1、師生關(guān)系的技巧運(yùn)用,-、-壹、前言每個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，從幼兒一兒童一青少年各種不同階段中，學(xué)校 生活扮演了相當(dāng)重要的角色， 對(duì)我們的影響也是十分深遠(yuǎn)的。 人格的養(yǎng)成， 知識(shí) 的獲得，處世之道都可在學(xué)校中學(xué)得； 因而老師也自然地與我們產(chǎn)生了密不可分 的關(guān)系，除了當(dāng)經(jīng)師外，更應(yīng)是位人師。在這個(gè)多元化變遷迅速的社會(huì) 里，師生關(guān)系也起了些變化，教師并非學(xué)生知識(shí)唯一的來(lái)源；在教學(xué)情境中，不 只教師評(píng)估學(xué)生， 學(xué)生也同樣地在評(píng)量教師。 師生間的互動(dòng)多了， 因此師生間的 溝通就顯得更加地重要了！ 若有個(gè)和諧良好的師生關(guān)系， 教學(xué)上勢(shì)必會(huì)事半功倍， 為了達(dá)到此目標(biāo)， 就得運(yùn)用有效的溝通技巧來(lái)促進(jìn)教師與學(xué)生之關(guān)

2、系， 并且?guī)椭?解決學(xué)生之問(wèn)題，讓學(xué)生有如如沐春風(fēng)，替學(xué)生點(diǎn)燃一盞明燈。貳、師生溝通之原則師生溝通中， 通常以教師為主體， 以學(xué)生為客體， 由教師來(lái)引導(dǎo)學(xué)生。 而贏得學(xué)生的信服、 接納是師生溝通效能的最先決條件。 根據(jù)研究， 溝通關(guān)系的 聯(lián)結(jié)有二：一是因情趣關(guān)系喜歡、尊敬、仰慕而聯(lián)結(jié)，以人格、專業(yè)知能為 基礎(chǔ)；二是因隸屬、因果關(guān)系行政、規(guī)定、法定權(quán)威而聯(lián)結(jié)，以行政關(guān)系， 表面權(quán)威為條件。 前者在關(guān)系的聯(lián)結(jié)效果上較后者為佳， 也即是以德服人型的教 師。為求有效的溝通，教師方面應(yīng)從以下幾個(gè)大方向著眼。了解學(xué)生 是促進(jìn)師生關(guān)系融洽的基本原則。教師需先對(duì)學(xué)生之身心特質(zhì)個(gè)性、喜好有所了解；也要知道學(xué)生個(gè)

3、別的差異，不同的要求，才能對(duì)癥 下藥，實(shí)施因材施教； 此外，還要了解學(xué)生的行為動(dòng)機(jī)， 站在學(xué)生的立場(chǎng)看問(wèn)題， 了解他們的感受。良好師生溝通的心態(tài) 教師究竟應(yīng)抱持何種心態(tài)呢？要有樂(lè)觀積極、期待、耐性、包容、成就感的態(tài)度。把每一位學(xué)生都看成很有希望的小孩， 物輕易放棄學(xué)生； 教師需期待自己有能力去解決問(wèn)題、 去溝通，相信自己的能力； 當(dāng)然了，在溝通中，一定要很有耐性，唯有耐性才能包容，允許學(xué)生的質(zhì)疑，有 個(gè)開放的胸襟； 也因?qū)W生有所成長(zhǎng)而感到快樂(lè)與成就。 不同的心態(tài)會(huì)影響一個(gè)人 不同的處理方式，所以教師必需調(diào)整好自己的心態(tài)，才能正確地引導(dǎo)學(xué)生。有效的引導(dǎo) 引導(dǎo)并不是老師決定學(xué)生表達(dá)的方向，或限制學(xué)

4、生表達(dá)的范圍和程度，而是協(xié)助學(xué)生作更進(jìn)一步更深一層的表達(dá)。有效的引導(dǎo)， 乃以鼓勵(lì)性和啟示性的語(yǔ)句來(lái)引發(fā)學(xué)生的問(wèn)題， 作更多的且更有效的表達(dá)。 以學(xué) 生現(xiàn)有的能力、 程度為基礎(chǔ)， 不超過(guò)其認(rèn)知的了解程度。 語(yǔ)意要明確， 表達(dá)清楚， 避免誤會(huì)，表達(dá)清楚，避免誤會(huì)。在彼此尊重的前提下進(jìn)行溝通。由于溝通是雙向的， 所以學(xué)生方面也要盡力配合。 在老師的引導(dǎo)下， 學(xué) 生也應(yīng)抱持著積極樂(lè)觀的態(tài)度， 有了問(wèn)題主動(dòng)找老師請(qǐng)教； 建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度， 并且保有一顆開放、接納學(xué)習(xí)的心！參、師生溝通的技巧： 師生之間存有一些有形無(wú)形的溝通障礙，有的容易克服，有的則否。 若要獲取溝通效果則須特別講求溝通的技巧。以下就不

5、同方面做技巧的分類：溝通關(guān)系的聯(lián)結(jié)：贏得學(xué)生的信服、 接納是師生溝通效能的先決條件。根據(jù)研究，溝通關(guān)系的聯(lián)結(jié)有二：一是因情趣關(guān)系喜歡、尊敬、仰慕而聯(lián)結(jié)， 以人格、專業(yè)知能為基礎(chǔ)；二是因隸屬、因果關(guān)系行政、規(guī)定、法定權(quán)威而 聯(lián)結(jié)，以行政權(quán)威、表面關(guān)系為條件。論者指出，前者在關(guān)系的聯(lián)結(jié)效果上較后 者為佳。專心的傾聽：溝通是訊息的傳遞過(guò)程，因此特別講求聽及說(shuō)的有效運(yùn) 作。聽包括三層次，而第三層次是為專心的傾聽，其現(xiàn)象為 (1) 具有相當(dāng)理 想的聽講互通網(wǎng)路，彼此的回應(yīng)效果很好； (2) 聽者能抓住講者所提出問(wèn)題的核 心，并且以理性的態(tài)度提出適切的反應(yīng)和引導(dǎo)， 使聽講間一直有持續(xù)性的溝通機(jī) 會(huì)； (3

6、) 除能真正聽到問(wèn)題核心之外，更能體會(huì)講者肢體、語(yǔ)言和內(nèi)心的感受而 形成有效的溝通。 亦即包括心理上和行為上的傾聽， 因此，為求師生間的有效溝 通，老師應(yīng)要在溝通過(guò)程中有專心傾聽的條件和技巧。有效的引導(dǎo)：是老師協(xié)助學(xué)生作更進(jìn)一步或更深一層的表達(dá)。有效的 引導(dǎo)，是以鼓勵(lì)性和啟示性的語(yǔ)句來(lái)引發(fā)學(xué)生問(wèn)題作更多且更有效的表達(dá)， 避免 漫無(wú)邊際、缺乏主題甚至溝通短路、流于一問(wèn)一答的表面溝通。有效的溝通 須注意以下數(shù)點(diǎn)：以學(xué)生現(xiàn)有的能力和了解程序?yàn)橐龑?dǎo)基礎(chǔ)，不超越其認(rèn)知和語(yǔ)意了解 的程度。多使用接納性的語(yǔ)言， 即鼓勵(lì)和啟示性的用語(yǔ)， 盡可能避免使用批評(píng)或 責(zé)備的語(yǔ)氣。以簡(jiǎn)短的話，如對(duì)、好、是、原來(lái)如此和適

7、當(dāng)?shù)闹?體動(dòng)作，如點(diǎn)頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專心、接納來(lái)鼓勵(lì)學(xué) 生繼續(xù)表達(dá)等。多用開放式的問(wèn)句，少用封閉式的問(wèn)句，亦即以什么、怎么、如何、你的意思是、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)等開放引導(dǎo)問(wèn)句來(lái)問(wèn)話。理性的影響：師生溝通的目的， 即在以老師為主體下設(shè)法去影響學(xué)生， 因此在影響的過(guò)程中應(yīng)以理性為基礎(chǔ)，其技巧為：先容忍學(xué)生不同的觀點(diǎn)和意見，而不一開始就苛責(zé)或批評(píng)學(xué)生的是， 以免影響情緒而造成溝通的短路。語(yǔ)意要明確，表達(dá)要清潔，以免對(duì)方會(huì)錯(cuò)意，形成誤會(huì)或沖突。 如果彼此有爭(zhēng)論，不要語(yǔ)帶諷刺或羞辱對(duì)方。溝通是要在彼此尊重下 才能有效進(jìn)行。同時(shí)，爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)論事不論人，更不翻舊帳，也不把事情作相關(guān)性 的擴(kuò)散。態(tài)度的改

8、變：藉由外在力量和獎(jiǎng)懲作用或社會(huì)壓力發(fā)生效果，但以內(nèi) 在認(rèn)知和情感作用的自動(dòng)調(diào)整為佳，其技巧有：允許學(xué)生質(zhì)疑， 并提供學(xué)生可參考的資料或文獻(xiàn)， 以擴(kuò)大其認(rèn)知范圍， 尤其是敏感問(wèn)題。安排實(shí)際的生活或活動(dòng)情境，如團(tuán)體活動(dòng)、社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，以藉由親 身體驗(yàn)來(lái)自動(dòng)調(diào)整認(rèn)知，改變態(tài)度。給予實(shí)際的正向模仿或認(rèn)同機(jī)會(huì)。亦即老師透過(guò)實(shí)際的推力，如實(shí)際 的指導(dǎo)、示范方法的提供，使學(xué)生有所參照、遵循，而非光說(shuō)不練，流于形式上 的教訓(xùn)。肆、 案例：背景：某一國(guó)中要求學(xué)生在午休過(guò)后，需以排隊(duì)方式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)教室。原先處理方式：老師每一天中午不得不出去以吼叫的方式，強(qiáng)迫一群緩慢聚集心不甘 情不愿的國(guó)中生到齊排隊(duì)， 等到進(jìn)入教室

9、， 老師因?yàn)橐牙速M(fèi)十分鐘而已經(jīng)無(wú)法對(duì) 學(xué)生保持和顏悅色，老師問(wèn)學(xué)生：同學(xué)們，當(dāng)鐘響時(shí)我們是否要繼續(xù)玩耍？ 學(xué)生：不。老師持續(xù)問(wèn)題：同學(xué)們，當(dāng)鐘響時(shí)我們?cè)撛鮽冝k？ 學(xué)生： 排隊(duì)。老師接著問(wèn)：從今以后，不用再老師吼你們進(jìn)來(lái)，好嗎？學(xué)生： 好。隔天，情況依然。新的處理方式： 老師停止發(fā)問(wèn)，代以發(fā)出我 的訊息，告訴他們，老師是多們厭倦為了排隊(duì)向他們吼叫， 也害怕校長(zhǎng)因?yàn)樗麄兝速M(fèi)時(shí)間而不利老師的考績(jī)。 然 后老師聽學(xué)生發(fā)表意見， 學(xué)生傾訴說(shuō)他們討厭在烈日下排隊(duì)等老師并質(zhì)疑排隊(duì)的 必要性，不明白為何不能一鍾響就進(jìn)教室。 老師發(fā)現(xiàn)要學(xué)生排隊(duì)的理由除了慣例 以外沒(méi)有其它理由， 于是老師和學(xué)生決定把彼此的需要找

10、出來(lái)； 老師提出希望學(xué) 生在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入教室； 學(xué)生提出希望避免在烈日下的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等候老師。 最后 老師采納學(xué)生提出的意見：鐘聲一響 學(xué)生就從運(yùn)動(dòng)場(chǎng)走向教室，而老師也從教 師休息室走向教室 ，家一起進(jìn)教室，實(shí)施效果良好，學(xué)生準(zhǔn)時(shí)進(jìn)教室，并且大 家避免了因此事心情不佳，而度過(guò)愉快的下午。分析 情況一： 老師并未以同理心在學(xué)生的立場(chǎng)去思考他們的需要，只是單方面的發(fā) 出你 訊息與學(xué)生溝通，但當(dāng)老師發(fā)出你 訊息時(shí)，不但是為了學(xué)生具有與你接觸的需要而責(zé)怪學(xué)生， 也是在卸脫對(duì)自己內(nèi)在感受 （心煩）的責(zé)任， 你 訊息也同時(shí)是在否定學(xué)生， 老師并未試著去找出為何學(xué)生不能準(zhǔn)時(shí)進(jìn)教室的原因，學(xué)生也未提出自己的需要

11、，問(wèn)題依舊持續(xù)。情況二 老師發(fā)出我訊息與學(xué)生溝通，并以同理心站在學(xué)生的立場(chǎng)鼓勵(lì)他們提 出意見，以積極傾聽（解讀學(xué)生發(fā)出的訊息）的方式去找出此問(wèn)題真正的癥結(jié)， 并尋求共識(shí)。此案尚有幾點(diǎn)要注意：我訊息的運(yùn)用： 我訊息的優(yōu)點(diǎn)： 有使學(xué)生高度改變行為的可能性 最小程度對(duì)學(xué)生的否定 對(duì)師生關(guān)系殺傷程度低 我訊息若良好使用可讓學(xué)生有明理的反應(yīng)及引起其責(zé)任感，但它也有 需要注意的地方， 雖然我訊息的使用對(duì)學(xué)生所引起的自衛(wèi)心理較輕微， 但它畢竟 是一種責(zé)備，沒(méi)人喜歡被責(zé)備，即使是結(jié)構(gòu)最佳的我訊息，也可能傷害學(xué)生，因 此老師需以輔導(dǎo)的轉(zhuǎn)換當(dāng)作我訊息的轉(zhuǎn)檔，即積極聆聽，才能真正溝通。價(jià)值觀的沖突： 在此案例中，學(xué)生質(zhì)疑排隊(duì)的必要性，而它的存在性只是慣例， 這沖突到學(xué)校代表的權(quán)威， 也涉及老師是否有勇氣接受學(xué)生對(duì)權(quán)威的挑戰(zhàn)和面對(duì) 改變帶來(lái)的可能麻煩 （如別的班級(jí)也要求不排隊(duì)） 。但此案例中的老師以分析的