1、精選優質文檔-傾情為你奉上澗池鎮中心衛生院管理方案各科室：為適應醫療市場競爭環境，促進醫院管理規范化、制度化，結合實際，提出以下管理方案：總則 1、導入“以人為中心，以工作質量、責任為目標”的經營管理模式。 2、按企業運作方式建立以成本（費用）指標為基礎的內部市場化體系。 3、建立以“工作標準、管理標準、技術標準”為基礎的標準化、規范化管理體系。 4、建立以“目標任務、目標責任、目標質量”為核心內容的工作目標責任考核體系。目的 讓員工明確自己的定位、職能、責任、任務及收益，激勵每個員工自主性、積極性和創造性。管理理念 以人為本、以德為先、以誠為信、以工作責任為目標，創新求發展，質量信譽贏市場，

2、規范管理創效益。管理體系1、經營管理體系：以財務為核心建立經營管理體系。院辦會計室 會計員執行院長 各職能科室核算員后勤部財務室2、質量管理體系職能科室質量管理員院長 質量控制中心 醫務科室質量管理員社區服務質量管理員策劃部 質量管理員信息反饋3、安全管理體系院長安全委員會醫務部 院辦公室后勤部職能科室安全管理員。4、經濟責任指標考核體系 A、體系建立：經濟指標考核體系建立在經營總成本可變成本項目基礎上。把全院經營活動可變成本分解成小指標落實到各科室，實行小指標控制，保大成本計劃的實現。 B、小指標體系：第一、管理成本部分行政辦公費 元/年?月?人均 （含文具用品）電話費 元/年?月（分解到科

3、室）公關禮儀費 元/年?月 （全院集中控制）辦公水電費元/年?月 （全院集中控制）電器設備維護費 元/年?季 （全院集中控制）電腦耗材 元/年?月 （分解到科室）電腦維修費 元/年?月（分解到科室）復印機耗材 元/年?月 （分解到科室）復印機維修元/年?月 （分解到科室）車輛耗油費 元/年?月 （單車核算）車輛維修費 元/年?月 （單車核算）車輛運管費 元/年?月（單車核算）第二、醫療成本部分儀器設備維修費 元/年?月元/萬元產值（單臺?科室）。水電費 元/年?月。藥品/衛材消耗元/年?月元/萬元產值（分解到科室）。人工費（加班）元/年?月?人均。第三、營銷成本費用部分總額占總產值 % （年度

4、?季度控制）社區服務差勤費 元/萬元產值 （分月核算）。市場終端廣告費 元/萬元產值（分月核算）。公關費用元/萬元產值（分月核算）。社區活動人工費 元/萬元產值 （分月核算）。第四、廣告宣傳投入 元/萬元產值占總產值 %C、全院經濟目標?總成本：可變成本固定成本財務費用= 元/萬元產值，占 %?總產值萬元/年?月?人均收益：全員指標 萬元/年?月 。醫務人員指標 萬元/年?月?產值利稅率 % 。其中利潤率 %第五、管理標準1、工作標準2、管理標準崗位責任制3、技術標準第六、管理制度1、質量管理規程2、安全管理規程3、行政辦公制度4、檔案管理制度5、財務管理制度第七、目標設定1、設定依據：上年度

5、經濟技術指標實際和行業平均水平。2、設定范圍：可變成本部分各項指標。固定成本不納入科室小指標考核。3、設定方法： 測算法：以經濟技術指標為基礎，以小指標考核體系為框架，測算全院及各科室年度經濟考核指標預案。 比較法：以測算指標為基礎，橫向比較行業平均水平。根據兩種方法測算比較相關性確定年度目標考核計劃指標。4、設定內涵 目標任務：職能任務計劃任務費用定額職能任務指崗位職能確定的工作職責、任務；計劃任務指年度、月份工作計劃（產值）指標；費用定額指核算到科室“小指標”成本費用定額（例：電話費 元/月）?目標質量：指標要求服務質量服務規范指標要求符合醫療常規質量指標/無醫療事故服務質量服務標準規定內

6、容/無投訴服務規范工作效率、操作規程、行為規范?目標責任：科室職能責任崗位責任制*總的目標達到全員保質保量、安全高效，按時完成本職工作任務（創收），日常工作和醫療服務無差錯、無醫療質量安全事故、無投訴。5、落實“三定”：“定任務、定人員、定獎懲” 定任務：指標分解落實到科室，任務分解到人（按員工職級比例分解落實）。 定人員：按職能“定崗、定員、定責”。 定獎懲：確定考核結算指標。 目標責任考核1、考核目的 目標任務、責任考核/年?月：決定員工績效工資、獎金結算。 經濟指標（成本費用）考核/年?月：旨在控制總成本，決定經濟責任獎懲。 工作（服務）質量、安全責任考核/年?季：決定員工單項優秀獎。

7、勞動人事、工作目標責任考核/年終：決定員工聘用、續聘、晉級晉升。2、考核重點 行政職能科室年度?分月職能工作計劃完成情況；重點考核 工作（服務）質量狀況、安全文明經營情況；各項經濟指標（成本費用）完成情況。 醫療業務科室年度?分月工作計劃、產值完成情況 人均產值 元/月 門診量 元/月?人?科。重點考核 回頭率 %（月）創收水平萬元/月、作（服務）質量、安全狀況、各項經濟指標（成本費用）完成情況3、考核組織 責任目標考核由院辦公室統籌。 經濟考核，績效工資、獎金核算，由院辦牽頭，以財務室為主。 其他考核，由院為統籌，相關部門配合?程序：院辦制定考核方案、日程計劃院務會討論確認發文院辦統籌部門協

8、作經濟測算工作考核評定結論兌現。4、考核方法：采用“指標結算法” 5、考核結算（1）績效工資?績效工資與任務（崗位職能任務當月計劃任務）掛鉤，實行100分考核結算。 100分比例：完成崗位職能任務計30分、完成計劃任務（產值）給70分，合計100分。 績效工資結算 綜合考核85分保底（基本工資）低于85分，績效工資按比例下浮，最大下浮值15%。 高于85分，每增加1分按同比上浮，體現多勞多得。 醫護人員、輔助人員納入所在科室核算，績效工資隨全科室完成任務基數浮動比例浮動。 行管人員、后勤人員隨全院醫療科室當月完成產值總任務基數比例浮動。 工作質量內涵：無違規違紀行為；醫療質量、護理質量、環境及

9、服務質量、職能工作質量符合要求。其中： 違規：指違反醫療常規、操作規程、質量規程、安全規程、技術方案；違紀：指違反本院各項規章制度、崗位責任制度、行為、服務規范；本人言論、行動損害本院的形象和利益 醫療質量：指醫療（手術）方案（處方）、治療或手術過程無差錯、無醫療技術或責任事故、無投訴；護理質量：指護理方案、護理過程、病人救護、病區環境質量監測調控等無差錯、無責任事故、無投訴；環境安全和服務質量：環境指數達標、電器設備要安全運行、服務態度細致、認真、護理服務言行規范無差錯；職能工作質量：守時、守信、守紀、不違法、不違規；盡職盡責、盡心盡力，無差錯。 質量評分：無違紀、違規給30分；無質量安全事

10、故給70分；合計100分。 獎懲規則： 質量考核綜合評分100分為滿分，發當月全額績效獎金。 質量、安全工作成績突出，受到病人表揚，回頭率80%，當月績效獎加發200元。 凡發生醫療、服務質量安全事故，扣100分，取消評獎資格。 凡發生技術性差錯、視情節扣3050分。 凡發生責任性或因工作疏忽、工作態度不認真、不負責造成差錯扣70分。 凡發生醫療服務投訴扣20分，如不及時處理加扣20分。 凡發生醫療服務、工作質量、安全責任或技術事故，科室負責人負連帶責任，扣除當月質量獎勵分3050分。 （3）經濟指標可變成本小指標考核結算，實行定額控制，節約歸科室（由科室作為節約獎計發），超支不補的原則控制總

11、成本。 （4）年終勞動人事考核A、方式：實行“德、勤、能、績”100分制考核德 勤 能 績 總分分值 10 10 10 70 100B、獎懲規則： 實行質量、安全“一票否決”制度。 凡發生質量、安全事故一律取銷年度評獎、晉級、晉升資格。 綜合評分80分為及格；8595分為優良；95分以上為優秀；70分及以下為不及格。 獎懲：考核優良、優秀者獎勵、晉升職級考核優秀，又具有管理能力者申報公司晉升管理崗位、職務。 考核不及格者，視情節限期改正，整改無效者予以辭退。 6、責任獎懲A、經濟指標（成本費用）考核：采取定額控制、超支不補、節約歸己（留科室）的激勵政策；B、績效獎勵：超額完成工作任務指標，采取加系數法計獎；C、質量、安全獎：全年無質量、安全事故、無投訴，則計發一定比例單項獎；D、處罰： 若未能完成工作任務和經濟指標計劃，則按比例下浮工資、獎金，最大下浮值10%15%。 質量（工作質量、服務質量、醫療質量）、安全實行“一票否決”制。凡發生質量、安全事故（包括投訴、醫療事故），則取消有關科室評選資格；取消該科室負責人評獎、晉級資格；取消當事人評獎、晉級資格，扣發相應的績效工資、獎金。情節嚴重者給予辭退、開除處分。*具體單項責任獎懲實施細則由院辦提出報院務會審議，批準后組織實施。實施建議1、為保證基礎數據具有代表性，建議指標測算基期選