1、培訓與發展管理制度第一章總則第一條：培訓目的：為了有計劃地組織公司員工參加培訓，不斷地增長員工的工作知識和技能，滿足公司可持續經營發展的需要，特制定本制度。第二條：培訓原則：結合公司業務發展與組織能力提升的需要，全員參與，重點提高，講究實效，推動學習型企業的建立。第三條：適用范圍：公司及其各部門第二章培訓機構與職責第四條：公司培訓發展部的培訓管理職責一、公司培訓制度的制訂；二、公司年、月度培訓計劃的制訂；三、公共培訓課程的教材選編與培訓組織實施；四、培訓評估及其改善對策的制訂；五、外部培訓講師的聯系聘請管理；六、對培訓后員工工作的檢查與督導；七、協助內部講師的課件制作與優化；第五條：公司的培訓

2、管理職責一、本員工培訓制度的制訂；二、本員工年、月度培訓計劃的制訂及實施；三、本中層管理人員派外培訓的初審；四、新員工崗位知識培訓的組織實施；五、協助培訓部實施公共課程培訓；六、培訓評估及其改善對策的制訂；第六條：公司其他部門培訓管理職責本部門員工崗位培訓的計劃編制、教材選編與培訓實施第三章：培訓的對象內容形式第七條：培訓對象公司和部門所有已入職員工均為培訓對象第八條：培訓類別為了方便管理，本制度將員工培訓按培訓的組織實施機構（或方式）的不同分為內部培訓和外派培訓兩大類；按培訓內容大致不同分為員工知識培訓、員工技能培訓和員工態度培訓三大類；按培訓對象和培訓目的的不同分為新員工入職培訓、企業文化

3、培訓、銷售服務技能培訓、專業技能培訓、管理技能培訓和職業發展培訓六大類。第九條：內部培訓本制度所稱內部培訓是指部門和公司分別或聯合組織員工集中上課、技能競賽、拓展訓練的培訓活動，由公司內部培訓負責人或外聘培訓講師講課、教練指導，或采用放光盤，錄音方式上課等。第十條：外派培訓本制度所稱外派培訓是指公司員工經部門或公司負責人批準帶薪（底薪）離崗參加集團外部培訓機構組織的培訓班學習，以提高專業技能為目的的培訓，以提高綜合素質和企業管理水平為目的的培訓。第十一條：員工知識的培訓通過培訓，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識，讓員工了解公司經營基本情況，如公司的發展戰略、目標、企業文化、規章制度等，便

4、于員工參與公司活動，增強員工的自信心。第十二條：員工技能的培訓通過培訓，使員工掌握完成本職工作所必備的技能，如銷售技能、業務技能、操作技能等，與此同時培養、開發員工的潛能。第十三條：員工態度的培訓通過培訓，建立起公司與員工之間的相互信任，培訓員工對公司的忠誠，培訓員工應具備的精神和態度。第十四條：新員工入職培訓一、培訓目的：使新員工了解公司基本情況和零售行業，接受和認同本公司的企業文化，熟悉公司各種規章制度。二、培訓內容：新員工入職單位的基本情況，公司簡介及企業文化、職業發展規劃、獎懲制度、工作行為規范。三、培訓負責人：公司培訓部。四、培訓方式：集中授課。五、培訓收益記錄：在本公司員工入職培訓

5、簽到表中簽字確認。第十五條：企業文化培訓 一、培訓目的：使員工了解公司的企業文化，提高員工對公司的忠誠度。二、培訓內容：公司的發展史，中長期發展方向、組織架構、基本管理制度、經營項目與品牌、公司文化、員工發展通道等。三、培訓責任部門：公司培訓發展部。四、培訓方式：課堂授課。五、培訓收益記錄：通過考試考核或競賽，頒發公司的培訓證書或技能等級證書第十六條：專業技能培訓一、培訓目的：提高員工的專業技能水平二、培訓內容：銷售技巧、服務禮儀、業務技能等三、培訓責任部門：公司培訓發展部和專業對口部門（創作組及技術主管級）。四、培訓方式：內部培訓、外派培訓、自學五、培訓收益記錄：考試考核、獲取資格證書第十七

6、條：管理能力培訓一、培訓目的：提高管理人員的企業管理能力二、培訓內容：根據公司的管理需求和管理者的能力狀況確定具體的培訓內容三、培訓責任部門：公司培訓發展部四、培訓方式：外派培訓、內部培訓五、培訓收益記錄：課堂作業、考試、培訓結業證書第十八條：職業發展培訓一、培訓目的：為拓展員工的發展空間二、培訓內容：根據公司的發展戰略目標和員工需求確定三、培訓責任部門：公司培訓發展部四、培訓方式：內部培訓，集中授課五、培訓收益記錄：現場考核第四章：培訓計劃管理第十九條：培訓計劃的種類培訓計劃按制訂實施單位、計劃期間、主要內容的不同分為以下四種：一、部門年度培訓計劃二、部門月度培訓計劃三、公司年度培訓計劃四、

7、公司月度培訓計劃第二十條：培訓計劃的編制規范一、 內容完整公司的年、月度培訓計劃按公司人力資源部下發的通知或計劃模板編制。培訓計劃的內容應包括：培訓目的（收益）、培訓對象、培訓課程（題目內容）、培訓教材器具、培訓組織負責人、培訓講師、培訓費用、培訓場地、培訓課時數和培訓日期等。二、依據充分1.符合公司的中長期發展綱要。2.滿足完成年度經營目標對人力資源的需求。3.適合員工的培訓需求。4.月度培訓計劃是實施年度計劃的具體安排。第五章培訓評估管理第二十一條：培訓評估的主要內容一、培訓效果評估評估培訓目的的實現情況，調查受訓員工（學員）培訓效果。二、培訓講師評估評估內部培訓負責人和外聘培訓講師的培訓

8、能力與水平，調查培訓負責人、外聘培訓講師授課水平。三、培訓內容評估、評估培訓內容課題是否適合公司發展要求，是否受學員的歡迎，調查培訓組織負責人培訓計劃安排的組織協調能力。第二十二條：培訓評估方法一、問卷調查的方法，是本公司培訓評估的主要常用辦法，是通過學員填寫的集培訓效果評估、培訓內容評估和培訓組織評估于一卷的培訓評估表來進行評估的。二、考試考核，課堂作業的方法，主要用于評估培訓的現場效果。第二十三條：培訓評估的實施一、每次公司內部培訓課程結束后進行培訓評估。二、培訓評估，應根據培訓對象和內容不同選擇適當的評估方法。1.培訓效果評估可以采用以下幾種方法：培訓內容為企業文化，規章制度，專業理論知

9、識等，培訓評估可以采用閉卷考試的方法，在培訓課程講課結束后，即時進行，由培訓組織負責人實施。以提高員工的綜合素質為目的的培訓，培訓評估可以采用做課堂作業，在培訓課程講課結束后即時進行，由培訓講師出題，培訓組織負責人制發試卷，組織實施；也可以由學員在培訓結束后撰寫培訓小結。以提高崗位操作技能為目的的培訓，培訓評估可以采用現場提問，現場操作的方法，在培訓計劃中作出評估安排。(4)培訓效果評估，可以采用由學員填寫培訓評估表的方法，在每次培訓課程講課結束后即時進行，由培訓組織負責人實施。第六章：內部培訓負責人和外聘培訓講師管理第二十四條：內部培訓負責人公司培訓部及其部門負責人和技術主管均為本公司內部培

10、訓負責人，承擔本部門的業務技能培訓任務。第二十五條：內部培訓負責人的培訓任務一、完成公司及其部門月度培訓計劃中安排的培訓組織任務。二、協助公司內部講師編寫培訓講義教材和課件。三、完成培訓評估信息的統計和錄入。四、根據評估反饋信息改進培訓授課的方式方法，提高培訓效果。第二十六條：外部培訓講師的管理一、需聘請公司外部培訓講師授課的培訓活動，由公司培訓發展部組織安排。需報公司公司人事行政中心審批。二、外部培訓講師的課酬支付按公司財務支付流程辦理。第七章：外派培訓管理第二十七條：適用范圍入職滿1年以上公司員工第二十八條：外派培訓審批流程外派培訓必須填報員工外派培訓申請審批表，外派培訓費用有兩種處理方式

11、：1、員工自行支付培訓費用：經培訓發展部確認和部門負責人批準，員工帶薪（底薪）脫產2、公司支付培訓費用：經部門負責人確認和總經理批準，員工簽署員工培訓服務協議，員工帶薪（底薪）脫產參加外派培訓，培訓費用實報實銷。第二十九條：外派培訓協議一、簽訂培訓協議的前提條件員工與公司簽訂員工培訓服務協議應具備以下條件1.員工被外派培訓是經過本制度規定審批流程批準的；2.脫崗培訓連續五天（含五天，包括路途時間、假期）以上 3.派出公司支付報銷的外派培訓費用包括學雜費、報名費，不包括交通費、生活費、住宿費等。二、培訓協議的主要內容1.培訓的服務事項2.培訓時間與方式3.培訓項目與內容4.培訓收益與要求5.培訓

12、費用6.公司的責任與義務按協議約定支付培訓費用做好員工培訓期間的培訓指導、協調、監督和服務工作為完成培訓學習任務的員工安排適合的工作崗位，并支付其與勞動合同約定和個人績效相應的薪酬。7.員工的責任與義務完成培訓學習任務，取得相關培訓合格證書或培訓證明。遵守公司和培訓單位的規章制度。維護公司的形象和利益。培訓結束后，回到公司工作，服從公司分配，自培訓結束之日起服務期達到月以上。8.違約責任外派培訓員工存在下列情況之一，員工應當承擔的經濟責任：未完成培訓學習任務，未取得相關培訓合格證書或培訓證明，員工應向公司支付全部培訓費用。違反公司和培訓單位的規章制度，按相應的處罰規定辦理。在培訓期間損壞了公司

13、的形象和利益，給公司造成損失的，按損失的全部金額賠償公司。在培訓期間員工提出終止培訓或解除勞動合同，員工應向公司支付全部培訓費用。員工因自己的原因辭職、離職，違反培訓協議的服務期約定的，應當按照以下約定向公司支付違約金：違約金數額累計培訓費用累計協議服務月數×（累計協議服務月數實際服務月數），第三十三條：服務期約定標準公司為培訓員工支付了培訓費用，公司與員工約定入職時間的標準：1.外派培訓員工入職時間不少于壹年。2.外派培訓員工入職時間不少于貳年。3.外派培訓員工入職時間在三年的基礎上，增加一個月。4.入職的起始時間從培訓結束日開始。第三十條：外派培訓期間管理規定一、外派培訓員工在外

14、訓期間應努力學習，完成學習任務，應特別注意個人行為，不得損壞公司形象。二、外派培訓員工，在培訓期間公司的考勤記錄為出公差，應遵守培訓組織單位的培訓規定，不得無故遲到早退、曠課、缺課。三、外派培訓批準后因故不能參加培訓的，應向派出公司報告，辦理退訓手續；中途退訓缺訓的，應辦理請假審批手續，否則按曠工論處。造成培訓費用損失的按本制度規定向派出公司支付違約金或賠償金。第三十一條：外派培訓結束后期管理規定：一、外派培訓員工在培訓結束后一周內辦理以下事項：1.接受外派培訓后，應將培訓教材資料、獲得的培訓證書交教培訓發展部存檔，培訓發展部根據公司需求，需存檔的應交公司存檔。2.辦理完培訓費用報銷。第八章：

15、培訓費用管理第三十二條：培訓費用分類本制度所稱培訓費用分為內部培訓費用和外派培訓費用兩大類。內部培訓費用，包括：培訓專用教材、教具、器材的購置維修費，培訓場地的租賃費等；外派培訓費用，包括學雜費、報名費。第三十三條：培訓費用的使用原則堅持有計劃，先審批后使用的原則。第九章：培訓紀律第三十四條：培訓組織紀律一、培訓組織負責人應在開課前達到培訓地點，并在培訓開始前做好培訓教材、教具、器材，培訓考核和評估資料等的準備工作。二、培訓負責人和講師應在開課前到達培訓地點，檢查教具的準備情況。三、學員應在開課前到達培訓地點，并簽到后找到自己的受訓位置。第三十五條：課堂紀律1、受訓人員（學員）在授課期間應關閉手機鈴聲，不準在授課期間接聽電話、打電話，不得在授課期間打瞌睡，吃東西或從事其他與培訓無