1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上網絡銷售部考核指標量化81 銷售指標與考核制度設計811 網絡銷售指標設計部門名稱網絡銷售部部門負責人網絡銷售經理主管領導部門人數(shù)任職人員任職人員序號考核大項考核細項1網絡營銷計劃管理（1）根據公司下達的銷售任務，制訂完善的符合公司實際情況的網絡營銷計劃（2）監(jiān)督網絡營銷計劃的實施情況，保證按時完成網絡銷售任務2網絡推廣（1）根據公司產品特點，制定合理的網絡推廣方案，提高產品的知名度（2）監(jiān)督網絡推廣方案的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)網絡銷售過程中的問題，保證網絡銷售活動的順利進行（3）評價網絡推廣效果，為日后更好地利用網絡推廣公司的產品提供經驗參考3客戶管理（1）整理客戶資料

2、，建立完整的客戶檔案系統(tǒng)（2）開設論壇、聊天室等板塊，及時、有效地處理客戶咨詢及投訴工作，確保客戶有較高的滿意度4賬款回收（1）隨時掌握客戶的信用情況，確定并更新信用限度，減少呆壞賬損失（2）做好銷售款項的回收、催收工作，保證銷售款及時回籠5網絡銷售人員管理（1）配合人力資源部招聘符合公司網絡銷售崗位的網絡銷售人員（2）定期對網絡銷售人員進行網絡操作、網絡銷售技巧等方面的培訓，提高團隊銷售能力812 網絡銷售部考核制度設計制度名稱網絡銷售部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 目的為加強和提升網絡銷售部員工的績效，提高銷售量，增強公司活力，調動員工工作積極性，特制定本考核制度。第2條 適用

3、范圍本制度適用于網絡銷售部所有員工。第2章 考核小組第3條 考核小組成員1對更規(guī)范地對網絡銷售部進行考核，公司特成立網絡銷售部考核小組，由營銷總監(jiān)任組長，人力資源部經理任副組長，小組成員包括人力資源部考核專員、財務人員等。2若采用360°對網絡銷售經理進行考核時，則其直屬下級網絡銷售主管可進入考核小組。3對網絡銷售主管進行考核時，網絡銷售經理可進入考核小組。4對網絡銷售專員進行考核時，網絡銷售主管可進入考核小組。第4條 考核小組的職責1負責制訂網絡銷售部各級人員考核計劃，監(jiān)督和控制各級考核工作的良好進行。2對考核工作進行必要的溝通和指導，將考核記錄、結果等資料及時匯總上報總經理。3公

4、布考核結果，就考核結果與員工面談，制定員工改進計劃。4按公司規(guī)定處理員工績效申訴，并將處理結果報總經理審批。5運用考核結果進行一定范圍內的人事決策。第3章 考核實施第5條 考核方法1對網絡銷售經理的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每半年考核一次，并以此為基礎給出年度綜合評判。2對網絡銷售主管的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每個季度考核一次，并以此為基礎給出年度綜合評價。3對一般員工（如網絡銷售專員、網絡支持專員等）的考核，采取月度工作表現(xiàn)考核的方法。第6條 考核時間1網絡銷售經理的考核時間安排在每年的6月5日6月15日和1月5日1月15日。2網絡銷售主

5、管的考核時間安排在每年4月、7月、10月和1月的中上旬。3一般員工（如網絡銷售專員、網絡支持專員等）考核時間為每月的14日16日。4若考核時間恰逢節(jié)假日，則依次順延。第7條 考核內容網絡銷售經理、主管及專員的考核內容請參考網絡銷售部、人力資源部共同制定的網絡銷售經理績效考核方案、網絡銷售主管績效考核方案、網絡銷售專員績效考核方案。第8條 考核面談年度績效考核結束后，應由直接上級安排對下屬的績效考核面談。績效考核面談應在考核結束后一周內由上級主管安排，并報人力資源部備案。第9條 考核反饋考核結束后，考核者須及時將考核成績與考核評語反饋給被考核者，一方面肯定被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)，鼓勵其繼續(xù)保持；另一

6、方面指出被考核者的不良績效，并與其一起找出原因，制定改進方案。第10條 考核申訴1考核結束后，被考核者如果對考核結果持有異議，應首先通過與直接上級溝通的方式解決。2若與上級溝通無法解決，被考核者有權向人力資源部提出申訴。人力資源部通過調查與協(xié)調，在10日內向申訴者答復最終結果。3若員工的申訴成立，必須改正申訴者的考核結果，同時考核者個人的考核結果將因此受到影響。第11條 考核結果運用1考核結果由兩部分構成，自我評價和直接上級考核得分。考核最終分數(shù)=自評得分×20% +上級考核得分×80%2考核分數(shù)對應等級優(yōu)秀：90以上；合格：7090；不合格：70以下。考核者應綜合權衡被考核者全體水平，是考核整體結果呈正態(tài)分布，將優(yōu)秀等級比率控制在20%之內。3根據績效考核結果，形成員工年度績效考核結果，并以此作為員工績效改進，年終獎金