1、深圳市星河物業管理有限公司 總經辦培訓組課前熱身課前熱身分團隊，列組別選領導，定目標講計劃，分高下如何有效的培訓員工如何有效的培訓員工課程大綱課程大綱 一、為什么要培訓員工 二、何時需要培訓 三、誰來培訓 四、培訓師應具備的素質 五、員工訓練的基本原則 六、如何組織一次培訓 七、訓練4步曲 八、培訓、訓練內容為什么要培訓員工為什么要培訓員工 快出人才、多出人才、出好人才 更好的顧客滿意度 創造更高的營業額 更高的士氣 便于企業“COPY” 培訓是一項雙贏工程何時需要培訓何時需要培訓 公司發生了變化 公司發展對人才的需求 工作質量下降培訓類型（項目）培訓類型（項目） 按培訓時間來分，可分為：崗前

2、培訓、崗中培訓、轉崗培訓、脫產培訓； 按培訓對象和內容可分為：新員工入職強化培訓、外派（內請）脫產（不脫產）培訓、自薦推薦晉職培訓、在崗提升培訓、專題培訓、轉崗培訓、針對性業務知識培訓等。 按方式可分為：外訓、內訓、自訓等誰來培訓員工誰來培訓員工 計劃組織者：計劃組織者： 總經辦 管理處 各部門組別 具體的培養人執行者：具體的培養人執行者： 班長隊長、部門主管、管理處經理及培訓老師培訓對象培養學習型團隊培養學習型團隊 海爾張瑞敏：下屬的素質低不是你的責任，但下屬的素質沒有提高，卻是你的責任！ 培訓是工作、培訓是責任、培訓是權利、培訓是義務、培訓是福利！ 學習工作化、工作學習化！ 學歷代表過去、

3、學力指引將來！培訓師應具備的素質培訓師應具備的素質 有責任心，能以身作則 有豐富的實際工作經驗和一定的專業理論知識及水平 有較強的敏感性和洞察力，善于發現員工的需求 有良好的語言表達能力和溝通能力（舉例） 有奉獻精神 有耐心肢體語言和儀表肢體語言和儀表 目光接觸目光接觸 微笑微笑 姿勢姿勢 手勢手勢 移動移動 教鞭教鞭 個人儀表個人儀表運用體態運用體態 站姿：站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；身體平直，重心提起，兩腿適度分立； 手位：手位：用手時，手位在腰部以上；不用手時，用手時，手位在腰部以上；不用手時，手垂放于身體兩側；手垂放于身體兩側； 動作：動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。

4、只作必要動作；舒展、大方、自信。 不要做：不要做： 走來走去，或無目的的踱步；走來走去，或無目的的踱步； 固定手位、抱手、背手、插兜；固定手位、抱手、背手、插兜； 手拿無意義的東西：紙、眼鏡、飲料等手拿無意義的東西：紙、眼鏡、飲料等優秀培訓師的八大特質親和力幽默感敏銳度公正心表達力專業度熱忱度掌控力好好品品質質專業培訓技巧專業培訓技巧 1、做好課前準備 2、良好的形象 3、選擇恰當的位置 4、優秀的講授風度 5、幽默感 6、發音的控制7 成人學習與學校教育的差別成人學習與學校教育的差別 內容內容 成人學習成人學習 教育教育 知識知識 被發現被發現 被傳授被傳授 中心中心 學員學員 教師教師 行

5、為行為 關注態度關注態度 關注可測評的行為關注可測評的行為 目標目標 強調技能的掌握強調技能的掌握 強調信息的獲取強調信息的獲取 內容內容 涉及人的技能涉及人的技能 技術性技能技術性技能 方法方法 互動式參與互動式參與 講課講課 員工訓練的基本原則（員工訓練的基本原則（5性）性） 實用性 針對性 重點性 前瞻性 長期性如何組如何組織一次織一次培訓培訓 培訓的方法培訓的方法 講授講授 演示演示 學生實踐學生實踐 學生閱讀學生閱讀 小組討論小組討論 戶外拓展戶外拓展 培訓的方法培訓的方法 角色扮演角色扮演 模擬訓練模擬訓練 游戲訓練游戲訓練 多媒體教學多媒體教學 頭腦風暴頭腦風暴 OJT培訓培訓

6、提問與回答提問與回答培訓方法使用模塊培訓方法使用模塊方方 法法 知識 態度態度 操作技能管理技能講講 授授演演 示示學生實踐學生實踐學生閱讀學生閱讀小組討論小組討論(案例研討案例研討)戶外拓展戶外拓展角色扮演角色扮演培訓方法使用模塊培訓方法使用模塊方方 法法 知識 態度態度 操作技能管理技能模擬訓練模擬訓練(崗位輪換崗位輪換)游戲訓練游戲訓練多媒體教學多媒體教學(網絡學院網絡學院遠程教育遠程教育)頭腦風暴頭腦風暴 OJT培訓培訓提問與回答提問與回答訓練訓練4步曲步曲 第一步：準備工作 第二步：示范說明 第三步：練 習 第四步：追蹤考核第一步：準備工作第一步：準備工作培訓人的自我準備：培訓人的自

7、我準備： 制定培訓計劃：目 的 時 間 地 點 參訓對象 培訓人 培訓內容培訓方法（舉例） 準備物件：資 料（教案） 道 具被培訓人的自我準備被培訓人的自我準備心 理 筆記用具如何制作如何制作PPT 現場演示實例操作實例操作接待技巧 制定培訓計劃：目 的 時 間 地 點 參訓對象 培訓人 培訓內容培訓方法 準備物件：資 料 道 具被培訓人的自我準備被培訓人的自我準備心 理 筆記用具第二步：示范說明第二步：示范說明 現場講解 示范操作 鼓勵員工提問運用溝通技巧 現場氣氛的控制訓練時的注意事項1、規范 2、幽默3 、控制 4、提升實例操作 消防設備演示第三步：練第三步：練 習習 讓員工自己操作 及時糾正員工操作錯誤 如有必要再示范一次 與員工一起工作（或安排資深員工），