1、2021年*收費(fèi)站工作方案2021年，*收費(fèi)站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在*鎮(zhèn)政府是大力支持下，以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)開展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)旗局有關(guān)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“以人為本、以車為本的效勞理念，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性，舉全站之力抓好日常收費(fèi)和管理工作，努力把所轄路段建成和諧、平安通道，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。一、加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，提升職工素質(zhì)一個(gè)積極進(jìn)取的單位，必然要有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。為此，今年我們將繼續(xù)加強(qiáng)：一是以理想信念教育為核心，大力開展黨的根本理論、根本路線、根本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，進(jìn)

2、一步增強(qiáng)工作人員的使命感和責(zé)任意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)收費(fèi)站各項(xiàng)工作的順利開展。二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立“以人為本、以車為本的效勞理念，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞，文明效勞，樹立我站良好的效勞形象。三是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和平安教育培訓(xùn)，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、平安、舒心的通行環(huán)境。二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高效勞質(zhì)量 收費(fèi)站作為面向社會(huì)的“窗口，2021年，我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會(huì)的橋梁和紐帶，嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收的原那么，積極開展“唱收唱付、文明效勞，用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一

3、位來往的司乘人員，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。 一是嚴(yán)格執(zhí)行?收費(fèi)站管理制度?、?值班管理制度?、?交接班制度?等各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不征，堅(jiān)決不許與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾，切實(shí)維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。對(duì)于各類特情車,如防汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)溶囕v,嚴(yán)格查證, 嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到，不卑不亢，堅(jiān)持原那么,文明效勞，確保征足征好國家規(guī)費(fèi)。 二是標(biāo)準(zhǔn)崗位工作程序，樹立亭內(nèi)形象。站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己的言行，標(biāo)準(zhǔn)操作，認(rèn)真做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位，努力為路人提供一個(gè)良好的行車環(huán)境，積極樹立良好的窗口形象。 三是堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，努力提升窗口效勞質(zhì)量。在崗收費(fèi)人員要始終堅(jiān)持微笑效勞，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行標(biāo)準(zhǔn)，全力打造“您好工程，積極開展“四心即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細(xì)心、答復(fù)詢問要耐心、微笑效勞要真心和“三聲即“司機(jī)來時(shí)有迎聲、詢問事項(xiàng)有回聲、車開走時(shí)有送聲活動(dòng)，做到給車主多一份溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心，真正表達(dá)“以人為本、以車為本的效勞理念，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。新的一年又是一個(gè)新的開始,在新的一年中,我們?nèi)靖刹柯毠⒗^續(xù)堅(jiān)持以科學(xué)開展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立以人為本,以車為本的