1、倉儲與配送管理第十四章1第十四章 倉儲與配送績效評估 講師：薩姆森倉儲與配送管理第十四章2引言o 國內關于物流績效的評估相對少見國內關于物流績效的評估相對少見o 歐美興旺國家績效評估正成為企業管理的歐美興旺國家績效評估正成為企業管理的重要議程重要議程o ABI數據庫數據庫1994-1996年間有年間有3615篇篇關于績效評估方面的文章關于績效評估方面的文章o 1996年在美國每兩個星期就有一本關于績年在美國每兩個星期就有一本關于績效評估的著作問世效評估的著作問世o 傳統的績效評價方法：標桿法傳統的績效評價方法：標桿法倉儲與配送管理第十四章3第一節第一節 倉儲與配送管理績效評估指標的選取倉儲與配

2、送管理績效評估指標的選取倉儲與配送管理第十四章4一些典型的物流績效評估指標一些典型的物流績效評估指標Nevem Working Group送貨時間送貨時間 送貨可靠性送貨可靠性 送貨靈活性送貨靈活性 庫存水平庫存水平Thomas A. Foster定基（定基（benchmarking）實施困難實施困難Mercer 管理咨詢公司管理咨詢公司準時運輸準時運輸 準時交貨準時交貨 運輸精確性運輸精確性 訂貨完成率訂貨完成率 項目完成率項目完成率 庫存精確性庫存精確性 毀損率毀損率忽略了成本與服務質量的忽略了成本與服務質量的“二律背反二律背反”王娟王娟 黃培清黃培清與商流、物流、資金流相結合的財務評估指

3、標與商流、物流、資金流相結合的財務評估指標王焰王焰準時裝運率、準時裝運率、 準時交貨率、準時交貨率、 揀選準確率、揀選準確率、 訂貨完成率、品類完成率、存貨訂貨完成率、品類完成率、存貨準確率、差錯損失率準確率、差錯損失率王成王成訂貨周期、配送頻率、配送可靠性、送貨完好性、訂貨狀況信息、單據質量、訂貨周期、配送頻率、配送可靠性、送貨完好性、訂貨狀況信息、單據質量、配送差錯率、貨物殘損率、信息準確率、庫存周轉率、存貨可獲性、訂單完配送差錯率、貨物殘損率、信息準確率、庫存周轉率、存貨可獲性、訂單完整性整性郎會成、蔡連橋郎會成、蔡連橋物流成果工作指標、物流工作消耗指標、物流工作效率指標物流成果工作指標

4、、物流工作消耗指標、物流工作效率指標孫宏嶺、戚世均孫宏嶺、戚世均顧客服務、運輸、存貨、物流成本控制顧客服務、運輸、存貨、物流成本控制駱溫平駱溫平倉庫成本、自營車隊作業成本、運輸作業成本、庫存成本和客戶服務倉庫成本、自營車隊作業成本、運輸作業成本、庫存成本和客戶服務馬紅艷等馬紅艷等內部績效、服務滿意度、財務盈利、發展潛力內部績效、服務滿意度、財務盈利、發展潛力倉儲與配送管理第十四章5結論結論o 物流績效的評估指標各有側重，觀點也不物流績效的評估指標各有側重，觀點也不一樣一樣o 理想的評估指標應滿足幾個原那么：理想的評估指標應滿足幾個原那么：o 能夠反映企業自身的特點能夠反映企業自身的特點o 能夠

5、反映顧客對企業產品或效勞的要求能夠反映顧客對企業產品或效勞的要求o 具有代表性和全面性，與企業的開展規劃具有代表性和全面性，與企業的開展規劃和戰略規劃相一致和戰略規劃相一致倉儲與配送管理第十四章6SMART原那么原那么o 1. 績效指標必須是具體的績效指標必須是具體的Specific o 2. 績效指標必須是可以衡量的績效指標必須是可以衡量的Measurable o 3. 績效指標必須是可以到達的績效指標必須是可以到達的Attainable o 4. 績效指標是實實在在的，可以證明和觀察績效指標是實實在在的，可以證明和觀察(Realistic) o 5. 績效指標必須具有明確的截止期限績效指標

6、必須具有明確的截止期限Time-based 倉儲與配送管理第十四章7 解決績效評估實施過程中的問題的措施解決績效評估實施過程中的問題的措施 o 進行績效培訓進行績效培訓 o 明確考核關系明確考核關系 o 調整人事工作調整人事工作 o 編制考核內容編制考核內容 o 確定考核標準確定考核標準 o 安排考核周期安排考核周期 倉儲與配送管理第十四章8第二節第二節 倉儲管理績效評估倉儲管理績效評估倉儲與配送管理第十四章9倉儲管理績效考核的意義倉儲管理績效考核的意義一對內加強倉儲管理、降低倉儲本錢一對內加強倉儲管理、降低倉儲本錢有利于提高倉儲管理水平有利于提高倉儲管理水平有利于落實崗位責任制有利于落實崗位

7、責任制有利于倉庫設施設備的現代化改造有利于倉庫設施設備的現代化改造有利于提高倉儲的經濟效益有利于提高倉儲的經濟效益倉儲與配送管理第十四章10二進行市場開發、接受客戶評估二進行市場開發、接受客戶評估 o 有利于說服客戶、擴大市場占有率有利于說服客戶、擴大市場占有率o 有利于穩定客戶關系有利于穩定客戶關系o 摩托羅拉案例摩托羅拉案例o 物流企業與客戶簽訂合同的有關物流企業與客戶簽訂合同的有關KPIKPIo 即關鍵業務考核指標報告按時處理率、按即關鍵業務考核指標報告按時處理率、按時交貨率、客戶無投訴率、破損率、配送準時交貨率、客戶無投訴率、破損率、配送準確率、庫存準確率確率、庫存準確率倉儲與配送管理

8、第十四章11倉儲生產績效考核指標的制定和管理倉儲生產績效考核指標的制定和管理o 應遵循的原那么應遵循的原那么o 科學性原那么科學性原那么o 可行性原那么可行性原那么o 協調性原那么協調性原那么o 可比性原那么可比性原那么o 穩定性原那么穩定性原那么倉儲與配送管理第十四章12倉儲生產績效指標的考核和管理倉儲生產績效指標的考核和管理o 實行指標的歸口管理實行指標的歸口管理o 分解指標落實到人分解指標落實到人o 開展指標分析，實施獎懲開展指標分析，實施獎懲倉儲與配送管理第十四章13反映倉儲生產成果數量的指標反映倉儲生產成果數量的指標o1 1、吞吐量單位：噸、吞吐量單位：噸o吞吐量吞吐量= =入庫量入

9、庫量+ +出庫量出庫量+ +直撥量直撥量o其中：以上指標均不包括未驗收、不具其中：以上指標均不包括未驗收、不具備收發條件、驗收發現問題的數量備收發條件、驗收發現問題的數量o2 2、庫存量單位：噸、庫存量單位：噸o月平均庫存量月平均庫存量= =月初庫存量月初庫存量+ +月末庫存月末庫存量量/2/2o年平均庫存量年平均庫存量= =各月平均庫存量之和各月平均庫存量之和/12/12o月初庫存量月初庫存量= =上月月末庫存量上月月末庫存量o月末庫存量月末庫存量= =本月初庫存量本月初庫存量+ +本月入庫量本月入庫量- -本月出庫量本月出庫量o其中：不包括待處理、待驗收的貨物數其中：不包括待處理、待驗收的

10、貨物數量量倉儲與配送管理第十四章14o 3 3、存貨周轉率、存貨周轉率o 其中：存貨平均余額其中：存貨平均余額= =年初數年初數+ +年末數年末數/2/2o 相關指標：相關指標：o 計算期天數可取值為計算期天數可取值為3030、9090、360360天。天。%100存貨平均余額存貨平均余額銷售成本銷售成本存貨周轉率存貨周轉率存貨周轉次數存貨周轉次數計算期天數計算期天數存貨周轉天數存貨周轉天數 最終產品銷售最終產品銷售 在制品，成品以及所有在手在制品，成品以及所有在手的呆滯物料的平均庫存的呆滯物料的平均庫存 o 例題：例題：A A制造公司在制造公司在20212021年的銷售物料本錢為年的銷售物料

11、本錢為200200萬萬元，其年初的庫存價值為元，其年初的庫存價值為3030萬元，該年底的庫存價值為萬元，該年底的庫存價值為5050萬元，那么萬元，那么o 存貨平均余額存貨平均余額=(50=(50萬元萬元+30+30萬元萬元)/2=40)/2=40萬元萬元 o 存貨周轉率存貨周轉率=200=200萬元萬元/40/40萬元萬元=5=5次次 o 存貨周轉天數存貨周轉天數=360=360天天/5/5次次=72=72天天 o B B公司公司20212021年年7 7月的銷售本錢為月的銷售本錢為8080萬元，存貨期初額萬元，存貨期初額為為150150萬元，萬元，7 7月當期存貨月當期存貨130130萬元。

12、那么：萬元。那么： o 存貨平均余額存貨平均余額=(150=(150萬元萬元+130+130萬元萬元)/2=140)/2=140萬元萬元 o 存貨周轉次數存貨周轉次數=80=80萬元萬元/140/140萬元萬元=0.5714=0.5714次次 o 存貨周轉天數存貨周轉天數=30=30天天/0.5714/0.5714次次=52.5=52.5天天 種種類類存貨周轉率高，存貨周轉率高，經濟效益好經濟效益好存貨周轉率高，存貨周轉率高，企業經濟效益不企業經濟效益不佳佳存貨周轉率存貨周轉率低，低，經濟效益較經濟效益較好好存貨周轉率低，存貨周轉率低，經濟效益較差經濟效益較差內內容容銷售增加并且遠銷售增加并且

13、遠遠超過存貨資產，遠超過存貨資產，使企業獲得較好使企業獲得較好的利潤。的利潤。或因決策合理縮或因決策合理縮短了周轉期間。短了周轉期間。銷售超過標準庫銷售超過標準庫存擁有量，缺貨存擁有量，缺貨率超過了允許范率超過了允許范圍，使企業失去圍，使企業失去銷售機會，帶來銷售機會，帶來經濟損失。經濟損失。或因庫存調整超或因庫存調整超過預測的銷售額過預測的銷售額最低值而缺貨，最低值而缺貨，減少企業收益。減少企業收益。準確預測能夠準確預測能夠大幅度漲價的大幅度漲價的商品，庫存充商品，庫存充足。足。或對于有缺貨或對于有缺貨危險的商品，危險的商品，有計劃地擁有有計劃地擁有適當庫存量。適當庫存量。銷售額降低，銷售額

14、降低，卻不做庫存調卻不做庫存調整。整。或庫存中的滯或庫存中的滯銷品、積壓品銷品、積壓品等不良商品不等不良商品不但不減少，反但不減少，反而增加，或長而增加，或長期儲存在倉庫期儲存在倉庫不做處理，占不做處理，占壓資金。壓資金。倉儲與配送管理第十四章17存貨周轉率的分析存貨周轉率的分析o 不能一概而論存貨周轉率高，庫存績效就一不能一概而論存貨周轉率高，庫存績效就一定好，存貨周轉率低，庫存績效就一定差。定好，存貨周轉率低，庫存績效就一定差。存貨周轉率外表上看越高，經濟效益應該越存貨周轉率外表上看越高，經濟效益應該越好，但有時適得其反好，但有時適得其反倉儲與配送管理第十四章18反映倉儲生產作業質量的指標

15、反映倉儲生產作業質量的指標o所謂倉儲質量是指物資經過倉庫儲存階段，其使用價值滿足社所謂倉儲質量是指物資經過倉庫儲存階段，其使用價值滿足社會生產的程度和倉儲效勞工作滿足貨主和用戶需要的程度。會生產的程度和倉儲效勞工作滿足貨主和用戶需要的程度。o1 1、收發貨過失率、收發貨過失率o主要是指驗收不嚴、責任心不強等人為因素造成的錯發、錯收，主要是指驗收不嚴、責任心不強等人為因素造成的錯發、錯收，不包括喪失、被盜等因素造成的過失不包括喪失、被盜等因素造成的過失o普通貨物普通貨物o2 2、業務賠償費率、業務賠償費率o賠償和罰款，不包括意外災害造成的損失賠償和罰款，不包括意外災害造成的損失o3 3、貨物損耗

16、率、貨物損耗率o自然損耗，主要指那些本身就容易會發、流失、破碎的貨物自然損耗，主要指那些本身就容易會發、流失、破碎的貨物o一般合同中會規定損耗上限一般合同中會規定損耗上限o4 4、賬實相符率、賬實相符率o倉庫賬面與實際數量的相符程度倉庫賬面與實際數量的相符程度o5 5、缺貨率、缺貨率倉儲與配送管理第十四章19反映倉儲生產物化勞動和活勞動消耗的指標反映倉儲生產物化勞動和活勞動消耗的指標o 1 1、庫用物資消耗指標消耗定額、庫用物資消耗指標消耗定額o 2 2、平均驗收時間、平均驗收時間o 從貨物具備驗收條件的第二天起，至驗收完畢單從貨物具備驗收條件的第二天起，至驗收完畢單據返回財務部門止據返回財務

17、部門止o 3 3、發運天數整車、零擔平均發運天數、發運天數整車、零擔平均發運天數o 從調單到庫第二天起，到向承運單位點交完畢止從調單到庫第二天起，到向承運單位點交完畢止的累計天數的累計天數o 4 4、作業量系數、作業量系數o 作業量系數作業量系數= =裝卸作業總量裝卸作業總量/ /進出庫貨物數量進出庫貨物數量o 系數為系數為1 1時是最合理時是最合理o 5 5、單位進出庫本錢和單位倉儲本錢單位：元、單位進出庫本錢和單位倉儲本錢單位：元/ /噸噸倉儲與配送管理第十四章20反映倉儲生產作業物化勞動占用指標反映倉儲生產作業物化勞動占用指標o 1 1、倉庫面積利用率、倉庫面積利用率o 倉庫面積利用率倉

18、庫面積利用率= =庫房貨棚占地面積之和庫房貨棚占地面積之和/ /倉倉庫總占地面積庫總占地面積100%100%o 2 2、倉容利用率、倉容利用率o 倉容利用率倉容利用率= =倉庫平均庫存量倉庫平均庫存量/ /最大庫存量最大庫存量100%100%o 3 3、設備利用率、設備利用率o 設備利用率設備利用率= =設備作業總臺時設備作業總臺時/ /設備應作業總設備應作業總臺時臺時100%100%倉儲與配送管理第十四章21反映倉儲生產勞動效率的指標反映倉儲生產勞動效率的指標o 全員勞動生產率全員勞動生產率o 全員勞動生產率噸全員勞動生產率噸/ /工日工日= =全年貨物出入全年貨物出入庫總量噸庫總量噸/ /

19、全員年工日總數工日數全員年工日總數工日數倉儲與配送管理第十四章22反映倉儲生產經濟效益的指標反映倉儲生產經濟效益的指標o利稅率利稅率o“利利是指利潤總額是指利潤總額o“稅稅是指全部銷售業務的稅金及其附是指全部銷售業務的稅金及其附加，包括營業稅和增值稅等所得稅前和加，包括營業稅和增值稅等所得稅前和銷售有關的稅種。銷售有關的稅種。o計算公式：計算公式：o利稅率利稅率= =利潤總額利潤總額+ +銷售稅及附加銷售稅及附加固定資產投資固定資產投資+ +流動資金投資流動資金投資 o 利稅率分為產值利稅率、銷售利稅利稅率分為產值利稅率、銷售利稅率、投資利稅率、本錢費用利稅率、資率、投資利稅率、本錢費用利稅率

20、、資金利稅率、營業收入利稅率等。金利稅率、營業收入利稅率等。o如：營業利稅率如：營業利稅率=(=(利潤總額利潤總額+ +銷售稅金銷售稅金) ) 營業收入總額營業收入總額100%100%o 產值利稅率產值利稅率(%)=(%)=(利稅總額工業利稅總額工業總產值總產值) ) 100% 100% 倉儲與配送管理第十四章23倉儲生產績效考核指標分析的方法倉儲生產績效考核指標分析的方法o 指標分析應注意的幾個問題指標分析應注意的幾個問題o 指標本身必須是正確的指標本身必須是正確的o 在進行指標比較時，必須注意指標的可比性在進行指標比較時，必須注意指標的可比性o 對指標進行全面的分析，不能以偏概全對指標進行

21、全面的分析，不能以偏概全o 將影響指標變動的因素分類將影響指標變動的因素分類o 一定要正確運用每項指標的計算公式一定要正確運用每項指標的計算公式倉儲與配送管理第十四章24指標分析的方法指標分析的方法o 1 1、比照分析法、比照分析法o 方案進度比照、歷史與同期水平比照、同類方案進度比照、歷史與同期水平比照、同類單位比照、結構比照單位比照、結構比照o 2 2、因素分析法、因素分析法o 如分析缺貨率、業務賠償率時對其原因進行如分析缺貨率、業務賠償率時對其原因進行的分析的分析o 3 3、平衡分析法、平衡分析法o 利用各項具有平衡關系的經濟指標之間的利用各項具有平衡關系的經濟指標之間的依存情況來測定各

22、項指標對經濟指標變動的依存情況來測定各項指標對經濟指標變動的影響程度的一種分析方法影響程度的一種分析方法o 如：如：o 吞吐量吞吐量= =入庫量入庫量+ +出庫量出庫量+ +直撥量，直撥量，o 月平均庫存量月平均庫存量= =月初庫存量月初庫存量+ +月末庫存量月末庫存量/2/2o 資產負債資產負債+ +所有者權益，增加值總產出所有者權益，增加值總產出中間投入。中間投入。 倉儲與配送管理第十四章25指標分析的方法指標分析的方法o 4 4、ABCABC分析法分析法o 5 5、工序圖法、工序圖法o 將產品和效勞的形成過程進行分解將產品和效勞的形成過程進行分解o 如缺貨率的問題，究竟出現在那個環節？如

23、缺貨率的問題，究竟出現在那個環節？o 6 6、因果分析圖法、因果分析圖法o 從物料、機器設備、人員、方法這四個方面從物料、機器設備、人員、方法這四個方面進行分析進行分析圓珠筆圓珠筆圓筒圓筒圓芯圓芯圓帽圓帽筆油墨筆油墨筆芯頭筆芯頭筆芯桿筆芯桿倉儲與配送管理第十四章26第三節第三節 配送管理績效評估配送管理績效評估倉儲與配送管理第十四章27評價指標的作用評價指標的作用用于對整個企業的運行效果作出評價；用于對整個企業的運行效果作出評價；用于對運輸配送企業內各個部門作出評價；用于對運輸配送企業內各個部門作出評價；用于對運輸配送企業內部門與部門之間的合作關系作出用于對運輸配送企業內部門與部門之間的合作關

24、系作出評價；評價；用于對運輸配送企業人員的鼓勵用于對運輸配送企業人員的鼓勵用于對員工和部門的工作進行約束用于對員工和部門的工作進行約束倉儲與配送管理第十四章28配送績效評估的相關研究配送績效評估的相關研究 一一 配送中心配送活動的作業流程配送中心配送活動的作業流程 配送中心配送活動的作業流程包括四個相互關聯配送中心配送活動的作業流程包括四個相互關聯的活動：訂單處理、倉儲、運輸、客戶效勞。的活動：訂單處理、倉儲、運輸、客戶效勞。 二二 影響配送績效評價的因素影響配送績效評價的因素1.1.快速響應。快速響應。時間是衡量效率最直接的因素，最能表達配送中時間是衡量效率最直接的因素，最能表達配送中心的整

25、體作業能力。心的整體作業能力。 2.2.最小變異。最小變異。最小變異用來衡量配送活動的效勞質量對應急需最小變異用來衡量配送活動的效勞質量對應急需求的反響。求的反響。 倉儲與配送管理第十四章29配送效勞中的評估指標配送效勞中的評估指標o 集貨延誤率集貨延誤率o 配送延誤率配送延誤率o 貨物破損率貨物破損率o 在途貨物破損率在途貨物破損率o 貨物過失率貨物過失率o 貨物喪失率貨物喪失率o 簽收率簽收率o 簽收單返回率簽收單返回率o 信息準確率信息準確率o 城市配送穩定性城市配送穩定性倉儲與配送管理第十四章30配送后的評估指標配送后的評估指標o 通知及時率通知及時率o 投訴預警率投訴預警率o 客戶滿

26、意度客戶滿意度o 索賠賠償率索賠賠償率倉儲與配送管理第十四章31企業內部績效評價企業內部績效評價 1.1.本錢本錢 衡量配送本錢指標常用的如下衡量配送本錢指標常用的如下: :1 1每車次配送本錢每車次配送本錢 2 2每公里配送本錢每公里配送本錢 3 3平均裝卸本錢平均裝卸本錢 4 4平均流通加工本錢平均流通加工本錢 2. 2.客戶效勞客戶效勞 客戶效勞是衡量配送績效常用的計算指標：客戶效勞是衡量配送績效常用的計算指標：1 1客戶滿足程度客戶滿足程度 2 2缺貨率缺貨率 3 3準時交貨率準時交貨率 4 4貨損貨差賠償費率貨損貨差賠償費率 =貨損貨差賠償費總額貨損貨差賠償費總額/同期業務收入總額同

27、期業務收入總額100% =滿足顧客要求數量滿足顧客要求數量/顧客要求數量顧客要求數量100% =準時交貨次數準時交貨次數/總交貨次數總交貨次數100% =配送總本錢配送總本錢/配送總距離配送總距離=配送總本錢配送總本錢/配送總車次配送總車次倉儲與配送管理第十四章323.3.生產率生產率 生產率常用的指標計算公式有：生產率常用的指標計算公式有： 1 1每人每小時處理進每人每小時處理進/ /出貨量出貨量 2 2每臺進每臺進/ /出貨設備每天的裝卸貨量出貨設備每天的裝卸貨量 3 3人均每小時揀貨品項數人均每小時揀貨品項數 4 4人均配送量人均配送量 5 5平均每車次配送噸公里數平均每車次配送噸公里數

28、 6 6裝載率裝載率 =實際所裝貨物的體積重量實際所裝貨物的體積重量/ 額定載重量額定載重量 =配送總距離配送總量配送總距離配送總量/配送總車次配送總車次倉儲與配送管理第十四章33o 4.4.資產管理資產管理 o 資產管理評價常用的指標有：資產管理評價常用的指標有： o 1 1凈資產收益率凈資產收益率 2 2投資回報率投資回報率 3 3庫存周轉率庫存周轉率 o 4 4運行周轉率運行周轉率 5 5平均庫存金額平均庫存金額 6 6倉庫利用率倉庫利用率 o 7 7設備利用率設備利用率 =年利潤或年均利潤年利潤或年均利潤/投資總額投資總額100% =凈利潤凈利潤/平均凈資產平均凈資產 100% 倉儲與

29、配送管理第十四章345.5.質量質量 衡量配送本錢指標常用的計算公式如下衡量配送本錢指標常用的計算公式如下: :1 1準時配送率準時配送率 2 2損失率損失率 3 3貨損貨差率貨損貨差率 4 4事故頻率事故頻率 5 5車船完好率車船完好率 倉儲與配送管理第十四章35(1)(1)客戶滿意度客戶滿意度( (感覺評估感覺評估) )： 是向頂尖物流績效攀升的一個重要方面。是向頂尖物流績效攀升的一個重要方面。主要指標：完成周期時間、信息的可用性、主要指標：完成周期時間、信息的可用性、問題的解決和產品的支持等。問題的解決和產品的支持等。(2)(2)最正確實施基準最正確實施基準: :基準作為將自己的運作與競

30、爭對手或頂尖基準作為將自己的運作與競爭對手或頂尖廠商比較的一種技術，也是綜合績效評估的廠商比較的一種技術，也是綜合績效評估的重要方面。重要方面。企業外部績效評價企業外部績效評價 倉儲與配送管理第十四章36商品配送的原那么商品配送的原那么o 及時及時o 準確準確o 平安平安o 經濟經濟倉儲與配送管理第十四章37配送績效評估的定量指標配送績效評估的定量指標o 商品配送量商品配送量o 運費損失運費損失o 配送費用水平配送費用水平o 配送費用效益配送費用效益o 貨損貨差率貨損貨差率o 配送質量評估指標配送質量評估指標倉儲與配送管理第十四章38車輛績效評估指標車輛績效評估指標o 行車里程行車里程o 行車

31、時間行車時間o 裝置量裝置量o 車輛配置載重量、車輛數、出勤比例車輛配置載重量、車輛數、出勤比例o 耗油量耗油量o 工作天數工作天數o 肇事車輛數、貨物故障件數肇事車輛數、貨物故障件數o 營運狀況本錢利潤營運狀況本錢利潤倉儲與配送管理第十四章39車輛運行質量評估指標車輛運行質量評估指標o 車輛周轉率車輛周轉率o 車輛實際行駛里程率車輛實際行駛里程率o 車輛裝載比率車輛裝載比率o 車輛耗油率車輛耗油率o 用油效率用油效率o 輪胎耗用率輪胎耗用率o 人員奉獻率人員奉獻率o 平均車次收入平均車次收入o 車輛評均每公里收入車輛評均每公里收入The End!Thanks!引言：引言： 2021 2021

32、年一季度，全國共受理快遞和郵政投訴年一季度，全國共受理快遞和郵政投訴19051905件，與去年同期的件，與去年同期的914914件相比，增幅高達件相比，增幅高達108.4%108.4%。另據國家郵政總局統計顯示，今年。另據國家郵政總局統計顯示，今年5 5月份，月份，受理消費者關于快遞業務的有效申訴中，反映快受理消費者關于快遞業務的有效申訴中，反映快件喪失及內件缺少與損毀的占件喪失及內件缺少與損毀的占32.9%32.9%，居各類問題，居各類問題之首。之首。 案例：巨額匯票喪失案例：巨額匯票喪失 引發天價索賠引發天價索賠 2021 2021年年1111月月2 2日下午日下午4 4時，武漢一家公司將

33、時，武漢一家公司將7 7張銀行承兌匯票，通過某快遞公司郵寄給這家藥張銀行承兌匯票，通過某快遞公司郵寄給這家藥業公司，金額共計業公司，金額共計10001000萬元，收件人為藥業公司萬元，收件人為藥業公司財務負責人張某。然而郵件寄出之后，遲遲沒有財務負責人張某。然而郵件寄出之后，遲遲沒有到達張某手中。快遞公司網站里記錄的到達張某手中。快遞公司網站里記錄的“快件追快件追蹤蹤顯示，該快件于顯示，該快件于20212021年年1111月月3 3日日13:09:4813:09:48離離開北京集散點，再無其他跟蹤記錄。后經查實，開北京集散點，再無其他跟蹤記錄。后經查實，該郵件在郵寄過程中喪失。該郵件在郵寄過程

34、中喪失。 此次藥業公司損失非常大，要求快遞公司賠此次藥業公司損失非常大，要求快遞公司賠償的損失共計償的損失共計100100余萬元。除了直接損失包括辦理余萬元。除了直接損失包括辦理報紙公告、法院公示催告費報紙公告、法院公示催告費86008600元，辦理公告、元，辦理公告、公示催告人員誤工費、交通費公示催告人員誤工費、交通費20002000元以外，最重元以外，最重要的是這要的是這10001000萬元承兌匯票中，其中一張金額為萬元承兌匯票中，其中一張金額為560560萬元，是藥業公司購置江中醫藥公司的健胃消萬元，是藥業公司購置江中醫藥公司的健胃消食片的預付款，因匯票喪失造成該產品漲價的損食片的預付款

35、，因匯票喪失造成該產品漲價的損失為失為217475.70217475.70元；匯票中的元；匯票中的440440萬元是公司的應萬元是公司的應付款，因喪失無法付款造成利潤損失約計付款，因喪失無法付款造成利潤損失約計6.66.6萬元。萬元。張某還解釋說，按照法律程序，匯票在張某還解釋說，按照法律程序，匯票在1 1個月內申個月內申請除權判決，再次實現匯票權利至少需要請除權判決，再次實現匯票權利至少需要6 6個月時個月時間，也就是如果不考慮資金周轉帶來的利潤，間，也就是如果不考慮資金周轉帶來的利潤，10001000萬元同期銀行存款僅利息就有萬元同期銀行存款僅利息就有12.512.5萬元。萬元。索賠賠償索

36、賠賠償 一份簡單的快遞或托運業務，往往會涉及到一份簡單的快遞或托運業務，往往會涉及到? ?合同法合同法? ?、? ?郵政法郵政法? ?、? ?消費者權益保護法消費者權益保護法? ?等多部等多部法律。其次，根據法律。其次，根據? ?中華人民共和國郵政法中華人民共和國郵政法? ?第四第四十五條第二款規定：郵政普遍效勞業務范圍以外十五條第二款規定：郵政普遍效勞業務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定。的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定。中華人民共和國郵政法修訂中華人民共和國郵政法修訂 o 第四十七條第四十七條 郵政企業對給據郵件的損失依照以下規定郵政企業對給據郵件的損失依照以下規定

37、賠償：賠償：一保價的給據郵件喪失或者全部損毀的，按照保價一保價的給據郵件喪失或者全部損毀的，按照保價額賠償；局部損毀或者內件缺少的，按照保價額與郵件額賠償；局部損毀或者內件缺少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。二未保價的給據郵件喪失、損毀或者內件缺少的，二未保價的給據郵件喪失、損毀或者內件缺少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件喪失、損毀的，按照所收取資費的三倍三倍；掛號信件喪失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。予以賠償。郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。郵政企業因成心或者重大過失造成給據郵件損失，或者郵政企業因成心或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。制賠償責任。o 第四十八條第四十八條 因以下原因之一造成的給據郵件損失，因以下原因之一造成的給據郵件損失，郵政企業不承擔賠償責任：郵