1、數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施基本運維管理服務內(nèi)容與標準1. 服務目的為甲方提供包括日常運維管理服務、定期維護管理服務、應急演練管理服務和緊急響應服務在內(nèi)的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施基本運維管理服務，以保障甲方數(shù)據(jù)中心供配電、空調(diào)暖通、安防、消防及環(huán)境動力監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。乙方提供的技術(shù)服務滿足本合同附件的要求。2. 服務時間乙方為甲方提供數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施基本運維管理服務時間為7x24小時，各項服務的響應時間應滿足雙方在服務水平協(xié)議中的要求。3. 服務團隊乙方應根據(jù)甲方數(shù)據(jù)中心各模組投入使用的時間計劃相應配置足夠的專業(yè)技術(shù)人員，具體如下表：A-1數(shù)據(jù)中心同時運營服務的模組數(shù)量運維管理團隊人員配置數(shù)量1個模組（1000

2、個機柜·）少于50%面積投入使用項目團隊27人，其中：項目經(jīng)理1人，主管及二線工程師4人，強電一線工程師9人，空調(diào)暖通一線工程師4人，安防、消防一線工程師9人1個模組超過50%面積或2個模組均少于50%面積投入使用項目團隊32人，其中：項目經(jīng)理1人，主管及二線工程師4人，強電一線工程師9人，空調(diào)暖通一線工程師9人，安防、消防一線工程師9人2個模組投入使用且其中一個模組超過50%面積投入使用項目團隊36人，其中：項目經(jīng)理1人，主管及二線工程師5人，強電一線工程師10人，空調(diào)暖通一線工程師10人，安防、消防一線工程師10人3個模組項目團隊49人，其中：項目經(jīng)理1人，主管及二線工程師6人，

3、強電一線工程師14人，空調(diào)暖通一線工程師14人，安防、消防一線工程師14人4個模組項目團隊53人，其中：項目經(jīng)理1人，主管及二線工程師7人，強電一線工程師15人，空調(diào)暖通一線工程師15人，安防、消防一線工程師15人4. 服務內(nèi)容 乙方應組織數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維管理團隊，為甲方數(shù)據(jù)中心提供包括7x24小時值班監(jiān)控、日常巡檢、預防性維護管理、能耗分析與運行優(yōu)化、資產(chǎn)（配置）管理、容量管理、供應商管理、變更管理、應急預案及演練管理、故障處理及應急響應在內(nèi)的基本運維管理服務，具體如下：4.1 7x24小時值班監(jiān)控乙方應組織其專業(yè)技術(shù)人員在集中監(jiān)控中心利用數(shù)據(jù)中心環(huán)境動力監(jiān)控系統(tǒng)對供配電系統(tǒng)、空調(diào)暖通系

4、統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心溫濕度環(huán)境、漏水監(jiān)測和CCTV視頻監(jiān)控等進行7x24小時不間斷值班監(jiān)控，保障甲方數(shù)據(jù)中心運行正常。4.2 日常巡檢乙方應根據(jù)其專業(yè)能力和運維經(jīng)驗并結(jié)合項目實際情況，合理設(shè)計日常巡檢線路和巡檢內(nèi)容，日常巡檢內(nèi)容如下：4.2.1 供配電系統(tǒng)巡檢內(nèi)容4.2.1.1 高壓開關(guān)柜(1) 抄錄高壓開關(guān)柜計量表數(shù)值(2) 巡檢高壓開關(guān)柜斷路器狀態(tài)(3) 巡檢高壓開關(guān)柜工作狀態(tài)(4) 巡檢高壓開關(guān)柜繼電保護裝置(5) 巡檢高壓開關(guān)柜的柜體設(shè)備(6) 巡檢高壓開關(guān)柜微機綜保設(shè)備4.2.1.2 變壓器(1) 抄錄變壓器計量表數(shù)值(2) 巡檢變壓器環(huán)境溫度(3) 巡檢變壓器散熱設(shè)備(4) 巡檢變壓器溫度

5、(5) 巡檢變壓器運行狀態(tài)(6) 巡檢變壓器冷卻系統(tǒng)設(shè)備(7) 巡檢變壓器固定件、緊固件(8) 巡檢變壓器外觀(9) 巡檢變壓器防護外殼(10) 巡檢變壓器控制面板4.2.1.3 低壓開關(guān)柜(1) 抄錄低壓開關(guān)柜計量表數(shù)值(2) 巡檢低壓開關(guān)柜繼電保護裝置(3) 巡檢低壓開關(guān)柜斷路器狀態(tài)(4) 巡檢低壓開關(guān)柜的柜體外觀(5) 巡檢低壓開關(guān)柜指示燈狀態(tài)4.2.1.4 接柜(1) 巡檢接柜的線電壓、電流(2) 巡檢接柜的相電壓、電流(3) 巡檢接柜外觀安全(4) 巡檢接柜的空開狀態(tài)(5) 巡檢接柜的電壓范圍(6) 巡檢接柜的柜體溫度(7) 巡檢接柜的避雷器狀態(tài)4.2.1.5 列頭柜(1) 巡檢列頭

6、柜的線電壓、電流(2) 巡檢列頭柜的相電壓、電流(3) 巡檢列頭柜的外觀安全(4) 巡檢列頭柜的空開狀態(tài)(5) 巡檢列頭柜的電壓范圍(6) 巡檢列頭柜的柜體溫度(7) 巡檢列頭柜的避雷器狀態(tài)4.2.1.6 UPS(1) 巡檢UPS整流器工作狀態(tài)(2) 巡檢UPS逆變器工作狀態(tài)(3) 巡檢UPS電池組負載率(4) 巡檢UPS旁路電壓(5) 巡檢UPS輸出頻率(6) 巡檢UPS電池后備時間(7) 巡檢UPS設(shè)備外觀(8) 巡檢UPS設(shè)備控制面板(9) 巡檢UPS主機、電池組溫度(10) 巡檢UPS輸出電壓、電池組電壓(11) 巡檢UPS主機、電池組工作狀態(tài)4.2.1.7 蓄電池組(1) 巡檢蓄電池

7、組電壓(2) 巡檢蓄電池組電流(3) 巡檢蓄電池組溫度(4) 巡檢蓄電池組的電池狀態(tài)(5) 巡檢蓄電池組的電池端子連接4.2.1.8 柴油發(fā)電機組u 機組巡檢項目(1) 巡檢機組外觀(2) 巡檢機組冷卻設(shè)備(3) 巡檢機組的機油狀態(tài)(4) 巡檢機組的燃油狀態(tài)(5) 巡檢機組的控制面板狀態(tài)(6) 巡檢機組的報警信息(7) 巡檢機組的供油管道狀態(tài)(8) 巡檢機組的排氣系統(tǒng)(9) 巡檢機組的電加熱狀態(tài)(10) 巡檢機組啟動電池的電壓u 機組運行巡檢(1) 巡檢機組外觀、震動情況(2) 巡檢機組的輸出電壓值及穩(wěn)定情況(3) 巡檢機組的輸出電流值及穩(wěn)定情況(4) 巡檢機組的輸出電流頻率(5) 巡檢機組的

8、油壓(6) 巡檢機組的轉(zhuǎn)速(7) 巡檢機組的冷卻液溫度(8) 巡檢機組的控制面板狀態(tài)(9) 巡檢機組的報警信息4.2.2 空調(diào)暖通系統(tǒng)巡檢內(nèi)容4.2.2.1 冷水機組(1) 巡檢冷水機組蒸發(fā)器進水溫度(2) 巡檢冷水機組蒸發(fā)器出水溫度(3) 巡檢冷水機組蒸發(fā)器蒸發(fā)溫度(4) 巡檢冷水機組蒸發(fā)器蒸發(fā)壓力(5) 巡檢冷水機組蒸發(fā)器進水壓力(6) 巡檢冷水機組蒸發(fā)器出水壓力(7) 巡檢冷水機組冷凝器進水溫度(8) 巡檢冷水機組冷凝器出水溫度(9) 巡檢冷水機組冷凝器冷凝溫度(10) 巡檢冷水機組冷凝器進水壓力(11) 巡檢冷水機組冷凝器出水壓力(12) 巡檢冷水機組的機油油壓(13) 巡檢冷水機組的

9、機油油溫(14) 巡檢冷水機組的機油油位(15) 巡檢冷水機組的電機總電壓(16) 巡檢冷水機組的電機總電流(17) 巡檢冷水機組的外觀(18) 巡檢冷水機組運行狀態(tài)4.2.2.2 冷卻塔(1) 巡檢冷卻塔外觀(2) 巡檢冷卻塔運行狀態(tài)(3) 巡檢冷卻塔散熱設(shè)備狀態(tài)(4) 巡檢冷卻塔液位狀態(tài)(5) 巡檢冷卻塔防凍設(shè)備狀態(tài)4.2.2.3 水泵設(shè)備(1) 巡檢水泵進水壓力(2) 巡檢水泵出水壓力(3) 巡檢水泵外殼溫度(4) 巡檢水泵水泵運行狀態(tài)(5) 巡檢水泵外觀安全4.2.2.4 板換設(shè)備(1) 巡檢板換外觀安全(2) 巡檢板換冷卻水進水溫度(3) 巡檢板換冷卻水進水壓力(4) 巡檢板換冷卻水

10、出水溫度(5) 巡檢板換冷卻水出水壓力(6) 巡檢板換冷凍水進水溫度(7) 巡檢板換冷凍水進水壓力(8) 巡檢板換冷凍水出水溫度(9) 巡檢板換冷凍水出水壓力(10) 巡檢板換管路、閥門使用狀態(tài)4.2.2.5 集、分水器系統(tǒng)(1) 巡檢集、分水器使用溫度(2) 巡檢集、分水器進、出水壓力(3) 巡檢集、分水器外觀安全性(4) 巡檢集、分水器運行狀態(tài)4.2.2.6 新風機組(1) 巡檢機組設(shè)備外觀安全(2) 巡檢機組工作頻率(3) 巡檢機組供風風壓(4) 巡檢機組供風溫濕度(5) 巡檢機組電加熱工作狀態(tài)4.2.2.7 精密空調(diào)機組(1) 巡檢機組出風溫、濕度(2) 巡檢機組回風溫、濕度(3) 巡

11、檢機組外觀安全性(4) 巡檢機組設(shè)備運行狀態(tài)(5) 巡檢機組空開狀態(tài)(6) 巡檢機組風機狀態(tài)(7) 巡檢機組控制面板(8) 巡檢機組設(shè)備報警信息(9) 巡檢機組管路、閥門狀態(tài)4.2.2.8 水處理設(shè)備(1) 巡檢旁流水處理器(2) 巡檢全自動過濾器(3) 巡檢全自動軟水器(4) 巡檢自動定壓補水排氣裝置4.2.3 消防系統(tǒng)巡檢內(nèi)容4.2.3.1 消火栓(1) 巡檢箱體、箱門的外觀與開啟狀態(tài)(2) 巡檢消火栓使用環(huán)境(3) 巡檢消火栓外觀安全(4) 巡檢消火栓配套設(shè)備配置情況(5) 巡檢閥門外觀與開啟狀態(tài)4.2.3.2 火災探測器(1) 巡檢火災探測器外觀(2) 巡檢火災探測器使用環(huán)境(3) 巡

12、檢火災探測器工作狀態(tài)4.2.3.3 手動報警按鈕(1) 巡檢手動報警按鈕外觀(2) 巡檢手動報警按鈕使用環(huán)境(3) 巡檢手動報警按鈕工作狀態(tài)(4) 巡檢手動報警按鈕復位情況(5) 巡檢手動報警按鈕通話質(zhì)量與復位插口4.2.3.4 聲光報警器(1) 巡檢聲光報警器外觀(2) 巡檢聲光報警器使用環(huán)境(3) 巡檢聲光報警器工作狀態(tài)4.2.3.5 安全出口標志(1) 巡檢安全出口標志工作狀態(tài)(2) 巡檢安全出口標志外觀安全(3) 巡檢安全出口標志線路安全4.2.3.6 消火栓啟泵按鈕(1) 巡檢消火栓啟泵按鈕外觀安全(2) 巡檢消火栓啟泵按鈕使用環(huán)境(3) 巡檢消火栓啟泵按鈕復位情況(4) 巡檢消火栓

13、啟泵按鈕線路安全(5) 巡檢消火栓啟泵按鈕復位情況4.2.3.7 消防聯(lián)動主機(1) 巡檢消防主機、操作臺外觀安全(2) 巡檢消防主機使用環(huán)境(3) 巡檢消防主機線路安全(4) 巡檢消防主機故障信息顯示、記錄(5) 巡檢消防主機報警信息顯示、記錄(6) 巡檢消防主機復位情況(7) 巡檢消防主機控制鑰匙使用情況(8) 巡檢消防主機各項指示燈、工作燈狀態(tài)(9) 巡檢消防主機各聯(lián)絡(luò)設(shè)備工作狀態(tài)(10) 巡檢消防主機主備用電源的電流電壓4.2.3.8 消防應急電話(1) 巡檢消防應急電話外觀安全(2) 巡檢消防應急電話使用環(huán)境(3) 巡檢消防應急電話現(xiàn)場使用性能4.2.3.9 氣體滅火控制盤(1) 巡

14、檢氣體滅火控制盤報警信息(2) 巡檢氣體滅火控制盤啟、停按鈕保護情況(3) 巡檢氣體滅火控制盤外觀安全(4) 巡檢氣體滅火控制盤使用環(huán)境(5) 巡檢氣體滅火控制盤線路安全4.2.3.10 滅火器設(shè)備(1) 巡檢滅火器年檢情況(2) 巡檢滅火器軟管使用安全性(3) 巡檢滅火器壓力值范圍(4) 巡檢滅火器外觀安全性(5) 巡檢滅火器使用環(huán)境和類型(6) 巡檢滅火器鉛封情況4.2.3.11 現(xiàn)場氣體緊急啟停按鈕(1) 巡檢氣體緊急啟停按鈕復位情況(2) 巡檢氣體緊急啟停按鈕外觀安全4.2.4 安防系統(tǒng)巡檢內(nèi)容4.2.4.1 閉路電視監(jiān)控設(shè)備(1) 巡檢攝像機外觀安全性、使用性(2) 巡檢監(jiān)視器外觀及

15、圖像顯示質(zhì)量(3) 巡檢視頻矩陣線路安全及散熱裝置(4) 巡檢矩陣切換器操作靈敏度(5) 巡檢硬盤錄像機工作指示燈狀態(tài)4.2.4.2 門禁系統(tǒng)(1) 巡檢讀卡器外觀及靈敏度(2) 巡檢門禁控制器外觀及靈敏度(3) 巡檢出門按鈕外觀及靈敏度(4) 巡檢寫卡器外觀及線路安全4.2.4.3 紅外周界報警系統(tǒng)(1) 巡檢紅外探測器外觀、靈敏度(2) 巡檢報警主機報警信息、設(shè)備外觀(3) 巡檢聯(lián)動設(shè)備的反應靈敏度4.3 預防性維護管理乙方應根據(jù)甲方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備實際情況并結(jié)合供應商合同條款合理制定預防性維護計劃，監(jiān)督、管理供應商共同嚴格執(zhí)行，確保甲方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運行良好并盡量延長設(shè)備使用壽

16、命。4.4 能耗分析及運行優(yōu)化乙方應合理制定數(shù)據(jù)中心能耗分析管理制度，每月定期采集、整理數(shù)據(jù)后對數(shù)據(jù)中心能耗進行分析，并根據(jù)能耗分析結(jié)果對數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運行方案進行優(yōu)化、調(diào)整，確保甲方數(shù)據(jù)中心能耗指標合理。4.5 資產(chǎn)（配置）管理乙方應根據(jù)乙方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備情況建立設(shè)備資產(chǎn)（配置）庫清單，并根據(jù)實際情況及時維護、更新。4.6 變更管理乙方應對項目運維管理過程中需要進行的變更活動建立變更管理流程，對所有變更申請進行風險評估、審批（重要變更還須經(jīng)甲方審批同意），所有變更必須在審批通過后方能執(zhí)行。4.7 容量管理及布局規(guī)劃乙方應根據(jù)甲方數(shù)據(jù)中心供配電、制冷和空間情況建立數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施容

17、量管理庫清單，并根據(jù)實際情況及時維護、更新。在甲方新增或調(diào)整IT設(shè)備、機柜時，乙方應根據(jù)容量管理數(shù)據(jù)提供布局規(guī)劃建議方案。4.8 供應商管理乙方運維管理團隊應根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備供應商合同整理形成年度合格供應商目錄，并協(xié)助甲方監(jiān)督、管理供應商按照合同條款提供相應服務。乙方還應對供應商服務行為進行記錄并向甲方提供考核建議，在此基礎(chǔ)上維護、更新年度合格供應商目錄。4.9 應急預案及演練管理乙方應對甲方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)進行風險評估，根據(jù)評估結(jié)果制定合理的應急預案和演練計劃，并在演練計劃報甲方審批通過后按計劃組織相關(guān)各方進行演練。4.10 故障處理及應急響應乙方應與建立故障處理流程及

18、通報機制并報甲方審批通過后執(zhí)行，故障處理工單應及時填寫并留存?zhèn)洳椤?. 服務文檔管理乙方應妥善保存提供服務過程中各項文檔和記錄，定期向甲方提交相關(guān)服務報告。5.1 工作記錄乙方日常工作需有記錄，記錄文件應妥善保存，甲方有權(quán)查閱相關(guān)記錄，具體包括：(1) 供配電系統(tǒng)工作記錄，記錄供電系統(tǒng)監(jiān)控、巡檢、維修和維護、保養(yǎng)情況；(2) 空調(diào)暖通系統(tǒng)工作記錄，記錄空調(diào)暖通系統(tǒng)監(jiān)控、巡檢、維修和維護、保養(yǎng)情況；(3) 安防、消防工作記錄，記錄安防、消防系統(tǒng)的監(jiān)控、巡檢、維修和維護等情況；(4) 事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、供應商管理和容量管理流程的工單和活動記錄等。5.2 工作文檔乙方相關(guān)工作應

19、形成相應工作文檔，各項文檔應妥善保存。具體包括：(1) 供配電系統(tǒng)技術(shù)手冊和工作計劃；(2) 空調(diào)暖通系統(tǒng)技術(shù)手冊和工作計劃；(3) 安防、消防系統(tǒng)技術(shù)手冊和工作計劃；(4) 事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、供應商管理和容量管理流程的流程文檔。5.3 基礎(chǔ)設(shè)施基本運維管理服務月度報告乙方每月向甲方提供運維區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施運維管理服務月度報告，具體包括：(1) 基礎(chǔ)設(shè)施運維月報（含流程報告）；(2) 能耗分析報告。6. 服務費用的調(diào)整甲乙雙方根據(jù)乙方提供的服務內(nèi)容以及甲方的檢查結(jié)果共同對乙方所提供的服務進行評估（評估的量化方法見下表，SLA指標屬性參見本附件第7條“數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維管

20、理外包服務的服務水平約定”），以雙方達成的評估結(jié)果作為扣減基本服務費的依據(jù)，并在應向乙方支付服務費時予以扣減。服務狀況水平下降輕微偏離偏離嚴重偏離條件說明在當月服務日歷天內(nèi)，違反SLA指標屬性中3類指標的項數(shù)2次在當月服務日歷天內(nèi)，違反SLA指標屬性中2類指標的項數(shù)2次，或違反SLA指標屬性中3類指標的項數(shù)4次在當月服務日歷天內(nèi)，違反SLA指標屬性中1類指標的項數(shù)1次，或2類指標的項數(shù)4次，或違反SLA指標屬性中3類指標的項數(shù)6次在當月服務日歷天內(nèi)，違反SLA指標屬性中1類指標的項數(shù)2次調(diào)整方式扣減當月基本服務費之1扣減當月基本服務費之2扣減當月基本服務費之3扣減當月基本服務費之5當違反SLA

21、的指標涉及不止一種類別時，取扣減金額高者。 19 / 217. 數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維管理外包服務的服務水平約定序號服務項目服務分項服務標準指標屬性（類）1數(shù)據(jù)中心值班監(jiān)控值班和監(jiān)控根據(jù)項目實際情況合理制定值班監(jiān)控制度及方案37×24小時按照要求進行現(xiàn)場值守2按要求填寫值班記錄并保存?zhèn)洳?每月完成工作質(zhì)量自查并保存自查記錄備查32日常巡檢供配電系統(tǒng)巡檢根據(jù)現(xiàn)場情況合理制定巡檢計劃及巡檢方案3每兩小時一次按計劃與方案進行巡檢2按要求填寫巡檢記錄并保存?zhèn)洳?每月完成工作質(zhì)量自查并保存自查記錄備查3空調(diào)暖通系統(tǒng)巡檢根據(jù)現(xiàn)場情況合理制定巡檢計劃及巡檢方案3每兩小時一次按計劃與方案進行巡檢2按要

22、求填寫巡檢記錄并保存?zhèn)洳?每月完成工作質(zhì)量自查并保存自查記錄備查3消防系統(tǒng)巡檢根據(jù)現(xiàn)場情況合理制定巡檢計劃及巡檢方案3每兩小時一次按計劃與方案進行巡檢2按要求填寫巡檢記錄并保存?zhèn)洳?每月完成工作質(zhì)量自查并保存自查記錄備查3安防系統(tǒng)巡檢根據(jù)現(xiàn)場情況合理制定巡檢計劃及巡檢方案3每兩小時一次按計劃與方案進行巡檢2按要求填寫巡檢記錄并保存?zhèn)洳?每月完成工作質(zhì)量自查并保存自查記錄備查33預防性維護管理供電系統(tǒng)維護根據(jù)項目實際情況合理制定維護、保養(yǎng)計劃3每季度至少一次按計劃完成維護、保養(yǎng)工作2按要求填寫維護、保養(yǎng)記錄并保存?zhèn)洳?維護、保養(yǎng)方案及結(jié)果評估保存?zhèn)洳?空調(diào)暖通系統(tǒng)維護根據(jù)項目實際情況合理制定維護

23、、保養(yǎng)計劃3每季度至少一次按計劃完成維護、保養(yǎng)工作2按要求填寫維護、保養(yǎng)記錄并保存?zhèn)洳?維護、保養(yǎng)方案及結(jié)果評估保存?zhèn)洳?消防系統(tǒng)維護根據(jù)項目實際情況合理制定維護、保養(yǎng)及測試計劃3每季度至少一次按計劃完成維護、保養(yǎng)及測試工作2按要求填寫維護、保養(yǎng)及測試記錄并保存?zhèn)洳?維護、保養(yǎng)及測試方案和結(jié)果評估保存?zhèn)洳?安防系統(tǒng)維護根據(jù)項目實際情況合理制定維護、保養(yǎng)及測試計劃3每季度至少一次按計劃完成維護、保養(yǎng)及測試工作2按要求填寫維護、保養(yǎng)及測試記錄并保存?zhèn)洳?維護、保養(yǎng)及測試方案和結(jié)果評估保存?zhèn)洳?機房環(huán)境動力監(jiān)控系統(tǒng)維護、測試根據(jù)項目實際情況合理制定維護、測試計劃3每季度至少一次按計劃完成維護、測試工作2按要求填寫維護、測試記錄并保存?zhèn)洳?維護、測試方案及結(jié)果評估保存?zhèn)洳?4能耗分析及運行