1、* 公司營銷中心物流部管理手冊銳思網萬資料，助你成功！第 1頁分 目 錄第一章 組織定位與職能2一、組織定位2二、物流部職能2第二章 組織結構與崗位描述2一、物流部組織結構2二、物流部崗位職責描述21、物流部經理崗位職責22、訂單業務主管崗位職責33、儲運主管崗位職責34、訂單業務員崗位職責35、倉管員崗位職責46、導購員崗位職責47、出庫編號員崗位職責48、出庫檢驗員崗位職責49、司機 ( 送貨員 ) 班長崗位職責 5第三章 物流業務管理規范5一、訂單處理5二、儲運管理5三、退貨管理6第四章 物流業務流程7一、訂單處理流程圖辦事處訂貨7二、訂單處理流程圖物流商、專賣店訂貨8三、訂單處理流程圖

2、經銷商自提9四、成品庫入庫流程圖10第 2頁* 公司營銷中心物流部管理手冊第一章組織定位與職能一、組織定位營銷中心物流部是公司實現商品、包裝物、宣傳促銷品等實物資源向銷售終端合理配送的功能性、服務性部門。二、物流部職能1、保持物流系統運作的高效率，與營銷中心各部門緊密協同，對各辦事處、物流商、直供經銷商等銷售一線提供貨物配送服務與監控。2、科學合理地進行商品物資的調配、儲存、運輸，不斷降低運營成本，減少貨損。3、組織好商品售后退回工作，協助售后服務。協同銷售計劃部做好要貨計劃管理工作，提高要貨計劃的預見性和準確性。第二章組織結構與崗位描述一、物流部組織結構營銷中心銷售計劃部物流部直各公地供司物

3、經辦流銷發儲事商商貨運處單業處務理二、物流部崗位職責描述1、物流部經理崗位職責(1) 、行政隸屬上級主管：營銷副總經理(2) 、主要職責A全公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。第 3頁B公司物流系統的設計、調整，協助各辦事處及物流商對貨物儲存、運輸、調撥等工作進行管理。C保證物流部所屬兩個部門正常運作的準確無誤與高效率，對相關業務信息及時向銷售計劃部、客戶服務部、財務部與各辦事處、物流商進行反饋。D組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務部確認的退換貨業務。E協助銷售計劃部對各辦事處的物流儲運工作進行指導與檢查。F掌握發貨與庫存的動態變化，協助銷售計劃部做好要貨

4、計劃，增強生產部門的預見性，以利于及時安排生產作業計劃。G負責本部門的員工管理與考核工作。2、訂單業務主管崗位職責(1) 、行政隸屬上級主管：物流部經理(2) 、主要職責A組織好訂單處理業務的全過程，完成接單、開具發貨單、跟單等工作，保證單據處理的及時準確性。B做好門市的樣品展示工作，指導導購員接待好上門客戶。C在滿足客戶訂單基礎上，做好新品推介、宣傳等服務。D負責日常管理工作，協助物流部經理完成對下屬員工的考核工作。3、儲運主管崗位職責(1) 、行政隸屬上級主管：物流部經理(2) 、主要職責A對成品庫管理與提貨、發運業務單元的工作承擔全面管理、領導責任。B指導倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作

5、，做到出、入庫準確高效，日清日結。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。C指導發貨司機的日常工作，不斷降低發貨運輸成本。D做好動態性庫存安全定額，及時預報庫存情況。E負責日常管理工作，協助物流部經理完成對下屬員工的考核工作。4、訂單業務員崗位職責(1) 、行政隸屬上級主管：訂單業務主管(2) 、主要職責A訂單業務員包含輸單、訂貨復核、開具發貨單、分單處理、跟單以及驗證發貨憑證等工作。第 4頁B訂單業務員對上述業務進行分工協同，訂單輸入與分單、發貨開單、復審崗位應進行分離，各業務環節彼此銜接、監控。C訂單業務按區域劃分， 使每一單業務有明確的責任人， 以保證客戶的（包括辦事處）業務查詢與落實的順利。5

6、、倉管員崗位職責(1) 、行政隸屬上級主管：儲運主管(2) 、主要職責A按公司制度做好倉庫的各項管理工作。成品入、出庫的記錄準確及時。對出入庫單據、成品嚴格審驗。B根據發貨單組織備貨員完成備貨工作。C做好倉儲帳目管理， 及時掌握動態數據， 每日反饋達到或低于安全庫存量的成品品種及實際數量。D做好倉庫的日常管理， 杜絕倉儲損耗和任何嚴重事故， 對儲存貨品負責。E出入庫日清日結， 每月定期盤點。 根據流量情況及時向儲運主管提出儲存結構與數量的調整建議。F協助完成儲運主管交付的其他工作事項。6、導購員崗位職責(1) 、行政隸屬上級主管：訂單業務主管(2) 、主要職責A做好樣品展示工作，及時更換樣品與

7、上新品。B熟練掌握產品知識與賣點 , 為上門客戶詳盡介紹公司各產品系列，并指導客戶對產品的選擇。C做好各類客戶的接待服務工作，樹立公司形象。D完成訂單業務主管交辦的其他事宜。7、出庫編號員崗位職責(1) 、行政隸屬上級主管：儲運主管(2) 、主要職責A準確及時地對出庫商品的編號進行核查、登記。B對各地市場經理的編號查詢及時作出回復。不斷改進編號與登記工作，以更準確地區分商品流向。C完成儲運主管交辦的其他工作事宜。8、出庫檢驗員崗位職責(1) 、行政隸屬第 5頁上級主管：儲運主管(2) 、主要職責A對待發運商品完成最后一次出庫前的檢驗， 認真核對出庫單與實際備貨的品種、數量以及包裝情況。B及時糾

8、正單、實不符的問題，確保裝運過程中無差錯。C完成儲運主管交辦的其他工作事宜。9、司機 ( 送貨員 ) 班長崗位職責(1) 、行政隸屬上級主管：儲運主管(2) 、主要職責A根據發貨工作的要求，做好車輛班次計劃與調度工作。B保持送貨工作的高效率，發運手續及單據應保證無差錯。C與運輸部門 （單位）保持良好通暢的聯系， 及時解決工作中出現的問題。對貨運單位的服務狀況應及時向公司報告。 保持車輛狀況的良好， 降低維修成本。第三章物流業務管理規范一、發貨單處理1、訂單處理工作包括接受轉單、輸單、分單、開出發貨單和跟單反饋等業務。2、訂單業務員在接到銷售計劃部轉來的訂單后， 應及時完成輸單業務。 對于存在缺

9、貨的請購單， 訂單業務員應進行分單， 即根據庫存情況， 逐批次地完成該訂單的發貨。 分單處理應及時反饋到銷售計劃部， 以利于銷售計劃部及時與辦事處或客戶溝通。3、所有開具的發貨單在交由儲運之前，應報物流部經理或儲運主管進行復審，確定無誤后簽字，辦理發運。4、訂單業務員應對進入發貨程序的每一訂單， 進行跟蹤管理， 知悉訂單所處的程序環節，以督辦訂單發貨業務及時處理，并反饋到銷售計劃部。二、儲運管理1、儲運主管應組織倉庫全體員工，嚴格按公司的倉庫管理制度， 管理好倉庫的各項工作 ( 參閱辦事處倉庫管理制度) 。2、倉管員按生產部門開具的入庫單，對成品進行入庫前的檢查，核對好品種、數量與包裝完好后，

10、開具入庫單，同時調整庫存記錄。3、倉管員根據發貨員的發貨單（倉庫聯）審核無誤后，開具出庫單，出庫檢驗員協助備貨員清點發貨數量與品種后，由備貨員在出庫單上簽字確認。4、備貨員備妥貨物后，編號員及時對該批次貨物的編號與客戶名稱記錄清晰，第 6頁留作備查。5、發貨司機接到備貨員轉交的貨物與出庫單據后，辦理運輸手續。 辦妥后將發貨憑證轉交訂單管理員或銷售計劃部的市場管理員。6、儲運主管應逐月按上月平均日發貨數量，測算出各品種的安全庫存定額 （以周出貨量計算）。每天向銷售計劃部報送達到或低于補貨點點的品種與數量（注明產品的 ABC 屬類），或按銷售計劃部的要求上報庫存情況。三、退貨管理1、物流部收到退貨

11、后， 及時反饋到貨信息， 根據隨箱所附的退換貨申請的批準表和清單對該批貨物清點、 驗貨，進行入庫或其他適當的處理， 將處理結果反饋到銷售計劃部或客戶服務部。2、如箱內未附退換貨申請的批準表或清單， 則對該批貨物不予處理， 并將信息通知銷售計劃部或客戶服務部。第 7頁第四章物流業務流程一、訂單處理流程圖辦事處訂貨辦 事 處儲運（發貨中心）轉 單裝車、發運留存客戶聯輸 單庫存齊全嗎復核簽字開具出庫單備貨、驗貨、編號是訂單處理情況開具發貨單否分單、待處理留存財務聯留存倉庫聯留存業務聯發運憑單第 8頁二、訂單處理流程圖物流商、專賣店訂貨銷售計劃部儲運 （發貨中心）審核財務蓋章確認裝車、發運留存客戶聯轉單庫存齊全嗎？是復核后，開具開具發貨單備貨、驗貨、編號出庫單否輸 單訂單處理情況分單、待處理留存財務聯留存倉庫聯留存業務聯發運憑單第 9頁三、訂單處理流程圖經銷商自提客 戶儲運（發貨中心）轉 單調整