1、第三章 禮儀禮節(jié)及儀容儀表第一節(jié) 儀表要求第一條：家政服務(wù)員必須儀表端莊、整潔。1、頭發(fā)職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整潔，干凈整齊，無頭皮屑，發(fā)型要樸素大方，男士可選擇中分式、側(cè)分式、短平式、后背式；女士可選擇齊耳的直發(fā)式或留稍長(zhǎng)微曲的長(zhǎng)發(fā)。女士長(zhǎng)發(fā)提倡“束扎”， 盡量不要披散，嚴(yán)禁留怪異發(fā)型。2、手與指甲潔凈。指甲內(nèi)不得有污垢，指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。3、面部每天認(rèn)真洗臉，清潔干凈無污垢，男士要剃須、刮齊鬢角、剪斷鼻毛、不留小胡子和大鬢角。女士可適當(dāng)化妝，但以淡妝、淡妝為宜，不可濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。144、體味做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大蔥、大蒜、

2、韭菜之類有異味的食物，必要時(shí)可含一點(diǎn)茶葉或嚼口香糖。以去除異味。每日保持清新體味。不得有汗味、油煙味。第二條：家政服務(wù)員工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾1、要求規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。2、襯衫無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。3、鞋男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意襪子的協(xié)調(diào)搭配，鞋子應(yīng)保持清潔，皮鞋要保持光亮，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋或拖鞋，禁止赤腳穿鞋。第三條：家政服務(wù)員佩戴飾品應(yīng)注意什么1、在客戶家中工作時(shí)，不要佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。2、戒指一般只戴在左手，而且最好僅戴一枚，戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正處于熱戀之中，戴在

3、無名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小手指上，則暗示自己是一位獨(dú)身者；如果把戒指戴在食指上，表示無偶或求婚。有的人手上戴了好幾個(gè)戒指，炫耀財(cái)富，這是不可取的。第二節(jié) 舉止儀容第一條：在崗服務(wù)時(shí)要保持正確的儀態(tài)舉止1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映了一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。2、站姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，雙腿并攏。雙腿 V 狀分開，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收下額、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿

4、等。在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要做小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而 且也有失儀態(tài)的莊重。要站的端正、穩(wěn)重、自然、親切。如果站得過久，可以將左腿或右腿交替后撤一步，但上身仍須挺直，伸出的腿不可伸得太遠(yuǎn)，雙腿不可叉開過大，變換也不能過于頻繁。3、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)雙膝并攏，男性膝部可分開一些。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上，自然放松，面帶微笑。身體不可前附后仰，或歪向一側(cè)，雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作，雙腿不宜敞開過大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把雙腿直伸開去，或反復(fù)不斷的抖動(dòng)。154、就座、起座的姿勢(shì)：入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不

5、應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音，女士如果穿有裙子應(yīng)向前攏一下，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。5、移動(dòng)：應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下。第二條：家政服務(wù)員行走及物走禮儀行走時(shí)應(yīng)該保持整體造型的優(yōu)美，抬頭挺胸，兩眼平視，腰背挺直，肩臂自然擺動(dòng)，步伐輕松矯健。不要八字步搖搖晃晃，也不要低頭含胸，尤其是女性，行走時(shí)上身不要晃動(dòng)太大。骻部不要左右大幅度擺動(dòng)，持物行走時(shí)注重重心協(xié)調(diào)，托盤行走，通常雙手托握盤子相對(duì)邊沿，或者左手托盤底部，右手握盤邊沿。（或扶瓶杯中部）置于左胸前。行走過程中，不得將空盤子放下于身體一側(cè)前后擺動(dòng)。第三節(jié) 談吐禮儀第一條：家政服務(wù)員稱呼的禮儀

6、稱呼是指人們?cè)谡＝煌鶓?yīng)酬中，彼此之間所采用的稱謂語，在日常生活中，稱呼應(yīng)當(dāng)親切、準(zhǔn)確、合乎常規(guī)。正確恰當(dāng)?shù)姆Q呼，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊敬或親密程度，同時(shí)也反映了自身的文化素質(zhì)。在非正式場(chǎng)合或向陌生人問訊時(shí)。為表示親近可以親切的稱謂稱呼對(duì)方。如“叔叔”、“阿姨”、 “ 老伯伯”、“ 老奶奶”、“ 阿公”、“ 阿婆”等。在我國，不論對(duì)何種職業(yè)、年齡、地位的人都可稱作“同志”。 但要注意，港、澳、臺(tái)地區(qū)的人士見面時(shí)一般不用此稱呼。正式場(chǎng)合的稱呼：1. 朋友，熟人間的稱呼，即要親切友好，又要不失敬意，一般可通稱為“你”、“ 您”，或視年齡大小在姓氏前加“老”、“ 小”相稱，如“老王”、 “ 小李”。2.

7、對(duì)有身份者或長(zhǎng)者，可用“先生”相稱，也可在“先生”前冠以姓氏，對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，可在其姓氏后加“老”或“公”， 如“郭老”、 “ 夏公”， 以示尊敬。3. 在工作崗位上，為表示莊重、尊敬可按職業(yè)相稱，如“老師”、 “ 師傅”等。也可以職務(wù)、職稱、學(xué)銜相稱。如“周處長(zhǎng)”、“ 陳經(jīng)理”、“ 主任”、 “ 博士”等。第二條：家政服務(wù)員日常交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì)；看望別人應(yīng)說：拜訪；等候別人應(yīng)說：恭候；請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步；對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書；，麻煩別人應(yīng)說：打擾；請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：麻煩您；請(qǐng)求給方便：借光；托人辦事應(yīng)說：拜托；請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教；他人指點(diǎn)應(yīng)說：賜教；請(qǐng)人解答應(yīng)說：請(qǐng)問；贊人見解應(yīng)說：高

8、見；歸還原物應(yīng)說：奉還；求人原諒應(yīng)說：包涵；歡迎顧客應(yīng)叫：光顧；老人年齡應(yīng)叫：高齡；好久不見應(yīng)說：久違；客人來到應(yīng)說：光臨；中途先走應(yīng)說：失陪；與人分別應(yīng)說：告辭；贈(zèng)送作品應(yīng)說：雅正。16第三條：家政服務(wù)員如何做到言之有理，談吐文雅1. 態(tài)度誠懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時(shí)的神態(tài)、表情都很重要，例如：當(dāng)你向別人表示祝賀時(shí)，如果嘴上說得十分動(dòng)聽，而表情確實(shí)冷冰冰的，那對(duì)方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已，所以， 說話必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對(duì)方對(duì)你的說話產(chǎn)生表里一致的印象。2. 用語謙遜、文雅。如稱呼對(duì)方為“您”、 “ 先生”、“ 小姐”、 等，用“貴姓”、 代替“你姓什

9、么”， 用“不新鮮”、“ 有異味”代替“發(fā)霉”、“ 發(fā)臭”。 如你在一位陌生人家里做客需要用廁所時(shí)，則應(yīng)說：“我可以使用這里的洗手間嗎？”或者“請(qǐng)問，哪里可以方便？”等。多用敬語、謙語和雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。3. 聲音大小要適當(dāng)，語調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對(duì)方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話，口沫四濺。語調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。第四條：什么是禮貌忌語1. 不禮貌的語言，如粗話臟話，這是語言中的垃圾，必須堅(jiān)決清除。2. 他人忌諱的語言是指他人不愿聽的語言，交 談中要注意避免使用，如 談到某人死了，可用“

10、病故”、“ 走了”等委婉的語言來表達(dá)。3. 港、澳、臺(tái)同胞說不吉利的話，喜歡討口彩。特別是香港人有喜“8”厭“4”的習(xí)慣，因香港人大都講廣東話，而廣東話中“8”與“發(fā)”諧音，“ 4”與“死”同音。因此，在遇到非說“4”不可時(shí)，應(yīng)用“兩雙”來代替，逢年過節(jié)時(shí)，不能說“新年快樂”或“節(jié)日快樂”， 而用“新年愉快”， “ 節(jié)日愉快”或“恭喜發(fā)財(cái)”代之。這也是諧音的關(guān)系，因?yàn)椤翱鞓贰迸c“快落”聽起來很相似。4. 容易引起誤解和不快的語言也要注意回避，在議論其長(zhǎng)相時(shí)，可把“肥胖”改說成“豐滿”或“福相”，“ 瘦”則用“苗條”或“清秀”代之。參加婚禮時(shí)，應(yīng)祝新婚夫婦白頭偕老。在探望病人時(shí)，應(yīng)說些寬慰的話，

11、如“你的精神不錯(cuò)”，“ 你的氣色比前幾天好多了。” 等等。在日常生活中，如遇到矛盾沖突時(shí)，應(yīng)冷靜處理，不用指責(zé)的語言，多用諒解的語言。第五條：文明服務(wù)用語1、問候用語標(biāo)準(zhǔn)式問候語您好！各位好！大家好！小姐好！先生們好！劉主任好！實(shí)效性問候17早上好！早安！中午好！下午好！午安！晚上好！晚安！小姐早安！先生晚上好！2、迎送用語歡迎用語歡迎！歡迎你的到來！見到你很高興！恭候光臨！周經(jīng)理。歡迎光臨！小姐。我們又見面了！歡迎再次光臨！送別用語再見！慢走！走好！歡迎再來！一路平安！多多保重！3、請(qǐng)托用語請(qǐng)稍候！請(qǐng)讓一下！勞駕！拜托！打擾！請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)您幫我一個(gè)忙！勞駕你幫我扶一下東西！4、致謝用語謝謝！先

12、生謝謝！謝謝鄭小姐! 十分感謝！萬分感謝！非常感謝！多謝！有勞您了!讓您替我們操心了！上次給你添了不少麻煩！5、征詢用語需要幫助嗎？我能為你做點(diǎn)什么嗎？您需要什么？您打算要一些什么？您想要哪一種？您覺得這件東西怎么樣？您不來一杯葡萄酒嗎？您是不是先來看一看？您不介意我來幫助您嗎?您需要這一種，還是那一種？6、贊賞用語太好了！真不錯(cuò)！對(duì)極了！相當(dāng)棒！非常出色！十分漂亮！太適合了！您真有眼光！還是您懂行！你的觀點(diǎn)我很贊同！看來您一定是一位內(nèi)行！沒錯(cuò)，沒錯(cuò)！哪里，我還做的很不夠！承蒙夸獎(jiǎng)。真是不敢當(dāng)。不過，得到您的肯定，我非常開心！第六條：聆聽別人講話的要點(diǎn)1. 注視說話者，保持目光接觸，不要東張西

13、望。2. 單獨(dú)聽對(duì)方講話，身子稍稍前傾。3. 面部保持自然的微笑，表情隨對(duì)方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分地頻頻點(diǎn)頭。4. 不要中途打斷對(duì)方，讓他把話說完。5. 適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，配合對(duì)方的語氣表述自己的意見。不離開對(duì)方所講的話題，但可通過巧妙的應(yīng)答，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。第四節(jié) 禮儀對(duì)打 的要求是：正確、迅速、簡(jiǎn)潔、謙恭，同時(shí)要求聲音清晰，聲調(diào)柔和、親切，用微笑的聲調(diào)通話，音量適中。一、接聽 181、最好不要讓 鈴聲響過三次，便要拿起 接聽。2、接聽時(shí)應(yīng)說“您好！請(qǐng)講”。3、如鈴響 3 次后，應(yīng)說“對(duì)不起，讓您久等了。請(qǐng)問，您找哪一位？”4、接聽后，如果自己不是受話人，應(yīng)

14、負(fù)起傳呼的責(zé)任，說聲“請(qǐng)稍等”， 然后盡快找到受話人。5、要找的人不在，應(yīng)說“請(qǐng)問，是否要轉(zhuǎn)告或留言？”如果需要，記錄下要點(diǎn)，并復(fù)述一遍，否則，應(yīng)告知受話人在家的時(shí)間，請(qǐng)對(duì)方再來電。6、如對(duì)方打錯(cuò) ，絕不能不高興地說“打錯(cuò)了”， 便“拍嗒”一下掛斷，而應(yīng)該說“小姐/先生，您撥錯(cuò)了，我們家的 是 XXXXXXXX，讓對(duì)方知道確實(shí)撥錯(cuò)了，如對(duì)方表示歉意，可以說聲“沒關(guān)系”。 然后輕輕掛上 。7、通話結(jié)束，應(yīng)說“再見”。 待對(duì)方掛斷 之后，再輕輕放好 筒。二、外打 1、選擇適當(dāng)通話時(shí)間，在上班 10 分鐘后，或下班 10 分鐘前通話為宜，并事先準(zhǔn)備好內(nèi)容；2、熟記或查清號(hào)碼，正確撥號(hào)。如無人接聽，應(yīng)

15、耐心等鈴響 67 次再掛斷。因?yàn)槿鐚?duì)方不在 機(jī)旁，待聽到鈴聲匆匆趕過來， 卻已掛斷，這也是失禮的。3、接通 后應(yīng)說“您好，我是 XXX，請(qǐng)問，可以請(qǐng) XXX 聽 嗎？”如果要找的人不在 機(jī)旁，對(duì)方會(huì)說“請(qǐng)稍等”。 你應(yīng)說“謝謝！” 如要找的人不在 機(jī)旁，你應(yīng)該說“ 能否麻煩你幫助找一下？謝謝！” 如 果對(duì)方一時(shí)脫身不開，你 應(yīng)該說“ 如果 XXX回來，請(qǐng)您告訴他，我過一會(huì)再打 來，我的名字叫 XXX”。 如果要找的人正好在電話機(jī)附近，對(duì)方會(huì)說“請(qǐng)稍等”。 你應(yīng)該說“謝謝！” 如果找的人不在 機(jī)旁，你應(yīng)該說“如果XXX回來，請(qǐng)您告訴他，我過一會(huì)再打 來，我的名字叫XXX。”如果要找的人外出，經(jīng)確

16、認(rèn)對(duì)方尊姓后，你可說“對(duì)不起，X 小姐/先生，能否麻煩您給我留言？”如對(duì)方同意，可把簡(jiǎn)潔留言告訴對(duì)方，或報(bào)上自己的姓名和 號(hào)碼，請(qǐng)對(duì)方回來后回電，并致謝！4、遇上 突然中斷，應(yīng)由先打 一方重?fù)?。通話結(jié)束，說聲“再見”或“謝謝”， 再輕輕將 掛斷。三、代接 家政服務(wù)員要代接客戶的 ，代接 時(shí)，首先要告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問對(duì)方是誰，有什么事，并詳細(xì)記錄對(duì)方所講的事情，事后一定要記得轉(zhuǎn)告客戶。第五節(jié) 迎送禮儀迎送客人，是最常見的禮儀活動(dòng)，規(guī)范的迎送禮儀應(yīng)該是：一、迎客19如果突然有客來訪，要盡快整理好居室，給客人一種整潔和輕松的氛圍。要注意禮節(jié)。客人到達(dá)，應(yīng)邀客人入座，為客人提物，準(zhǔn)備

17、拖鞋、沏茶（茶沏七分滿）。端茶時(shí)，應(yīng)用雙手，一手托杯底，一手把杯柄，不可用手指控住杯口，因?yàn)檫@顯得不衛(wèi)生不禮貌，交談中，還應(yīng)及時(shí)給客人續(xù)茶。二、送客客人表示要走時(shí)，一定要等客人先起身，自己方可起身相送，客人離去時(shí)要主動(dòng)為客人開門，要目送客人遠(yuǎn)去，如果客人回首招手、舉手示意或點(diǎn)頭，直到客人不回頭或見不到身影方可離去。如果送至電梯，則要為客人按下樓電梯，直等電梯來到，一手按住梯門，一手示意請(qǐng)進(jìn)，客人進(jìn)梯后，應(yīng)說“再見”， 待關(guān)上梯門后再離去。第六節(jié) 家政員生活細(xì)節(jié)及其他禮儀一、家政服務(wù)日常生活“十不要”1. 不要輕易到鄰居家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退，也不要失約或做不速之客。2.

18、 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。3. 不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底，更不要去觸犯別人的忌諱。4. 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。5. 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)會(huì)寬容。6. 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味，反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。7. 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，不要當(dāng)眾修飾容貌。8. 不要長(zhǎng)幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。9. 不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向客戶告辭，表示謝意。10. 做錯(cuò)了事情要如實(shí)地講，以后注意糾正。二、家政服務(wù)員應(yīng)注意的生活小細(xì)節(jié)1. 忌亂動(dòng)客戶家人的貴重物品。2. 忌背著客戶家人東抓

19、西抓找吃的。3. 忌偷聽客戶說話，來 了客戶招待后不主動(dòng)回避，家 庭成員議論的事不參與、不 傳話。4. 不要領(lǐng)外人、老鄉(xiāng)到客戶家。5. 客戶房間門關(guān)閉時(shí)，進(jìn)屋要敲門。6. 擺放物品要有條有理，輕拿輕放。7. 除了夜晚，平常不鎖自己住的房門。8. 購買東西一定要錢物相符，要記賬。9. 不要鄰里攀比，議論家庭條件。2010. 不長(zhǎng)時(shí)間地占用洗手間。三、家政員如何接待來訪者1. 有人來訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎賓的各種準(zhǔn)備，如個(gè)人儀容儀表，居室衛(wèi)生，招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。2. 聽到敲門聲，要迅速應(yīng)答。對(duì)于不熟悉的來訪者要問清來訪者姓名及來訪目的等。確定安全之后，再開門迎客。3

20、. 客人進(jìn)來時(shí)，要面帶微笑向客人禮貌問候，并把客人帶進(jìn)客廳，熱情招呼客人落座。4. 待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。給客人送茶或飲品，要放在托盤中，用雙手放在客人面前的茶幾上；上茶時(shí)，先賓后主，輕聲說：請(qǐng)用茶；一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。5. 當(dāng)客戶與客人交談時(shí)，如果不便參與，則應(yīng)盡量回避，無需回避，就不要隨便插話。6. 客戶不在家時(shí)，如果客人是客戶交待好的親戚、客人，可向客人說明客戶不在，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品或拿出一些雜志給客人瀏覽，不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)，如果是陌生人應(yīng)讓其留下 或名片，

21、并問清有什么事可代為向客戶轉(zhuǎn)達(dá)的。第七節(jié) 涉外禮儀第一條：中外手勢(shì)的區(qū)別1. 在用手勢(shì)表示數(shù)字時(shí)，中國伸出食指表示“1”， 歐美人則伸出大拇指表示“1”，中國人伸出食指和中指表示“2”， 歐美人伸出大拇指和食指表示“2”， 并依次伸出中指、無名指、小拇指表示“3”、 “ 4”、“ 5”。 中國人用一只手的 5 個(gè)手指頭還可以表示 610 的數(shù)字，而歐美人表示 610 的數(shù)字要用兩只手，如展開一只手的五指，再加另一只手的拇指為“6”， 以此類推。在中國伸出食指指節(jié)前屈表示“9”， 日本人卻用這個(gè)表示“偷竊”， 中國人表示“10”的手勢(shì)是將右手握成拳頭，在英美等國則表示“祝好運(yùn)”， 或示意與某人的

22、親密關(guān)系。2. 伸出一只手，將食指和大拇指搭成圓圈，美國人用這個(gè)手勢(shì)表示：“ OK”， 是“贊揚(yáng)和允諾”之意；在印度表示：“ 正確”； 在泰國表示“沒問題”； 在日本、緬甸、韓國，表示“金錢”； 在法國，表示“微不足道”、 “ 一文不值”； 斯里蘭卡的佛教徒用右手做同樣的姿勢(shì)，放在頜下胸前，同時(shí)微微欠身頜首，以示表示希望對(duì)方“多多保重”； 在巴西、希臘和意大利的撒丁島，這是一種令人厭惡的污穢手勢(shì)；在馬耳他，則是一句無聲而惡毒的罵人語。3. 中國人表示贊賞之意，常常翹直大拇指，其余四指蜷曲，翹起小拇指則表示蔑視，21日本人則用大拇指表示“老爺子”； 用小拇指表示“情人”。 在英國，翹起大拇指是攔

23、路要求搭車的意思。4. 在英美等國，以“V”字形手勢(shì)表示“勝利”、“ 成功”； 在亞非國家，“ V”字形手勢(shì)一般表示兩件事或兩個(gè)東西。5. 在歐洲，人們相遇時(shí)習(xí)慣用手打招呼，正規(guī)的方式是伸出胳膊，手心向外，用手指上下擺動(dòng)，美國人打招呼是整只手?jǐn)[動(dòng)，如果在歐洲，整只手?jǐn)[動(dòng)表示“不”或“沒有”之意，在希臘，一個(gè)人擺動(dòng)整只手就是對(duì)旁人的侮辱，那將會(huì)造成不必要的麻煩。總之，與不同的國家、地區(qū)、民族的人交往，需懂得他們的手勢(shì)語言，以免鬧出笑話，造成誤解。第二條：國際交際禮儀1. 宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)是交往中常見的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩，赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修正儀容及裝束，力

24、求整潔大方，在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽從主人的安排，入座后，主人打招呼即可開始進(jìn)餐，如果主人為你夾菜，要說“謝謝”， 吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音，嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿說話，剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮出口，當(dāng)主人起身敬酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽，碰杯時(shí)，主人和主賓先碰，人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯，飲酒不要過量，可敬酒，但不要應(yīng)勸強(qiáng)灌。2. 舞會(huì)禮儀參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大漢淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)，患有感冒者不宜進(jìn)入舞場(chǎng)，尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士

25、，若是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。3. 舉止禮儀舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)，站時(shí)，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或椅背，坐時(shí)，姿勢(shì)要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出散漫的樣子，女同志不要叉開雙腿，走時(shí)，腳步要輕，如遇緊急可加快腳步，但不要慌張奔跑，說話時(shí)，手勢(shì)不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。4. 談吐禮儀交談時(shí)，表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表達(dá)要得體，別人與他人個(gè)別22交談時(shí)，不要湊前旁聽，若有事需與某人交談，應(yīng)待別人說完，交談中若有急事而要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢猓灰蚵爩?duì)方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等

26、私人生活方面的情況。同外國人交談，最好選擇西文樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題，大家都會(huì)感興趣，這類話題使人輕松愉快，受到普遍歡迎，如果外國人主動(dòng)談起我們不熟悉的話題，我們應(yīng)洗耳恭聽，認(rèn)真請(qǐng)教，不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。第三條：中西民俗區(qū)別1. 謙虛并非美德中國人視謙虛為美德，但是西方人卻把過謙視為虛偽的代名詞，如果一個(gè)人能操流利英語的人自謙的說英語講得不好，接著又說出一口流利的英語，西方人便會(huì)認(rèn)為他撒了慌，是個(gè)口是心非、裝腔作勢(shì)的人，所以，同西方人交往，應(yīng)該大膽說出自己的能力，有一是一，有十是十。不必謙虛客氣

27、，否則反而事與愿違。2. 同陌生人打招呼我們?cè)诼飞稀㈦娞輧?nèi)或走廊里，常常與迎面走來的人打照面，目光相遇，這時(shí)西方人的習(xí)慣是用目光致意。不可立刻把視線移開，或把臉扭向一邊，佯裝不見，只有對(duì)不順眼和不肖一顧的人才這樣做。3. 交談時(shí)的話題參加西方人的聚會(huì)時(shí)，切莫只談自己最關(guān)心最拿手的話題，談?wù)撝皇亲约菏煜さ脑掝}，會(huì)使其他人難堪，產(chǎn)生反感，談?wù)搨€(gè)人業(yè)務(wù)上的事，加以賣弄，也會(huì)使其他人感到你視野狹窄，除了本行之外一竅不通。4. 重視孩子西方人講究大人、孩子一律平等，到西方人家中做客，他們的孩子也一定出來見客，打個(gè)招呼，這時(shí)，千萬不要只顧大人冷落了孩子，那樣勢(shì)必使他們的父母不愉快。跟小孩子打招呼，可以握握

28、手或親親臉，千萬不可以觸摸孩子的頭部，如果小孩子親了你的臉，你也一定要親親他的臉。5. 同性不能一起跳舞同性不能雙雙起舞，這是美國公認(rèn)的社交禮儀之一，同性一起跳舞，旁人必定投以責(zé)備的目光，或者認(rèn)為他們是同性戀，因此，即使找不到異性舞伴，也絕不能與同性跳舞。6. 莫在別人面前脫鞋在美國，若是在別人面前脫鞋或赤腳，會(huì)被視為不知禮節(jié)的野蠻人，只有在臥室里，或是熱戀的男女之間，才能脫下鞋子，女性若在男性面前脫鞋子，那就表示：“ 你23想怎樣就怎樣了”； 男士脫下鞋子，就會(huì)被人當(dāng)作叢林中赤足的土人一樣受到蔑視。無論男女在別人面前拉下襪子、拉扯鞋帶都是不禮貌的。鞋帶松了，也應(yīng)走到?jīng)]人的地方系好。7. 不可

29、在別人面前伸舌頭西方人認(rèn)為在別人面前伸出舌頭是一件即不雅觀又不禮貌的行為，給人以庸俗、下流的感覺，甚至可以解釋為瞧不起人。8. 使用洗手間之后中國人的習(xí)慣是隨手關(guān)門，廁所沒人時(shí)最好嚴(yán)關(guān)，西方人則習(xí)慣廁所門開道小縫，表示里面沒人，如果關(guān)嚴(yán)，意味著里面有人，別人只好在外面苦等。下面紅色部分是贈(zèng)送的總結(jié)計(jì)劃，不需要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃（精選）XX年，我工區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，積極開展安全生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、安全生產(chǎn)宣傳教育以及安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治等活動(dòng)，一年來，在工區(qū)全員的共同努力下，工區(qū)安

30、全生產(chǎn)局面良好，總體安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固可靠。一、主要工作開展情況(一)認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大檢查，加大安全整治力度。在今年的安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)中，工區(qū)始終認(rèn)真開展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄，同時(shí)順利完成公司組織的XX年春、秋季安全生產(chǎn)大檢查和國家電網(wǎng)公司組織的專項(xiàng)隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共開展各類安全檢查71次，查出事故隱患點(diǎn)22處，均進(jìn)行了閉環(huán)處理。通過檢查活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)了工區(qū)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。(二)順利完成保電專項(xiàng)工作。本年度工區(qū)共進(jìn)行專項(xiàng)保電工作10次，累計(jì)保電天數(shù)達(dá)到90余天，通過工區(qū)全員的共同努力，順利完成春節(jié)保電、國慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500

31、kv沁博線保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。(四)工作票統(tǒng)計(jì)及其他工作情況。截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1780天;全年共辦理工作票50張，其中第一種工作票 24張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率100%，執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線路跳閘次數(shù)共計(jì)0次，線路跳閘率為0次/(百公里·年)。(四)安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)本年度在公司統(tǒng)一的部署下，工區(qū)積極參與安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，先后派員參加安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)2次，迎接公司開展安環(huán)體系內(nèi)審工作三次，先后審查出問題共計(jì)20余處，先后進(jìn)行了閉環(huán)整改。截止日前，工區(qū)已初步建立起了標(biāo)準(zhǔn)化安環(huán)工作體系，在今后工作中，工區(qū)將進(jìn)

32、一步完善各項(xiàng)工作流程，努力確保體系工作符合外審相關(guān)要求。(五)強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。工區(qū)高度重視安全生產(chǎn)工作，根據(jù)年初制定的安全工作目標(biāo)，按照公司統(tǒng)一要求，工區(qū)各級(jí)人員均簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，強(qiáng)化各級(jí)人員安全責(zé)任意識(shí)，一級(jí)一級(jí)，層層抓落實(shí)。建立和完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加大安全投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加大安全培訓(xùn)教育力度。努力實(shí)現(xiàn)工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。(六)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，著力增強(qiáng)安全防范意識(shí)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)安全防范意識(shí)，提高安全技能，我們先后制定并順利實(shí)施了XX年工區(qū)安全技能培訓(xùn)計(jì)劃與方案、XX年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思

33、想、活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)組織形式和要求。組織開展安全生產(chǎn)崗位資格，安全技術(shù)和安全管理培訓(xùn)，突出抓好一線青工和安全責(zé)任人培訓(xùn)教育，著力提高安全意識(shí)，不斷增強(qiáng)自身安全技能培訓(xùn)，提高工區(qū)安全生產(chǎn)管理水平，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。工區(qū)組織培訓(xùn)一線員工百余人次，先后組織工區(qū)所有生產(chǎn)人員參加安規(guī)培訓(xùn)以及登高架設(shè)取證以及復(fù)審培訓(xùn)工作，并對(duì)其進(jìn)行考核，不合格者要求重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核合格后后方能上崗作業(yè)。對(duì)新進(jìn)員工做好三級(jí)安全教育，特別是崗位培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格考核合格后方能上崗作業(yè)。(七)加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，提高預(yù)警防范和處置事故災(zāi)難的能力。突出預(yù)防為主，著力做好事故超前防范的各項(xiàng)工作，這是我工

34、區(qū)安全生產(chǎn)工作的重要方針。一年來，我工區(qū)不斷完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)各類事故以及可能危及安全生產(chǎn)的自然災(zāi)害的預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)防工作的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍的管理，建立應(yīng)急值班制度，提高突發(fā)事故處置能力。工區(qū)舉行了XX年迎峰度夏應(yīng)急演練，有效提高了工區(qū)應(yīng)急處置能力。先后圓滿完成XX年迎峰度夏，防汛保供電等任務(wù)。二、存在的主要問題(一)施工線路遺留問題較多，線下遺留樹木和違建房屋不斷增多，處理復(fù)雜。(二)電力設(shè)施破壞、線下施工、異物等時(shí)刻威脅著線路的安全運(yùn)行。施工周期較長(zhǎng)的線下作業(yè)項(xiàng)目日益增多，各種超大機(jī)械施工較多，給線路運(yùn)行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協(xié)議，工區(qū)在處理此類

35、事件的時(shí)候很被動(dòng)，各種隱患不在預(yù)控之中。截止目前，工區(qū)共存在線下施工點(diǎn)22處，為保證線路安全運(yùn)行，與施工方簽訂施工協(xié)議書3處，下發(fā)施工安全告知書13份，張貼警示標(biāo)志共計(jì)5處。(三)工區(qū)員工的安全意識(shí)、理論技能水平有待提高。隨著線路的日益增多，生產(chǎn)任務(wù)繁重，我工區(qū)青工人數(shù)偏少且安全素質(zhì)有待提高，對(duì)工區(qū)的安全生產(chǎn)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。三、2015年安全生產(chǎn)工作思路下一年，我工區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，遏制安全事故，推動(dòng)工區(qū)安全生產(chǎn)進(jìn)一步持續(xù)好轉(zhuǎn)。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產(chǎn)工作。一是抓基層基礎(chǔ)。按照“重基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管

36、”的工作思路，建立完善工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺(tái)帳、健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，使安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下沉，筑牢安全生產(chǎn)第一防線。二是抓隱患治理。切實(shí)加強(qiáng)和解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，堅(jiān)持隱患排查治理活動(dòng)常態(tài)化，針對(duì)工區(qū)安全生產(chǎn)工作的新情況、新問題，及時(shí)完善監(jiān)管辦法，落實(shí)監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點(diǎn)排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。三是抓重點(diǎn)防范。重點(diǎn)要放在線下作業(yè)大型機(jī)械的監(jiān)管，防范線路外力破壞，積極爭(zhēng)取主動(dòng)，努力使各種線下外部作業(yè)項(xiàng)目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強(qiáng)化隱患排查，落實(shí)整改措施，及時(shí)消除安全隱患，確保安全。四是抓宣傳教育。加強(qiáng)警示教育，對(duì)典型安全生產(chǎn)違章行為及時(shí)

37、曝光，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓違章治理，增強(qiáng)所有人員安全生產(chǎn)制度觀念和自我保護(hù)意識(shí)，形成人人重視安全、關(guān)注安全、防范事故的良好氛圍。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號(hào)進(jìn)公司以來的一年，對(duì)我來說是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專業(yè)知識(shí)的采購職員。面對(duì)這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。年初，我以應(yīng)屆生身份來xx公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起

38、點(diǎn)。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上。回首這一年，我在xx的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對(duì)我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，匯報(bào)我在xx公司一年來取得的成績(jī)以及自己的不足。一

39、、個(gè)人成長(zhǎng)方面：1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。2、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。3、處處留心皆學(xué)問。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂?duì)我講

40、的一句話，對(duì)這句話并沒有給我多說什么，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，初到采購部我把仔細(xì)閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細(xì)的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。小事

41、情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡(jiǎn)單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場(chǎng)情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對(duì)性地提高自己的工作能力。5、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購就是買東西，簡(jiǎn)單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系并不簡(jiǎn)單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購過程中必須滿足的要求。進(jìn)入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造

42、成經(jīng)濟(jì)損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。二、工作方面：自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。要說這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià)，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。現(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只

43、有了解了市場(chǎng)，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx項(xiàng)目采購任務(wù)下來了，這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。xx對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購材料的品質(zhì)是否

44、達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對(duì)物料的要求高了，就是對(duì)供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對(duì)我們來說，不能夠以點(diǎn)蓋面，特別是對(duì)電子產(chǎn)品來說，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動(dòng)之以情，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法。xxxx電子，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來因?yàn)槲覀冊(cè)谀抢锊少彯a(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來料準(zhǔn)確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便

45、了我們檢驗(yàn)和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個(gè)典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%，沒有對(duì)生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本。采購成本的控制對(duì)任何公司來說都是很重要的，在采購過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。我們采購部遵循按照訂單計(jì)劃量向供應(yīng)商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿足供應(yīng)商最少采購量的原則下，盡量不造成庫存積壓。避免因

46、為庫存造成公司經(jīng)營成本的積壓。同時(shí)不斷正對(duì)市場(chǎng)變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商，例如，我司xxx項(xiàng)目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，采購成本一直較高，而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月，我尋找到xxxx電子，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進(jìn)，而且能夠降低此網(wǎng)線25%的采購成本，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx電子供應(yīng)的xx項(xiàng)目一個(gè)批次和xxx項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，合格率達(dá)到100% 。降低了xx項(xiàng)目的采購成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價(jià)格開始回落，我及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系，使我司分頻卡等項(xiàng)目用的銅柱采購成本降低了15%;還有xxx項(xiàng)目金屬外殼通過更換供應(yīng)商等措

47、施，價(jià)格下降了20% 。如何保障生產(chǎn)的正常供給，同時(shí)降低成本、保證來料質(zhì)量是采購部每天都思考的問題。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求，及時(shí)反饋市場(chǎng)情況。身在采購部，確實(shí)感到很大的壓力，同時(shí)也是動(dòng)力，有壓力才促使我不斷去學(xué)習(xí)，跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展，這對(duì)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的。三、存在不足：我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購崗位的要求;對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交

48、流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的xx員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進(jìn)步。最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。總之，xxxx年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!下面是贈(zèng)送的合同范本，不需要的可以編輯刪除！教育機(jī)構(gòu)勞動(dòng)合同范本 為大家整理提供，希望對(duì)大家有一定幫助

49、。 一、_ 培訓(xùn)學(xué)校聘請(qǐng)_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐為_ 語教師，雙方本著友好合作精神，自愿簽訂本合同并保證認(rèn)真履行合同中約定的各項(xiàng)義務(wù)。 二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。 三、受聘方的工作任務(wù)(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小時(shí)計(jì)，全部以人民幣支付。 五、社會(huì)保險(xiǎn)和福利： 1.聘方向受聘方提供意外保險(xiǎn)。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期滿的教師提供一張_ 至_ 的來回機(jī)票(金額不超過人民幣_(tái) 元整)或教師憑機(jī)票報(bào)銷_ 元人民幣。 六、聘方的義務(wù)： 1.向受聘方介紹中國有關(guān)法律、法規(guī)和聘方有關(guān)工作制度以及有關(guān)外國專家的管理規(guī)定。 2.對(duì)受聘方提供必要的工作條件。 3.對(duì)受聘方的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和評(píng)估。 4.按時(shí)支付受聘方的報(bào)酬。 七、受聘方的義務(wù)： 1.遵守中國的法律、法規(guī)，不干預(yù)中國的內(nèi)部事務(wù)。 2.遵守聘方的工作制度和有關(guān)外國專家的管理規(guī)定，接受聘方的工作安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查和評(píng)估。未經(jīng)聘方同意，不得兼任與聘方無關(guān)的其他勞務(wù)。 3.按期完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。 4.遵守中國的宗教政策，不從事與專家身份不符的活動(dòng)。 5.遵守中國人民的道德規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣。 八、合同的變更、解除和終止： 1.雙方應(yīng)信守合同，未經(jīng)雙方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和終止合同。 2.經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)