1、幾千枚硬幣閃爍著農信人真誠服務的光輝1月25日是新年上班后的第一天，中午時分，正當唐宮路信用社柜員交接班準備下班的時候，一客戶抱著一個沉甸甸的大袋子走進營業大廳。保安員見狀主動上前詢問，當得知該客戶有一袋零幣想兌換成整數后，柜員朱鴿英臉上沒有顯示出絲毫難意，相反而是二話沒說立即擺開陣勢清點起來，其他兩名柜員見狀也都不約而同主動放棄了午休，與朱鴿英一起清點起來。在大家的齊心'配合下，20多分鐘，幾千枚硬幣的清點任務勝利完成，當保安員再次引導許小姐來到3號窗口時，柜員朱鴿英起身道：“許小姐，不好意思，讓您久等了！我們已經清點完畢，1角、伍角硬幣總共是1100元，這里是11張100元現鈔，請

2、您收好點清。感謝您的光臨！”話音未落，許小姐不好意思地說：“太麻煩你們了，還耽誤你們午飯了吧？真是不好意思，太謝謝了！”在得到客戶對我們為她清點硬幣之舉深表感謝，并對我們的熱忱服務感到滿意的那一刻。我們覺得很溫暖。當我們用嫻熟的技能、團結一致的精神為客戶又好又快地辦理完業務，一起努力為我們的整個團隊爭得榮譽時，一股濃濃的暖流涌入每個人的心中。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse優質服務五顆心優質服務一直是我們農信社不變的主旋律。對于金融行業來說，誰的服務好，誰就能獲得更多的客戶；誰的服務優，誰就能占領更大的市場。服務的

3、好壞直接體現出的是銀行業管理水平的高低和競爭力的強弱，孕育著企業文化和員工的精神風貌，更是展現在公眾面前的一張名片、一個品牌。只有為客戶提供優質的服務，客戶才會繼續與我們合作，為我們帶來潛在的客戶市場和利益。然而，如何做好優質服務工作一直是我們探索的課題。我認為要做好優質服務工作必須具有“五顆心”，即信心、真心、虛心、耐心、細心。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse信心。做柜面服務我們要對臨柜工作有信心，對自己有信心，對未來有信心。既然我們選擇了這一事業，就應該踏踏實實地做好自己的工作，給同事做好幫手，為客戶排憂解難。

4、從現在做起，從點滴做起，不因事小而不為，不斷地提高和改善自己的服務形象，努力提升自己的服務技能。真心。每天面對來辦理不同業務的客戶，真心非常重要。不論自己的工作有多么繁忙、瑣碎，心情是如何的煩躁。工作時必須給前來辦理業務的客戶一個真誠的微笑，一聲親切的問候，給在排隊等候的客戶一個眼神的交流。不將個人情緒帶到工作中而影響客戶的心情，不讓客戶認為我們是“臉難看，事難辦”，造成不好的影響。虛心。在為客戶服務的過程中，我們無法對每位客戶都做到面面俱到，每個客戶都有其特有的個性和習慣，所謂“眾口難調”每個人都有其自身的評定標準。當客戶對我們的服務提出建議和批評時，我們都應虛心接受，予以感謝，并對客戶所提

5、出的建議結合自身加以改正。從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起。因為他們的建議是我們進步的階梯，我們理應虛心接受，有建議才有提高，有虛心就有進步，每天改進的一小步，就是我們優質服務前進的一大步。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse耐心。隨著生活節奏的加快，人們的心態也越來越浮躁，脾氣越來越大。而“急躁，暴躁，無耐心”是我們服務中的一大忌。對客戶提出的質疑和疑慮我們要予以耐心的講解和分析；對客戶的不支持不理解要多一些解釋爭取他們的諒解；對客戶的投訴我們要耐心的傾聽，了解他們的想法和建議，并給出合理的解決方式贏取客

6、戶的寬容。工作中的事平凡、瑣碎、有抱怨，有口角對于這些我們都應拿出自己的耐心去戰勝它。多一份耐心，就多一份諒解，多一份耐心，也多一份寬容，多一份耐心，更多一份成功。細心。所謂細心就是我們要做生活、工作中的有心人，要善于從“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在服務客戶的實際過程中，客戶經常會刻意或不經意的與你提及一些話題或提出問題，我們不要放過這些看似不重要或聽似無關緊要的信息，實際上客戶在與你溝通的同時也是在探尋一些信息，并常常暗含著某些我們可以挖掘的信息和資源。所以，只要我們細心多與客戶溝通交流，便能從中獲取許多意想不到的收獲，這樣不僅和客戶增進了聯系，同時也在為自己，為信合開拓這無形的

7、市場和客戶群。相信，只要我們“五心”齊上，我們的服務水平一定會有所提高，我們的優質服務一定會如芝麻開花一樣，節節攀高。（偃師聯社李秀青）微笑的獨特魅力達芬奇筆下蒙娜麗莎的微笑曾吸引了很多人，因為這微笑像溫暖的陽光，融化了人們心中的堅冰；因為這微笑像和煦的春風，吹開了人們的笑臉；因為這微笑像及時的滅火器，熄滅了人們心中的怒火。微笑是一種幸福，是一種溫馨，更是一種永恒，它時時刻刻都在散發著一種獨特的陽光魅力。微笑可以感染客戶。“您好，請問需要辦理什么業務？”“請稍等一下”“請收好，歡迎下次再來”同樣的話語，同樣的微笑，每天要重復幾千遍，不過有位開車的司機客戶這么說：“有時候跑了很久的路，都沒有人說

8、話，到了咱們信用社營業室，聽到你們熱情的話，雖然知道那是標準服務用語，可是每次都說得精神抖擻充滿誠意，心里就覺得很溫暖”。當聽到客戶發自內心的認可，看到客戶回饋我們的微笑，我們心中都會油然產生一種職業的美感。做為一個窗口行業，微笑只是瞬間，但它留給客戶的記憶卻是永恒，而這種永恒會散發無窮的力量。慢慢地就會發現，來辦業務的客戶越來越多了，我們和客戶的關系越來越融恰了，營業大廳的氛圍越來越和諧了其實，微笑產生的魅力正在悄悄地感染著每一個人，當客戶疲憊的時候，當客戶恕氣沖天的時候，當客戶等候得不耐煩的時候，我們真誠的微笑，像一把火，像一片溫暖的陽光，讓客戶調整態度，感到愉悅；我們真誠的微笑，像一個橋

9、梁，與客戶達成了情感交流的階梯。微笑可以激勵自我。每天對自己微笑會提高自身的勇氣，做起工作來會變得事半功倍；每天接受別人的微笑會讓自己變得自信，做起事情來也會更有動力。迷茫的時候，用微笑激勵自己，“山窮水復疑無路，柳暗花明又一村”；痛苦的時候，用微笑激勵自己，“冬天已經到了，春天還會遠嗎”。不要讓工作中的煩惱偷走了你的微笑，不要讓生活中的瑣事偷走了你的微笑，給生活一個微笑，給工作一個微笑，給自己一個微笑，微笑的正能量能時刻激勵自己不斷接受新的任務，不斷迎接新的挑戰。微笑可以提高效益。微笑無需任何成本，卻能創造出許多價值。當我們向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們信用社，我們很高興為您

10、服務。”作為金融企業，微笑像是一把神奇的鑰匙，可以打開客戶心靈的幽宮，使它的光芒照耀周圍的一切，給周圍的氣氛增添溫暖。微笑像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。然而微笑又像是一種無形資產，吸引著諸多客戶，蘊藏著無限商機。微笑，不僅給顧客帶來精神上的喜悅，讓客戶消除彼此之間的陌生感，提高對我們的信任度，積極配合我們的工作；微笑更可以給我們自己帶來熱情、主動、自信的情感氛圍，心情好了，我們的工作效率自然就提高了。以微笑的特色服務贏得更多客戶的青睞，無形之中就給我們信用社帶來了更多的利潤與過硬的品牌形象。我們用微笑的陽光換來好心情，用微笑留住歲月的美麗。讓生活永遠

11、都有微笑的陪伴，讓“寶石花”般的笑容布滿心田。微笑是你的權力，是你的資本，是上帝賜給你的禮物。微笑是一棵魅力四射的常青樹，永不凋零；微笑是一株高潔的花朵，永不枯萎；微笑是快樂的傳遞者，永不停息。微笑的魅力，如春雨一般涼爽，如彩虹一般絢爛，像春花一樣可愛，像冬雪給人驚喜。微笑具有最獨特的魅力！朋友們，讓我們一起微笑吧！（鞏義聯社馬瑋琳）做一個“懂規矩、明事理、會做人”的農信人合規經營、明辨事理、干凈做人，是每一個農信員工應遵守的準則。怎樣做到“懂規矩、明事理、會做人”，我認為做好以下幾點：“懂規矩”，在具體工作中就是嚴禁觸摸政策紅線，嚴禁逾越風險底線，嚴禁觸碰案件高壓線。每個崗位、每個流程、每個

12、環節都要按要求辦理，嚴格執行制度，每個員工都要盡職履責，有這樣一句話“毫無節制的活動，無論屬于什么性質，最后必定一敗涂地”，這就告訴我們，萬事要防風險、守規矩,只有守規矩，農信社的各項業務就會又快又好健康發展。“明事理”，就是有辨別是非的能力，通情達理，不因眾人的是非標準影響自己的情緒，要經過自己獨立的思考和理性思維，然后做出判斷，在位盡其責，做好自己的本職工作，在不同的崗位做到極致、精品、一流，擯棄享樂主義、拜金主義，淡泊名利，樂于奉獻，恪守職業道德，清正廉潔，樹立全心全意為客戶服務、服務好客戶的理念，努力實現農信的跨越發展。“會做人”，就是兢兢業業、干干凈凈地工作。在工作和生活中，做事先學

13、會做人，做人要有度量，心胸開闊。重視職業道德，樹立服務意識、責任意識、合規意識、把對農信的熱愛和忠誠變成對客戶對同事的幫助和支持，體現在文明服務上，落實到具體工作中。不論身處哪一個崗位，一言一行都代表農信社整體形象，也彰顯自己的內涵和素質，對單位有利的話多說，不該說的話不說，自己的所作所為要對得起自己的良心，對得起組織的培養，要把自己當做農信社一滴水，匯集才能壯大，用自身人格魅力創造和諧氛圍，努力完成自身的各項任務。（西工農信王豐云）僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfurdenpers?nlichenfurStudien,Forschung,zukommerziellenZwecken