注注細節細節三、三、關關注注細節細節 任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕假設重，做好每一個細節的務實精神，就達不到“舉重假設輕的境界。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 四、影四、影響響力力 如果說傳統意義的領導主要依靠權力，那么現代觀點的領導那么更多是靠其內在的影響力。一個成功的領導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智,把其他成員吸引到自己的周圍,取得別人的信任,引導和影響別人來完成組織目標的人。并且使組織群體取得了良好績效。領導者的影響力日漸成為衡量成功領導的重要標識。,LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 五、培五、培養養他人的能力他人的能力 優秀的中層管理者更多的關注員工的潛能的開發，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經歷以提高他的能力，幫助他成長。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 六、六、帶帶著著團隊團隊的能力的能力 管理從來不是一個人的事情，富有開展潛質的中層管理者表現出團隊取向的工作風格，他們樂于協同作戰，在實際管理工作中，要做“領頭雁