1、天貓?zhí)詫毭咳者\(yùn)營(yíng)工作表行業(yè)： 店鋪： 檢查人： 日期： 類(lèi)別檢查項(xiàng)目要求完成情況問(wèn)題記錄跟進(jìn)人處理結(jié)果晨會(huì)溝通1 晨會(huì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備每天晨會(huì)開(kāi)始前，提前準(zhǔn)備好昨日的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，包括銷(xiāo)售報(bào)表及活動(dòng)數(shù)據(jù)反饋等信息2 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧回顧昨日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及當(dāng)月銷(xiāo)售完成情況3 銷(xiāo)售目標(biāo)傳達(dá)傳達(dá)當(dāng)日的銷(xiāo)售目標(biāo)，讓每個(gè)客服都清楚知道4 店鋪活動(dòng)信息傳達(dá)對(duì)當(dāng)前店鋪的活動(dòng)，或即將開(kāi)展的店鋪活動(dòng)進(jìn)行溝通，讓每個(gè)員工都清楚活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則及時(shí)間段，快捷語(yǔ)設(shè)置準(zhǔn)備5店鋪售前、售后問(wèn)題反饋與交流針對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行信息共享，同時(shí)聽(tīng)取員工的一些反饋意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)日常團(tuán)隊(duì)間的溝通6 店鋪當(dāng)日主推商品傳達(dá)對(duì)當(dāng)天店鋪主推的一些

2、商品進(jìn)行溝通，讓每個(gè)客服了解當(dāng)日主推商品是哪些，同時(shí)也需要讓客服關(guān)注主推商品銷(xiāo)售情況，在次日晨會(huì)上予以反饋7 新品培訓(xùn)及心得分享店鋪新品上架前，利用例會(huì)時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)策劃1 與平臺(tái)日常溝通與平臺(tái)溝通，平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名與跟進(jìn)2 與品牌日常溝通與品牌溝通，確認(rèn)當(dāng)前活動(dòng)的產(chǎn)品，活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)與文案、贈(zèng)品、優(yōu)惠券等資源及信息3 促銷(xiāo)及活動(dòng)籌備活動(dòng)及促銷(xiāo)計(jì)劃確定后，相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括資源，人員安排，信息溝通及人員培訓(xùn)等4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析每天查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪，了解對(duì)方的最新活動(dòng)及新品上架動(dòng)態(tài)，對(duì)于一些比較好的活動(dòng)和設(shè)計(jì)呈現(xiàn)，也可以借鑒參考，做到知己知彼5 流量分析對(duì)店鋪?zhàn)蛉盏牧髁縼?lái)源進(jìn)行分析，了解客流情況

3、，對(duì)今日流量進(jìn)行預(yù)測(cè)，合理安排人員6 銷(xiāo)售分析對(duì)店鋪?zhàn)蛉盏幕顒?dòng)內(nèi)容進(jìn)行分析，了解活動(dòng)情況頁(yè)面管理1 店鋪首頁(yè)版面排版檢查每天對(duì)首頁(yè)版面的排版進(jìn)行檢查，查看是否有明顯的版面錯(cuò)誤，圖片尺寸變形，圖片顯示不出，KV聚點(diǎn)圖滾動(dòng)是否正常，在線旺旺排版位置顯示是否正常等2 店鋪導(dǎo)航條菜單檢查每天核對(duì)頁(yè)面導(dǎo)航條菜單內(nèi)容是否準(zhǔn)確，有二級(jí)下拉菜單的需同時(shí)查看二級(jí)菜單的內(nèi)容是否準(zhǔn)確，過(guò)期的導(dǎo)航信息是否已經(jīng)更換，所有導(dǎo)航菜單連接是否準(zhǔn)確3 首頁(yè)KV聚點(diǎn)圖檢查每天查看KV的產(chǎn)品圖片和文字內(nèi)容是否匹配，活動(dòng)價(jià)格是否正確，活動(dòng)是否在有效期內(nèi)，鏈接是否能打開(kāi)并且準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)活動(dòng)頁(yè)面或單品頁(yè)4 首頁(yè)Banner內(nèi)容檢查每天查看B

4、anner的產(chǎn)品圖片和文字內(nèi)容是否匹配，活動(dòng)價(jià)格是否正確，活動(dòng)是否在有效期內(nèi)，鏈接是否能打開(kāi)并且準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)活動(dòng)頁(yè)面或單品頁(yè)5 首頁(yè)櫥窗商品豐滿(mǎn)性檢查每天查看首頁(yè)櫥窗商品是否豐滿(mǎn)，有無(wú)下架商品造成排列空缺，影響頁(yè)面效果6 店鋪公告內(nèi)容檢查每天查看店鋪設(shè)置的公告是否準(zhǔn)確，是否有過(guò)期內(nèi)容，及時(shí)更新7促銷(xiāo)商品圖片價(jià)格與實(shí)際價(jià)格核對(duì)每天查看標(biāo)有折扣價(jià)格的商品圖片是否在活動(dòng)有效期內(nèi)，避免活動(dòng)結(jié)束，沒(méi)有替換商品圖片，造成圖片上手工PS的價(jià)格與實(shí)際現(xiàn)價(jià)格不符8 商品上架分類(lèi)檢查每天對(duì)商品上架的類(lèi)目準(zhǔn)確性檢查，避免商品上錯(cuò)類(lèi)目引起降權(quán)，特別是折扣類(lèi)目，避免調(diào)價(jià)后商品還是在折扣類(lèi)目中9 活動(dòng)及首頁(yè)熱銷(xiāo)商品檢查每天對(duì)活動(dòng)商品及首頁(yè)熱銷(xiāo)商品進(jìn)行檢查，查看是否存在商品已經(jīng)下架，但活動(dòng)圖片仍?huà)煸诨顒?dòng)頁(yè)面或首頁(yè)的情況，及時(shí)替換其他商品和圖片10 活動(dòng)結(jié)束后頁(yè)面100%檢查每天對(duì)店鋪結(jié)束的活動(dòng)，需100%檢查商品價(jià)格是否復(fù)原，活動(dòng)期間的宣傳圖片是否已經(jīng)全部更新11 單品頁(yè)內(nèi)容檢查每天抽查一下單品頁(yè)內(nèi)的活動(dòng)Banner及促銷(xiāo)商品，是否在活動(dòng)的有效期，價(jià)格是否準(zhǔn)確，如有過(guò)了有效期的活動(dòng)Banner及商品宣傳，須及時(shí)替換12 同行競(jìng)爭(zhēng)店鋪首頁(yè)內(nèi)容監(jiān)控每天瀏覽同行競(jìng)爭(zhēng)店鋪首頁(yè)的活動(dòng)內(nèi)容，以及關(guān)注其商品在售價(jià)格，參考有利信息作為己用，監(jiān)督是否有超低價(jià)商品，避免對(duì)自己店鋪的活動(dòng)商品產(chǎn)生影響13