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文檔簡介

1、前臺接待服務流程圖團隊客人入住登記程序:做好團隊抵店前的準備工作請團隊領隊登記團體陪同人員分房及發放房卡、餐券與團體陪同人員確認房數、押金收取情況并簽字與領隊確認團隊用餐、叫早以及收行李時間將分房表交給行李生分發行李通知相關部門跟進各項服務完善團隊資料，分發相關部門換房程序:客人原因酒店原因了解客人換房原因向客人道歉并解釋、求諒解查找客人需要的房間查找是否有同類型房間或免費升級排房、介紹房型和房價填寫換房單詢問客人是否需要行李服務行李員協助客人換房，收回客人原有的房卡收回行李員取回的鑰匙，注銷更改電腦資料電話通知相關部門，并將轉房單發至相關部門注意：當日入住房間嚴禁高價房換低價房，如屬酒店設施

2、、設備原因無法修復的必須無條件給客人換房。客房預訂程序4確認預訂、復述預訂要求YESF客人聯系方式胭於他曾的感謝預訂房型、數量記錄儲存訂房資料!委婉拒NOL客人抵達前的準備工作客人取消預訂客人變更預訂要求散客抵店入住流程客人抵店準備工作NONO識別有無預訂檢查有無空房YES1YESNO查找訂房記錄一.介紹、確定房價、選房,謝絕客人YES查看客人是否有留言,禮貌請客人出示有：為客人填寫R/C單，確認入住天數、付費方式請客人簽字并確認貴重物品寄在申話井跟事官制作房卡、填寫餐券1通知收銀員介紹贈券使用、房間號、電梯方向將房卡交給行李生，預致送留言至房YESNOYES指引客人注意：所有酒店住客的資料和信息都是個人隱私，酒店工作人員有責任為客人保守秘密！所有查詢都必須征得住客同意后方可告知訪客住客的信息或轉入電話！免查、保密房嚴禁透露任何信息給訪客,可告知“沒有您要查找客人的登記記錄”職能

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