1、精選優質文檔-傾情為你奉上絕對成交銷售話術 絕對成交銷售話術1顧客：能便宜一點嗎一般顧客看到什么都會問：“這個多少錢?”“1888。”“便宜點吧!”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。分析：首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

2、應對：1、周期分解法“小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了!”“小姐，一個這么優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊!”2、用“多”取代“少”當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂。2顧客：我認識你們老板，便宜一點吧。分析：其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎?99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。應

3、對我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。3顧客：老顧客也沒有優惠嗎?分析：20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道這里不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。應對：首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋

4、友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。4顧客：你們家的品牌幾年了?怎么沒聽過?分析：第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎么回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到第二個問題我們要引導她。應對：先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的?”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。”導購即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。5顧客：我再看看吧應對：按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西;2、我們能做，別人不愿意

5、做的事情;3、我們做的比別人更好的東西/事情;4、我們的附加值。6顧客：你們質量會不會有問題分析：一些導購面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”不少導購就接不下去了。應對：導購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊?”顧客一般會說：“有。”導購則可追問一句：“是什么產品啊?”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎么怎么樣，氣死我了。”當顧客回答沒有的時候，導購又該怎么辦?這時，應該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎

6、么樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。最后再說：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質量好。”7顧客：與朋友討論“你覺得如何”顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，于是轉頭問他的朋友：“你覺得如何?”這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下;如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。分析：遇到這種問題，一些導購會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的導購會夸贊顧客朋友的美貌與氣質，進而讓她認同產品。應對：其實這個時候夸贊顧客

7、的朋友是正確的，但不夸美貌與氣質，而應這樣說“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。但有時候顧客的朋友也會說：“我沒眼光。”這時導購就可以順水推舟：“您沒眼光怎么會找到這么好的朋友呢?”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊。8顧客：我不要你們的贈品了，把贈品折算成錢，給我便宜點吧。分析：一些導購可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權利。”“公司規定不能這么做。”公司規定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。應對：把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：“姐，這些贈品是我們公司在

8、商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：(介紹贈品的優點、好處)，讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。延伸閱讀：狀況一: 這次不要了,下次再買.沒關系，什么時候買多不重要,最重要的是這個產品能否幫助到您,您既然決定再買就說明您已經認同這個產品對您有幫助,對不對?如果您不用這個產品,您的頭發跟昨天沒有任何改變,如果您今天就開始用這個產品您的頭發就從今天開始改變呢?還是要等一段時間后再改變呢?狀況二: 可是我沒有帶夠錢我們這里每天都有很多客人來的時候沒有計劃購產品而沒帶夠錢.當他們了解到這個產品對他們了解到這個產品對他們有這么好的效果后一般都會打電話叫朋友

9、幫忙送錢過來或者在我們這里留下少量的定金我們派人送過去能夠讓你今天開始就使用產品,讓您的頭發盡快往更好的方面改,就是我們的服務宗旨.”某小姐:,您是打電話叫朋友送錢過來呢?還是我們幫您送過去呢?狀況三: 可是賣的太貴了某小姐,您一定不會按產品的價格來選用產品,我們每個人都希望用最好的錢買到最好的產品,但這種機會很少,便宜的產品雖然可以節省一點錢,但達不到您需要的效果,那樣損失就大了,我個人認為價格不是最重要的,您的頭發能不能得到改善才是最重要的,您說對嗎?狀況四: 可是我家里還有沒用完啊!像您這樣注重自己形象的小姐,一定會有很多護發產品陪伴在您的身邊,而且這些產品幫助您保護頭發也起到了重要的作

10、用.不過美發的專業經驗告訴我沒有一件產品可以解決所有問題.只要正規廠家生產的產品沒有好壞之分,只有更加合適的區別.以我專業經驗,目前您的頭發最需要的是.所以某某產品最適合您目前的頭發狀態.狀況五:別的地方好象更便宜哦某小姐,您了解的情況完全是真的,我們都希望以最底的價格購買到最高質量的產品,顧客購買產品一般考慮三件事：1. 產品的品質2. 產品的價格3. 售后的服務但我從未發現哪家公司會以最低價格賣最好的產品和服務,就象奔馳不能象桑塔納的價格一樣.某某小姐,為了您的頭發健康-這三項當中您愿意犧牲哪一項呢?您愿意犧牲產品質量嗎?您愿意犧牲我們良好的服務嗎?所以.有時候我們多一點投資一點點來獲得我

11、們真正的產品,這也是蠻值得的.狀況六:我需要考慮一下某某小姐,您需要考慮一下,說明您對我們產品真正感到有興趣,是嗎?我相信您回去后會很認真地考慮我們的產品.不過,我還是不明白我剛才到底漏講了什么?可能哪里還沒有解釋清楚,導致您需要考慮一下呢?某某小姐,說真的,您不會是在回避我吧?狀況七: 對產品不放心狀況七: 對產品不放心某某小姐,我非常認同您的擔憂,我也跟您一樣,在購買產品的時候經常擔心買到假冒產品,以我的經驗,除了對產品更深入了解外,賣產品給我的人的態度和眼神也是非常的重要.您懷疑我們的產品是假的,是不是我的態度讓您感到不誠實呢?狀況八: 不需要某某小姐,您去每家店里消費時,可能都會有服務

12、人員向您介紹產品時,您可以向他們說不需要,不過,在我服務過的客人中還沒有一個人說過不需要.當她對我的服務說不需要時,實際上是在對自己的快樂和自信說不需要,因為頭發好了,帶給您的是無窮快樂和自信,對嗎?狀況九: 用過沒效果我相信這會是真的,我經常碰到客人跟您有同樣的感受,我服務過的顧客也許也會有沒效果的感覺,不過,還是有很多客人來找人來做這項服務.某某小姐,您不希望也像他們一樣吧?什么叫做不簡單?能夠把簡單的事情,天天做好就是不簡單.什么叫做不容易?大家公認的非常容易的事情,非常認真的做好它,就是不容易.同樣的事情當你重復做21次就會養成習慣,重復50次就會產生奇跡!電話銷售技巧十大成交話術分享

13、：世界上10大最偉大的成交話術!的確很受益話術一：我要考慮一下成交法當顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說?銷售員話術：先生(小姐)，很明顯的，你不會花時間考慮這個產品，除非你對我們的產品真的感興趣，對嗎?我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎?因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情，對嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產品品質，還是售后服務，還是我剛才到底漏講了什么?先生(小姐)，老實說會不會因為錢的問題呢?話術二： 鮑威爾成交法當顧客喜歡某個產品，但習慣拖延做出購買決定時，我們怎么辦?推銷員話術：美國國務卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯

14、誤的決定，讓美國損失更大。現在我們討論的不就是一項決定嗎?假如你說是，那會如何?假如你說不是，沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。假如你今天說是，這是你即將得到的好處：1、2、3、顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎?話術三：不景氣成交法當顧客談到最近的市場不景氣，可能導致他們不會做出購買決策時，你怎么辦?銷售員：先生(小姐)，多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎?因為現在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎。他們看到的是長期的機會，而不是

15、短期的挑戰。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。先生(小姐)，你現在也有相同的機會做出相同的決定，你愿意嗎?話術四：不在預算內成交法當顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預算為借口，準備拖延成交或壓價，你怎么辦?推銷員：經理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。預算是引導一個公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎?假如今天我們討論的這項產品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，經理，在這種情況下，你是愿意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算?話術五：殺價顧客成交法當顧客習慣于對你的優質產品進行殺

16、價時，你怎么辦?銷售員：先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產品時，他會注意三件事：1、產品的品質;2、優良的售后服務;3、最低的價格。但現實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售后服務、最低的價格給顧客。也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。所以你現在要選擇產品的話，你是愿意犧牲哪一項呢?愿意犧牲我們產品優秀的品質，還是我們公司優良的售后服務呢?所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎?(我們什么時候開始送貨呢?)話術六： NO CLOSE成交法當顧客因為某些問題，對你習慣說：N

17、O CLOSE，你該怎么辦?推銷員：先生(小姐)，在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產品。當然，你可以對所有推銷員說不。在我的行業，我的經驗告訴我一個無法抗拒的事實，沒有人會向我說不，當顧客對我說不的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說不。今天如果你有一項產品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說不 呢?所以今天我也不會讓你對我說不!話術七：不可抗拒成交法當顧客對產品或服務的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點時，你怎么辦?銷售員：上了這個課你感覺可以持續用多久，你覺得可以在未來的日子

18、里讓你多賺多少錢?顧客：1000萬!銷售員：未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢?顧客：?(10萬)銷售員：假如不用10萬，我們只要5萬呢?假如不用5萬，只需1萬?不需1萬，只需4000元?如果現在報名，我們只需要2000元你認為怎么樣呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應該來上課了，您同意嗎?話術八：經濟的真理成交法當顧客想要最低的價格購買最高品質的產品，而你的產品價格不能商量，怎么辦?銷售員：先生(小姐)，有時候以價格引導我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎?沒有人會想為一件產品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的產品不能帶給你預期的滿足。這個世界上，我們很少發現可以用最低價格買到最高品質的產品，這是經濟社會的真理，在購買任何產品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎?假如你同意我的看法，為什么不多投資一點，選擇品質，比較好一點的產品呢?畢竟選擇普通產品所帶來的不是你能滿足的。當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時，價格就已經不很重要了，你說是不是呢?話術九：十倍測試成交法當顧客對產品價值還沒有完全認識，不敢冒然決定的時候，你的產品或服務又