1、精選優質文檔-傾情為你奉上學習中心：_ 專業：_ 姓名：_ 學號：_-密-封-線-南開大學現代遠程教育學院考試卷（專科、專升本）2012-2013年度秋季學期期末(2013.3) 商務禮儀考試形式：撰寫課程作業題號一二三四總分分數一、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“×”）（每題1分，共15分）答案填在表格內12345678910×××××二、多項選擇（每題2分，共40分）答案填在表格內12345678910ABCDABCABCDEABABCDABCDACDABDABDABD11121314151617181920ACDABDABCDABC

2、ACDEFABCEABCDEFBDACDEGABCDE一、判斷題 （每題1分，共10分）（正確劃“”，錯誤劃“×”）將答案填入表格 1.中午用餐時間到了，小張帶客戶到公司的定點飯店用餐，就坐之后，小張問：“您吃點什么？” 2.今天某國際大公司的總裁要來公司考察投資環境，公司派小李到機場迎接，小李將客人引到司機后面的座位就坐。 3.當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后向上司介紹客人。 4.男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重。5.作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。6.在主賓和主人致

3、辭、祝酒時，應暫時停止進餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙。7.如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞。8.在餐桌上，不準為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。9.公務禮品最好由單位主管領導在會見客人時贈送,或在告別宴會上贈送。10.國際慣例是女士優先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應先介紹女士。二、多項選擇（每題2分，共40分。）答案填在表格內1.西餐宴會上女主人的行為表述正確的有A.在西餐宴會上女主人是第一次序 B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃 D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束E.在西餐宴會上男

4、主人是第一次序2.以下屬于電話形象要素的有A.通話內容：語言、信息等內容 B.舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系 D.公務性問題3.尊重他人要點： A.尊重上級  B.尊重同事 C.尊重下級  D.尊重客戶 E.尊重所有人  4.講究禮儀的原因，用一句話概括為A.內強素質 B.外塑形象 C.增進交往 D.使問題最小化 E.便于理解應用 F.有利于交往應酬5.商務交往中女性佩戴首飾的原則是A.符合身份，以少為佳 B.同質同色 C.不佩戴珍貴的首飾D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈） E.

5、體現人價值6.商務人員職場裙服穿著四大禁忌:A.穿黑色皮裙  B.裙鞋襪不搭配 C.光腳   D.三截腿 E.發型與服裝不搭配7.商務著裝基本規范A.符合身份 B.善于搭配 C.遵守慣例 D.區分場合，因場合不同而著裝不同8.男性的“三個三”是指A.全身顏色不得多于三種顏色（色系） B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳C.全身不能多過三種品牌 D.左袖商標拆掉，不穿尼龍襪，不穿白色襪9.服飾色彩的搭配要講究技巧，主要的色彩的搭配方法有A.親色調和法 B.對比色調和法 C.多樣法 D.點綴法10.下面哪項不是商務交往名片三不準的內容？

6、 A.名片不能隨便涂改 B.名片上不提供私宅電話 C.名片上不印制兩個以上的頭銜 D.名片上不準印名言警句 E.不用特殊材質制作名片11.在社交場合，眼睛注視對方時符合規范的是A.近距離時，看對方的區域為從眼部到頸部 B.和人交談時，應從下面注視對方C.注視對方的時間應在談話總時間的1/32/3為宜 D.握手時應目視對方，面帶微笑12.下列關于語言禮儀正確的有A.商務交往中應該遵循“六不問原則” B.語言要正規標準；C.商務語言的特點：“少說多聽” D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”談天氣13.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指A.星期一早上10:00以前的時

7、段 B.周末的16:00以后時段C.對方休假時段 D.平常22:00-6:00這個時段14.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 E.說聲對不起可以接電話15.商務禮儀排列座次的五大技巧有A.面門為上B.以左為上C.前排為上D.居中為上 E.以近為上 F.以右為上16.社交場合自我介紹的內容大體上由三個要素構成，即A.本人姓名 B.工作單位 C.職業或職務 D.個人經歷 E.部門17.商務交往忌送的禮品： A.大額現金或金銀珠寶   B.粗制濫造之物或過季商品 C.藥品 D.有違社會公德或法律之物 E.有違他人習俗禁

8、忌之物  F.廣告用品18.出入電梯時，陪同人員和客人進入電梯的順序是： A.出入無人電梯時，陪同人員先進后出，客人后進先出B.出入無人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出C.出入有人電梯時，陪同人員先進先出，客人后進后出D.出入有人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出E.可以自由選擇 19.餐桌五忌： A.不亂吐  B.給他人夾菜 C.勸酒 D.整理服飾 E.吃東西發出聲音  F.談論工作 G. 吸煙20.五種基本禮貌用語：（） A.問候語：你好   B.請求語：請 C.感謝語：謝謝   

9、         D.道歉語：對不起 E.道別語：再見  F.結束語：感謝大家 三、問答題（本題30分，每題 6分） 1.敘述男士著西裝遵循的三個原則答：原則一：三色原則：穿西裝時，包括上衣、西褲、襯衫、領帶、鞋子 、襪子在內，全身的顏色不宜超過三個色系。原則二：三一定律：男士在重要場合穿西裝時，身上要有三個要件是同一個顏色。這三個要件分別是鞋子、皮帶、公文包，而且首選是黑色。如果佩戴金屬表帶的手表，那么金屬表帶的顏色應該和眼鏡鏡框、皮帶扣的顏色一致，如果帶的是真皮表帶的手表，那么它的顏色應該和

10、鞋子、皮帶、公文包一樣，這樣才渾然一體，諧調好看。原則三：三大禁忌：其一，袖子上的商標不能不拆掉。買到西裝后的第一件事，就是讓服務生幫你把商標拆掉。其二，重要的涉外商務交往中忌穿夾克時打領帶。其三，忌穿白襪子和尼龍襪子。2.正確描述索取名片的方法 答：索取名片的四種方法:1、交易法，先把自已的名片遞給對方，并說請多多指教。2、激將法，先把自已的名片給對方，并說能不能有幸跟你交換名片。將對方一軍。3、謙恭法，對象主要是長輩、名人等級別比自已高的人，先給對方套高帽子說點客氣話。然后說XXX不知以后如何向你請教。4、平等法。向對方要名片時說以后如何向你聯系，如果對方沒給那就說以后我跟你聯系吧，自已找

11、個臺階下。當然四種方法中最好都是自已先把名片給對方。3.介紹他人的先后順序，標準做法為？介紹他人時，最重要的禮儀問題是先后順序。標準做法為：介紹雙方時，先卑后尊。介紹女士與男士相識時，應當先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時，應當先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應當先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時，應當先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時，應當先介紹下級，后介紹上司。 4.一西服革履男士進入一寫字間。問一立于門口的小姐：“這是東海公司嗎？”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐，王哥，我跟你說” 請你指出以上情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯誤，男士錯

12、在？女士錯在？答：男士錯在無稱呼，女士錯在亂用稱呼。5.一男一女兩位客人進入會客室。女秘書上前，詢問：“兩位喝點什么？” 男賓：“我要紅牛!”女秘書：“不好意思，沒有！”女賓：“我要椰奶！”女秘書愕然以上情景中，女秘書犯了什么錯誤？ 答：女秘書錯在使用錯誤的征詢方式 , 征詢的標準方式應為封閉式問題 , 而非開放式問句。但女秘書卻恰恰用了開放式的問題來進征詢問題。 四、案例分析（本題20分，每題10分）1.有一所學校要招聘校長助理，學校董事會向學校推薦了一位女士，他們對該女士的修養、學識、風度都大加贊賞。當校長親自面試這位女士之后，卻沒有錄用她，原因在一個小細節。她說：“那個女青年來我這里的時

13、候，穿著昂貴的服裝，而戴的手套卻有點臟，鞋子上的口子還少了一個，一個邋遢的女人是不適合當老師的。”答：這說明人們總是喜歡那些看上去令人感覺舒適、有美感的人。美好的長相、勻稱挺拔的身材、美觀大方的服飾均能增添人的儀表魅力，給人以舒服、美好的感覺。如果說，人的長相天生、身材長短難以變更，而服飾確實是可以變化的。 整潔美觀的服飾是人們能用以改變自己或烘托自己的最好、使用最頻繁的“武器”，早在1972年，世界著名心理學家及講演大師肯利教授發現，在高中女孩的交往友誼中，穿衣最重要，占留給別人印象的67%之多，在多年之后，我們即便回憶不起當年的容貌，卻對“當時穿什么”印象特深，其次才是個性，再次是共同的興

14、趣。因而他發現了著裝是一個強烈、顯著的信號，并告訴人們一個原則：服裝只要運用得當，就是最有利的溝通工具之一，也是最便捷的人際交往“名片”。并且進一步通過實驗證實，著裝能讓我們得到不同的待遇。假如穿戴像一個成功的人，就能讓您在各種場合得到應有的尊敬和善待。肯利教授最后指出，在任何事業上，成功穿著就能夠幫助您更大成功。因此我們要學會運用服飾這一武器來“武裝”自己，獲得成功。 2.1995年3月在丹麥哥本哈根召開聯合國社會發展世界首腦會議，出席會議的有上百位國家元首和政府首腦。3月11日，與會的各國元首和政府首腦合影。按照常規，應按禮賓次序名單安排好各國元首政府首腦的位置。但實際上很難安排，而且也比較復雜。于是丹麥和聯合國的禮賓官員只把丹麥首腦（東道國主人）聯合國秘書長、法國總統、德國總統等安排在第一排，而對其他國家領導人就任其自便了。這種做法遵循什么原則？敘述中國傳統做法和國際慣例的不同。 答：按照重點安排的原則。國際交際中的禮賓次序非常重要。在國際禮儀活動中