1、第一章 竣工驗收計劃及回訪維修服務通過前面章節所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障，我們完全有能力按照計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段，我們首先將全力配合甲方與總承包方完成竣工驗收和與業主交接的工作，然后我們將把工作重點轉移到配合和服務于用戶上來，力求讓所有的進駐用戶滿意，并做好維護與維修的相應準備。第一節 竣工驗收計劃按照合同及總包要求時間安排竣工專業驗收時間專項工程施工完成整改施工隊或分包商自行驗收合格不合格施工隊或分包商報資料合格總包監理檢查資料不合格合格總包方驗收不合格合格業主監理總包聯合驗收不合格合格市、區主管部門驗收不合格合格驗收完畢竣工驗收流程圖第二節 工程回訪維修服

2、務第一小節 工程回訪程序1、在工程保修期內至少要回訪一次，一般在交工后半年內，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。2、工程回訪或維修時，由生產主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據情況安排回訪計劃，確定回訪日期。第二小節 回訪組織本工程將由我單位總經理其授權人帶隊，單位總工、技術部門、工程部門、質量部門負責人參加。在回訪中，對業主提出的任何質量隱患和意見，我方將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬于施工方面質量問題，耐心解釋，并熱心為業主提出解決辦法。在回訪過程中，對業主提出的施工質量問題，責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類

3、似質量問題的出現。第三小節 工程服務及保修我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據保修合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。【 1】保修期限與承諾按照國家的保修規定及施工合同，裝修工程保修期為兩年。【 2】維修程序1、維修任務的確定：當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日后兩天內就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容。可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要

4、原因制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。2、工程維修記錄由工程部發給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調本企業服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。3、維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業主/ 用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發放的工程維修記錄返回工程部門。【

5、3】保修記錄對于回訪及維修，我單位均要建立相應的檔案，并由工程部門保存維修記錄。回訪及維修記錄主要有：工程回訪記錄表。工程回訪記錄表工程名稱業主 /用戶合同編號建筑面積結構形式交付時間質量等級回訪形式回訪情況及問題：回訪人：年月日業主 / 用戶意見：簽章（或記錄）：年月日問題的原因及責任：質量部門：年月日處理意見：維修記錄表編號：工程部門負責人：年月日2、回訪工程質量問題匯總表。回訪工程質量問題匯總表編號：序號工程名稱業主 / 用戶質量問題年月日備注工程部門負責人：匯總人：3、工程維修記錄表。工程維修記錄表指派維修單位：工程名稱業主 /用戶工程地點維修內容：編號：合同編號聯系電話聯系人簽發人：年月日維修記錄：維修負責人：年月日質量部門檢驗意見：檢驗人：年月日業主 / 用戶評價：簽字：年月日第四小節第五小節 服務保障措施為維護業主的合法權益，維護公共安全和公眾利益。我公司建立了專門的服務體系及保修、回訪制度。我公司不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程驗收合格之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我司將依據建設部第80 號令，按