1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上收費(fèi)站職工千分制考核辦法總則千分制考核辦法是收費(fèi)所對(duì)員工的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等進(jìn)行的綜合性考核，也是年終評(píng)定先進(jìn)工作者和評(píng)定星級(jí)收費(fèi)員的一個(gè)重要指標(biāo)。為規(guī)范我所通行費(fèi)收費(fèi)的服務(wù)工作，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和水平，特制定本考核辦法。一、適用范圍：本辦法適用于對(duì)收費(fèi)所“五大員”、行政后勤人員的考核。二、考核實(shí)施：千分制考核以1000分為基礎(chǔ)。由本站成立的千分制考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行具體的考核實(shí)施?？己瞬扇≡露榷ㄆ谂c不定期期的檢查考核形式，每月1至2日對(duì)上個(gè)月的情況進(jìn)行檢查匯總，然后對(duì)每個(gè)員工的表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評(píng)打分。三、懲罰措施：?jiǎn)T工月度評(píng)分980分以上為優(yōu)秀，評(píng)為月度星級(jí)收費(fèi)員或月度

2、先進(jìn)個(gè)人。評(píng)分950至979分為良好。評(píng)分900至949分為合格。低于900分以下為不合格。一年內(nèi)如有1次考核不合格，不能參加年度評(píng)先；連續(xù)二個(gè)月考核不合格，按待崗培訓(xùn)1個(gè)月處理；連續(xù)三個(gè)月考核不合格，按國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)進(jìn)行待崗、解除勞動(dòng)合同等處理。員工當(dāng)月千分制考核在980分以上不罰款，低于980分按千分制每低于1分罰1元，千分制罰款由所在員工月工資中扣除。、收費(fèi)員千分制考核試行辦法一、業(yè)務(wù)考核（總分300分，本項(xiàng)扣完300分后不再扣分）1、車(chē)型、軸組、車(chē)情誤判次數(shù)，由審帶員負(fù)責(zé)稽查，稽核發(fā)生的短款，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊，每發(fā)現(xiàn)一次誤判（含出入口）扣10分。2、濫用車(chē)隊(duì)鍵或鎖桿鍵，每次50分。3

3、、車(chē)牌準(zhǔn)確率每天由審帶員對(duì)照車(chē)牌號(hào)與圖像審核，每次扣5分。4、擅自使用手工票或未按手工票使用流程操作的，每次扣10分。5、輸入票號(hào)錯(cuò)誤，人為造成數(shù)據(jù)修改，每次扣100分。6、未按規(guī)定通知監(jiān)控室相關(guān)事宜，每次扣10分。7、發(fā)放壞卡或無(wú)信息卡的，每次扣20分。8、對(duì)車(chē)輛無(wú)故不刷卡的，每次扣50分。9、私自使用軍警鍵或緊急鍵造成通行費(fèi)流失的，除等額賠償外，每次扣20分。10、沖崗車(chē)、車(chē)隊(duì)登記不全每車(chē)次扣10分。11、綠通車(chē)未按驗(yàn)貨規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)貨的，每次扣驗(yàn)貨當(dāng)事人20分。12、免費(fèi)車(chē)、特情車(chē)、綠通車(chē)等未記錄，每車(chē)次扣5分。13、對(duì)壞卡，無(wú)卡車(chē)要及時(shí)通知監(jiān)控，并做好記錄，否則每次扣10分。14、私自推桿

4、放行車(chē)輛的，報(bào)管理中心處理。二、工作紀(jì)律考核（700分，各單項(xiàng)累計(jì)扣完滿700分后不再扣分）（一）收費(fèi)管理規(guī)定1、班長(zhǎng)針對(duì)自身發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為，每月提交對(duì)收費(fèi)員考核的匯總表予以所考核匯總?cè)藛T，存在包庇行為的，每次扣班長(zhǎng)30分。2、出口收費(fèi)員對(duì)無(wú)卡車(chē)，車(chē)牌不符車(chē)輛等應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，對(duì)無(wú)卡沖崗車(chē)，換卡車(chē)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定處理。因工作不認(rèn)真造成誤判的，每次扣50分。3、非當(dāng)班人員（稽查和檢查人員及車(chē)道發(fā)生緊急情況除外）禁止進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)。違反一次扣10分。4、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度，保持亭內(nèi)環(huán)境及設(shè)備清潔完好。嚴(yán)禁在亭內(nèi)、外扔紙屑、煙頭及食物殘?jiān)?yán)禁在操作臺(tái)、收費(fèi)電器設(shè)備上放置水杯、水瓶等物品。檢查不合格的

5、每次扣10分。5、保證收費(fèi)亭內(nèi)的通訊、監(jiān)控、收費(fèi)設(shè)備完好有效。設(shè)備發(fā)生故障時(shí)及時(shí)報(bào)監(jiān)控人員，并做好記錄。未及時(shí)通知或記錄不全的每次扣10分。嚴(yán)禁使用崗?fù)る娫捔奶?，每次電話不得超過(guò)5分鐘，違者每次扣10分。6、嚴(yán)禁在崗?fù)?nèi)，擅自插接使用其它電器設(shè)備，嚴(yán)禁搬移已安裝好的系統(tǒng)設(shè)備。每發(fā)現(xiàn)一次扣50分，造成嚴(yán)重后果，由個(gè)人承擔(dān)所有責(zé)任。7、在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)按規(guī)定的操作流程進(jìn)行操作，不得隨意更改操作流程。未做到的每次扣20分。8、當(dāng)班收費(fèi)員不得隨意關(guān)機(jī)或封道，因特殊原因應(yīng)由班長(zhǎng)向站值班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示同意后方可、并應(yīng)按時(shí)恢復(fù)。未做到的每次扣20分。9、按批準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。嚴(yán)禁收費(fèi)員私放車(chē)

6、輛或借工作之便私自搭便車(chē)并因搭車(chē)為車(chē)主減免通行費(fèi)，對(duì)應(yīng)收費(fèi)車(chē)輛而未收費(fèi)的，除由收費(fèi)員補(bǔ)齊通行費(fèi)外，另按應(yīng)繳通行費(fèi)的十倍罰款，并扣考核分100分。10、對(duì)少數(shù)車(chē)主、司機(jī)為少繳或不繳通行費(fèi)，用金錢(qián)賄賂收費(fèi)人員的現(xiàn)象，收費(fèi)員應(yīng)主動(dòng)制止。照章補(bǔ)足票款，并記錄車(chē)輛號(hào)牌、單位和車(chē)輛主要特征，以便查驗(yàn)。對(duì)司機(jī)或車(chē)主丟下的賄賂款物應(yīng)主動(dòng)上交，如若不報(bào)，一律按貪污同等數(shù)額款論處，并扣考核分200分。嚴(yán)重違紀(jì)的作開(kāi)除處理。11、執(zhí)行一車(chē)一桿制，出現(xiàn)廢票，除按相關(guān)規(guī)定處罰外，另扣200分。12、對(duì)執(zhí)壞卡（無(wú)卡）車(chē)輛，出口收費(fèi)員應(yīng)仔細(xì)查明壞卡（無(wú)卡）原因及車(chē)輛相關(guān)入口信息，按規(guī)定處理。因工作不認(rèn)真造成誤判的，每次扣2

7、0分。13、認(rèn)真做好值班記錄，應(yīng)保持書(shū)面整潔，對(duì)司乘人員反映本所管轄區(qū)段發(fā)生的重大事項(xiàng)應(yīng)有記載，并逐級(jí)上報(bào)。未做到的每次扣10分。14、對(duì)沖崗或肇事車(chē)輛，應(yīng)嚴(yán)厲制止，若造成設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并扣下肇事車(chē)輛或記下車(chē)牌。未做到的每次扣10分。15、服從班長(zhǎng)工作安排，不得隨意換道、替道串崗（每車(chē)道每班次只允許上一個(gè)工號(hào)）未做到的每次扣10分。16、嚴(yán)禁惡意攻擊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，禁止在車(chē)道系統(tǒng)中接鍵盤(pán)和鼠標(biāo)，或在專用鍵盤(pán)上故意進(jìn)行與收費(fèi)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的操作。未做到的每次扣50分。17、嚴(yán)禁隨意切斷計(jì)算機(jī)系統(tǒng)電源、故意破壞系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備。嚴(yán)禁在設(shè)備上亂涂亂畫(huà)。未做到的每次扣50分。18、不服從工作安排消極對(duì)待工作

8、的，由站考核委員會(huì)根據(jù)情況扣10-300分，屢教不改，情節(jié)嚴(yán)重的可報(bào)請(qǐng)管理中心處理。19、違反機(jī)電系統(tǒng)保養(yǎng)工作規(guī)定，每次扣5分，班長(zhǎng)扣10分。（二）交接班制度1、違反交接班制度，每次扣當(dāng)班違規(guī)人員10分，班長(zhǎng)10分。2、交班人員未對(duì)崗?fù)ばl(wèi)生打掃合格的，每次扣當(dāng)班全體人員10分，崗?fù)ばl(wèi)生不合格，接班人員接受了的，扣接班全體人員10分。（三）著裝、紀(jì)律、行為規(guī)定1、違反收費(fèi)所人員著裝、風(fēng)紀(jì)規(guī)定，每次扣10分。2、違反崗?fù)な召M(fèi)行為“十不準(zhǔn)”，每次扣20分。3、丟失執(zhí)收員證的，每次扣50分；4、上班未掛工號(hào)牌及執(zhí)收證的扣10分。（四）員工宿舍管理規(guī)定1、違反收費(fèi)所宿舍管理規(guī)定一至九款，每次扣10分。2

9、、違反收費(fèi)所宿舍管理規(guī)定十款，扣考核分20分。責(zé)任不清，扣同房每人20分。3、違反收費(fèi)所宿舍管理規(guī)定十一款，每次扣考核分100分。情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理。4、違反收費(fèi)所宿舍管理規(guī)定十二款，非直系親屬人員留宿需領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，違反者扣當(dāng)事人20分。5、嚴(yán)禁浪費(fèi)糧食、嚴(yán)禁職工在宿舍吃飯、嚴(yán)禁亂倒剩飯剩菜，每次扣10分。（五）學(xué)習(xí)制度1、由收費(fèi)所組織全所人員開(kāi)展定期或不定期的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間按正?？记谔幚怼o(wú)故遲到半小時(shí)以內(nèi)的扣5分，無(wú)故遲到半小時(shí)以上或早退的扣10分，無(wú)故不參加學(xué)習(xí)的每次扣考核分20分。2、員工參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)學(xué)習(xí)室，帶上記錄本，不帶記錄本，不記錄或遲到的每

10、次扣10分。（六）考勤制度1、收費(fèi)員因事、因病不能正常上班的，必須按規(guī)定辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離崗。到崗上班后，必須及時(shí)銷(xiāo)假。否則按曠工處理，并每次扣考核分50分。2、非特殊情況，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)電話請(qǐng)假的，必須在到崗后二日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未做到的追扣50分。3、上崗不得遲到、早退，遲到、早退一小時(shí)以內(nèi)的扣考核分20分。遲到、早退一小時(shí)以上者按曠工半天處理，扣考核分30分，四小時(shí)以上按曠工一天處理，扣考核分50分。4、因遲到或早退使收費(fèi)工作中斷，或造成不良影響者，扣考核分100分。5、收費(fèi)員因事離崗需向班長(zhǎng)請(qǐng)假，向監(jiān)控報(bào)告，離崗（用餐除外）超過(guò)二十分鐘的，已請(qǐng)假的按半天事假處

11、理，未請(qǐng)假的按半天曠工處理。并扣考核分20分。每班次離崗不得超過(guò)4次每次時(shí)間不超過(guò)15分鐘（用餐除外），每超過(guò)一次扣當(dāng)事人10分。6、嚴(yán)禁睡崗。一個(gè)月內(nèi)第一次睡崗扣考核分50分，第二次睡崗扣考核分100分，第三次睡崗作待崗處理。7、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，未做到的每次扣20分。8、以上扣分處罰與行政管理中心罰無(wú)關(guān)，即行政處罰照樣執(zhí)行。（七）票據(jù)、IC卡、票款管理規(guī)定1、收費(fèi)員上崗必須領(lǐng)足IC卡，并將備用金換為零錢(qián)。嚴(yán)禁上崗后領(lǐng)卡。未做到的每次扣20分。2、下班后，收費(fèi)人員及班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)到票管室上交所收通行費(fèi)款，核銷(xiāo)票據(jù)，每班未用完及回收的IC卡下班后及時(shí)交回票管室。班長(zhǎng)和下班收費(fèi)人員

12、在票管做完本班業(yè)務(wù)確認(rèn)無(wú)誤后方可離開(kāi)。未做到的每次扣20分。3、嚴(yán)禁貪污票款，截留、挪用票款的按貪污處理。貪污票款的按開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重的送公安、司法機(jī)關(guān)處理。4、收費(fèi)人員領(lǐng)用IC卡和手工票后由個(gè)人進(jìn)行保管，遺失票據(jù)按“票據(jù)丟失處理規(guī)定”辦理；遺失IC卡的按每張50元賠償。5、收費(fèi)員上崗時(shí)，不能攜帶私款，經(jīng)查出按“收費(fèi)工作規(guī)定”處理，并扣考核分100分。收費(fèi)站和上級(jí)有關(guān)部門(mén)可根據(jù)需要檢查收費(fèi)亭，查驗(yàn)當(dāng)班收費(fèi)員的票、卡、錢(qián)是否和班報(bào)表相符，收費(fèi)員不得拒絕。不主動(dòng)配合檢查的，每次扣50分。6、出售手工票應(yīng)先向監(jiān)控室說(shuō)明原因，監(jiān)控室做好相應(yīng)記錄，由班長(zhǎng)和收費(fèi)員共同操作出售。按“手工票出售程序”操作。

13、未做到的每次扣20分。7、領(lǐng)用后的IC卡應(yīng)妥善保管，避免與污物，磁性物質(zhì)放在一起。對(duì)發(fā)現(xiàn)的壞卡、未復(fù)位卡、多發(fā)出的卡，嚴(yán)禁截留或出售給司機(jī)，做好標(biāo)記與好卡分開(kāi)后，上交票管室。未做到的每次扣20分。多卡不交，按貪污處理。8、嚴(yán)禁出、入口崗?fù)ぶg互相交換IC卡，否則交換者每次扣100分，班長(zhǎng)扣50分。9、收費(fèi)亭內(nèi)不得留有過(guò)期通行票，司機(jī)不要的票據(jù)應(yīng)及時(shí)當(dāng)監(jiān)控鏡頭撕毀，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按“收費(fèi)工作規(guī)定”辦理，并每張扣除班長(zhǎng)10分，當(dāng)事收費(fèi)員20分。10、不準(zhǔn)出售抽芯票、回籠票、拼湊票或收款不給票，少撕票，否則按貪污處理。11、收費(fèi)員出現(xiàn)長(zhǎng)款，應(yīng)主動(dòng)上交。否則按貪污處理，并扣考核分100分。出現(xiàn)短款應(yīng)及

14、時(shí)補(bǔ)齊，并每次扣考核分10分。12、產(chǎn)生廢票每張扣200分。13、不準(zhǔn)在下班前填制報(bào)表。不準(zhǔn)由他人代交票款和IC卡。未做到的每次扣10分。（八）其它不服從所、中心領(lǐng)導(dǎo)工作安排或布置的任務(wù)（非收費(fèi)任務(wù)）完成不及時(shí)、不合格者或本考核辦法未作規(guī)定，但確屬違紀(jì)且造成不良影響的，所長(zhǎng)有權(quán)扣分，但月累計(jì)本項(xiàng)扣分不得超過(guò)300分，情節(jié)嚴(yán)重待崗處理。 稽核（審帶）員千分制考核辦法一、業(yè)務(wù)考核（總分600分，本項(xiàng)600分每月扣完為止）1、負(fù)責(zé)審帶等各類資料的保管、保密工作，不得向他人泄漏本路段機(jī)密。因失職造成的資料遺失或泄漏機(jī)密，扣50分。2、熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按“稽核（審帶）員崗位職責(zé)及工作流程”中審帶內(nèi)容要

15、求進(jìn)行審帶，對(duì)審帶中存在的異常情況不記錄的，每發(fā)現(xiàn)一次扣20分；存在貪污等嚴(yán)重違紀(jì)行為不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，每次扣400分。3、對(duì)監(jiān)控記錄及時(shí)作出評(píng)價(jià)，審查監(jiān)控工作是否到位，未對(duì)監(jiān)控記錄作出評(píng)價(jià)或不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控記錄中存在的問(wèn)題，每次扣10分。4、稽核員每天需及時(shí)稽核完前一天的工作內(nèi)容，審帶不及時(shí)的，每次扣20分。5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)調(diào)查的，每次扣20分。6、審帶記錄填寫(xiě)馬虎、描述不清、不規(guī)范的，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。7、審帶內(nèi)容不全或未完成審帶任務(wù)的，每次扣40分。8、通過(guò)審帶人員，每月按時(shí)提交對(duì)收費(fèi)人員，監(jiān)控員的考核匯總表給所考核匯總?cè)藛T，不能按時(shí)提交，或考核中存在包庇行為的，每次或每處扣30分。9

16、、發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的，每次扣50分。10、稽核員稽核發(fā)生錯(cuò)誤的，每次扣10分。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作不及時(shí)或完成不到位的，每次扣5-20分。12、違反機(jī)電系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定的，每次扣10分。二、工作紀(jì)律考核（總分400分，本項(xiàng)400分每月扣完為止）1、審帶工作制度（1）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度，保持辦公室環(huán)境及審帶機(jī)清潔完好。嚴(yán)禁在相關(guān)審帶設(shè)備上放置水杯等物品。檢查不合格的，每次扣10分。（2）審帶設(shè)備發(fā)生故障時(shí)及時(shí)報(bào)系管人員，并做好記錄。未及時(shí)通知或記錄不全的，每次扣10分。（3）嚴(yán)禁無(wú)故拆裝已安裝好的審帶設(shè)備，每次發(fā)現(xiàn)一次扣50分。（4）嚴(yán)禁在審帶機(jī)上進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的操作，如看VCD，玩

17、游戲等。未做到的每次扣200分，情節(jié)嚴(yán)重的下崗處理。（5）違反機(jī)電系統(tǒng)保養(yǎng)工作規(guī)定，每次扣10分。2、著裝、風(fēng)紀(jì)規(guī)定（1）違反收費(fèi)所人員著裝、風(fēng)紀(jì)規(guī)定，每次扣10分。（2）丟失執(zhí)收員證的，每次扣50分。3、宿舍管理規(guī)定（1）違反收費(fèi)所宿舍管理規(guī)定一至九款，每次扣10分。（2）違反收費(fèi)所宿舍管理規(guī)定十款，扣考核分20分。責(zé)任不清，扣同房每人20分。（3）違反收費(fèi)所宿舍管理規(guī)定十一款，每次扣考核分100分。情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理。（4）違反收費(fèi)所宿舍管理規(guī)定十二款，非直系親屬人員留宿需領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，違反者扣當(dāng)事人20分。（5）嚴(yán)禁浪費(fèi)糧食、嚴(yán)禁職工在宿舍吃飯、嚴(yán)禁亂倒剩飯剩菜，每次扣10分。4、學(xué)習(xí)

18、制度（1）由收費(fèi)所組織全所人員開(kāi)展定期或不定期的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間按正?？记谔幚?。無(wú)故遲到半小時(shí)以內(nèi)的扣5分，無(wú)故遲到半小時(shí)以上或早退的扣10分，無(wú)故不參加學(xué)習(xí)的每次扣考核分20分。（2）參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不帶記錄本，不記錄的每次扣10分。5、考勤制度（1）審帶員因事、因病不能正常上班，必須按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離崗。到崗上班后，必須及時(shí)銷(xiāo)假。否則按曠工計(jì)算，扣考核分40分，事假請(qǐng)人代崗（法定喪假、婚假、產(chǎn)假、節(jié)育假等法定假日除外）每天扣考核分2分（2）非特殊情況，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)電話請(qǐng)假的，必須在到崗后二日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未做到的每次追扣5分。（3）審帶員

19、上行政班，但有事必須主動(dòng)加班。上班不得遲到、早退，遲到、早退一小時(shí)以內(nèi)的扣考核分10分。遲到、早退一小時(shí)以上者按曠工半天處理，扣考核分20分，四小時(shí)以上按曠工一天處理，扣考核分40分。（4）因遲到或早退使工作中斷，或造成不良影響者，另酌情給予行政處分。并扣考核分100分。6、其它不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排或布置的任務(wù)（非收費(fèi)任務(wù)）完成不及時(shí)，不合格者，或本考核辦法未作規(guī)定，但確屬違紀(jì)且造成不良影響的，所長(zhǎng)有權(quán)扣分，但月累計(jì)本項(xiàng)扣分不得超過(guò)50分。監(jiān)控員千分制考核辦法一、業(yè)務(wù)考核（總分600分，本項(xiàng)600分每月扣完為止）（一）監(jiān)控室1、熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，認(rèn)真監(jiān)視車(chē)道通過(guò)的車(chē)輛的類型，判別其應(yīng)繳通行費(fèi)、車(chē)型、

20、車(chē)情、卡情等信息是否與上傳數(shù)據(jù)信息一致，若不一致及時(shí)詢問(wèn)并做好記錄備查。若收費(fèi)員出現(xiàn)大車(chē)小收、私放車(chē)輛等違紀(jì)行為而監(jiān)控員未及時(shí)干預(yù)、詢問(wèn)并做好記錄者一經(jīng)查出與收費(fèi)員負(fù)同等責(zé)任并每次扣100分。2、參照“監(jiān)控員職責(zé)”中監(jiān)控內(nèi)容，對(duì)異常情況做好記錄備查，因工作不認(rèn)真造成記錄不全的，每次扣5分。3、配合收費(fèi)員監(jiān)管監(jiān)控員視線內(nèi)相應(yīng)車(chē)道設(shè)施，如有車(chē)碰、盜竊或其他不正常情況時(shí)，立即報(bào)告有關(guān)人員，同時(shí)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、車(chē)道并做好跟蹤記錄故障情況及修復(fù)時(shí)間。工作不認(rèn)真未發(fā)現(xiàn)該類情況的，視情節(jié)每次扣20-50分。4、熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各類設(shè)施及軟件的使用，保證正常工作的進(jìn)行。能迅速查找系統(tǒng)中相關(guān)資料，以

21、處理異常情況（如確認(rèn)壞卡的來(lái)源等），業(yè)務(wù)不熟、處理事情緩慢的，每次視情節(jié)扣20-100分。5、對(duì)收費(fèi)員的違紀(jì)行為及時(shí)給予批評(píng)指正，對(duì)屢次不改者予以記錄并向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。每天每班不定時(shí)對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行點(diǎn)到，記錄在崗情況。對(duì)上述違紀(jì)情況不制止不記錄不報(bào)告的每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。6、負(fù)責(zé)緊急電話的一級(jí)接警工作，參照?qǐng)?bào)警電話處理程序，對(duì)報(bào)警人員所報(bào)事故及時(shí)進(jìn)行處理，并對(duì)事件經(jīng)過(guò)做好詳細(xì)記錄。接緊急電話時(shí)應(yīng)用文明用語(yǔ)，做到態(tài)度和藹，言簡(jiǎn)意賅。記錄不清，對(duì)事件處理不及時(shí)或文明服務(wù)不好的，每次扣20分。7、參照收費(fèi)投訴管理規(guī)定，負(fù)責(zé)投訴電話的接聽(tīng)、報(bào)告、調(diào)查、回復(fù)、記錄工作，不按規(guī)定程序或給本路段造成不良影響的，

22、視情節(jié)扣5-20分。8、根據(jù)道路及天氣狀況選擇預(yù)定方案設(shè)置情報(bào)板的內(nèi)容。未按要求完成本項(xiàng)工作的，每次扣20分。9、通過(guò)監(jiān)控，每月提交對(duì)收費(fèi)人員考核的匯總表予以所考核匯總?cè)藛T，提交不及時(shí)或存在包庇行為的，每次或每處扣30分。10、在工作過(guò)程中應(yīng)按規(guī)定的操作流程進(jìn)行操作，不得隨意更改操作流程。未做到的每次扣10分。11、嚴(yán)禁惡意攻擊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，禁止在系統(tǒng)中進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的操作。未做到的每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的下崗處理。12、嚴(yán)禁隨意切斷計(jì)算機(jī)電源、故意破壞系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備。嚴(yán)禁在設(shè)備上亂涂亂畫(huà)。未做到的根據(jù)情況嚴(yán)肅處理并每次扣50分。13、收費(fèi)人員與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)過(guò)激言語(yǔ)行為的苗頭時(shí)，監(jiān)控員有

23、義務(wù)及時(shí)制止，并提醒收費(fèi)人員注意文明服務(wù)與形象。未制止的每次扣10分；未制止導(dǎo)致打架的，每次扣20分；制止了但未控住的（以核實(shí)錄像為準(zhǔn)）不扣分。14、收費(fèi)車(chē)道出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)較激烈時(shí)，監(jiān)控人員要及時(shí)通知值班所領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)班班長(zhǎng)，未通知的每次扣20分。要求監(jiān)控員熟記本所辦公室及宿舍電話。15、樹(shù)立保護(hù)員工意識(shí)，車(chē)道出現(xiàn)緊急情況時(shí)，及時(shí)調(diào)整監(jiān)控云臺(tái)，攝下對(duì)己方有利的圖像，未做到的每次扣50分。二、工作紀(jì)律考核（總分400分，本項(xiàng)400分每月扣完為止）（一）監(jiān)控室工作制度1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，監(jiān)控中心及各收費(fèi)所監(jiān)控室嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。監(jiān)控員擅自讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室的，每次扣10分。2、監(jiān)控室所有的資料屬于內(nèi)部保密資

24、料，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何單位不得到本站查看錄像，擅自做主的扣10-50分。3、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度，保持監(jiān)控室內(nèi)環(huán)境及設(shè)備清潔完好。嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)仍紙屑、煙頭及食物殘?jiān)?。?yán)禁在相關(guān)設(shè)備上放置水杯、水瓶等物品。檢查不合格的每次扣5分。4、必須保證監(jiān)控室內(nèi)的通訊、監(jiān)控、收費(fèi)管理設(shè)備完好有效。設(shè)備發(fā)生故障時(shí)（含收費(fèi)道設(shè)備）及時(shí)報(bào)系管員，并做好記錄。未及時(shí)通知或記錄不全的每次扣10分。使用監(jiān)控電話聊天，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。5、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)插接、使用其他電器電流設(shè)備或使用U盤(pán)，嚴(yán)禁搬移已安裝好的系統(tǒng)設(shè)備。每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。6、違反機(jī)電系統(tǒng)保養(yǎng)工作規(guī)定，每次扣10分。（二）交接班制度1、監(jiān)控員必須提前10分

25、鐘到監(jiān)控室做好接班準(zhǔn)備，未做到的每次扣5分。2、接班人員接班后，交班人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃工作，做到監(jiān)控室內(nèi)設(shè)施整齊，抽屜無(wú)雜物，設(shè)備上無(wú)灰塵，地面無(wú)油污、煙頭、紙屑等污物，無(wú)臟亂死角。衛(wèi)生打掃合格后接班人員在交班本上簽署接收情況。檢查不合格的，已由接班人員接收的，扣接班人員每次5分，未接收的，扣交班人員每次5分。3、接班人員負(fù)責(zé)檢查工作區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施是否完好，并填寫(xiě)好交接班記錄。監(jiān)控室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償，責(zé)任不清的由當(dāng)班人員共同賠償，交班不清的由接班人員賠償，并扣考核分每次10分。（三）著裝、風(fēng)紀(jì)、行為規(guī)定1、違反收費(fèi)所人員著裝、風(fēng)紀(jì)規(guī)定，每次扣10分。2、參照崗?fù)な召M(fèi)行為“十不準(zhǔn)”，違反相應(yīng)條

26、款，每次扣10分。3、丟失執(zhí)收員證的，每次扣50分。（四）宿舍管理規(guī)定1、違反收費(fèi)所宿舍管理規(guī)定一至九款，每次扣10分。2、違反收費(fèi)所宿舍管理規(guī)定十款，扣考核分20分。責(zé)任不清，扣同房每人20分。3、違反收費(fèi)所宿舍管理規(guī)定十一款，每次扣考核分100分。情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理。4、違反收費(fèi)所宿舍管理規(guī)定十二款，非直系親屬人員留宿需領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，違反者扣當(dāng)事人20分。5、嚴(yán)禁浪費(fèi)糧食、嚴(yán)禁職工在宿舍吃飯、嚴(yán)禁亂倒剩飯剩菜，每次扣10分。（五）學(xué)習(xí)制度1、由收費(fèi)所組織全所人員開(kāi)展定期或不定期的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間按正?？记谔幚?。無(wú)故遲到半小時(shí)以內(nèi)的扣5分，無(wú)故遲到半小時(shí)以上或早退的扣10

27、分，無(wú)故不參加學(xué)習(xí)的每次扣考核分20分。2、參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不帶記錄本，不記錄的每次扣10分。（六）考勤制度1、監(jiān)控員因事、因病不能正常上班，嚴(yán)禁私自換班，必須按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離崗。到崗上班后，必須及時(shí)銷(xiāo)假。否則按曠工計(jì)算，扣考核分40分。2、非特殊情況，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)電話請(qǐng)假的，必須在到崗后二日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未做到的每次扣5分。3、上崗不得遲到、早退，遲到、早退一小時(shí)以內(nèi)的按管理中心相關(guān)制度執(zhí)行，并扣考核分10分。遲到、早退一小時(shí)以上者按曠工半天處理，扣考核分20分，四小時(shí)以上按曠工一天處理，扣考核分40分。4、因遲到或早退使工作中斷，或造成不良影響者，另酌情

28、給予行政處分，并扣考核分100分。5、上崗人員不準(zhǔn)中途脫崗、串崗，當(dāng)班期間不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍或票房。未做到的每次扣10分。6、嚴(yán)禁睡崗。第一次睡崗扣考核分50分，情節(jié)嚴(yán)重的作待崗處理。（七）其他不服從所、中心領(lǐng)導(dǎo)工作安排或布置的任務(wù)（非收費(fèi)任務(wù)）完成不及時(shí)、不合格者，或本考核辦法未作規(guī)定，但確屬違紀(jì)且造成不良影響的，所長(zhǎng)有權(quán)扣分，但月累計(jì)本項(xiàng)扣分不得超過(guò)50分。系統(tǒng)管理員千分制考核辦法一、業(yè)務(wù)考核（700）（一）業(yè)務(wù)知識(shí)1、系統(tǒng)管理員應(yīng)對(duì)整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)有詳細(xì)的了解，對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成設(shè)備有全面的了解，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)管理員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)不認(rèn)真，基本業(yè)務(wù)知識(shí)不了解的，每次扣50分。2、系

29、統(tǒng)管理員應(yīng)對(duì)系統(tǒng)常見(jiàn)故障有較好的了解，并能及時(shí)處理解決。對(duì)系統(tǒng)常見(jiàn)故障不了解，不能解決的，每發(fā)現(xiàn)一次扣100分。（二）工作職責(zé)1、系統(tǒng)管理員應(yīng)按機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)制度的要求對(duì)本人職責(zé)范圍內(nèi)的各類設(shè)施進(jìn)行維護(hù)工作，未按要求完成的，每發(fā)現(xiàn)一處扣20分。2、系統(tǒng)管理員按要求指導(dǎo)并檢查屬于收費(fèi)員和監(jiān)控員職責(zé)的日常維護(hù)內(nèi)容。未按要求完成且系統(tǒng)管理員未發(fā)現(xiàn)指出的，每發(fā)現(xiàn)一處扣系統(tǒng)管理員10分。3、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)本所監(jiān)控員和審帶員的日常工作，工作不認(rèn)真不到位的，每次扣系統(tǒng)管理員20分。4、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)本所人員對(duì)系統(tǒng)使用培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，對(duì)收費(fèi)員及監(jiān)控員等違規(guī)操作進(jìn)行批評(píng)指正。未做到位的每次扣20分。5、

30、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常檢查工作，對(duì)常見(jiàn)故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，未做到的每次扣50分。6、系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)發(fā)生的本人不能修復(fù)的故障，應(yīng)在二十四小時(shí)之內(nèi)與監(jiān)控中心或系統(tǒng)承包商聯(lián)系解決。未做到的每次扣100分。7、系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)發(fā)生的重大問(wèn)題應(yīng)在二小時(shí)內(nèi)向監(jiān)控中心匯報(bào)，并在三日補(bǔ)報(bào)有所長(zhǎng)簽名和本收費(fèi)所公章的情況說(shuō)明書(shū)面材料。未做到的每次扣300分，情節(jié)嚴(yán)重造成較大損失或影響收費(fèi)工作正常開(kāi)展的給予下崗處理。8、對(duì)本所設(shè)施進(jìn)行較大的調(diào)整移動(dòng)，及本所系統(tǒng)長(zhǎng)期未解決的故障問(wèn)題，系統(tǒng)管理員應(yīng)以書(shū)面形式報(bào)監(jiān)控中心。未做到的每次扣100分。9、系統(tǒng)管理員應(yīng)按要求做好每天記錄，記錄應(yīng)清晰，條理性好，無(wú)差錯(cuò)，原因分

31、析及總結(jié)全面合理。未做到的每項(xiàng)扣10分。10、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)IC卡及IC卡讀寫(xiě)器進(jìn)行維護(hù)，指導(dǎo)票管員對(duì)損壞的IC卡進(jìn)行維護(hù)，未做到的扣100分。11、系統(tǒng)管理員每月應(yīng)至少有二次對(duì)所屬范圍的外場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)。未做到的每次扣50分。12、系統(tǒng)管理員應(yīng)積極與路政人員聯(lián)系，做好設(shè)施損壞的賠償工作，并做好相關(guān)記錄報(bào)監(jiān)控中心。13、系統(tǒng)管理員應(yīng)按時(shí)報(bào)送監(jiān)控中心有關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)，應(yīng)至少每周向監(jiān)控中心遞交一份工作情況匯報(bào)，匯報(bào)半個(gè)月系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及所做的維護(hù)工作，應(yīng)至少一個(gè)季度做一次工作總結(jié)，總結(jié)本人工作表現(xiàn)、工作經(jīng)驗(yàn)及存在的困難和問(wèn)題。未做到的每次扣20分。14、每月按時(shí)提交收費(fèi)員、審帶員、監(jiān)控員、機(jī)電系統(tǒng)保養(yǎng)及其他工作的考核