1、1 /11Broada 廣通醫(yī)藥行業(yè) IT 運(yùn)維解決方案【編者按】隨著時(shí)代的發(fā)展和中國的入世，醫(yī)院信息化管理已成為衡量醫(yī)院管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，信息化管理已逐漸進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，包括可視電話，院內(nèi)外監(jiān)視系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)診、醫(yī)藥庫存及時(shí)查詢、員工信息溝通、高危病 房監(jiān)護(hù)、手術(shù)直播、歷史病歷查詢、數(shù)字圖書館等。根據(jù)中國衛(wèi)生部的數(shù) 據(jù)，目前全國有超過 90%90%勺醫(yī)院在信息化建設(shè)方面有不同程度的投入，有 40%40%勺大中型醫(yī)院尤其重視信息化建設(shè)，投入力度更大。即便如此，與信息 化投入占醫(yī)院總收入 2%-2%- 4%4%勺國際慣例相比，中國醫(yī)院差距甚大，平均僅 有 0.1%0.1%左右。【正文】醫(yī)療行業(yè)

2、背景隨著時(shí)代的發(fā)展和中國的入世，醫(yī)院信息化管理已成為衡量醫(yī)院管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，信息化管理已逐漸進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，包括可視電話，院內(nèi)外監(jiān)視系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)診、醫(yī)藥庫存及時(shí)查詢、員工信息溝通、高危病 房監(jiān)護(hù)、手術(shù)直播、歷史病歷查詢、數(shù)字圖書館等。根據(jù)中國衛(wèi)生部的數(shù) 據(jù)，目前全國有超過 90%90%勺醫(yī)院在信息化建設(shè)方面有不同程度的投入，有40%40%的大中型醫(yī)院尤其重視信息化建設(shè)，投入力度更大。即便如此，與信息 化投入占醫(yī)院總收入 2%-2%- 4%4%的國際慣例相比，中國醫(yī)院差距甚大，平均僅2 / 11有 0.1%0.1%左右。不同于別的行業(yè)，醫(yī)院信息化不能止步于內(nèi)部應(yīng)用。按照目前國內(nèi)外 普遍認(rèn)同

3、的劃分方法，醫(yī)院信息化一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：以人財(cái)物為中心 的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（MISMIS）、以病人為中心的臨床信息系統(tǒng) （CISCIS）、以社區(qū) 服務(wù)為中心的局域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系（GMISGMIS）。這些綜合信息管理系統(tǒng)建立的確保了醫(yī)院信息化辦工的正常開展，但 如此多的系統(tǒng)如何有效管理成為醫(yī)療信息化的新課題，只有讓眾多綜合信 息系統(tǒng)良好運(yùn)行才能保障醫(yī)院正常提供各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，因此加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療信 息化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理顯得非常必要。醫(yī)藥信息化現(xiàn)狀分析目前我國的醫(yī)療信息化還處于醫(yī)院管理信息化（HISHIS）階段，HISHIS 系統(tǒng)仍是行業(yè)內(nèi)關(guān)注醫(yī)療信息化時(shí)的重點(diǎn)。在過去十年里，在衛(wèi)生部等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 的支持

4、下，我國醫(yī)療行業(yè)的HISHIS 系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)步入了一個(gè)以開發(fā)采用Client/ServerClient/Server 結(jié)構(gòu)和 GUIGUI 界面為主要標(biāo)志的階段。3 / 11在醫(yī)療信息系統(tǒng)建設(shè)中，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為網(wǎng)絡(luò)的核心，總的市 場規(guī)模和用戶需求量呈明顯上升趨勢，20072007 年醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品采購為340340 億元，醫(yī)療信息系統(tǒng)的完善推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)管理需求的產(chǎn)生，保障高質(zhì)量 的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成為醫(yī)療信息化的重要支撐。大部分醫(yī)院沒有網(wǎng)絡(luò)管理軟件，但一些意識(shí)超前的醫(yī)院開始使用ITILITIL管理理念，對(duì)提升醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理，部門優(yōu)化有很大幫助，既提高了管理水 平，又達(dá)到了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)無故障運(yùn)行。北京衛(wèi)

5、生局在今年 1010 月發(fā)布了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的紅頭文件，要求各醫(yī)院加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全，把醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)管理 納入一個(gè)全新的高度。在醫(yī)院信息部門構(gòu)成方面，三甲醫(yī)院信息中心人員配置一般在3-63-6 人左右，設(shè)置為主任，網(wǎng)管員，技術(shù)員，服務(wù)人員。信息中心部分人員并百 專業(yè)技術(shù)人員，因此采購網(wǎng)絡(luò)管理軟件主要要求簡單實(shí)用，要求非技術(shù)人 員也會(huì)操作，可以說軟件的易用性和實(shí)用性對(duì)于醫(yī)院來說顯得尤為重要。醫(yī)藥行業(yè) ITIT 運(yùn)維需求4 / 11醫(yī)藥行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控需求和其他行業(yè)類似，因?yàn)橥瑯邮菢I(yè)務(wù)系統(tǒng)和局 域網(wǎng)系統(tǒng)的管理問題。具體來說，首先是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控需求，醫(yī)院信息中心需要了解全網(wǎng)所以設(shè)備的運(yùn)行情況，從終端設(shè)備

6、到服務(wù)器，從路由器到交換機(jī)，等各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、參數(shù)等都能夠及時(shí)查詢；在設(shè)備管理的基礎(chǔ)上，對(duì)于設(shè)備的性能同樣也需要進(jìn)一步的了解，因此對(duì)相關(guān)設(shè)備的健康度，以及相應(yīng)服務(wù)的運(yùn)行也必須監(jiān)控到，因?yàn)橹挥辛私饬嗽O(shè)備的性能狀況，對(duì)設(shè)備可能出現(xiàn)的故障才能及時(shí)預(yù)警，提高管理人員的運(yùn)維效 率，同時(shí)也提升 ITIT 服務(wù)質(zhì)量； 管理好設(shè)備運(yùn)行后， 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作同樣需 要引起管理人員的重視。對(duì)于醫(yī)院的HISHIS 系統(tǒng)，主要是要監(jiān)控好 HISHIS 系統(tǒng)的中間件，目前醫(yī)院主流的中間件主要包括COMCOM、+ + WEBLOGWEBLOG、ICWEBSPHEREICWEBSPHERE醫(yī)院信息中心還需要管理好局域

7、網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)流量，這就需要對(duì)局域網(wǎng)的 網(wǎng)絡(luò)鏈路、終端流量以及相關(guān)交換機(jī)、路由器的情況進(jìn)行全方面的監(jiān)控， 合理分配管理好網(wǎng)絡(luò)流量是局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的基礎(chǔ)條件。此外， ITIT 設(shè)備的 正常運(yùn)轉(zhuǎn)是業(yè)務(wù)連續(xù)性的基本條件。雖然現(xiàn)在 ITIT 設(shè)備的適用性已經(jīng)很高， 但還是需要保養(yǎng)。設(shè)備的保養(yǎng)依保養(yǎng)程度分幾級(jí)，最基礎(chǔ)的日常保養(yǎng)通常 由 ITIT 設(shè)備的作業(yè)人員來負(fù)責(zé)，那么作業(yè)人員有沒有做好 ITIT 設(shè)備的日常保 養(yǎng)？每臺(tái) ITIT 設(shè)備該由誰負(fù)責(zé)？如果管理者不能有效的掌握這些信息，信息5 / 11中心也就無法做好設(shè)備的日常保養(yǎng)，如何讓現(xiàn)場操作人員重視這種日常保 養(yǎng)工作呢？這也即是 ITIT 運(yùn)維質(zhì)量考核，需

8、要對(duì)管理人員的工作進(jìn)行量化， 細(xì)化，才能真正提高 ITIT 運(yùn)維質(zhì)量。廣通醫(yī)藥行業(yè)解決方案廣通信達(dá)針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)有著完善的解決方案，對(duì)信息化發(fā)展各階段的醫(yī)院都有著對(duì)應(yīng)的運(yùn)維產(chǎn)品。具體實(shí)施步驟可分為以下幾步：首先對(duì)有著 信息化基礎(chǔ)的醫(yī)院搭建網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理軟件，開始以網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理為主，廣通的 BroadviewBroadview NCCNCC 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和 BroadviewBroadview BCCBCC應(yīng)用管理系統(tǒng)能很好滿足用戶的需求。能滿足醫(yī)院需求的產(chǎn)品在市場上有 很多，但能同時(shí)滿足網(wǎng)絡(luò)管理和應(yīng)用管理，并且兩者又能完全符合用戶需 求的 BroadviewBroadview 系列產(chǎn)品是其中的佼佼者。其次，在實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)管理和應(yīng)用管理的基礎(chǔ)上，信息中心需要更進(jìn)一步對(duì)全局域網(wǎng)的設(shè)備提高管控度，因此如何管理