1、導論導論管理心理學第一篇主要內容主要內容一、管理心理學的研究對象二、管理心理學的產生與發展管理心理學的研究對象管理心理學的研究對象管理心理學的研究內容管理心理學的研究意義管理心理學的研究方法知識網絡圖第一章一、管理心理學的研究對象 管理心理學的研究對象主要是研究管理活動人的心理活動和行為規律。即研究處于管理過程中的個體、群體、組織以及領導的心理活動和行為規律。1、管理心理學是研究人的心理活動，主要通過人的行為來研究人的心理活動；2、管理心理學研究的是在管理活動中的人的心理活動和行為規律。小結：由此可見，管理心理學是以管理活動中的心理活動和行為規律為研究對象，以探求調動各方面的主動性、積極性和創

2、造性，增強對人的行為的預測、引導和控制的能力，從而更有效地實現組織的目標。要具體把握管理心理學的對象，必須明確以下幾方面：二、管理心理學的研究內容從研究的主體來說，主要涉及到四個方面：1、個體心理2、群體心理3、組織心理4、領導心理是管理心理學研究的基礎是管理心理學研究的重要內容是管理心理學研究的重點內容是管理心理學研究的特殊內容三、管理心理學的研究意義1、提高管理水平；2、提高組織的勞動生產率；3、加強對員工的管理教育。四、管理心理學的研究方法研究方法分類觀察法可控觀察；無控觀察；參與觀察；非參與觀察；實地觀察；實驗觀察；系統觀察；隨機觀察。調查法訪談調查；問卷調查；電話調查；網絡調查。實驗

3、法實驗室實驗法自然實驗法第二章管理心理學的產生和發展管理心理學產生的歷史背景管理心理學的產生管理心理學的發展管理心理學在中國企業中的運用知識網絡圖一、管理心理學產生的歷史背景1、現代化大生產的需要2、緩和階級矛盾的需要3、管理者認識的提高與轉變1、現代化大生產的需要： 20世紀初，西方國家已經從自由資本主義過渡到壟斷資本主義，現代工業化生產已經進入了一個新的歷史階段。 這一時期由于自動化水平的提高和專業分工的進一步深化，各道生產工序的操作更加單調乏味，使工人的生產勞動情緒受到嚴重影響。因此，為了進一步提高生產效率，需要尋求新的管理理論與方法來解決企業中人的組織和管理問題。（觀看摩登時代節選）2

4、、緩和階級矛盾的需要：20世紀初，資本主義國家的企業管理進入了科學管理的時代，為了提高工效，科學管理的創始人泰羅創造了標準操作方法和工作定額管理、差別計件工資、計劃職能管理和管理專業化等制度，被人們稱之為“泰羅制”。 泰羅制的積極作用是大大提高了工作效率，但是由于忽視了人們的心理需要，不斷增強勞動強度，最終導致勞資矛盾日益尖銳。在此情形下，為了穩定資本主義生產秩序，管理心理學應運而生。 在20世紀，對于管理學的理論與實踐都產生了巨大影響的人無疑首當F.W.泰羅。泰羅概括了科學管理的原則，他提出了以工作行為為依據的管理思路在以后的管理實踐中被廣泛地應用并取代了以前陳舊的管理理念。 在伯利恒鋼鐵廠

5、，他通過研究工人鏟鐵的動作研究，將鏟鐵工人的人數從500人減少到140人。這也是他在工作分析以及工作方法研究上首開先河。在20世紀，對于管理學的理論與實踐都產生了巨大影響的人無疑首當F.W.泰羅。泰羅概括了科學管理的原則，他提出了以工作行為為依據的管理思路在以后的管理實踐中被廣泛地應用并取代了以前陳舊的管理理念。F.W.泰羅 在伯利恒鋼鐵廠，他通過研究工人鏟鐵的動作研究，將鏟鐵工人的人數從500人減少到140人。這也是他在工作分析以及工作方法研究上首開先河。 弗雷德里克溫斯洛泰羅(Frederick Winslow Taylor)，出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學畢業后考上哈佛大學法律系

6、，但不幸因眼疾而被迫輟學。1875年，他進入一家小機械廠當徒工，1878年轉入費城米德瓦爾鋼鐵廠(Midvale Steel Works)當機械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業余學習的基礎上獲得了機械工程學士學位。在米德瓦爾鋼鐵廠的實踐中，他感到當時的企業管理當局不懂得用科學方法來進行管理，不懂得工作程序、勞動節奏和疲勞因素對勞動生產率的影響。而工人則缺少訓練，沒有正確的操作方法和適用的工具。這都大大影響了勞動生產率的提高。為了改進管理，他在米德瓦爾鋼鐵廠進行各種試驗。 1898-19

7、01年間，又受雇于伯利恒鋼鐵公司(Bethlehem Steel Company)繼續從事管理方面的研究。后來，他取得了一種高速工具鋼的專利。1901年后，他更以大部分時間從事咨詢、寫作和演講等工作，來宣傳他的一套管理理論-科學管理，即通常所稱的泰羅制，為科學管理理論在美國和國外的傳播作出了貢獻。 泰羅的研究工作，是在他擔任米德瓦爾鋼鐵廠的工長時開始的。他的特殊經歷，使他有可能在工廠的生產第一線系統地研究勞動組織與生產管理問題。在他親身體驗并發現生產效率不高是由于工人們故意偷懶的問題后，便決心著手解決它。從1881年開始，他進行了一項金屬切削試驗，由此研究出每個金屬切削工人工作日的合適工作量。

8、經過兩年的初步試驗之后，給工人制定了一套工作量標準。他自己認為，米德瓦爾的試驗是工時研究的開端。 1898年，泰羅受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進行了著名的搬運生鐵塊試驗和鐵鍬試驗。搬運生鐵塊試驗，是在這家公司的五座高爐的產品搬運班組大約75名工人中進行的。由于這一研究，改進了操作方法，訓練了工人，其結果使生鐵塊的搬運量提高3倍。鐵鍬試驗首先是系統地研究鏟上的負載應為多大問題；其次研究各種材料能夠達到標準負載的鍬的形狀、規格問題，與此同時還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問題。此外還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個一流工人每天應該完成的工作量。這一研究的結果是非常出色的，堆料場的勞動力

9、從400-600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。泰羅在米德瓦爾開始進行的金屬切削試驗延續了26年之久，進行的各項試驗達3萬次以上，80萬磅的鋼鐵被試驗用的工具削成切屑，總共耗費約15萬美元。試驗結果發現了能大大提高金屬切削機工產量的高速工具鋼，并取得了各種機床適當的轉速和進刀量以及切削用量標準等資料。 綜上所述，這些試驗集中于動作、工時的研究；工具、機器、材料和工作環境等標準化研究，并根據這些成果制定了每日比較科學的工作定額和為完成這些定額的標準化工具。 泰羅一生致力于科學管理，但他的做法和主張并非一開始就被人們所接

10、受，而是日益引起社會輿論的種種議論。于是，美國國會于1912年舉行對泰羅制和其他工場管理制的聽證會，泰羅在聽證會上作了精彩的證詞，向公眾宣傳科學管理的原理及其具體的方法、技術，引起了極大的反響。 泰羅總結了幾十年試驗研究的成果，歸納了自己長期管理實踐的經驗，概括出一些管理原理和方法，經過系統化整理，形成了科學管理的理論。泰羅在管理理論方面做了許多重要的開拓性工作，為現代管理理論奠定了基礎。由于他的杰出貢獻，他被后人尊為科學管理之父，這個稱號并被銘刻在他的墓碑上。 3、管理者的認識的提高與轉變 隨著現代化大生產的發展，日益顯示了人的因素對提高勞動生產率的影響和作用，從而使一些企業管理專家逐漸認識

11、到發揮人的作用、挖掘人的潛力的重要作用。二、管理心理學的產生 在管理者尋求新的管理理論和方法的同時，科學的發展，尤其是心理學的發展，為管理心理學提供了理論準備。下面從三個方面分析管理心理學的產生：1、管理心理學產生的理論準備；2、管理心理學的初創時期；3、人群關系理論的形成。1、管理心理學的理論準備、1879年，德國心理學家馮特在萊比錫大學建立了第一個心理學實驗室，隨著越來越多的人從事心理學的研究，注重心理學的應用，從而出現了工業心理學，社會心理學等學科，這些學科的形成和發展，為管理心理學奠定了理論基礎，使管理心理學的產生成為必然。馮特 Wilhelm Wundt、心理學主要學派*、行為主義學

12、派：20世紀20年代在美國興起。創始人華生。行為主義者認為，行為習慣是通過三種途徑實現的，這三種途徑是：聯想、強化和模仿。華生 John.B.Watson*、精神分析學派 創始人弗洛伊德，奧地利心理學家。代表作夢的釋義。 弗洛伊德認為人的心理過程分為無意識、下意識和意識三個層次，根據他的下意識理論提出了比較完整的人格結構學說。 弗洛伊德的主要貢獻是關于人類行為動機的研究。弗洛伊德 Sigmund Freud*、工業心理學 20世紀初，由于心理學日趨成熟，出現了將心理學運用于工業企業管理中的情況。創始人雨果.閔斯特伯格。他出生于德國，后來移居美國，受聘于哈佛大學，并在哈佛大學建立了工業心理學實驗

13、室。1912年發表了名著心理學與工業效率。雨果.閔斯特伯格Hugo Munsterberg*、社會心理學 社會心理學是研究社會心理以及個人在上的相互影響的學科，誕生于20世紀初。1908年，美國社會學家羅斯寫了一本社會心理學導論。 同年，英國心理學家麥獨孤也寫了一本社會心理學導論這標志著社會心理學學科地位的正式確立。 管理心理學就是社會心理學在管理實踐這一特定條件下的應用。威廉麥獨孤William MacDougall2、管理心理學的初創時期、霍桑實驗對管理心理學產生的意義、霍桑實驗的概況、霍桑實驗的結論、霍桑實驗對管理心理學產生的意義 霍桑實驗為管理心理學的產生拉開了序幕。霍桑實驗的意義在于

14、，在心理學研究的歷史上第一次把工業中的人際關系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時要注意人際關系的因素，這無疑對管理心理學的形成有很大的促進作用。 、霍桑實驗的概況*、實驗的初衷：霍桑實驗是心理學史上最出名的事件之一。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進行的心理學研究是由哈佛大學的心理學教授梅奧主持。 霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度，但工人們仍憤憤不平，生產成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究。 *、霍桑實驗共分四階段： （一）、照明實驗。時間從1924年11月至1927年4月。 （二）、福利

15、實驗。時間是從1927年4月至1929年6月。（三）、訪談實驗（四）、群體實驗 、霍桑實驗的結論霍桑實驗說明：人是社會人，是作為社會的一員而存在。一個人的思想、情緒和行為，無時無刻不在受著周圍人的影響。人的積極性產生于和諧有益的社會關系之中。 1、生產條件的變化固然影響著勞動者的生產熱情，但生產條件與生產效率之間并不存在著直接的因果關系。 2、生產條件并非是增加生產的第一要素。 3、改善勞動者的士氣（態度）及人與人之間的關系，使人們心情快樂地工作并對自己的工作感到滿足，這才是增加生產、提高效率的決定性因素。 4、正式組織內部存在著自發形成的非正式群體，非正式群體有其特殊的行為規范，影響群體成員的行為。3、人群關系理論的形成、梅奧在霍桑實驗的基礎上，在1933年出版的工業文明中人的問題一書中提出了人群關系理論。、主要觀點：*、人是“社會人”，企業管理應注意從社會心理學角度調動人的積極性；*、生產效率主要取決于公認的態度和企業內部的人際關系；*、企業內部存在“非正式群體”，它們對工人的行為產生不可忽視的影響；*、民主管理有助于提高生產率。、人群關系理論意義：為管理理論和實踐指出了新的方向，它突出了生產中人的因素，是管理心理學的一個新的起點二、管理心理學的發展1、霍桑實驗的結論以及由此總結出來的人群關系理論，第一次正式將社會學和心理學引入企業管理中，有力地沖擊了傳統的管理理論；