1、.物業保潔主管年終總結斗轉星移轉眼年即將過去又迎來了美好的年。 回顧過去的一年我負責的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下在直接領導下按照公司的工作要求本著“您的滿意是我們永遠的追求”的服務宗旨 “以人為本以客為尊以誠為源以質為先”的管理理念以“上水平創效益樹品牌”作為發展目標以 “服務第一 、客戶至上 ”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力開展了一系列的優質服務工作在此對年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓找出不足為年的工作打好基礎。第一、年主抓的幾項工作一、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設加強員工的思想教育工作 。 讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保

2、潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識樹立“業主至上 、服務第一 ”、“客戶就是上帝 ”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想“想住戶之所想憂業主之所憂”在業主開口前讓業主滿意讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業技能知識的學習因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。二、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗專業 .專注.責任到人 ”讓每位員工都能認識到自己的不足之處并積極尋求改進和進取 。三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要

3、求統一了著裝經常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節禮貌使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。四、定人 、定崗 、定位責任到人。根據園區的實際情況依據每位員工的工作能力和特長劃點、劃片、劃區劃樓 、劃樓道定人、定崗 、定位做到了人人有事做人人有責任區根據劃分的責任區情況每天進行檢查發現問題立即指出馬上糾正始終保持了各區、各樓的衛生干凈、整潔 。 讓住戶和甲方滿意 。五、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年遠洋公司檢查次數多要求嚴標準高。對此情況我們高度重視及時組織人力和物力確保每一次檢查讓業主滿意。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。六、注重搞好與甲方的關系。遠

4、洋當主管期間特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系是工作開展的基礎便于我們工作。經常與甲方的袁主管溝通征求甲方的意見增進感情。對于提出的問題及時整改并請甲方檢查。專業 .專注.七、能自己的親和力團結每一位員工以自己的形像力去影響每一們員工能與保潔員工打成一片在對她們嚴格要求的同時做到生活上關心她們體貼她們有困難及時幫助她們解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上 。八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性目的性做到有條不亂無遺漏 。九、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節能降耗。 為響應公司的節能降耗號召我們根據自身的實際情況采取了在每天的工作中對各設備

5、要勤檢查多清理從而減少因設備保養不到位引起的報修每位保潔員要做到人走燈滅不用水時要及時關水龍頭從一點一滴的小事做起新領拖布掃把先用東西綁扎好拖布用釘子釘好加固精心維護盡可能延長設備的使用壽命袋子抹布等精心使用能用三次決不只用二次 。 在每月報領保潔用品時按計劃請領從不多領為公司節約開支 。十、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分 3 標準實行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查 、抽查等檢查制度將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶賞罰分明。堅持每天巡視園區有效制止各種違章現象現場督導保潔工作。落實各種會議制度堅持天有天評周有小結月有講評。專業 .專注.十一 、十月份調任萬

6、達主管以后更是從零開始抓起招聘人員 、耗材統計和請領制定各種計劃進場、開荒人員定崗、定位 、溝通關系事事想在前件件做在前樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。第二、存在的問題1、專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學習努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。2、各種記錄的不規范、不齊全 。 各種制度記錄的專業程度不足 、不完善無專業化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性 。第三、整改措施針對以上的不足之處我將在來年把工作重點放在專業技能知

7、識的學習及培訓上和加強各員工的服務規范上讓我們的 “個性化服務 ”能夠更好的向外發展出去適應各種不同的需求讓業主滿意讓甲方滿意培養一支專業性能強、服務熱情周到 、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培讓我們這個大家庭不斷的繁榮壯大下去。 在 2015 年保潔工作整體上有所提高但在工作細節方面還存在著不足清潔成本專業 .專注.還有潛力可挖 。 在公司領導的指導下在金經理的直接領導下在保潔員全體的努力下將在有更好的表現 。第四、 年工作計劃和標準、目標。根據 年的工作情況依據公司的要求深挖細化工作內容制定 年的工作計劃 、標準 、目標 。一、保潔工作標準化 。1、標準化培訓員工 。 努力培養和造

8、就一支專業技術強、作風正 、素質高的隊伍 。 是做好保潔工作的前提只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求 。 為建立良好的工作秩序提高員工素質及工作效率我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論在崗示范的方法進行培訓 。 班長手把手教老員工傳、幫、帶發揮班長的業務技能調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關講清操作要領要點做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細、一步到位 、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走 。 把員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用適當的時間每

9、周一次每次集中培訓培訓內容包括清潔基本技能、崗位職責 、操作安全 、清潔劑的性能和使用、機器設備的使用 等。 同時在日常工作中不間斷的指導和培訓培訓工作貫穿整個年度培訓完了要進行考核考核標專業 .專注.準實際操考核100 合格理論考核95 及格 。2、按標準化去做定崗、定人 、定樓層責任到人、崗位到人 、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準日工作表上排列有順序操作起來規范。整個工作區無死角無遺漏。3、按標準化去查主管、班長在檢查工作中不走過場要堅持按標準檢查自查、互查 、班長檢查 、主管檢查 、抽查等檢查制度相結合將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查督促保潔工作發現問題及時糾正。二、管理要素

10、實施正規化1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施發現問題及時報修故障不過夜。2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全嚴格執行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費為公司節約成本提高效益。3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來指導員工讓所有工作處于受控狀態 。 根據實際情況制定各崗位的 崗位操作規程 及檢查規程 、培訓規程 、語言行為規范 及相關的工作技巧 。 并讓保潔員工熟記于心 。4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別針對危險源制定措施并對員工進行工作中的自我保護教育 。 高臺 、高窗 、室外 、電氣設備使用、機械設備專業

11、 .專注.使用作為重點內容進行教育和提示確保安全無事故做到安全服務 。5、月報 、周評 、周計 、考勤正規化 。 及時做好各種報表并使之正規化、程序化 。三、人力資源管理規范化1、對員工進行不同層次的培訓為員工制定工作目標鼓勵員工自我學習和自我發展努力提高自己的綜合素質。2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散 、面積大 、公共區域性質復雜人口流動較大等特點年需要加大管理力度使之系統化、標準化 、良性化運作起來 。 1 加強監督工作質量精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性 、主動服務等方面的管理。2重視對員工的培訓教育提高員工職業道德和服務意識。3加強班長的基礎管理能力

12、 。 4 工作標準量化 、可操作性強 。5 日常培訓讓員工熟悉工作流程及服務標準升華服務質量。3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案并對員工進行培訓不斷完善提高滿意度。如水管爆裂 、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如不驚慌失措。4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量精益求精加強監督檢查力度 。 對保潔員進行主動服務意識培訓調整員工思想鼓勵員工養成主動自查習慣學會發現問題解決問題。 只有善于計劃工作才能按部就班有條不紊地開展只有專業 .專注.善于總結發現不足工作績效才能良性循環。5、年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理同樣和鐵西萬達的標準一樣高標準嚴要求做到業主滿意甲方滿意 。四、業主 、甲方檢查滿意化。針對上級的檢查高度重視及時組織人力物